UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y

PONTIFICIA DE SAN FRANCISCO XAVIER

DE CHUQUISACA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

“Propuesta de retención del talento Millennials en la Entidad

Financiera Magisterio Rural en la ciudad de Sucre”

Informe de Internado para optar el grado académico de licenciado en

Administración de Empresas

Autor: Edson Eduardo Panozo Prado

Sucre
 la Cooperativa De Ahorro Y
Crédito Abierta “Magisterio
CAPÍTULO I - Rural De Chuquisaca R.L. es
INTRODUCCIÓN una sociedad económica y
social, de derecho privado,
interés social, número
variable de socios (as) del
régimen de responsabilidad
limitada, para todas las
empresas es importante la
retención del personal más
aun del talento joven y
prepararlos de manera
efectiva con sentido de
identidad, equipo y
permanencia, asi como la
mejora continua de
habilidades; a pesar de la
diversidad de edades de los
trabajadores.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA – SITUACIÓN
PROBLÉMICA

CARENCIA DE PROBLEMAS DE DEJADEZ

MOTIVACIÓN COMUNICACIÓN GERENCIAL

Hacen percibir otro tipo Conflictos por el tema Se denota ser la primer
de necesidadesque no se de formacion de grupoes experiencia de muchos de
satisfacen dentro de la y a su vez problemas a los funcionarios
empresa. nivel organizaconal. jóvenes, los cuales se
sienten menospreciados
por los jefes de niveles
superiores.
 FORMULACI
ÓN DEL
PROBLEMA
¿Cómo se podrá retener
al talento Millennials
en la Cooperativa de
Ahorro y Crédito
Magisterio Rural en la
ciudad de Sucre?
 OBJETIVOS DEL
TRABAJO DE
INTERNADO
OBJETIVO
GENERAL
Desarrollar una propuesta
para retener el talento
de la Generación
Millennials o Generación
“Y” en la Cooperativa de
Ahorro y Crédito
Magisterio Rural en la
ciudad de Sucre.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar el ambiente
Sustentar el Establecer
laboral y la situación
desarrollo del actual, además de
estrategias de
documento con bases determinar cuáles son retención del
teóricas, conceptos, las motivaciones, personal de la
definiciones e intrínsecas, extrínsecas generación
investigaciones y trascendentes de la Millennials en la
anteriores de Generación Millennials o Cooperativa
autores, libros, etc Generación “Y” de la
relacionadas a los Cooperativa de ahorro y
millennials. crédito Magisterio
Rural.
JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se justifica

Los gerentes de la Cooperativa
porque ayudó a descubrir la mejor
Magisterio Rural en la ciudad de Sucre,
propuesta para retener el talento
deben conocer el potencial de esta
Millennials en la Cooperativa de ahorro y
generación logrando que los
crédito Magisterio Rural; asimismo cuáles
colaboradores se sientan comprometidos
son los intereses, valores y las
e identificados con su trabajo, para
motivaciones que posee la Generación
que estos puedan cumplir y superar sus
Millennials o Generación “Y”, ya que es
expectativas laborales desarrollándose
la que actualmente se encuentra activa en
personal y profesionalmente.
el entorno laboral.
DELIMITACIÓ
N

DELIMITAC TIPO DE
DELIMITACIÓ IÓN INVESTIGA
N TEMPORAL GEOGRÁFI CIÓN
CA
La investigación se La investigación
realizó desde descriptiva permitió
Noviembre de 2019 identificar las
hasta Marzo de 2020. MACROLOCALIZ MICROLOCALIZA formas de conducta y
ACIÓN CIÓN
actitudes de los
funcionarios que
pertenecen a la
generación
La investigación se realizó en Milennialls.
el departamento de Chuquisaca, El informe de
en el municipio de Sucre, internado se realizó
perteneciente a la provincia para la Cooperativa
Oropeza. Magisterio Rural
METODOLOGÍA DE LA Método de análisis y síntesis
INVESTIGACIÓN

Método Inductivo – Observación y

Método Deductivo entrevista

Método bibliográfico
Método estadístico
PROCESO
DEL DISEÑO
DE LA
MUESTRA

Donde:

N= Tamaño de la población (30

funcionarios)

n= Tamaño de la muestra

Z= 1,96 dado un 95% de

confianza

P=80% (Probabilidad de éxito)

Q= 20% (Probabilidad de
fracaso)

E= 0,05 (dado un 5% de error

de estimación)
CAPITULO II- DIAGNÓSTICO
INSTITUCIONAL

HECHOS IMPORTANTES
ORGANIZACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOBRE LA SITUACIÓN DE
SOCIEDAD SOCIAL EMPRESARIAL
LA ENTIDAD
El promedio de empleados que VISION. Consolidarnos como una Cooperativa de
Fuerte de crecimiento
trabajan en la Cooperativa en Ahorro y Crédito Abierta líder en el país con
económico y financiero,
la gestión 2019 alcanzó a un servicios financieros eficientes orientados a
reflejando estabilidad y
total de 82 funcionarios y en mejorar la calidad de vida de los Socios (as) y
solvencia, aspecto que le
la gestión 2018 alcanzó a un clientes, con calidez y un alto grado de
permite gozar de la confianza
promedio de 79 funcionarios. responsabilidad social.
de sus socios.

Asamblea Legalmente MISION. Brindar servicios financieros eficientes

constituida y de calidad, de acuerdo a la filosofía del
cooperativismo, para satisfacer las necesidades
socioeconómicas de las socias (os) y clientes de
la cooperativa con un alto grado de
responsabilidad social.
IMPACTO SOCIAL

SISTEMA DE HABER BÀSICO: El

REMUNERACIÒN: haber básico pagado GRUPO ETAREO: En la
Evaluado en forma por la Cooperativa a Cooperativa el
anual, tomando en diciembre de 2018 plantel de
consideración el asciende a Bs 2,122.- funcionarios oscila
costo de vida, las que corresponde al en promedio los 35
directrices emanadas salario mínimo años, siendo un
por el gobierno y nacional establecido indicador de
otras variables. por el Gobierno del empleabilidad que
Estado Plurinacional tiende a tener
de Bolivia. personal joven
 EDAD SEXO
PROCE
SAMIE 37%
15%
37%

NTO
DE
DATOS 48%
63%

De 21- 25 años De 26- 31 años De 32- 37 años

Femenino Masculino
EXPERIENCIA
GRADO DE LABORAL DE LOS
INSTRUCCIÓN EMPLEADOS
19%
13
14
12 9
10
15% 8 5
6
4
2
67% 0
1 Trabajo 2 Trabajos Más de 2 trabajos

Universitario (Completa) Universitario (Incompleta)

Técnico superior (Completo) Técnico superior (Incompleto)
 ¿SIENTE QUE LE
TIEMPO DE TRABAJO DEBE LEALTAD A LA
EN LA COOPERATIVA COOPERATIVA
PROCE MAGISTERIO RURAL MAGISTERIO RURAL?
SAMIE 11%
37%
37%
NTO
DE
DATOS 52%
63%

Menos de 1 año Entre 1 a 3 años Más de 3 años

¿LA COOPERATIVA Si No
CUMPLIÓ CON CADA ¿LE GUSTA
PROMESA QUE LE TRABAJAR EN
HIZO AL EMPEZAR EQUIPO?
SU TRABAJO? 30%

26%

70%

74%
Si No

Si No
 ¿CREE QUE SU ¿CONSIDERA QUE POSEE
EXPERIENCIA LAS COMPETENCIAS
LABORAL VA NECESARIAS PARA EL
PROCE
CRECIENDO? DESEMPEÑO DE SU
SAMIE 41% TRABAJO?
NTO
DE 59%

DATOS 100%

¿CONSIDERA
Si No
QUE SU
EDAD ES UN VALOR ¿CONSIDERA QUE SE
IMPORTANTE PARA ADAPTA
Si No

LOGRAR LA RÁPIDAMENTE AL
EFICIENCIA CAMBIO?
LABORAL?
19%

100%

81%

Si No
Si No
 ¿CÓMO ES LA ¿SIENTE QUE SU
RELACIÓN CON SUS REMUNERACIÓN ESTÁ
PROCE SUPERVISORES? DE ACUERDO A LO QUE
SAMIE 30% HACE?
NTO 52%
37%

DE
DATOS 19% 63%

¿SIENTE QUE SU JEFE

Buena Mala
TIENE Regular ¿ESTÁ DESi ACUERDO
No

PREFERENCIAS EN CON LAS

ALGUNAS CONDICIONES
OCASIONES CON FÍSICAS EN SU
OTROS TRABAJO?
COLABORADORES?
44%
44%

56%
56%

Totalmente de acuerdo De acuerdo

Si No
 En este escenario se encontró que el
HALLAZGOS DE encargado del área de R.R.H.H. no ha
LAS implementado nuevas estrategias de retención
dirigidas al personal Millennial. El área de
ENTREVISTAS recursos humanos tiene conocimiento sobre
quiénes son los Millennials, cuáles son sus
características y qué importancia tienen en
el mercado laboral.
En este segundo
ESCENARI escenario se encontró
O1 que existen políticas de
retención dirigidas a
los Millennials que se
dan de manera informal
mediante jefes directos.
La mayoría de los jefes
ESCENARI entrevistados resaltaron
O2 que a pesar de no tener
formalmente políticas y
prácticas que hayan sido
creadas pensando en esta
nueva generación, han
observado que las
relaciones jefe –
colaborador Millennial
CAPITULO III- ACTIVIDADES
REALIZADAS EN LA INSTITUCIÓN
Area de Creditos
Area de Cajas
- Buscar y promocionar el servicio crediticio, seleccionando a los
Brindar orientación y clientes potenciales.
asistencia a los clientes en
lo referente a los diferentes - Evaluar exhaustivamente la empresa a financiar y a su propietario,
servicios y operaciones realizando las estimaciones económicas y cualitativas con la finalidad
ofrecidos: de detectar oportunamente capacidad y voluntad de pago.

Gestionar transacciones - Participar con voz.

financieras
- Reunirse con los clientes para obtener información con respecto a su
Velar por el cumplimiento de condición financiera y para identificar sus necesidades y objetivos.
los controles internos y los
procedimientos establecidos, - Evaluar el nivel de ingresos y capacidad de pago de los clientes que
a los fines de garantizar la hagan una solicitud de crédito, además de determinar si cuenta con
transparencia en cada activos y obligaciones financieras.
transacción u operación
bancaria - Promocionar las líneas de crédito que mejor se ajusten a las
necesidades del cliente.
Llevar registros detallados
de las transacciones Realizar un análisis preciso de la condición financiera del cliente:
realizadas diariamente
CAPITULO IV- APORTE Y/O
CONTRIBUCIÓN

NO SUMAR, SINO
LA GESTIÓN DEL FORTALEZAS Y
MULTIPLICAR
TALENTO EN LAS DEBILIDADES
Se ORGANIZACIONES
deberá trabajar con El papel de los líderes es
Para que este resultado sea
aquellos talentos potenciales fundamental puesto que deben
el esperado, la tarea del
de la entidad y con los que realizar un programa de
líder es de suma importancia,
no desarrollan el potencial introspección, lograr que cada
ya que debe cumplir dos
esperado aún, ya que este persona observe su propia
características importantes:
sistema se fundamenta en una conciencia o estados ánimo y
tener los conocimientos y
visión colectiva de ayuda reflexione sobre ellos; se resalta
ganarse el respeto por todos,
mutua nuevamente que la organización
puesto que, para la
Generación “Y”, no es de debe incorporar el sistema de
mucha importancia la valores basado en la colectividad
jerarquía. y colaboración
CAPITULO IV- APORTE Y/O
CONTRIBUCIÓN

PERCEPCIÓN
LA IMPORTANCIA DEL
DISFRUTE INTERNO El talento se siente a gusto
con la Cooperativa reflejará
ese sentimiento en su
La Cooperativa Magisterio Rural deberá entorno, de manera que el
trabajar con el equipo de recursos clima laboral se verá más
humanos y los líderes un trabajo de atractivo para los demás.
integración donde tengan la capacidad
de escuchar, sin juzgamientos a esta
nueva generación que está incorporada
en sus filas, ayudándolos a “vivir el
presente, mostrarles los beneficios de
valorar el aprendizaje, creando un
clima de trabajo y alentarlos a una
permanencia” sin obligación.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA

RECOPILACIÓN DE USO DE TECNOLOGÍA.

INFORMACIÓN
Implementar un sistema de Las publicaciones de las
sugerencias, donde el redes sociales, en este caso
colaborador plasma soluciones en la página Facebook de la
que ha hallado el mismo o en cooperativa, deben tener las
conjunto con su equipo. Este siguientes características
tipo de sugerencias ayuda a para fortalecer las
reducir los errores, a capacidades de cada uno de
mejorar la eficiencia y a sus funcionarios cuando estos
difundir la participación revisen el contenido
activa e integral de los
colaboradores
DESARROLLO DE LA PROPUESTA

EL RECONOCIMIENTO
INCENTIVOS DEL DESEMPEÑO DE LOS
DESARROLLO
ECONÓMICOS
Adicional al reconocimiento, MILLENNIALS
los incentivos económicos son
PROFESIONAL
La formación continua es tan
importante porque no solo El reconocimiento es una
importantes para la
sirve como herramienta de acción sumamente importante
motivación de los
motivación y retención del en toda técnica de mejora del
trabajadores, en este caso,
talento humano, sino que desempeño, en la pirámide de
también debe ser considerado
también reduce los fallos Maslow se encontraba en el
como principal indicador el
profesionales. cuarto nivel esta necesidad
cumplimiento de objetivos
organizacionales
CAPITULO IV- APORTE Y/O
CONTRIBUCIÓN – PLAN DE ACCIÓN

ACTIVIDADES
ACCIONES
ESTRATEGIA Comunicar a la Gerencia de las
buenas relaciones interpersonales.

Mejorar la percepción
Lograr la colaboración de los Brindar los recursos necesarios
organizacional
funcionarios para mejorar las relaciones entre
trabajadores.
Establecer el proceso para la
comunicación interna entre Mejorar las relaciones
jefe-trabajador y viceversa. interpersonales

Mejorar la toma de decisiones Organizar reuniones por áreas de

para dar soluciones rápidas a trabajo (gasto en bocaditos)
conflictos que se presentan
en la entidad. Generar involucramiento del
personal millennials.
CAPÍTULO V – CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

Se concluye que la generación Millenials, cuenta con una fuerza laboral

altamente relevante en la actualidad, por lo cual no será posible retener a
este elemento un tiempo prolongado en la Cooperativa de Magisterio Rural de la
ciudad de Sucre, por lo cual mediante la propuesta de estudio se debe
potencializar y maximizar el desarrollo a través de la experiencia para
beneficio mutuo.
La actitud demostrada por los colaboradores de la generación Y que son parte
de la Cooperativa, sin embargo los resultados obtenidos son solamente
superiores al 50%, por lo cual este beneficio repercutió en el talento humano
y en el desempeño de manera favorable.
Las motivaciones principales de la generación Y o Millenials que labora dentro
de la Cooperativa son basadas en la formacion integral e integradora a través
de la experiencia laboral y el valor del trabajo para que estos elementos se
sientan parte de la institución y correctamente valorados.
CAPÍTULO V – CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

Lo anteriormente mencionado, es parte del proceso formativo, no asi parte del

eje fundamental en cuanto al desarrollo personal y profesional de los sujetos
de estudio, puesto que se relaciona con: el trabajo en equipo, la
identificación organizacional y el legado que se trasmite en las personas que
los rodean.
Los intereses de la Generación Millennials o Generación Y de la Cooperativa
Magisterio Rural están enfocados en cinco aspectos: en valores, promesas,
relación con las personas, capacidad para aprender y condiciones físicas,
siendo los resultados obtenidos en estas áreas favorables, pero no los óptimos
por lo cual la propuesta ayudara a reforzar las debilidades que resaltan en
los resultados.
La propuesta estuvo enfocada en dos puntos importantes: La Gestión del talento
en las organizaciones y desarrollar por lo cual se concluye que el talento
humano es fundamental para el trabajo en equipo que de momento no ha alcanzado
la cúspide optima, por lo cual mediante estrategias plasmadas en la propuesta
y la capacitacion continua serán una fortaleza en la Cooperativa.
CAPÍTULO V – CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

Se determinó que por medio un liderazgo eficiente y comprometido los

funcionarios, podrán identificar los puntos débiles de la Cooperativa, para
gestionar un plan de desarrollo integral por el alto valor de aprendizaje de
la gereracion Millenials y su contribución a nivel institucional.
CAPÍTULO V – CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES

Desarrollar un programa de fortalecimiento integral sostenible, a través de la

introspección de los colaboradores de su situación actual y de la entidad.
Promover una cultura de honestidad en todos los niveles y /o departamentos de
la organización, por medio de la integración y crecimiento de saberes y
experiencias a través de la acción.
Establecer patrones de dirección que ayudarán a los colaboradores a encontrar
placer en lo que realizan a diario.
Fomentar el trabajo en equipo y que la relación con los jefes y
colaboradores, en el marco del respeto y la confianza en beneficio conjunto,
asi como de la institución, por medio de la cooperación mutua y reciproca