PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS

CONCEPTUALES DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Elaborado por: Jorge Vílchez
ASPECTOS CONCEPTUALES
DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
La Gestión del Conocimiento es la manera en que la información se procesa con el fin de que se
convierta en conocimiento. Así, las organizaciones deben averiguar cómo, cuándo y por qué se
produce ese cambio, para posteriormente establecer patrones de comportamiento o pautas que
relacionen esa transformación de información en conocimiento con el crecimiento de los
recursos intangibles de la organización y aquí es donde el papel de la Gestión de la Calidad Total
debe establecer el marco de acción y donde ha de poder ponderar su importancia con relación a
la naturaleza de la empresa y de su situación presente y futura en los mercados.
ASPECTOS CONCEPTUALES
DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Incrementos
de los
Liberación de
Productos
Mercados

Liberación Cambio Costo flujos de

Mercados de trabajo Globalización tecnologico información

Desregularización
Flujos financieros
El conocimiento
Nuevas fuentes competitivas y
nuevos conceptos de riquezas
Las competencias

Dificultad para Activos

replicarlos o imitarlos intangibles
Propiedad
intelectual
ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA
ECONOMIA DEL
CONOCIMIENTO
• Crecimiento en importancia de las TIC
• Permite organizar los procesos, la transferencia e intercambio de la información se podía
realizar rápidamente
I
• Acortamiento de ciclos de vida de productos y las tecnologías
• En este escenario la competencia por imitación es casi imposible, lo cual demanda un
aumento en lo intangible y por ende un conocimiento nuevo.
II
• Inmaterialización de la economia
• Producción desde el lado de la demanda, influencia del consumidor en el proceso.
Formas de conocimiento son cruciales para gestionar en el entorno
III
RASGOS FUNDAMENTALES
DE LA ECONOMIA DEL
CONOCIMIENTO
El conocimiento, el capital intelectual juega un papel cada vez más relevante y por ende, la gestión del
conocimiento, como proceso de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar
capacidad organizativa.
El convencimiento del precepto anterior es tal, que a nuestra realidad social se le viene a denominar sociedad
de la información y sociedad del conocimiento. Ambas definiciones muestran un conjunto de ideas, de
enfoques, de tecnologías, de sistemas y de conocimientos que se entrelazan de un modo nuevo, retador y
sugerente para observar el complejo mundo.
La sociedad de la información está estrechamente unida a la utilización de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, las cuales están transformando las economías de todos los países desarrollados.
Por su parte, la sociedad del conocimiento se caracteriza por la aparición continua de saberes nuevos y por el
desarrollo permanente de las facultades intelectuales. En ella, adquieren primacía los conocimientos teóricos y
tácitos. Éstos requieren de un determinado modelo mental y de unos procesos basados en la creación, en las
ideas, en la abstracción, en la innovación, se basan en la experiencia, así pues son de difícil transmisión y
comunicación y por tanto de un elevado valor estratégico.
RASGOS FUNDAMENTALES
DE LA ECONOMIA DEL
CONOCIMIENTO
Factor primario de producción
El conocimiento
• Empresas y trabajadores
intelectuales
• Se produce, almacena,
intercambia y se consume
conocimiento
Productos actuales desarrollos
o aplicaciones son de
naturaleza intelectual o
intangibles
• Incorporación del
conocimiento en el activo de
la empresa
La economía esta en la red
Rápidos cambios
Networked
• Alto grado de interconexión • El ritmo actual de las
entre los medios de innovaciones origina el
comunicación acortamiento de los ciclos de
• La digitalización de la vida.
información favorece la
integración entre empresas
FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO A LA
APARICIÓN DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Existen una gran diversidad de fuerzas que han dado origen a la nueva economía, los cuáles
pueden clasificarse en factores de naturaleza externa y factores de naturaleza interna.
Dentro del primer grupo, las fuerzas externas, es posible señalar que la mayoría de las
organizaciones operan en ambientes que ellas no pueden controlar. Su viabilidad y éxito están
sujetos a fuerzas externas a las que deben responder para garantizar la supervivencia, entre las
que podemos destacar

Difusión de las Fortalecimiento de

Globalización y Sofisticación de la
tecnologías de la Sofisticación de los Sofisticación de los los regímenes de
liberalización de demanda
información y competidores proveedores propiedad
los mercados
comunicación intelectual
FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO A LA
APARICIÓN DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
En relación con las fuerzas internas, ha sido evidente dentro del ámbito organizativo de las
empresas la existencia de diversos cambios que han hecho necesario un mejor entendimiento y
aplicación de la gestión del conocimiento. Algunos ejemplos serían:

Necesidad de
Creciente entender las
Cuellos de botella
importancia de las funciones
en la efectividad
capacidades cognitivas
empresarial:
dinámicas humanas:
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO. DEFINICIÓN
Gestión del conocimiento es lograr los objetivos de la organización a través de
la motivación dirigida por la estrategia, facilitando a los empleados desarrollar,
estimular y utilizar sus capacidades para interpretar datos e información
(haciendo uso de las fuentes disponibles de información, experiencias,
habilidades, cultura, personalidad, etc.) y dar un significado a estos datos e
información.
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO. OBJETIVOS
Con la gestión del conocimiento se pretende obtener cuatro objetivos básicos: adquirir nuevas
posibilidades, es decir, innovar, obtener información en el tiempo y momentos adecuados para
aumentar la capacidad de respuesta de la empresa, economías de alcance, aumentando y
mejorando la productividad y, por último, competitividad.
La consecución de estos objetivos finales, pasa por el logro de los siguientes fines:
 Soporte de almacenamiento: primero se debe diferenciar que conocimiento es necesario
almacenar (interno o externo, tácito o explícito). La mayoría de los conocimientos no están
escritos ni formalizados, sino que residen en los empleados; ello dificulta la tarea de
almacenamiento. El cumplimiento de este fin, ayudará a la resolución de problemas, que en la
mayor parte de las ocasiones se originan por la existencia de una información incompleta con
una gran carga de incertidumbre.
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO. OBJETIVOS
 Acceso: este fin busca la comunicación intraorganizacional, de forma que los recursos
humanos que poseen los conocimientos, sean capaces de transmitirlos al resto. Esto se puede
conseguir mediante redes de expertos, cuya función es doble. Por un lado, promover la
asimilación y absorción, para explotar productivamente los conocimientos. Y, por otro,
motivar para familiarizarse y hacerlos propios, en su aplicación a la toma de decisiones y
resolución de problemas.
 Gestionar: en la actualidad el capital humano, y con él el conocimiento, permite una mejor
gestión del riesgo en un entorno de incertidumbre muy elevada.
 Cultura y motivación: para el cumplimiento de los objetivos anteriores, es imprescindible
generar un clima positivo para el desarrollo de nuevos conocimientos, así como la transmisión
y gestión de los ya existentes.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
COMO PROCESO
SISTEMÁTICO
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Es necesario introducir programas de gestión del conocimiento, lo que lleva inherente la necesidad de
conocer el proceso de aprendizaje organizativo, como medio relacional y generador de competencias.
Una de las aportaciones más relevantes en esta dirección se debe a Ikujurio Nonaka (1991, 1994),
profesor de la Universidad de California en Berkeley. Su modelo de proceso de Creación del
Conocimiento representa un riguroso enfoque que describe los caminos por los que el conocimiento es
generado, transferido y re-creado en las organizaciones. El modelo incorpora las siguientes
asunciones:
 Dos formas de conocimiento: tácito y explícito.
 Una interacción dinámica (transferencia).
 Tres niveles de agregación social (individual, grupo y contexto).

 Cuatro procesos de creación de conocimiento, que conforman el modelo SECI (socialización,

externalización, combinación e internalización).
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El modelo propone que las compañías intensivas en conocimiento facilitan de forma
consciente una interrelación entre las formas de conocimiento tácito y explícito. Para que el
conocimiento tácito pueda ser rentabilizado al máximo, es necesario que se substraiga del
contexto de origen y se formalice, lo que significa que entre el conocimiento tácito y el
explícito obra un «ciclo de conversión», el cual es modelizado en cuatro procesos
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
 Socialización del conocimiento (de tácito a tácito):
consiste en compartir conocimiento tácito y las
experiencias que poseen los individuos con los
demás miembros del grupo, a través del ejercicio
práctico y proximidad física.
 Externalización del conocimiento (de tácito a
explícito): supone el proceso de transformación de
los conocimientos de los individuos y grupos en
conocimiento codificado y explícito.
 Combinación del conocimiento (de explícito a
explícito): utiliza procesos sociales para sumar y
combinar «bloques» de conocimiento explícito.
 Internalización del conocimiento (de explícito a
tácito): supone la aplicación del saber explícito en el
interior de los diferentes contextos de acción, como
son las acciones, procesos e iniciativas estratégicas.
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi (1995) señalan que la infraestructura organizacional desempeña un papel importante para que este
ciclo de conversión se desarrolle de manera efectiva. Ellos proponen cinco condiciones(buenas prácticas y procesos de
gestión) requeridas para tal fin:
 Intención: la creación de conocimiento tiene que estar conducida por la aspiración estratégica de la organización, el primer paso
será lograr una visión compartida entre sus miembros.
 Autonomía: desde la perspectiva individual, los miembros de la organización tienen que ser animados a actuar con autonomía en la
medida que lo permitan las circunstancias. Desde la dimensión organizacional, esto se traduce en favorecer la autoorganización y
los equipos de trabajo interdisciplinares.
 Fluctuación y caos creativo: un alto grado de interacción entre la organización y su medio externo asegura la renovación de las
rutinas, hábitos y paradigmas de pensamiento. Esto incentiva la reflexión y el diálogo, y estimula la creación de nuevos conceptos.
 Redundancia: asegurar los flujos de información para los requerimientos operacionales puede parecer una práctica ineficiente; pero
para Nonaka y Takeuchi compartir información redundante promueve el compartir conocimiento tácito, lo que contribuye a una
mejor articulación del mismo.
 Requisito de variedad: la diversidad interna de capacidades es esencial para afrontar la variedad y complejidad del entorno
competitivo. Construir competencias mediante la combinación de fuentes diversas de información anima la velocidad de los
procesos de innovación.
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Más recientemente, Nonaka y Cono (1998) han introducido el concepto de «Ba» que está relacionado
con el concepto de lugar. Un Ba en la gestión del conocimiento es un espacio para la conversión
dinámica del conocimiento y las relaciones emergentes. Ellos definen cuatro Ba:
 Ba de origen (Originating Ba): es un espacio en donde los individuos comparten sentimientos,
emociones, experiencias y modelos mentales. Se corresponde con la fase de socialización del
proceso de creación de conocimiento.
 Ba de interacción (Interacting Ba): es el lugar donde el conocimiento tácito es convertido en
explícito. Los dos factores clave son el diálogo y la metáfora.
 Ba virtual (Cyber Ba): es un espacio de interacción en un mundo virtual. Implica la combinación de
conocimiento explícito nuevo y existente para generar mayor cantidad de este activo a través de la
organización.
 Ba de ejercicio (Exercising Ba): es un espacio que facilita la conversión del conocimiento explícito
en tácito.
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Con una concepción similar, el profesor Gunnar Hedlund (1994) introdujo la noción de corporación en
Forma-N (N-Form) como la que mejor se ajusta a los imperativos emergentes del diseño organizativo
intensivo en conocimiento. Hendlund sugiere que el atributo principal de su modelo es el análisis
conjunto de dos grupos de conceptos:
 conocimiento tácito/explícito, y los cuatro niveles de agregación
 social (individuos, pequeños grupos, organización y relaciones interorganizacionales).

La dinámica de transferencia y transformación del conocimiento quedaría articulada en el siguiente

proceso:
 Articulación e internalización, esto es fruto de la reflexión.

 Extensión y apropiación, como consecuencia del diálogo.

 Asimilación y diseminación: hace referencia a la difusión del conocimiento a los medioambientes
organizacional y externo.
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Más recientemente Van Buren (1999) y su equipo
ASTD Effective Knowledge Management Working
Group han formulado un modelo de gestión de
capital intelectual cuyo objetivo ha sido crear un
grupo de medidas estándar que puedan ser
utilizadas para acceder a las actividades de
gestión del conocimiento de diferentes empresas.
El modelo incluye dos grupos de medidas:
 Las relativas al stock de capital intelectual:
capital humano, capital innovación, capital
estructural y capital relacional.
 Las relativas al rendimiento financiero y a la
efectividad del negocio.