UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TEMA:

REINGIENERIA DE PROCESOS

INTEGRANTES:

BAZURTO VÉLEZ VANESSA DAYANNA

BUSTOS PUENTE MELISSA NICOLE
CHIQUITO GONZABAY SHIRLEY NOEMÍ
LÓPEZ BRAVO ESTELA DEL ROCÍO
MONTOYA PINTO GINGER DAYANNA
MURILLO ZAVALA JANINA VANESSA
RODRÍGUEZ FREIRE KELVIN FARID
RODRÍGUEZ GONZÁLEZ CINTHIA GABRIELA
TOMALÁ ALEJANDRO ALIXA YAMILEX
WALSH LINO DAYANA SOLANGE

CURSO
CAU-S-MA-6-2

MATERIA

PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATEGICA

DOCENTE

SALINAS FALQUEZ SILVIA LORENA

PERIODO

2021-2022 CICLO I
 Introducción

La Reingeniería de procesos es importante porque gracias a su gestión las empresas y

organizaciones se desenvuelven de manera eficiente en sus procesos: cuestiona los principios,

propósitos y supuestos de los negocios.

Según Campos [CITATION Cam14 \n \t \l 3082 ] “La Reingeniería de procesos es la forma

de gestionar toda la organización basándose en los procesos, la cual es una secuencia de

actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado,

y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente”. [CITATION Cam14 \p 2 \n \y

\t \l 3082 ]

Esta gestión tiene como objetivo buscar y conseguir mejoras graduales en el rendimiento,

rediseñando procesos por medio de los cuales una organización opera, maximizando el contenido

de costo añadido y minimizando cualquier otra cosa.

 REINGENIERIA DE PROCESOS

Según Johansson, Henry J. la reingeniería de procesos es por definición, el método mediante

el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido, por el costo,

tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias herramientas y técnicas

enfocadas en el negocio como una serie de procesos del producto principal del negocio,

orientado hacia el cliente en lugar de una serie de funciones organizacionales.[CITATION Joh95

\n \t \l 12298 ]

La reingeniería, de acuerdo a [ CITATION Ham93 \l 2058 ], es la revisión fundamental y el

rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y

contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio, y rapidez.

Objetivo

Según Angel Maldonado, J. el objetivo de la reingeniería de procesos es reducir la cantidad de

desperdicio en cualquier proceso de trabajo. Esto, o su vez, eleva la eficiencia del trabajo. Una

eficiencia elevada es deseable.[CITATION Ang12 \n \t \l 12298 ]

¿Cómo aplicar la Reingeniería en la empresa?

Según los autores Manganelli y Klein consultados sobre el tema coinciden en una serie de

fases, etapas, pasos para aplicar la reingeniería de procesos, los cuales pueden sintetizarse en las

fases propuestas: Preparación del cambio, Planeación del cambio, Diseño del cambio y

Evaluación del cambio. [CITATION Man95 \n \t \l 12298 ]

Características

Según Edith Evelyn Torres Mendoza dice: Que las características de la reingeniería del

proceso son las siguientes:

 Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos

principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan,

ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que

reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.

Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no

las partes. Tiene una perspectiva global.

Multiespecialista (generalista): La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene

virtudes, pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es

flexibilidad.

Se apoya en el principio de la incertidumbre: En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura

intuición, pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no

existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la

incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es

construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.

Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una

manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio

sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo

viejo. Tienes que destruir tu empresa o tu viejo "yo" o tu organización para hacer una nueva de

cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la

transformación organizacional.
 Libre, sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer

su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el

aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.

Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque: No debemos pensar en tareas aisladas, sino

en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada

nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar

o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es

para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia,

ese día podrás hacer reingeniería.[CITATION Edi07 \n \t \l 12298 ]

Principios

Según Juan Carlos Fernández [CITATION Jua08 \n \t \l 12298 ] la reingeniería logra una

mejora importancia en los procesos de manera que consta de unas reglas para realizar el trabajo

donde y cuando se hace y también a la recopilación e integración de la información.

 Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.

 Hacer de quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten.

 Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que

produce la información.

 Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

 Colocar el punto de decisiones en lugar en donde se ejecute el trabajo y crear

control para el proceso.

Ventajas y Desventajas

Según Automattic [CITATION Aut18 \n \t \l 12298 ] las ventajas de una reingeniería de

procesos son:
  Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

 Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la

satisfacción del cliente.

 Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

 Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado,

rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

 Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

 Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Según Automattic[CITATION Aut18 \n \t \l 12298 ] las desventajas de una reingeniería de

procesos son:

 Resistencia al cambio.

 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el

rediseño de la gerencia.

 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

Instrumentos y Técnicas

Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la BPR, el objetivo fundamental de

todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de reinventar y no de mejorar

parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta el momento no hemos hablado de

los instrumentos y técnicas que se emplean para lograr tales objetivos. Diferentes autores

proponen diversos instrumentos de entre los cuales vamos a resaltar los siguientes:

1. Visualización de procesos: herramienta defendida por Barret que considera que la

clave del éxito se encuentra en el desarrollo de una correcta visión del proceso. Se
 trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada uno de los componentes del

proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de cada proceso, los costes que este

engendra, así como los plazos de cada fase.

2. Investigación operativa: la investigación operativa (IO) es una metodología que

proporciona las bases empíricas para la toma de decisiones, además de ayudar a

mejorar la entrega de servicios. Usada con éxito en distintas disciplinas sociales, fue

en 1974, gracias al apoyo de la Agencia para el Desarrollo Internacional de los

Estados Unidos (USAID), cuando se iniciaron los programas de IO en los países en

vías de desarrollo. La IO utiliza técnicas sistemáticas de investigación en cinco pasos

básicos: identificación del problema, selección de la estrategia de solución, prueba de

la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y, finalmente, la utilización de los

resultados.

3. Gestión del cambio: para llevar a cabo un programa de Reingeniería de Procesos, es

muy importante tener en cuenta el factor humano, y por tanto la gestión del cambio

organizativo. Un cambio tan drástico como el que propone la Reingeniería puede

provocar ansiedad y resultar traumático para los empleados de la compañía, ya que, de

repente, van a escuchar cómo los directivos les dicen que el modo en el que hacían las

cosas hasta el momento ya no sirve y hay que aprender mecanismos completamente

nuevos. Debido a que, como ya sabemos, la BPR es un proceso que compete a todos

los empleados de la compañía en la mayor parte de las ocasiones, la gestión del

cambio mediante grupos piloto, sistemas de adaptación, etc. se convierte en una

herramienta casi imprescindible para evitar que la BPR fracase por la resistencia que

el factor humano presenta.

 4. Benchmarking: esta técnica consiste en el intento de superar a los competidores

tomando como referencia a los líderes del sector. Se trata de analizar los puntos fuertes

y débiles de los productos líderes en el mercado, con el fin de obtener la mayor

información posible de los procesos operativos en las organizaciones responsables de

dichos productos. Esta técnica se emplea habitualmente para encontrar nichos de

mercado en los que aún tengan sitio nuestros productos. No obstante, también se

puede aplicar a la BPR a la hora de estudiar las soluciones adoptadas por la

competencia. [ CITATION Sáe00 \l 2058 ]

5. Infotecnología: según [ CITATION Ham93 \l 2058 ], esta es la herramienta básica de

la Reingeniería de Procesos. En el siguiente capítulo analizaremos con mayor

profundidad el papel relevante de la infotecnología en la BPR.

De entre todas estas herramientas, destacaremos la última de ellas, la infotecnología, ya

que se trata de la más importante de todas. La mayor parte de las acciones de Reingeniería se han

fundamentado en la tecnología, dejando en un segundo plano al resto de los mecanismos aquí

mencionados.

Tipos de Reingeniería de procesos

La reingeniería tiene 3 tipos que pueden ser implementados por las empresas, [ CITATION

Lef10 \l 2058 ] estos son:

 Reingeniería de procesos para mejorar costos.

Esta se refiere a cuando la empresa u organización se ve presionada a bajar sus precios de

venta por la competencia, entonces es hora no de reducir costos necesariamente sino de dar

mayor valor a dichos procesos optimizando el uso de los recursos tanto humanos como
monetarios y físicos, de manera que los costos aun siendo los mismos, se auto justifiquen y

rindan mejores réditos para la empresa u organización.

 Reingeniería de procesos para lograr ser el mejor de su clase.

Esta es la que debería ser aplicada por toda empresa ya que al estar en un mercado tan

competitivo como el actual, la necesidad de mejorar constantemente es vital, porque las

empresas deben ir evolucionando al ritmo del entorno, y si no lo hacen al no estar preparadas

pues otras empresas las devoraran rápidamente y quedarán obsoletas y fuera de competencia.

 Reingeniería de procesos para realizar un punto de innovación radical.

Esta reingeniería de procesos deberá ser aplicada por empresas que necesiten estar en la

cumbre, como son las que trabajan con tecnología, ya que estas son empresas que dependen

directamente de un punto de innovación radical para estar fuertemente posicionadas en los

distintos mercados.

El mercado de la tecnología es el único que realmente solo se maneja con innovación radical,

dicho de otra manera, liderará la empresa u organización que cree ideas totalmente renovadas o

nuevas para mantenerse como la mejor.

La Metodología utilizada para un caso práctico en la implantación de un BRP según

dichos autores [ CITATION Ger17 \l 2058 ] consiste en:

1. Inducción a la reingeniería: periodo en el cual la alta dirección debe persuadir a los

integrantes de la organización de la necesidad de afrontar cambios importantes en la

misma.

2. Identificación y análisis de oportunidades de rediseño: consiste en identificar que

procesos de negocio necesitan ser rediseñados en función a los objetivos establecidos en

 el BPR, para ello hay que identificar todos los procesos que realiza la organización y

clasificarlos según la urgencia que necesiten de ser rediseñados.

Existen criterios para priorizar en unos procesos sobre otros a la hora de rediseñarlos:

o Procesos que presentan problemas

o Importancia o impacto sobre clientes externos.

o Viabilidad de que se puedan realizar rediseño con éxito.

Las técnicas utilizadas para la recogida de información son:

a) Observación participante

b) Entrevistas semiestructuradas a todos los empleados de la empresa.

c) Observación no participante.

d) Análisis de documentos.

e) Conversaciones informales con los empleados

f) Análisis del sistema SI económico-financiero de la empresa.

3. Rediseño de los procesos:

Es la parte más creativa del BPR en la cual hay que innovar o rediseñar los procesos para

que estos sustituyan a los procesos anteriores, consiguiendo así mayor eficiencia y eficacia que

en los procesos anteriores.

Existen dos métodos para el rediseño del puesto:

o Método hoja en blanco: defendido por los ortodoxos consiste en diseñar el proceso desde

cero, puesto que para ellos reingeniería consiste en eliminar lo anterior y comenzar con lo

nuevo. [ CITATION Ham93 \l 2058 ]

 o Otros defienden (hill y Collins) que dicha creación del proceso desde cero constituye una

amenaza para la reputación de la empresa o confianza de los clientes en la misma, por lo

que realizan un enfoque “hoja en sucio” que consiste en rediseñar el proceso a partir del

proceso anterior, sin empezar desde cero.

4. Implantación de los procesos rediseñados:

Consiste en sustituir los procesos anteriores por los actuales, ya sean completamente

nuevos o actualizaciones de los anteriores.

En esta etapa es posible que se muestre resistencia al cambio por los empleados, esto

constituye una de las principales causas de fracaso de la implantación del BPR.

Cabe destacar que para que la implantación del BPR sea efectiva ha de existir compromiso

de la alta dirección, liderazgo, comunicación, participación de los empleados y estructura de

equipo.
 Conclusión

La reingeniería de procesos nos da entender que podemos realizar un cambio radical a la

organización en un periodo corto, la cual nos facilita el costo, ciclo, tiempo, servicio entre otras

herramientas que están encaminadas al negocio y a su vez al cliente.

Gracias a este método tenemos reducción de costos y a su vez una mejor eficacia en la

organización que nos dará una mayor rentabilidad. A su vez intentan superar a su competencia,

para logar lograr ser líder del mercado comercial/servicio. La reingeniería de procesos es una

técnica que tiene como objetivo fundamental la búsqueda de la optimización de los mismos a

través instrumentos y mecanismos.

PREGUNTAS

¿Cuáles son los principios de la Reingeniería de procesos?

 Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.

 Hacer de quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten.

 Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la

información.

 Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

 Colocar el punto de decisiones en lugar en donde se ejecute el trabajo y crear control

¿Cuál sería una ventaja y desventaja de la reingeniería de procesos?

Ventaja

 Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la

satisfacción del cliente.

Desventaja

 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el

rediseño de la gerencia.

¿En qué factores se basa la reingeniería y por qué?

La misma se basa en dos factores interdependientes, los cuales son:

La satisfacción absoluta del cliente, y

procesos internos eficaces y eficientes.

 El éxito de una empresa depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de los

clientes. A su vez, esta capacidad depende de la eficacia de los procesos internos de la

organización para satisfacer esta demanda externa. Por lo tanto, la organización triunfa desde

adentro hacia fuera: el compromiso y dedicación de los empleados para cumplir las necesidades

del cliente pueden convertirse en la llama autosuficiente que perpetúe el éxito. Competir desde

adentro significa administrar a los empleados, no sólo para que se sientan cómodos dentro de la

empresa, sino para que la firma pueda competir en el mercado

 Referencias

Angel Maldonado, J. (2012). Gestion de procesos. Argentina. Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/51718?page=128.

Automattic. (2018). Reingeniería de procesos.

Campos, E. (Agosto de 2014). La Reingeniería. Barcelona. Obtenido de

https://es.slideshare.net/the_snok_753/ensayo-reingenieria-37920825

Fernandez, J. C. (2008). Cambio Organizacional. Puebla, Edo. de Puebla, Mexico .

Gerard Pérez, A., Gisbert Soler, V., & Pérez Bernabeu, E. (2017). Reingeniería de Procesos

(Bisiness Reingenering Process). 3C Empresa, 5-6.

Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reingenieria. Barcelona de España: Norma.

Johansson, & J., H. (1995). Reingenieria de procesos de negocios . Mexico, Limusa.

Klein, M. y. (1995). LA REINGENIERÍA DE PROCESOS:. Bobotá, Colombia.

Lefcovich, M. (2010). Tipos de reingenieria.

Mendoza, E. E. (2007). REINGENIERÍA. Babahoyo, Ecuador.

Sáez Vacas, F., García, O., Palao, J., & Rojo, P. (200). Innovación Técnologica en las

Empresas. En F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao, & P. Rojo, Reingenieria de procesos (I):

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