NTC GP 1000

(SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD PARA LA RAMA
EJECUTIVA DEL PODER PUBLICO Y
OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS
DE SERVICIO)
INTEGRANTES:

CRISTIAN MARRUGO
NELLYS ROMERO
INDIRA TABARES
SHEILY CORDOBA
KARENYS MARTINEZ
MARIA MATA
JESICA JIMENEZ
JESICA BELTRAN
TEMAS:
1 INTRODUCCION
2 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
6 GESTION DE LOS RECURSOS
7 REALIZACION DEL PRODUCTO O
PRESTACION DE SERVICIO
8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
 INTRODUCCION

GENERALIDADES

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS
ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS
 OBJETO Y CAMPO DE
APLICACION
OBJETO
Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a entidades a que se refiere la Ley 872 de 2003, el cual se
constituye en una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social con el
suministro de productos y/o con la prestación de los servicios a cargo de las entidades

APLICACION
Todos los requisitos de esta norma son genéricos, y se busca que sean aplicables a todas las entidades dentro del alcance de la Ley 872 de 2003,
sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado.
 TERMINOS Y
DEFINICIONES

Acción correctiva, Acción preventiva, Adecuación, Adquisición de bienes y servicios, Alta dirección, Ambiente
de trabajo, Auditoría interna, Autoridad, Calidad, Calibración, Capacidad de una entidad, Cliente, Competencia,
Concesión, Confirmación metrológica, Conformidad, Control de calidad, Conveniencia, Corrección, Diseño y
desarrollo, Documento, Efectividad, Eficacia, Eficiencia, Enfoque basado en proceso, Entidades, Equipo de
medición, Estructura de la calidad, Función de una entidad, Gestión, Gestión documental, Habilidad,
Infraestructura, Manual de calidad, Mejora continua, No conformidad, Objetivo de calidad, Parte interesada,
Planificación de la calidad, Procedimiento, Proceso, Producto o servicio, Proveedor, Registro, Requisito.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA
LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PUBLICO Y
OTRAS ENTIDADES PROMOTORAS DE
SERVICIO

Requisitos generales
Gestión documental
Manual de la calidad
Control de documentos
Control de los registros
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de la calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
GESTION DE LOS
RECURSOS
PROVISIÓN DE RECURSOS
TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE DE TRABAJO
 REALIZACION DEL PRODUCTO O
PRESTACION DE SERVICIO
• PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
• PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
• DISEÑO Y DESARROLLO
• ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
• PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
• CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

• SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
• CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME
• ANÁLISIS DE DATOS
• MEJORA
¡AHORCADO POR PREGUNTAS!
 ¿Qué significa la NTC GP?
N—RM- TE—NI-A DE C—IDAD EN LA GE—TI-N PU---CA
DIGAME TRES PRINCIPIO DE LA NORMA?
TR---PA-EN-IA CO—DI-AC-ON C—P-RA-ION
QUE ES ACCION PREVENTIVA?
CON—NTO D- AC—ON-S TO—DA- P-R- E-I-IN-R L-S C-US-S DE U-A NO
CO-FO-MI-AD PO-EN-IAL NO D-SEA-LE
• QUE ES ADECUACION?
• S—ICIEN-IA D- L– AC—ON-S P-R- C-MP-IR L-S RE—IS-TOS
QUE ES ACCION CORRECTIVA?
ACC-ON Q-E PR-T—DE COR-EG-R LA C-U-A DE UNA S-TU-CIO- NO DE-EA-LE