UNIDAD -2-

1
 Educación
Competencia

Capacidad de Comunicación

Ruidos de la comunicación
Capacidad Administrativa
Entrenamiento
- Técnicas de Auditoría
- Sistemas de Calidad

2
Experiencia en Auditorías
Examen sobre Técnicas
de Auditorías.
Idioma.
Atributos Personales.
- Mente Abierta.
- Buen Criterio.
- Aptitudes Analíticas.
- Buen Trato.
- Inteligente.

3
 Objetivo Honesto
Paciente Cortés
Diplomático Integro

Trabajador Buen Receptor

Interesado
Sin Temor a ser
el tipo malo
Capacitado Analítico

4
 Identificar las evidencias objetivas

Evitar No dar
conjeturas sugerencias

No comentar los hallazgos con

otras compañías u organizaciones

5
Cumpla las normas de la organización
Comprueba la información personalmente
Escuche con atención
Emita Juicios con evidencia objetiva suficiente
Exponga los hechos sin herir o crear conflictos

6
 Habilidades de
Perceptible
presentación
Persistencia Buena presentación
Perspectiva flexible Buenos hábitos higiénicos
Enfoque disciplinado
Habilidades sociales

7
Ejercicio Percepciòn

8
9
10
 .

• Siempre tendemos a ver cosas que no existen y

permanecemos ciegos ante las grandes lecciones que
se encuentran frente a nuestros ojos.
– El Peregrino, Paulo Cohelo

11
• Las diferencias de interpretación, percepción y
experiencias son el obstáculo más grande en la
comunicación interpersonal.

• Interpretamos según nuestras experiencias

individuales, conocimiento, educación y otros
factores como los culturales.

• Debemos evitar estos problemas para poder

proporcionar un buen servicio a clientes.
12
• Evitar sorpresas en el informe final.
• Sortear las interferencias con la auditoría.
• Concentrarse en los pocos vitales y no en los
muchos triviales.
• Evitar conflictos personales.
• Utilizar la persuasión.
• No tener responsabilidad en el área auditada.
• Tener neutralidad u objetividad.
13
 PLANEACIÓN INDIVIDUAL

•Aprenda sobre el área a ser auditado.

•Qué hacen ellos.
•Lea los procedimientos o instructivos
locales y tenga en cuenta los aspectos
relevantes, acciones críticas y/o
registros.
•Identificar los aspectos a ser auditados
que no aparezcan en el procedimiento.
•
14
 PLANEACIÓN INDIVIDUAL

• Obtenga un organigrama si es
posible o identifique la
responsabilidad y autoridad del
auditado.
•Cree ayudas de memoria
•Confirme con el auditor líder, la fecha
y hora
•Saber qué evidencia se puede obtener
y qué pistas se pueden seguir.
15
Un auditor debe ser capaz
de reconocer que puede
haber más de una forma
aceptable de alcanzar la
conformidad con las BPM.

16
 CÓMO OBSERVAR ?

El mejor auditor es el hombre

invisible, no se haga notar, entre
lo más desapercibido pase,
mejor información captará

Haga todos los apuntes que sean

necesarios sobre aspectos directa o
indirectamente relacionados con el tema .
Grabe si se lo permiten

17
 No intervenga en las actividades de la
gente a la que observa

Sus impresiones personales a lo

largo de observación son valiosas.
Hágalas cuando sea necesario. Esto
es un componente educativo

Nunca engañe a los observados

acerca de su papel.
18
Dedique el tiempo necesario y
con exclusividad a la
observación.

Escriba lo más inmediatamente posible

después de la observación, así no perderá
detalles de lo observado.

19
• Sea objetivo y racional en todas sus actuaciones.
• Sea discreto, mantenga la confidencialidad.
• Cumpla las normas y disposiciones de seguridad de
la organización.
• Realice la auditoría con objetividad en el sitio en
que se ejecutan las actividades.
• Mantenga el control de la auditoría y compruebe
toda información personalmente.

20
• Permita que su interlocutor se exprese.
• Concéntrese, evite que su atención se desvíe.
• No se considere demasiado bueno como para no
aprender de los demás, cada auditoría es una
experiencia nueva.
• Asegurese de conocer plenamente los hechos y de
obtener evidencias objetivas, antes de emitir cualquier
juicio.
• Exponga los hechos ajustándose a la realidad sin herir
susceptibilidades o crear conflictos.

21