OBSERVACION DEL

COMPORTAMIENTO

la disciplina o la sanción se ha convertido en el elemento central de la gestión de la

seguridad generando reacciones negativas en quienes la sufren .
 OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE

 Identificar los pasos a seguir para gestionar la seguridad

a partir de valores y del comportamiento.
 Aplicar las listas de observación para medir y evaluar los
comportamientos seguros.
 Reforzar positivamente el comportamiento seguro e
intervenir oportunamente el inseguro.
 Evaluar el cambio de comportamiento.
 Los factores clave de éxito de este proceso son los que
hacen posible el autocuidado en las organizaciones y se
pueden resumir en los siguientes puntos:
 

•Diagnosticar el nivel de conciencia que tienen las personas acerca de la salud y la

seguridad mediante procesos de reflexión a partir de valores.
•Permitir la participación de las personas en la solución de los problemas de sus áreas
de trabajo.
•Construir colectivamente y no imponer los estándares de seguridad
•Observar sistemáticamente los comportamientos críticos, registrar los datos y
divulgarlos.
•Intervenir con técnicas de comunicación efectiva los comportamientos de las personas
que se desvían del estándar.
 
 CONCEPTOS BÁSICOS

COMPORTAMIENTO: Una acción que

realiza una persona o grupo de personas.
HABITO: Es una acción realizada por una
persona o grupo de personas y que se
repite en el tiempo.
CULTURA: Entre otras cosas... Los
hábitos que
Caracterizan a una comunidad.
 BASE DEL MODELO
DE OBSERVACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO

• OBSERVACIÓN: Acción que está en

relación al VER, ADVERTIR en el otro.
• La base es la observación del
COMPORTAMIENTO buscando que aquellos
que son seguros se evidencien en el tiempo
como HABITOS y por tanto caractericen la
CULTURA PREVENTIVA de la organización
 EL PHVA EN LA
OBSERVACIÓN
DEL COMPORTAMIENTO

ACTUAR PLANEAR
Estandarizar y Selección
Divulgar los resultados Comportamientos
de todo el proceso
A P Y observadores
Calibrar

VERIFICAR V H
Medir HACER
Resultados Realizar
Observaciones
Intervenir
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

Alinear al personal con el valor seguridad

1
 Definir las áreas críticas a intervenir
 Planear el taller sobre seguridad
basada en valores para trabajadores y
jefes.
 Compartir la visión de Cero Accidentes
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

2 Identificar los comportamientos críticos y

solucionar los problemas asociados a ellos

Para ello hay que:

Revisar estadísticas de
accidentalidad
Definir riesgos potenciales
prioritarios a partir del
panorama o de los AROS
 SELECCIÓN
DE COMPORTAMIENTOS
CRÍTICOS
SE SELECCIONAN DE VARIAS FUENTES

Inspecciones Momento Sincero

Investigación
Accidentes e
Estándar de
Incidentes
Seguridad del
Operario
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

Definir los estándares de seguridad

3
Los estándares son niveles de referencia aceptados, que dicen sobre
la forma más segura, más confortable, más económica y más
limpia de realizar una operación

 Generales: aplicables a toda la planta (Ej.: Uso de Joyas)

 Particulares: aplicables a un área o línea de proceso (Ej. Uso de E.P.P).
 Específicos: aplicables a un puesto de trabajo (Ej. Manipulación de un
químico).
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

Definir los estándares de seguridad

3
Necesarios: Que realmente se requieran para la ejecución de la labor dentro de un proceso.
Se recomienda que los estándares se definan sólo para aquellas tareas que en su obvia
ejecución resulten peligrosas.
Claros: Que su contenido sea fácilmente comprensible.
Concretos: Que su interpretación sea exacta, sin ambigüedades y su redacción breve. Un
estándar que le implique al supervisor una alta carga interpretativa para juzgar, se debe
desechar.
Contener un mensaje positivo: Los estándares de seguridad han de estar redactados en
términos de lo que se espera que hagan los trabajadores y no en términos de lo que no deben
hacer.
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

4
Definir la metodología y calibrar los
observadores

 La observación del comportamiento, es una técnica planeada de

analizar el desempeño de las personas durante su trabajo, para
determinar si las personas se comportan de manera segura y
retroalimentar a aquellas personas que se están desviando de los
estándares establecidos.
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

4 Definir la metodología y calibrar los

observadores

 Elaborar las listas de observación con lo estándares definidos.

 Definir el indicador
 Calibrar a los observadores (jefes de área)
 Planear el proceso de observación (rutas, horas, formatos...)
 Entrenar en técnicas de retroalimentación positiva
 Observar el comportamiento actual para determinar la línea
basal
 Conductas Críticas Positivas
Porcentaje de N=
comportamiento seguro Total de conductas críticas observadas
(Positivas y Negativas)
Cuantos objetos vez ???
Calibración Observadores
calculo del Índice de Confiabilidad

El proceso de calibración tiene como propósito reducir la subjetividad de

los observadores mediante la medición del grado de confiabilidad que
tienen los estándares descritos en la tarjeta de observación.

Proceso de calibración:
a. Lista de observación elaborada y se explica cada uno de los comportamientos
a ser observados.
b. Instrucción a observadores: Caminar juntos anotando de manera
independiente las observaciones sin despertar sospechas por el observado.
c. Las parejas salen a observar durante un tiempo de aproximadamente 10
minutos.
d. Se identifican los acuerdos y desacuerdos según estándar.
e. Se calcula el índice de confiabilidad,
IC = No. Acuerdos
No. Acuerdos + No. Desacuerdos
Determinar la línea Basal observando
el comportamiento actual

Una vez estén los calibrados observadores se establece la línea basal,

observando el comportamiento antes de iniciar la intervención, para
poder tener un nivel de referencia a partir del cual se defina la meta a
alcanzar en un período de tiempo.

El tiempo de observación para establecer la línea basal, debe ser mínimo

de una semana o más si existe cualquiera de estos factores:
a. Son muchos los estándares a observar.
b. El tamaño de la población o la muestra seleccionada es grande.
c. La línea basal obtenida en cada uno de los días de la semana no
muestra valores cercano a la media.
 1. LÍNEA BASAL...REFERENTE PARA

Definir Medir INFORMAR A

meta cambio LOS
TRAAJADORES
% C o m p o r t. s e g u r o s

LÍNEA BASAL USO DE GUANTES

e ne ro 2008

100%
80%
60%
40%
20%
0%
1 2 3 4 5
Mediciones

Mediciones uso guantes

 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

Divulgar y validar el proceso con los

5 trabajadores y definir meta para el cambio

 Informar sobre el proceso

 Divulgar los estándares
 Divulgar la línea basal
 Establecer la meta para el cambio
de comportamientos
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
Observar y medir los comportamientos
6 retroalimentar y reforzar

Comenzar la observación interviniendo el

comportamiento

Cuando está dentro Cuando está por fuera

del estándar del estándar
 Reconocimientos  Intervención oportuna
individuales  Balance de
 Reconocimientos ante consecuencias
el grupo  Tutorías y acuerdos
Paso Observador Trabajador

1 Describe el comportamiento del Trabajador sin juzgarlo Escucha

2 Pregunta ¿Qué piensas al respecto? Da explicaciones sobre su

comportamiento o reconoce
(indaga en su modelo mental) que se comporta
inseguramente

3 Repite lo dicho por el trabajador y además: 1. Procesa información

1. Corrige información equivocada 2. Pregunta, cuestiona
2. Agrega información útil 3. Deduce, generaliza

 Explica consecuencias de comportamientos seguros

4 Pregunta: Cuándo estés haciendo esta tarea ¿qué debes Describe y explica acciones a
hacer para que tu comportamiento sea más seguro? realizar para hacer su tarea en
forma segura
(Dejar que construya por sí mismo la solución)

5 Afirma: si ya sabes lo que debes hacer, ¿cuándo o que Se compromete a tomar acciones
necesitas para cambiar tu comportamiento? específicas en fechas exactas

6 Refuerza su interés: Me alegra mucho que tenga una Agradece la ayuda

actitud tan positiva para el cambio
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

7 Mantener la meta lograda

Una vez alcanzada la meta:

 La frecuencia de las observaciones se va espaciando
 Se puede no realizar ninguna observación durante un
tiempo
 Reanudar las observaciones durante un período más
para comprobar la consolidación del cambio.
 PASOS PARA LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD
BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS

8 Evaluar y divulgar los resultados

Calcular y divulgar en cartelera los gráficos

de tendencia del comportamiento
 El gráfico debe ser divulgado mínimo semanalmente
 El gráfico debe tener máximo dos comportamientos
 El gráfico debe servir para encontrar nuevos
problemas
INTERVENCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO

 Todas las personas pueden

mejorar sus
comportamientos.
 Siempre y cuando se les
invite a la indagación y la
reflexión
 El refuerzo positivo
(estímulo) es tan necesario
como el negativo
(disciplina)
10
 INTERVENCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO

Estímulo que aumenta la

Refuerzo
probabilidad de la respuesta
positivo
esperada

Estímulo que al terminarse

Refuerzo
aumenta la probabilidad de
negativo
una respuesta de evitación

Castigo Estímulo que disminuye

la probabilidad de que se
produzca una respuesta

Extinción No reforzar un
comportamiento que antes
se solía reforzar
 INTERVENCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO

EMPLEA SIEMPRE PALABRAS SUAVES Y

ARGUMENTOS FUERTES
 Criterios a tener en cuenta para una intervención efectiva

Lo que debe evitarse Lo que debe hacerse

Centrarse en las características de personalidad más no en el
comportamiento observable. Es decir evite decirle al trabajador
“eres muy descuidado” o “te felicito porque eres una excelente
persona”.
Centrarse en el comportamiento observable más no en las
características de personalidad. Es necesario describir el
comportamiento observable: “He observado que tienes los
tapones colgados del cuello” o “te felicito porque durante esta
semana has empleado la postura correcta para transportar las
cajas”.

Ver solamente las fallas de sus colaboradores. Reconocer, a los colaboradores, los aciertos (refuerzo positivo)
y comportamientos dentro del estándar.

Actuar con favoritismo y subjetividad. Ser justo y equitativo en sus juicios y apreciaciones sobre las
personas.
Emitir juicios. Opinar sobre el desempeño de las personas sin Ser objetivo, reconocer y atenerse a los hechos aunque no sean
tener un soporte firme basado en la realidad de los hechos. de su agrado.

Criticar sin ofrecer apoyo y sin comprometerse con las Analizar conjuntamente el problema, definir las causas básicas
soluciones posibles. del mismo y comprometerse con las soluciones viables.

Dar consejos o impartir ordenes.
Exigir que se cumplan las metas a como de lugar.
Dejar que el colaborador construya con sus propios elementos
la solución.
Ser paciente y comprensivo de las circunstancias que afectan a
las personas en su trabajo. Esto no significa condescender con
el error.

El paternalismo: Dejarse envolver en las disculpas del Contra argumentar con razones de peso y de forma muy
trabajador y justificar su comportamiento subestandar. respetuosa, las salidas rápidas o disculpas que da la persona
observada.
CONCLUSIONES

EL MODELO DE OBSERVACION DE COMPORTAMIENTO ES UNA DE

LAS ESTRUCTURAS CLAVES PARA LA GENERACIÓN DE CULTURA
PREVENTIVA QUE CONTRIBUYA A LOS OBJETIVOS DEFINIDOS POR
LA ESTRATEGIA DEL MODELO CERO ACCIDENTES.

LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO EXIGE UNA IMPLEMENTACIÓN

PASO A PASO, CON LO CUAL SE EVITAN ERRORES QUE PUEDAN
PONER EN ENTREDICHO LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD.

ES NECESARIO QUE CADA LIDER DEL MODELO INTROYECTE LOS

COMPORTAMIENTOS SEGUROS COMO ELEMENTO NECESARIO PARA
LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES.
GRACIAS!