Sesión 4

Liderazgo y Comunicación
efectíva
 Agenda

4.1 Mi líder ideal

4.2 Liderazgo Situacional
4.3 Comunicación en 1 y 2 sentidos
4.4 Limitantes de la comunicación
4.5 ¿Cómo mejorar la comunicación?
4.6 ¿Cómo mi mejorar la comunicación?
 Dinámica

Dinámica
“Mi Líder Ideal”
 Conclusiones

“Si este ejercicio se lo aplicáramos a sus

colaboradores directos, ¿Creen que ellos
pensarían en ustedes para definir las
características de un líder efectivo?”
 Ken Blanchard
Liderazgo Situacional
 Liderazgo Situacional

La principal premisa de la Teoría del Liderazgo Situacional,

nos dice que NO existe un liderazgo que sea 100% funcional
todo el tiempo, sino que debemos Adaptar Nuestro Estilo de
Liderazgo a lo siguiente:
⇥ La situación a la que nos enfrentamos.
⇥ El nivel de madurez del empleado o seguidor.
⇥ La tarea por realizar.

Bajo esta premisa, el liderazgo más efectivo, será el Liderazgo

Situacional…
 Liderazgo Situacional
El Liderazgo Situacional se ejerce combinando las siguientes 3
variables:
⇥ La cantidad de dirección (Conducta de tarea).
⇥ El nivel de comunicación hacia el colaborador (Coaching,
Feedback, Motivación) o Conducta de relación.
⇥ El Nivel de Madurez que percibimos en el colaborador.

El liderazgo situacional aplicado, será el resultado de la cantidad

de dirección y comunicación que un líder debe brindar, teniendo
en cuenta el nivel de madurez del seguidor y la situación a
enfrentar.
 Liderazgo Situacional
ESTILO DE LIDER
(ALTA)
R ALTA RELACION Y ALTA TAREA Y ALTA
C E BAJA TAREA RELACION
O PARTICIPAR PERSUADIR
L Dar Instrucciones pero
ComunicaciónM en 2
vías y toma de A comunicar la finalidad
P C de las mismas,
decisiones conjunta
O I buscando su
R
T D
O S3 S2 aprobación.
N
A E
M DELEGAR DIRIGIR
I H
E
Supervisar solo los
U
M
S4 S1 Comunicación en 1 vía,
instrucciones,
avances yNlos cronogramas, rutinas de
T
resultados
A trabajo, roles, alcances, etc.
N BAJA RELACION Y ALTA TAREA Y BAJA
O BAJA TAREA RELACION
A
(BAJA) COMPORTAMIENTO DE TAREA (ALTA)

M I
A ALTA MODERADA BAJA N
D M
U
R M4 M3 M2 M1 A
D
O U
MADUREZ DEL SEGUIDOR (ES) R
O
Liderazgo Situacional
 Ejercicio de Madurez Profesional

⇥Objetivo: Evaluar el nivel de madurez de alguno de sus

colaboradores y que reflexionen sobre el estilo de liderazgo
que sería más efectivo con el evaluado.
 Ejercicio de Madurez Profesional

Definir
Objetivos
Obj

Obj

Obj
1

7 4
7 4 Evaluar
7 4 dimensiones

5
Promediar 5
Sumar puntos
resultados
4 4

25 30 21
 Ejercicio de Madurez Profesional

7 4
7 4 Evaluar
7 4 dimensiones
Ejercicio de Madurez profesional

Promediar
5 5 Sumar puntos
resultados
4 4

25 30 21
Matríz de Madurez Profesional
 Conclusiones

Conclusiones:
⇥Al definir el Nivel de Madurez de nuestros
colaboradores, podremos identificar el Estilo de
Liderazgo mas adecuado para cada uno de ellos.

⇥Hay que recordar que también el manejo del recurso

humano se puede Organizar, Sistematizar y Planificar.
Video: “Cómo conducirme”
Video: “Efecto Picmalión”
 Dinámica

Dinámica
“Comunicación en 1 y 2 sentidos”
 Reglas de la Dinámica
⇥Necesitamos un líder que se haga escuchar.
⇥Se le mostrara una figura al líder y se le dará un tiempo para que
haga que su equipo dibuje la misma figura.
⇥La manera de medir resultados será la siguiente:
⇥1 punto por figura correcta
⇥1 punto por cada unión correcta, logrando máximo 9
puntos.
⇥Se creará un Indicador de cumplimiento del promedio de todos los
resultados.
⇥El líder no puede mostrar la imagen ni dibujarla.
Figura a Dibujar
 Conclusiones
⇥Reconocer los beneficios de la Comunicación de dos vías y su
importancia para la obtención de resultados.

⇥Debemos contar con una Supervisión Activa para conseguir el

desempeño esperado.

⇥Tenemos que Evaluarnos siempre con Indicadores, solo así

sabremos nuestro nivel de eficiencia, lo cual nos permitirá
enfocar mejor nuestros esfuerzos.
 Limitantes de la Comunicación
¿Qué factores limitan una buena comunicación en el equipo
de trabajo?

⇥ La distancia entre líder y equipo

⇥ La utilización de canales poco eficientes
⇥ La complejidad del lenguaje utilizado
⇥ El asumir que todos entienden
⇥ La falta de herramientas de gestión efectivas
⇥ La falta de supervisión activa
Video: “Gol”
Retroalimentación continua

Retroalimentación
 Dinámica

Dinámica
“La Promoción”
Filtraje
 Filtraje de la Comunicación
¿Qué es el filtraje?

⇥ Es la edición que se hace de la información seleccionando decir sólo

aquello que conviene al emisor.

⇥ En las organizaciones, es muy común el filtraje y entre más niveles

verticales existan en la estructura, habrá más oportunidades de
filtraje.

⇥ Para eliminar esta práctica, debemos contar con elementos

numéricos y de preferencia visibles que eviten el filtraje de
información (Tablero de Indicadores, Pizarras de Productividad,
etc.).
 Pirámide de la Comunicación
Oportunidades
de Filtraje
1

4
 Conclusiones
⇥ Las decisiones fluyen desde arriba de la pirámide hacia abajo,
basadas en la información que sube constantemente por la misma.
⇥ Cuando la información sube por la pirámide, esta se va filtrando
de manera que las decisiones que se toman, pueden estar basadas
en información distorsionada.
⇥ Mientras mas niveles existan en la organización, más
oportunidades de filtraje habrá.
⇥ Tomando en cuenta esto, debemos verificar la información que se
comunica y formalizarla lo mayormente posible.
¿Cómo mejorar la Comunicación?
 ¿Cómo mejorar la comunicación?

Cuando des instrucciones:

⇥ Sé específico.

⇥ Asegúrate que son comprendidas.

⇥ Deja huella por escrito cuando

sea necesario.
 ¿Cómo mejorar la comunicación?

Cuando supervises un trabajo:

⇥ Verifica que el trabajo sea realizado de
acuerdo a tus instrucciones, de ser
posible utiliza un check-list.

⇥ Utiliza herramientas de medición para

retroalimentar sobre el avance y/o
resultado.
 ¿Cómo mejorar la comunicación?

Cuando hagas reportes:

⇥ Utiliza solo la información designada
como oficial.

⇥ Utiliza siempre los foros, canales y

herramientas oficiales.
¿Cómo mejorar mi Comunicación ?
Reuniones efectivas
 Reuniones efectivas
RECOMENDACIONES:

1 Inicie con la agenda: Antes que inicie la reunión ya se deben conocer los puntos que se
tocarán en la reunión así como su orden, con el fin de evitar desviaciones.
Cuide el tiempo: Por respeto a los participantes, las reuniones nunca deben extenderse más
2 de lo planeado. Si es necesario, se debe agendar otra reunión para terminar los temas
pendientes.

Tenga sentido crítico: solamente convocar reuniones para hacer algo en equipo que no
3 puede gestionarse individualmente. ¿Es necesaria la reunión?

4 Invite a las personas necesarias: ¿quienes son las personas clave para el éxito de la reunión?
Entre más disperso sea el grupo más riesgo de desviaciones habrá.

Halague en público y critique en privado: Todos somos parte del mismo equipo, se logra un
5 mejor resultado para todos haciéndolo en privado.

6 No convoque reuniones fuera de las horas laborales: Sólo en emergencias, ocasionalmente.

 Reuniones efectivas
RECOMENDACIONES:
Establezca límites: no permita que se discutan puntos fuera de la agenda, si surge un tema
7 importante, páselo al final de la agenda o convoque a otra reunión.

Sea claro, preciso y positivo: recuerde que las juntas cuestan tiempo y dinero, no los
8 despilfarre.

Prepare su participación en la junta: La fluidez de la reunión depende en gran parte de la

9 forma en que los asistentes ordenen sus ideas previamente y asistan con todo el material
que se requiere.
No use la presión en grupo para forzar conclusiones individuales: la presión de grupo es una
10 fuerza poderosa, pero inadecuada si se usa para forzar a tomar una decisión o postura.

1
11
1
Cierre con compromisos: No permita que los asistentes se retiren sin que hayan
quedado asignados todos los compromisos con fechas de entrega.

12 Dé por terminada de forma permanente una reunión o comité que dejó de tener un
propósito claro.
Triada de la Comunicación
 Triada de la comunicación?

Lenguaje

Equilibrio
Emociones Cuerpo
4 O´s de la Delegación
 4 O´s de la Delegación?
S WO

O O O T

MENSAJE COMPLETO VERIFICAR OPPORTUNITIES

SUPERVISAR SE HAGA

Definir frecuencias de
El mensaje comunicado de Grantizar que el mensaje haya Asegurarse que la tarea se
supervisisón derivadas de la
responde siempre: sido comprendido: complete según lo esperado
madruez del supervisado.
¿Qué?
Quién? Asegurarse que el mensaje sea Utiliza un checklist
Seguimiento:
¿Para que? comprendido es responsabilidad
Retoaliemnta 80/20
¿Cuándo? del líder: 80% Aspectos positiovs
-me gustaría conocer el grado de
¿Dónde? -¿Me expliqué? 20% Áreas de oportunidad.
avances para ver si te puedo
¿Cómo? -¿Soy claro contigo?
apoyar.
-¿Cómo podrias implementarlo?
¿Haz tenido algun problema
hasta ahora?

Comunicación efectiva
Programación Neurolinguística
 Programación Neurolinguística
Orígenes de la Programación Neurolingüística

PNL
⇥ La programación neurolingüística (PNL)
es una estrategia de comunicación,
desarrollo personal y psicoterapia, creada
por Richard Bandler y John Grinder.

⇥ A través de nuestros sentidos percibimos

y generamos programas. Y a través de
nuestros sentidos volvemos a percibir y
ejecutamos programas ya aprendidos. ⇥ En este sentido, es muy útil desarrollar la
capacidad de observación del
comportamiento propio y ajeno.
 Programación Neurolinguística
VISUAL
Predicados
• Ya veo lo que quieres decir.
• La vida es bella.
• Le echaré una ojeada.
• Ya lo veremos.
• Como vimos el día anterior.
• ¿Ves lo que te digo?
• ¿Como no ves lo que me estás
diciendo?
• Desde mi punto de vista creo que.
• Veo un futuro brillante
• Lo veo, mira, no puedes ver, está claro.
 Programación Neurolinguística
AUDITIVO
Predicados
• No me gusta su voz
• Le escucho, prosiga
• Quiero decir esto alto y claro
• Me suena lo que dice
• Comprendido fuerte y claro.
• Me llama mucho la atención.
• Eso suena bien. Me suena verdadero
• Volvamos a hablar sobre las cosas
• Te oigo claramente.
• Dime lo que quieres decirme.
• Cuando dices eso me molesta.
 Programación Neurolinguística
KINESTESICO
Predicados
• Me encuentro bien.
• Tuvimos una discusión acalorada.
• Nos quitamos un peso de encima.
• Fueron momentos de pánico.
• ¿Por qué no eres un poco más suave?
• No te importan mis sentimientos.
• Percibo malas vibraciones.
• Quiero sentirme a tu lado.
• No me gusta porque parece frío e
indiferente.
 Programación Neurolinguística
KINESTÉSICO
Predicados
• Me encuentro bien.
• Tuvimos una discusión acalorada.
• Nos quitamos un peso de encima.
• Fueron momentos de pánico.
• ¿Por qué no eres un poco más suave?
• No te importan mis sentimientos.
• Percibo malas vibraciones.
• Quiero sentirme a tu lado.
• No me gusta porque parece frío e
indiferente.
 Test Programación Neurolinguística
EVALUANDO NUESTRO SISTEMA DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
Elija 20 palabras de las 66 de la lista, que por alguna razón, le impresionen más o destaquen su percepción
1. Tronar 2. Retrato 3. Mordedura
4. Desafinado 5. Aureola 6. Mezclar
7. Emoción 8. Trompeta 9. Apariencia
10. Espejismo 11. Gruñido 12. Ventolera
13. Comodidad 14. Audiencia 15. Desteñido
16. Pica 17. Ruborizarse 18. Palpable
19. Iluminación 20. Dulzura 21. Eco
22. Transparente 23. Timbre 24. Enfocar
25. Perfume 26. Ofuscar 27. Ruido
28. Panorama 29. Elocuencia 30. Microscopio
31. Silbido 32. Colorear 33. Cascabel
34. Sumergirse 35. Discurso 36. Quemadura
37. Murmurar 38. Sabroso 39. Gesticular
40. Espina 41. Estampa 42. Sensación
43. Acento 44. Visualización 45. Aroma
46. Ritmo 47. Húmedo 48. Retórica
49. Zumbido 50. Áspero 51. Pálido
52. Criterio 53. Terciopelo 54. Claridad
55. Observar 56. Silencio 57. Arrancar
58. Brillante 59. Orquesta 60. Paisaje
61. Textura 62. Acústica 63. Aferrar
64. Espejo 65. Sinfonía 66. Escenario
V= 2, 5, 9, 10, 15, 17, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 41, 44, 51, 54, 55, 58, 60, 64, 66
A= 1, 4, 8, 11, 14, 21, 23, 27, 29, 31, 33, 35, 37, 43, 46, 48, 49, 52, 56, 59, 62, 65
K= 3, 6, 7, 12, 13, 16, 18, 20, 25, 34, 36, 38, 39, 40, 42, 45, 47, 50, 53, 57, 61, 63
El total de las palabras elegidas debe ser 20, observe bien cuáles son las dos predominantes en número seleccionados, ¿le dice algo acerca de su percepción sensorial?
Asignación
 Asignación
Evaluación de Madurez Profesional

Instrucciones: Implementar lo
aprendido en la sesión, con el equipo
de trabajo.

1. Evaluar el nivel de madurez

profesional de todos los miembros
de mi equipo de trabajo (línea
directa de reporte) y definir plan de
acción.
2. Generar un plan de acción para cada
miembro

• Se enviará herramienta de
evaluación y formato de plan de
acción por correo.
 Nombre Consultor
Dirección e-mail del consultor
Teléfono del Consultor