Curso: Administración de la producción I

Unidad 2
Rueda de la competitividad

Cartagena, Agosto 2020

Objetivos y Competencias

Objetivo Competencias
 Reconocer la importancia de la
satisfacción del cliente y la diferencia
• Reconoce las variables
entre "cliente interno" y "cliente que determinan la
externo”
competitividad de un
Identificar la relación entre calidad-
tiempo-costo sistema productivo
Reconocer los conceptos de alcance,
diseño, integración, variabilidad,
mejora, desperdicio/valor, sistema
jalar, sencillez, posibilidad y papel de
la administración
 Co nc e pt o
Estrategia de posicionamiento :
Basada en cuatro círculos
concéntricos, donde cada centro
representa distintos aspectos de la
teoría de administración

El cliente
Lo que se le debe proporcionar al
cliente Conceptos para apoyar el
sistema de producción
El centro
 Interno

Reflejo

El cliente es el motor
de toda organización

Externo
 Entregar un
producto/servicio de
calidad en el tiempo

d e requerido

u l o ión manteniendo el costo

ir c uc más bajo posible

C r ib
is t
d
Empresa Cliente
• Producto conforme
a las • Percepción individual
especificaciones del valor del dinero.
• Producto, • Expectativas de
investigación,
ingeniería y Calida desempeño y
apariencia.
• Servicio ofrecido
d
desarrollo.
• Cuantos defectos antes, durante y
por lote de después.
producción • Garantía
 Medida de • Tiempo de duración
• Tiempos de Preparación
longitud • Tiempos de comercialización

Tiempo

Indicativo
• Fechas de entrega
de meta
 • Control de Costos
• Reducción de Costos

Costo: Medida del uso de

recursos, y se expresa en las
mismas unidades usadas en ese
negocio

Precio: Política que se ve afectada

por el margen de utilidades

Interés: Cliente externo

 d e
u l o
rc
Ci orte
s o p
 Alcance

Involucrar al proveedor para la

generación del producto, con
base en la satisfacción del
cliente
 ión
g r ac
nt e
I

Ver la empresa como

un todo
 a d
i b ilid
le x
F

Adaptarse a las necesidades del cliente

 Di se ñ o
Vida
Confiabilidad

Función Estética

Especificaciones Forma
Senc ille z
Es mas fácil
de
comprender
Soluciones
mas
simples

Menos
Menos tiempo
costos
Variabilidad cero “Manufactura determinística”
 r (P ull )
Jala
 La meta del sistema se basa en
Mejora la mejora del tiempo, el costo y
Integral la calidad

Mejora

Mejora Procesos cíclicos, Siempre hay

Continua algo que mejorar
 tr a ci ón
Adminis Compromiso: Con los nuevos
conceptos y cambios

Facilitar Cambio

Participación: Parte del proceso

Metas: Establecer metas

Marcar diferencia
Emp l ea do
Crecimiento del empleado
simultaneo con la empresa

Desarrollo
Capacitación

Alto compromiso = aceptar

cambios con mayor facilidad
Participación
Utilizar la energía de los
empleados para resolver
problemas
 e I m p a ct o
Circulo d
Referencias
AQUILANO CHASE, Irwin. Administración de Operaciones/Producción. Editorial
McGraw Hill.
NAHMIAS, Steven. Administración de la Producción y las Operaciones. Editorial
McGraw Hill
STEPHEN CHAPMAN - Planificación y Control de la Producción - Editorial Prentice
Hall
PLATAS GARCIA JOSE ARMANDO, CERVANTES VALENTE MARÍA ISABEL,
Planeación, diseño y layout de instalaciones un enfoque por compentencias AZUSO
– Editorial Patria
HEIZER, Jay y RENNDER, Barry. Administración de Operaciones. Editorial Prentice
Hall
LEE J K; RITZMAN LARRY, MALHOTRA MAOJ, Administración De Operaciones
Editorial Prentice Hall
DANIEL SIPPER & BULFIN - PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Editorial
Prentice Hall
¡GRACIAS!