EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
01

FINALIDAD
LOGRO DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el estudiante explica el

cumplimiento del proceso de toma de
decisiones en la organización.
MAPA CONCEPTUAL

La toma de
decisiones

El proceso

Competencias
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CONCEPTO
Proceso que realiza e
l gerente para resolve
problemas y poder alc r situaciones o
anzar los objetivos.
Debe decidir entre do
s o más alternativas d
e solución.
EJEMPLO DE SITUACIONES O ACCIONES

NUEVOS
PRODUCTOS
PARA COMPETIR
MÁQUINA UBICACIÓN
PARA DE NUEVA
PRODUCCIÓN SEDE

SITUACIONES O CÓMO
INVERSIONES ACCIONES COMPETIR

CAMBIO DE
MÉTODOS EN ACTUALIZACIÓN
OPERACIONES DE LOGO
EJEMPLOS DE PROBLEMAS

PERSONAS

AVERÍAS
PROVEEDORES

PROBLEMAS TECNOLOGÍAS
IMPREVISTOS
PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1
SÍMBOLOS

IDENTIFICAR
8 2
EL PROBLEMA

EVALUAR CRITERIOS DE
EFICACIA DECISIÓN

ANÉCDOTAS RITUALES
IMPLEMENTAR PONDERAR
7 ALTERNATIVA CRITERIOS 3

SELECCIONAR DESARROLLAR
ALTERNATIVA ALTERNATIVAS
LENGUAJE
ANÁLISIS DE
6 ALTERNATIVAS 4

5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P1.IDENTIFICAR EL PROBLEMA

1 2

OCURRENCIA PROBLEMA
Reclamo de clientes por Demora en atención de
demora en el lavado pedidos en lavandería

3 4

CAUSA SOLUCIÓN
Capacidad de Compra de lavadoras
lavandería insuficiente para alinear capacidad
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P2. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

 Funciones
 Tamaño

DETERMINAR  Capacidad
CRITERIOS  Precio
 Condiciones de pago
 Post venta
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P3. PONDERAR CRITERIOS

Nivel de
importancia
PESO

 Funciones 6 Buscar, ordenar,

clasificar la
 Capacidad 6
información de
CRITERIOS  Tamaño 5 cada alternativa,
según criterios y
 Post venta 5
el orden de
 Condiciones de pago 4 importancia.
 Precio 4
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P4.DESARROLLAR ALTERNATIVAS

Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

(A1) (A2) (A3)

MARCAS DE LAVADORAS
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P5.ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

A1 A2 A3
Criterio Peso
PESO PESO PESO

Funciones 6 1 2 3

Capacidad 6 2 1 3 Nivel de
servicio que
Dimensión 5 1 1 1 ofrece cada
alternativa a
cada uno de
Post venta 5 1 2 2
los criterios.

Condiciones 4 0 1 2

Precio 4 1 0 2
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P5.ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Pa

Criterio Peso A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND
Funciones 6 1 6 2 12 3 18

Capacidad 6 2 12 1 6 3 18

Dimensión 5 1 5 1 5 1 5

Post venta 5 1 5 2 10 2 10

Condiciones 4 0 0 1 4 2 8
Precio 4 1 4 0 0 2 8

TOTAL 32 37 67

CRUCE DE
VARIABLE SUMA DE
PONDERADOS
 P6.SELECCIONAR ALTERNATIVAS

A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND
TOTAL 32 37 67

Cruce de variable Suma de ponderados

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P7.IMPLEMENTACIÓN DE ALTERNATIVA

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Realizar en forma ordenada,

acciones internas y externas para
implementar la decisión, que para el
ejemplo puede ser:
 Acuerdo final y pedido.
 Preparar espacio y recursos
 Instalación
 Puesta en marcha
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P8.EVALUAR EFICACIA

Verificar la solución del problema, mediante herramientas,

instrumentos o información que evidencien la solución.

En el ejemplo, capacidad alineada con la demanda

CONCLUSIONES

El proceso de toma de decisiones en las organizaciones

01 cumple los mismo pasos.

02 Otras conclusiones a que arribe cada grupo.

TOMA DE DECISIONES
01

FINALIDAD
LOGRO DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el estudiante explica las

formas que utiliza el gerente para tomar
decisiones adecuadas.
MAPA CONCEPTUAL

La
racionalidad

La intuición

Condiciones en Pensamientos
Tipos de
la toma de en la toma de
decisiones
decisiones de decisiones

Errores y
sesgos

Integración de
contenidos
CONCEPTOS
 LA RACIONALIDAD

https://drive.google.com/file/d/1-6a5MEW7740b5jWgSqiWq4DEwb
vZ6dAI/view
LA RACIONALIDAD PARA TOMAR DECISIONES

BÚSQUEDA DE MAXIMIZAR VALOR MEDIANTE

DECISIONES LÓGICAS Y CONSISTENTES BASADAS EN INFORMACIÓN

Diferenciación

D
I
F
R
E
N
C
I
A
C
I
Ó Nuevos servicios Ubicaciones Productos
Productos
N
LA RACIONALIDAD LIMITADA PARA TOMAR DECISIONES

• Racionalidad limitada sucede por la información

• Intensificación del compromiso a pesar de conocer

resultado negativo

La racionalidad limitada es frecuente para el uso empresarial y gerencial.

La intensificación se asocia a errores empresariales como cerveza Quara o la moradita de Inca Kola.
LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EVIDENCIAS (ABE)

• Uso sistemático de las mejores evidencias disponibles

para mejorar la práctica administrativa.

Elementos: pericia y criterio de quien toma la decisión, la evidencia externa que ha sido evaluada,
las opiniones, preferencias y valores y los factores organizacionales externos.
 LA INTUICIÓN

https://youtu.be/GqVwEtjFK_s)
LA INTUICIÓN FRED SMITH:
Experiencia
previa

Decisiones basadas en Decisiones basadas en Decisiones suscritas

los valores o la ética
Los gerentes toman
decisiones con base
en los valores éticos o
la cultura de la
organización.
la experiencia
Los gerentes toman
decisiones con base
en sus experiencias
previas.
por emociones
Los gerentes toman
decisiones con base
en sentimientos o
emociones.

HOWARD
SCHULTZ
Valores BILL GATES:
Sentimientos y
emociones
Procesamiento Decisiones basadas en
mental subconsciente la cognición
Los gerentes usan Los gerentes toman
información decisiones con base
subconsciente como en sus habilidades,
apoyo en la toma de conocimientos o
decisiones. LARRY entrenamiento.
PAGE&SERGEY
STEVE JOBS:
BRIN
Confía en su
Subconsciente
conocimiento..
TIPOS, CONDICIONES
Y ESTILOS
TIPOS DE DECISIÓN

LAS OPERACIONES Decisión programada Decisión no programada

QUE PROVIENE DE, Y ES…

LOS PLANES
Problema estructurado Problema no estructurado

QUE DISPONE DE…

Procedimientos, reglas,
----------------------
políticas

Y QUE LA TOMAN…

Supervisores y nivel medio Gerentes nivel alto

CONDICIONES PARA LAS DECISIONES

CERTIDUMBRE
 Recompra
 Reprogramaciones
 Cambio de turno
 Asignar tareas
 Disponibilidad
de información
RIESGO
 Variables  Cambio de material
involucradas  Trabajador nuevo
 Ampliación de línea
 Probabilidad de  Renovación
ocurrencia
INCERTIDUMBRE
 Diversificación
 Nuevo mercado
IMPACTO DE LA CULTURA

RACIONALIDAD VERSUS INTUICIÓN

LINEAL NO LINEAL

01 • Información 02 • Percepciones
• Entorno • Emociones
• Lógica • Sensaciones
• Consistencia • Corazonadas
ERRORES Y SESGOS
ERRORES Y SESGOS

GRATIFICACIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVA

EXCESO DE CONFIANZA EFECTO DE ANCLAJE
INMEDIATA Ejem. Prejuicios
Piensa que sabe mas de Apego a la información
Se elige por beneficios Interpretan de forma
lo que en realidad sabe inicial
rápidos selectiva

CONFIRMACIÓN DISPONIBILIDAD
ENCUADRE REPRESENTATIVIDAD
Busca datos para Decide con lo mas
Resalta un dato, excluye Evalúa en base a un
reafirmar hechos reciente que recuerda
los demás hecho similar
pasados su memoria

ALEATORIZACIÓN COSTOS HUNDIDOS AL SERVICIO DEL YO RETROSPECTIVO

Interpreta eventos Evalúan alternativas Alarde de sus éxitos y Cree que ha podido
aleatorios como creyendo corregir el culpan hechos externos predecir con exactitud
secuenciales pasado por sus fracasos

ERRORES Y PREJUICIOS EN LA TOMA DE

DECISIONES
Errores y sesgos

ERROR EJEMPLO

EXCESO DE CONFIANZA En uno mismo o en otras personas.

GRATIFICACIÓN INMEDIATA Concentrarse en los costos y no en la solución del problema.

EFECTO DE ANCLAJE Evaluar las siguientes alternativas en función de la primera.

PERCEPCIÓN SELECTIVA Otorgar valor a una alternativa sobre aspecto negativo de imagen.

CONFIRMACIÓN Que un tercero otorgue valor alto a una de las alternativas.

ENCUADRE Que una de las alternativas prepare un “escenario” que no es real.

DISPONIBILIDAD Que una de las alternativas asegure que no hay problema con las
entregas.

REPRESENTATIVIDAD Creencia que una marca es sinónimo de cumplimiento.

ALEATORIZACIÓN Que un tercero asegure que la oferta es oportunidad para aprovechar.

COSTOS HUNDIDOS Pensar que si se posterga la decisión, lo gastado no se recupera.

AL SERVICIO DEL YO Si la decisión es negativa, responsabilizar a otros.

RETROSPECTIVO Decir que el resultado ya se había anticipado como positivo.

 INTEGRACIÓN
DE CONTENIDOS
INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS

ESQUEMA DE TOMA DE DECISIONES

Condiciones

Estilos Racionalidad

Problema Proceso TD Resultados

Errores Intuición

Intensificación
EJERCICIOS
Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docente
CONCLUSIONES

La correcta toma de decisiones depende del manejo

del gerente.

Otras conclusiones a que arribe cada grupo.

BIBLIOGRAFÍA

 Robbins, S., & Coulter, M. (2018). Capítulo 2 Toma de decisiones. En

Administración (pp. 44-60). 13ª ed. Delegación Álvaro Obregón, México:
Pearson Educación.

Continúa con las actividades
propuestas en la sesión
Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Autor:
José Luis López Calle
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derechos reservados