CASO CRISIS DE MARCA:

Leidy Pérez - 16042016

 Perrier es una marca Francesa de agua
mineral carbonatada, embotellada. Procede
del manantial des Bouillens.
CONTEXTO DE CRISIS:

Científicos Estadounidenses encontraron en muestras

de benceno en algunas de sus botellas de agua.

El benceno es hidrocarburo líquido, altas dosis de este puede ser perjudicial a la salud humana.
CONTEXTO DE CRISIS:

Perrier retira las botellas de agua gasificadas, mientras

la FDA realiza pruebas confirmando que hay presencia
de la sustancia en dosis superiores a las permitidas.

FDA: Food and drug administration (regula insumos de uso humano y veterinario)
ACCIONES EJECUTADAS:

PRIMERA NOTA DE PRENSA:

Ronald Davis, Presidente de Perrier en
Norteamérica, realizó un comunicado aludiendo
que el problema sólo se limitaba a Norteamérica.

Aludía que se había utilizado una sustancia

limpiadora que contenía benceno por error.
SEGUNDA NOTA DE PRENSA:
Tres días después la misma división de Estados
Unidos informa que “La causa real de la
contaminación eran filtros defectuosos de su
manantial”, Esto por su puesto trajo una
afectación mayor de la marca puesto solo se
habían retirado botellas de EE.UU
TERCERA NOTA DE PRENSA:
Una tercera nota de prensa emitida desde
Francia, anunció el retiro de todas sus botellas
a nivel mundial por presencia de benceno en
el agua de todas sus botellas.
VERSIÓN DE TÉCNICOS DE PERRIER:
Una nueva hipótesis fuera de los comunicados
oficiales surgió desde los trabajadores de la
marca, aludiendo que el agua contenía benceno
por un filtro sucio en el sur de Francia.
 LO BUENO:PERRIER:

Mostraron a su público que podían poner primero como primordial

la salud de los consumidores, al realizar un retiro masivo, por
sobre la economía empresarial.

Responsabilidad social
 LO MALO:PERRIER:

Información falsa, incompleta, contraproducente, maquillada a su

conveniencia para ser minimizado, el público nunca tuvo
disculpas por parte de la organización.

Responsabilidad ética
 LO FEO:PERRIER:

Internamente no se percibió comunicación empresarial, cada filial

anunciaba informaciones diferentes, la empresa quiso minimizar
el problema.

Comunicación
El consumidor mundial
perdió confianza
Las regulaciones de cada nación
fueron demasiado estrictas en el
regreso de Perrier
- 3 meses
Perrier dejó de ser visto
como símbolo de pureza
(enfrentó demandas)
Leidy Pérez