Está en la página 1de 19

UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO

EL PROCESO DE
CONTROL

INTRODUCCIN
Los gerentes deben monitorear si las
metas establecidas como parte del
proceso de planeacin se logra de
forma: EFECTIVA, EFICIENTE.
Los controles apropiados pueden
ayudar a detectar problemas en
desempeo.

QUE ES CONTROL?

Proceso de monitoreo,
comparacin y correccin de
desempeo laboral

PORQUE ES IMPORTANTE?
Ayuda a los gerentes a saber si se
estn cumpliendo las metas
organizacionales.
Se puede motivar a los empleados
mediante un liderazgo efectivo.

LOS CONTROLES SON


IMPORTANTES PORQUE
Aquello que no se mide no mejora.
El control representa el enlace critico de vuelta a
la planeacin.

PROCESO DE
ADMINISTRACION

EL PROCESO DE CONTROL

Proceso de 3 pasos donde:


Se mide el desempeo real.
Se compara este con un
estndar.
Se toma acciones
administrativas para corregir

ESTANDARES

Objetivos especficos creados


durante el proceso de
planeacin. Los cuales son
Medicin
Comparacin
Toma de acciones administrativas

MEDICIN

COMPARACIN

Determina la variacin entre el


desempeo real y un estndar.
Es critico para determinar un
rango de variaciones aceptable.
Las variaciones fuera de este
rango requieren atencin

TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS

El gerente tiene 3 opciones:


No hacer nada
Corregir el desempeo
Revisar el estndar

NO HACER NADA

Se explica solo

CORREGIR EL DESEMPEO
REAL
Trabajo insatisfactorio, se puede corregir
mediante compensaciones
Acciones correctivas inmediatas, corrige
problemas en el momento
Acciones correctivas bsicas, analiza el
como y porque se desvi el desempeo

REVISAR EL ESTANDAR
Si el desempeo no es el adecuado,
no debe culpar inmediatamente a
la meta o a l estndar.
Si el estndar es realista, justo y
alcanzable, diga a los empleados
que espera que el trabajo mejore

QU ES EL BALANCED
SCORECARD?
CLIENTE

BALANCED
SCORECARD

PE
PE
RS
RS
PE
PE
CTI
CTI
VA
VA
S
S

PROCESO
INTERNO

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

PERSPECTIVA
FINANCIERA

TABLERO DE
MANDO

VENTAJA
COMPARATIV
A

GENERAN
GENERAN
VALOR
VALOR PARA
PARA
EL
CLIENTE
EL CLIENTE

VENTAJA
COMPETITIV
A

FINANCIER
A
CLIENTES
(EXTERNO
S/
INTERNOS
)
PROCESO
S
INTERNOS
INNOVACI
NY
APRENDIZAJ
E

Crecimient
o de
utilidades

Crecimiento
en ventas
Mayores
ventas

Mayor
Productividad

Lealtad del
cliente

Obtencin de
nuevos clientes

Mayor
calidad

Satisfaccin
del cliente

Nuevos
productos y/o
servicios
Estandarizacin
de proceso

Dinero invertido
en capacitacin
Procesos
documentad
os y
medidos

Reduccin
de costos

Mejores
Procesos

RH con mayor
compromiso a la
capacitacin

Mayor
estabilidad en
procesos
Infraestructura
operativa consolidada
y estandarizada
Estabilida
d de
empleo
Compensaciones
Econmicas/
motivacionales por el
desempeo

También podría gustarte