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Enfoque Procesos Icontec
Enfoque Procesos Icontec
• ISO 9001:2008
• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO
9004
• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan,
que transforman entradas en salidas
Entradas Salidas
proceso
El Sistema de Gestión
de Calidad es una red
Recursos
de procesos
L
L
SOPORTE
AP
DIRECCION
I
Entrada A Salida A VH
I
PROCESO A
SOPORTE
AP Entrada C
DIRECCION DIRECCION
E
E VH PROCESO C
Salida C
Entrada D
PROCESO D
Salida D
SOPORTE SOPORTE N
N DIRECCION
AP
VH
AP
VH
PROCESO B Salida B T
T Entrada B
SOPORTE
AP E
E VH
A P Retroalimentación
VH
ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 5
Procesos de Dirección
Clientes/ Entrada
Salidas Clientes/
Partes s Procesos de Realización Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
GLA/2003
GLA/2003
• Ventas
• Diseño
• Producción
• Prestación del servicio
• Almacenamiento y entrega de producto
• Compras
• ....
• Gestión humana
• Gestión de tecnología de la informacion
• Evaluación conformidad del producto
• Auditoria interna
• Mantenimiento
• Mercadeo
• Planificación producto
• Gestión de equipos de medición
• Monitoreo ambiental
• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
• ....
MONITOREO,
IMPLEMENTACION
MEDICIÓN Y
DE LA PLANIFICACION
ANALISIS
( 4.1 d)
( 4.1 e)
•Materiales
•Equipos
•Componentes
•Energía
•Información (requisitos del
producto, características y estado del
producto, etc)
•Recursos financieros
•Otros
•Materiales
•Equipos
•Componentes
•Energía
•Información (requisitos del
producto, características y estado
del producto, monitoreo del
producto, datos de medición del
producto, etc)
•Recursos financieros
•Otros
ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 13
RECURSOS
•Personal competente
•Equipos
•Servicios de apoyo e instalaciones
•Hardware
•Software
•Datos
•Documentación
- Monitoreo (Seguimiento)
- Medición (Indicadores)
- Referencia a proceso de mejoramiento continuo
- Requisitos de ISO 9001:2008 involucrados
Planificando auditorias de
certificación por procesos....