Ángela María Corrales

Daniela Escobar Buriticá

Daniela López Arbeláez
Estefania López Guzman
 PROBLEMA

Mala percepción de la marca y perdida de

confianza por el mal manejo de una crisis.
CAUSAS
Posible contaminación
01 en un lote de chiles
jalapeños enlatados .

La empresa no cuenta

02
No realizaron la
recaudación de los 03 con un manual de
manejo de crisis.
productos en el mercado.

Las empresas mexicanas No generaron un comunicado

04 no consideran relevante
el manejo de las crisis.
05 cercano y adecuado para sus
consumidores.
PÚBLICO
INTERNO
Es fundamental hablar con los
empleados y directivos, para
identificar las posibles causas del
problema y evitar situaciones
posteriores parecidas. También
hablarle a las familias de los
empleados y directivos, ya que estos
hacen parte de la comunidad de la
empresa y son un punto clave en el
desarrollo de los anteriormente
mencionados.
PÚBLICO EXTERNO

Aquellos clientes y consumidores potenciales

de la marca, que resultaron afectados por lo
sucedido y decidieron voluntaria o
involuntariamente abstenerse de consumir los
productos de la marca.
ESTRATEGIA INTERNA

Manejar una estrategia empresarial para

implementar un buen clima organizacional
(generar confianza y respeto por la
institución) para restablecer la identidad
común.
 TÁCTICAS INTERNAS
04
Mediar con los empleados
implicados (mentoring).
03
Capacitaciones en el
personal interno.
02
Mejorar el clima
organizacional (espacios
de participación). 01
Creación e implementación
de un manual de manejo de
crisis.
ESTRATEGIA EXTERNA

Manejar una estrategia de comunicación

realmente transparente con el consumidor,
para restablecer la confianza perdida.
 TÁCTICAS EXTERNAS
04
Conferencia de prensa donde los
empleados implicados pidan
disculpas públicas.
02
Realizar boletines electrónicos
y uso constante de su página
web para su comunicación
internacional.
03
● Realizar ruedas de prensa, donde el
público interno muestre la confianza
que tienen en sus productos.
● Comidas y visitas para periodistas.
01
Utilizar medios influyentes del
pais para realizar sus
comunicados.
INDICADORES
PRODUCTO
S
Llevar a cabo 3 ruedas de Incrementar en un 20% los

01
prensa en medios
nacionales del país (con 02 espacios de participación
de los empleados de la
los empleados y costeña en 6 meses.
periodistas) en los
próximos 2 meses.
Sumar 6 capacitaciones Integrar dos casos de mentoring

03 a las que ya se realizan

por año a los empleados 04 en la empresa, durante 6 meses
para acompañar a los
empleados implicados.
de la costeña.
RESULTADO
S
Impactar en un 50% a
02
los consumidores
01 mexicanos por medio de
las ruedas de prensa en
los próximos 2 meses.
Impactar al menos al 80%
03 de los empleados de la
costeña en un año con la 04
realización de las
capacitaciones.
Reducir en un 18% el nivel
de desconfianza por parte
de los consumidores en 5
meses (análisis por
encuestas y aumento de
ventas).
Implementar por los próximos 6
meses boletines electrónicos en
la comunicación internacional
para mejorar la percepción en un
20%.