CASO DE ESTUDIO:

Carson Manor
Prof. Winston Zavaleta

GRUPO 2:

C H AV E Z , A L E X A N D E R

M AV I L A , P I E R O

RIOS, WINIE

SALINAS, CLAUDIA
 Hitos Importantes
Carson Manor es una casa para el cuidado del
adulto mayor fundada hace 30 años.
Tiene capacidad para 470 camas y cuenta con 235
empleados (incluye al personal administrativo
sindicalizado )
Las operaciones cotidianas están bajo
responsabilidad del administrador.
Costo promedio por cama son aprox 14% más
altos
que los promedios del estado.
Los pacientes actuales y solicitantes requieren un
mayor servicio de atención de enfermería
Análisis de la Problemática

Debido a los altos costos de Carson Manor superiores a un 14% de la

competencia se está evaluando iniciar un estudio de consultoría
independiente a Carson Manor. Se evaluaron a 3 proveedores y se
busca conocer los criterios de evaluación cualitativos y cuantitativos
para la elección del mejor proveedor
Definición del Problema Principal
Ineficiente gestión administrativa e inadecuado control operativo de la casa.

Problemas secundarios :
•Ausencia de un sistema de clasificación de pacientes
•Burocracia para la aprobación de gastos mayores de Carson Manor que se puede ver reflejado
en los tiempos de aprobación.
•Las estrategias propuestas por la empresa consultora para los cambios operativos no garantizan
su implementación.
Planeamiento y Análisis de Mejora
Elección de la mejor alternativa económico – técnica en base a las
necesidades específicas a cubrir y el alcance de los proveedores; para ello se
realizará una evaluación integral a las propuestas recibidas.
 Selección y sustento de la mejor
alternativa de solución
Evaluación Cuantitativa: Realizado en base a las propuestas económicas de los proveedores.

Propuesta Oferta Ahorro estimado ROI

Promedio $ 53,000
Patientcare $ 35,000 $ 700,000 19.0
Clarke-Hamilton $ 47,000 $ 1,410,000 29.0
Standardcare $ 77,000 $ 1,100,000 13.3
 Selección y sustento de la mejor
alternativa de solución
Evaluación cualitativa: Realizado en base de las necesidades específicas de Elaine Taylor y el alcance de los proveedores.

ALCANCE PUNTAJE
Criterios Cualitativos % Total Patientcare Clarke-Hamilton Standardcare Patientcare Clarke-Hamilton Standardcare
Metodología 30.00% 12.50 23.50 20.50
Integración con la empresa 10.00% 40 90 60 4.00 9.00 6.00
Propuesta de rediseño organizacional 15.00% 30 90 70 4.50 13.50 10.50
Cercania 5.00% 80 20 80 4.00 1.00 4.00
Retorno de la inversión 25.00% 9.00 16.00 18.50
Reducción anticipada 10% 30 70 80 3.00 7.00 8.00
Ahorros esperados 15% 40 60 70 6.00 9.00 10.50
Experiencia con grandes hogares para adultos mayores 25.00% 6.50 15.50 18.00
Documentación 5% 10 50 60 0.50 2.50 3.00
Experiencia en similares 10% 40 70 90 4.00 7.00 9.00
Referencias 10% 20 60 60 2.00 6.00 6.00
Capacidad de Implementación 20.00% 40 70 90 8.00 14.00 18.00
Total 100.00% RANGO (0 a 100) 36 69 75
Recomendaciones
Recomendaciones
Considerar como parte del estudio un análisis integral de todas las áreas de
la casa y sus procesos para realizar propuestas de mejora.

Realizar una evaluación técnica-comercial en las ofertas importantes

de la empresa, buscar referidos y comentarios de las empresas.

Se recomienda cotizar con otros proveedores que se dediquen al rubro

hospitalario y tenga experiencia en otras casa Hogar similar.

Realizar no solo análisis económico en las ofertas de impacto o estratégicas

de cualquier empresa, para ello debe realizarse una evaluación cualitativa
como contraparte.
Conclusiones
Recomendaciones
La inexistencia de un sistema de clasificación de los pacientes y sus
necesidades está ocasionando un descontrol de los gastos relacionados y
por ende un incremento de los mismos – Falta de gestión adecuada.

El control de costos es esencial para la operativa de las organizaciones

ya que permite medir y contrastar versus lo presupuestado.

Clarke-Hamilton es la mejor alternativa, no solo un precio competitivo

y un alto ROI, sino también por el alcance que brinda el proveedor.

La evaluación cuantitativa es de vital importancia para conocer el retorno de

la inversión. También es importante evaluar la parte cualitativa con respecto
a los procesos eficientes y experiencia en el rubro de casas o hospitales.