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TRUJILLO
EL PROCESO DE
CONTROL
INTRODUCCIN
Los gerentes deben monitorear si las
metas establecidas como parte del
proceso de planeacin se logra de
forma: EFECTIVA, EFICIENTE.
Los controles apropiados pueden
ayudar a detectar problemas en
desempeo.
QUE ES CONTROL?
Proceso de monitoreo,
comparacin y correccin de
desempeo laboral
PORQUE ES IMPORTANTE?
Ayuda a los gerentes a saber si se
estn cumpliendo las metas
organizacionales.
Se puede motivar a los empleados
mediante un liderazgo efectivo.
PROCESO DE
ADMINISTRACION
EL PROCESO DE CONTROL
ESTANDARES
MEDICIN
COMPARACIN
TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS
NO HACER NADA
Se explica solo
CORREGIR EL DESEMPEO
REAL
Trabajo insatisfactorio, se puede corregir
mediante compensaciones
Acciones correctivas inmediatas, corrige
problemas en el momento
Acciones correctivas bsicas, analiza el
como y porque se desvi el desempeo
REVISAR EL ESTANDAR
Si el desempeo no es el adecuado,
no debe culpar inmediatamente a
la meta o a l estndar.
Si el estndar es realista, justo y
alcanzable, diga a los empleados
que espera que el trabajo mejore
QU ES EL BALANCED
SCORECARD?
CLIENTE
BALANCED
SCORECARD
PE
PE
RS
RS
PE
PE
CTI
CTI
VA
VA
S
S
PROCESO
INTERNO
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
FINANCIERA
TABLERO DE
MANDO
VENTAJA
COMPARATIV
A
GENERAN
GENERAN
VALOR
VALOR PARA
PARA
EL
CLIENTE
EL CLIENTE
VENTAJA
COMPETITIV
A
FINANCIER
A
CLIENTES
(EXTERNO
S/
INTERNOS
)
PROCESO
S
INTERNOS
INNOVACI
NY
APRENDIZAJ
E
Crecimient
o de
utilidades
Crecimiento
en ventas
Mayores
ventas
Mayor
Productividad
Lealtad del
cliente
Obtencin de
nuevos clientes
Mayor
calidad
Satisfaccin
del cliente
Nuevos
productos y/o
servicios
Estandarizacin
de proceso
Dinero invertido
en capacitacin
Procesos
documentad
os y
medidos
Reduccin
de costos
Mejores
Procesos
RH con mayor
compromiso a la
capacitacin
Mayor
estabilidad en
procesos
Infraestructura
operativa consolidada
y estandarizada
Estabilida
d de
empleo
Compensaciones
Econmicas/
motivacionales por el
desempeo