2020 – AÑO DEL GENERAL MANUEL BELGRANO

A M F E en Servicios
(ANALISIS DE MODOS DE
FALLA Y SUS EFECTOS)

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AMFE
Análisis de modos de falla y sus efectos

Dirigida a :
identificar las
Revisión de un sistema,
realizada por un equipo de posibles fallas y plantear
idóneos en el tema. acciones de detección para
las mismas.

Los resultados se ordenan en una planilla.

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¿Cómo hacerlo?

EQUIPO

Un equipo de
Una sola persona
personas idóneas

No sirve Esta es la forma.

Se obtienen muchos beneficios.

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AMFE de Proceso

¿Qué falla
puede tener?

Servicio Servicio
requerido brindado
Analizamos Primera
actividad por actividad
actividad

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Información requerida

 Reclamos de clientes / usuarios

 Registros de resultados de las actividades

 Instructivos o procedimientos previos, si los hay

 Flujograma elaborado por el grupo de operativos que fue

designado para revisar la planificación del proceso

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Formulario para hacer el estudio

Control
Modo de Falla Efectos de la Causa de del Acción Resp y Resultados de la
Operación potencial falla S falla  O proceso D IPR recomendada fecha Acción
  Acción S D O IPR

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Valoración de Severidad en Proceso

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Probabilidad de Ocurrencia en el Proceso

Ocurrencia
Cant No
Ocurrencia Coef. Criterio Conf

Casi nunca 1 Falla muy improbable. 1/1000

Remota 2 Cantidad remota de fallas probables 1/500

Muy leve 3 Muy pocas fallas probables. 1/200

Leve 4 Pocas fallas probables 1 en 100

Pequeña 5 Fallas ocasionales 1 en 50

Media 6 Cantidad moderada de fallas. 1 en 20

Moderada 7 Fallas frecuentes 1 en 10

alta
Alta 8 Alto número de fallas 1 en 5

Muy alta 9 Muy alto número de fallas 1 en 3

Casi 10 Falla de ocurrencia casi segura. 1 en 2

certera

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Valoración de Detección en Proceso

Detección

Calificación Coef. Criterio

Muy alta o alta probabilidad que algún control

Alta 1a3 detecte el modo de falla
Es moderada la probabilidad de conseguir la
Moderada 4a6 detección

Pequeña Es pequeña la probabilidad de detección

Hay una ligera probabilidad de que el control

Ligera 7a8 detecte el modo de falla

Remota 9 a 10 Es muy baja la probabilidad de detección

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¿Cuándo tomar acciones?

Hay distintas posibilidades.

Una es fijar un cierto umbral y tomar acciones de corrección y

mejora, cuando el IPR supera ese umbral. Se inicia generalmente
con 80. Luego disminuye el límite, a medida que el proceso mejora.

Otra posibilidad es asignar prioridad a la corrección de modos de

falla con Severidad o Gravedad elevada.

También se puede trabajar sobre cuatro o cinco modos de falla por

vez. Cuando se mejora uno, se comienza el análisis de otro.

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Actualizaciones
El AMFE es un documento vivo
Requiere revisiones
Reclamos periódicas.
de usuarios Máximo seis meses

Acciones de Actualización
corrección del AMFE

Mejoras en
Producto o Mejora
Proceso
Continua

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Beneficios a Obtener

Identificación de
posibles Fallas SERVICIO
Diseño realizable,
ajustado al usuario

AMFE Sociabilización del

Conocimiento

PROCESO
Plan de Control
compartido
Mayor conocimiento
sobre el Proceso y confiable

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Ejemplo: Bar – Servicio al cliente

Símbolo Descripción

Ingresa Ingresa un cliente al bar y se sienta en una mesa.

cliente Se acerca el mozo y le pregunta que desea. El
cliente pide una copa de agua fría.

Prepara la bandeja y retira la copa de agua en la

Se lleva el barra. Se la lleva al cliente.
pedido

El cliente se retira del local. El mozo levanta la mesa

Retira el y la deja preparada para ser utilizada nuevamente.
cliente

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