PRESENTACIÓN DEL INFORME ESTRATÉGICO

Historia de la Empresa
Empezó con Cementero Los Parques en 1989, este
era una finca y en este año se decide convertir en
cementerio. En 1992 se adquirió Capillas Señoriales
que era una empresa que ya existía y se fusionaron.

El tema principal de Señoriales ha sido: la

prenecesidad, es decir que las personas adquieren
su contrato funerario con anticipación para que en
momentos difíciles de la pérdida de un ser querido
ya no tenga que estar pensando en estos trámites,
sino con una sola llamada Capillas Señoriales se
encarga de todo.
Con más de treinta años de trayectoria y con
una sólida permanencia en todo el sector de
Centroamérica la empresa capillas de
homenajes señoriales, ha expandido su
concepto de servicios hasta México con lo cual
evidencia su éxito en cada una de las sedes
que son implementadas, esto se debe a la
calidad y la variedad de sus servicios.
 Definición del Negocio
Capillas señoriales satisface las necesidades de los clientes con base a planes de pre-necesidad cuidadosamente
pensados para evitar cargas emocionales y financieras en el momento de la pérdida de un ser querido, dándole
la oportunidad de despedir dignamente y recordar los mejores momentos vividos con los seres queridos,
honrando la memoria y celebrando su vida, acompañando a los clientes antes y después de la perdida.

Los segmentos de clientes ideales en los cuales capillas señoriales se enfoca con el objetivo de satisfacer sus
necesidades son toda personas que tengan el poder adquisitivo en un rango de edad de 25-60 años, de clase
media alta que tengan el deseo de proteger a sus familias y prever para un futuro, que tengan disponible de
Q20,000.00 en adelante pagando ya sea al contado o en cuotas.
 Amenaza de nuevos
Análisis 5 Fuerzas competidores entrantes
de Porter -Negociaciones atractivas, con
costos bajos.
- Organizaciones con productos
innovadores

Poder de negociación de los

Poder de negociación de los Rivalidad entre los competidores clientes
proveedores existentes
-Corporación Reforma -Satisfacción de sus necesidades
-Experiencia -Grupo Las Flores -Variedad de servicios
-Productos de alta calidad -Cementerio El campanario -Atención personalizada
-Brindan garantías
-Seguimiento en trámites
-Flexibles

Amenaza de ingresos por

productos sustitutos
En el precio relativo dado el volumen de
mercado que maneja la industria funeraria se
encuentran en un enfrentamiento directo entre
las corporaciones asociadas a la gremial de
funerarias, cementerios y crematorios
FUNCRECE (corporación reforma, grupo las
flores y Cementerio el campanario),
 Factores Higiénicos
Entre los factores de higiene se menciona el entorno o ambiente en el cual se
desarrolla el trabajador de la empresa esto puede ser positivo o negativo para
la motivación de los empleados.

 En la empresa Capillas Señoriales las condiciones de trabajo son optimas

sin embargo siempre hay un área de mejora tales como actualización de
nuevas computadoras con un software mas actualizado, esto ayudará a
que los trabajadores realicen mas eficazmente su trabajo.
Factores de Éxito
 Existe una desproporción salarial con algunos colaboradores de las
Estos son los elementos esenciales que ayudaran a la
empresa por lo que el departamento de recursos humanos debe intervenir
empresa alcanzar sus objetivos que se ha establecido y estos para acomodar o realizar ajustes salariales a los trabajadores que lo
a su vez brindan una distinción que hacen única a la ameriten.
organización.
Entre los factores de éxito en capillas señoriales se  Existen muy grandes beneficios para los vendedores pero no tantos para el
encuentran: área administrativa por que sería factible brindar los mismos beneficios o
otros similares a los demás colaboradores de otros departamentos.
 La mejora continua de los procesos internos.
 La escucha activa de los empleados para mejorar las
deficiencias que se presenten en el camino.
 Prestarle toda la atención a las necesidades requeridas
por el cliente.
 Realizar planeaciones estratégicas por parte de los
directivos para garantizar el buen funcionamiento de la
operación.
Cadena de Valor
Actividades de Soporte

Ma
Infraestructura de la Gestión de Recursos Desarrollo de

rge
Compras
empresa Humanos Tecnología

n
Servicios Post
Logística Interna Logística Externa Operaciones Ventas

Margen
Marketing y
Ventas

Actividades Primarias
 Ventaja Competitiva
Se llevará a cabo mediante la realización de actos de convivencia
dirigido a los clientes en fechas especiales con el fin de obtener la
fidelización de los clientes y que ellos puedan recomendarnos a
directamente a sus familiares y conocidos y con ello ofrecerles
nuestros servicios a mas público, esto irá de la mano brindando una
excelente ubicación y parqueo sin costo alguno ni límites de
vehículos, también se brindará un servicio más allá de solo vender
un servicio, es decir se proveerá de un servicio al cliente previo y
después de la pérdida de un ser querido con la ayuda de talleres
enfocados al duelo, adicional la empresa Capillas Señoriales brinda
un servicio exclusivo para las mascotas de los clientes brindándoles
un espacio digno para el descanso eterno lo cual ayudará a resaltar
sobre la competencia y por ultimo Capillas Señoriales se encuentra
preparada para la implementación de la tecnología como lo es las
velaciones virtuales en caso que dado a un evento de gran magnitud
los familiares o amigos no puedan estar reunidos de forma física al
momento de la velación y mediante los tecnología se pueda honrar
la existencia del ser querido.
Conclusiones para la empresa

• A pesar de que Capillas señoriales tienen una amplia gama de competencias o

sustituto de productos en el mercado, ha demostrado que tienen una afinidad a que
sus clientes se fidelicen con ellos, a tal punto que no solo los toman como primera
opción si no también son recomendados para que futuros clientes adquieran sus
productos, esto se debe al valor agregado que dan en sus servicios gracias a que se
salen del comoditi de servicio funerario con el acompañamiento durante y después de
la perdida de sus familiares, esto deja una huella en los clientes lo cual se refleja que la
fidelización de los mismos.
 
• Capillas señoriales está en su punto de expansión con el objetivo llegar a toda
Centroamérica y México manteniendo sus estándar de servicio y siendo fiel a la idea de
volverse un miembro más de sus familias, donde su segmentación de mercado esta
enfocado en satisfacer todas las necesidades materiales como personales de los
clientes, esto da una oportunidad de mejora para la implementación de herramientas
que faciliten el estudio de mercados con base a las necesidades adicionales que
forman valor para la empresa.
RECOMENDACIONES
• Para una lograr aún más la fidelización de los clientes tanto los que existen como los nuevos,
se recomienda generar una comunicación constante por medio de los canales óptimos con el
cliente, ya que al contar con servicios maduros que satisfacen al cliente y que han demostrado
un éxito de consumo para ellos, el mantener un contacto con ellos con el fin de crear una
ceremonia virtual con carácter de homenaje para cada uno de nuestros clientes dará una
proximidad aún más contundente para ellos, ya que al crear experiencias como estas se
seguirá dejando huella en los clientes con lo que ellos tendrán una fidelización mayor hacía
con la empresa.
• Se recomienda la implementación de herramientas digitales, tanto para satisfacer de forma
óptima y precisa las necesidades del cliente como también para tener un feedback de sus
experiencias, con los mismo se sabe que hay un retorno de información con base a canales
digitales como redes sociales, pero es posibles sacar más provecho a la era digital en la que
estamos logrando un control maximizado de la segmentación del mercado, como también con
relación a las características más importantes del consumidor que darán valor a la empresa en
el presente futuro.
 Conclusiones del Grupo de lo
Aprendido al hacer uso de la
Metodología
En relación a lo aprendido se pudo conocer que es importante tener un
método en el cual se permita analizar los diferentes factores que puede
existir en el entorno de una organización.

Para poder desarrollar estratégicamente a la empresa es de gran utilidad

la implementación de las 5 fuerzas de Porter dado que mediante dicho
modelo se puede visualizar y analizar el nivel de competencia dentro de
una industria o sector, con lo cual será de gran ayuda para poder
desarrollar una o varias ventajas competitivas con lo cual lo que se
busca es que la empresa sea mas rentable tanto a corto como a un largo
plazo.
Gracias por su Atención