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Analisis de Causas
Analisis de Causas
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Y ASÍ CON TODOS LOS MECANISMOS..........ANALICEMOS Y DETERMINEMOS CAUSA RAÍZ
Herramientas estadísticas
• Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con la
mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados,
presentan variaciones (no conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas
de causas potenciales.
• Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variación. Con
las aplicaciones más practicas el número de posibles causas para un problema dado
pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un método simple de mostrar las
causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de
muchas maneras: diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, ó diagrama de
hueso de Godzilla, por su parecido con el esqueleto de un pescado.
Los elementos que pueden ser analizados son:
Materiales
Mano de obra
Métodos
Máquinas
Mantenimiento
Medio ambiente
Con flechas más pequeñas a ambos lados de las flechas principales se identifican las
pequeñas causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la acción concreta
a encontrar.
La cabeza del pescado estaría representada por el efecto y sus posibles causas estarán
en las ramas principales del cuerpo del pescado.
PASOS METODOLÓGICOS:
PASO 1:
1. Pregúntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al
problema.
2. Si existe, pregúntese ¿por qué?
3. Desmenuce el problema en trozos, cada vez más pequeños de manera de poder
identificar las causas básicas.
4. Escriba sus respuestas en el diagrama.
PASO 2:
5. Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas, etc.), los EQUIPOS
(máquinas, herramientas, etc.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual
de llevar adelante una tarea), MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. Cada uno de
estos temas constituirán las “6 espinas principales" de nuestro diagrama.
6. ¿Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestación de un
servicio, etc.?
7. ¿Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS?
8. ¿Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.
PASO 3:
1. Una vez que ha completado el análisis de espina de pescado, marque con un
círculo aquellas causas básicas que el Equipo de mejora puede resolver y
manejar.
2. Establezca prioridades; para hacerlo, pregúntese cuál de ellas producirá
realmente una mejora diferencial.
PASO 4:
3. Una vez establecidas las prioridades, se identifican los responsables de cada
proyecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.
PASO 5:
4. Implante las soluciones.
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
Las personas no son recordadas por el
número de veces que fracasan, sino por el
número de veces que tienen éxito.