MAPA DE PROCESOS EMPRESA MESA

PROCESOS ESTRATEGICOS

ALTA GERENCIA

N
E
C
E
S PROCESOS OPERATIVOS
I
D
A
D
E
S SERVICIO AL CLIENTE INGENIERIA

D
E
L

C
L
I
E
N PROCESOS DE SOPORTE O APOYO
T
E

GESTION FINANCIERA Y COMPRAS

CESOS EMPRESA MESASO SAS

OCESOS ESTRATEGICOS

ALTA GERENCIA

N
E
C
E
PROCESOS OPERATIVOS S
I
D
A
D
E
LOGISTICA FACTURACION S

D
E
L

C
L
I
E
OCESOS DE SOPORTE O APOYO N
T
E

PRAS CONTROL INTERNO

 MACROPRO
SERVIC
OBJETIVO Satisfacer las necesidade
ALCANCE Atender solicitud del cliente, ingresar base
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
Cliente nuevo Solicitud para la activacion del servicio

Cliente antiguo Una PQRS

Gerente general Solicitud de PQRS

Factibilidad y estudios de ingenieria de la nueva

Ingenieria
instalacion

Ingenieria Reporte de solucion de PQRS

Servicio al cliente Cobro del servicio
Cliente Recepcion de la Factura

Recursos Documentos
Humano (Gerente general) Solicitud de Servicio, Solicitud de PQRS, Antencion a
Tecnologico (Computador, la PQRS, Factura
impresora y celular o telefono
Infraestructura ( Oficina y
archivador

Indicador Formula
Medir la operación y la satisfaccion
del cliente cuando realiza una Ordenes de trabajo = Ordenes Ejjecutadas
orden de trabajo
 MACROPROCESO OPERATIVOS
SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacer las necesidades de los clientes dependiendo su necesidad ya sean nuevos o activos
der solicitud del cliente, ingresar base de datos de los requerimientos y entregar al aerea de ingnieria hasta posible facturacion
Gerente General
PROCEDIMIENTOS
Procesar la informacion en la base de datos de la empresa

Procesar la informacion en la base de datos de la empresa

Solucion a la PQRS

Generacion de la Factura

Procesar la informacion de la solucion del caso

Realizar facturacion al cliente
Verificar la factura

mapaProcesos!A1

diagramaFlujoProceso1!A1

Registros
Los requeridos en el Proceso

Medición
Frecuencia
Medición

Mensual
OS

su necesidad ya sean nuevos o activos

y entregar al aerea de ingnieria hasta posible facturacion.

SALIDAS USUARIOS
Solicitud de prestacion de servicio Ingenieria

Solicitud de prestacion de respuesta a la PQRS Gerente General o Ingenieria

Satisfaccion o escalamiento a Ingenieria Cliente o Ingenieria

Factura Cliente y Alta gerencia

Acta de solucion de PQRS para alta gerencia Alta Gerencia

Factura Cliente y Alta gerencia
Satisfaccion o Observaciones Cliente

Requisitos Seguimiento
ISO 9001-2015 Toda factura debe contar con
informacion pertinente y
confiable

Metas
100% coincidencia entre Ordenes de trabajo y
Ordenes ejecutadas
 DIAGRAMA DE FLUJO PROCESOS OPERATIVOS EMPR

INICIO

RECIBO SI
ORDEN VALIDAR POSITIVA?
FACTIBILIDAD
CLIENTE

NO

INFORMAR
AL CLIENTE

DISPONIBLE

ESPERAR
SOLUCION

ELABORAR
FACTURA

FIN
ARCHIVAR
FACTURA
OCESOS OPERATIVOS EMPRESA MESASO SAS

REVISAR
DISPONIBILIDAD
DE EQUIPOS
PROCESO
COMPRA

NO INCLUIR EN
LISTADO PROCESO
DISPONIBLE? PENDIENTE
PENDIENTES

SI

DESPACHAR E
INSTALAR
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Recursos Documentos

Medición

Indicador Formula
MACROPROCESO DE ()
PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Medición
Frecuencia
Medición Metas