Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco

estratégico institucional”

Camilo Andrés Villegas.

 
DHL es la empresa de paquetería más importante a nivel
mundial, integrada desde el año 2002 en el
grupo Deutsche Post DHL,​con sede principal
en Alemania. Fue fundada en 1969 en San francisco por
Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, surgiendo de
la letra inicial de cada uno de sus apellidos el nombre de
la compañía.
PROCESOS DHL.

• Dhl recibe la mercancía, paquetería, encomiendas.

• La mercancía es preparada para su embalaje según sea el caso.
• Se aplica el picking a la mercancía para llevar a cabo su despacho.
• Se gestiona el despacho de la mercancía por su respectivo medio de transporte.
• Logistica inversa
• La empresa hace los documentos requeridos para transportar la mercancía
• Se realiza la entrega del paquete por medio de los operarios en el sitio de
destino.
PROCEDIMIENTOS DHL .

• Se realiza un registro de la mercancía para verificar el pedido y sus condiciones

• Se empaca en cajas, tubos, bolsas, papel de envoltura etc.
• Se consolida la mercancía por zonas destino dependiendo la ruta de transporte elegida y
además, se brinda la información necesaria del producto a los operarios encargados.
• Se trasladan los productos desde las instalaciones de origen hasta las oficinas o domicilios
nacionales e internacionales para su entrega final. Se hace por medio marítimo, terrestre,
aéreo.
• Utilización de rastreo y seguimiento, implementación de la guía del producto por medio de la
web
• Tramites de aduana, documentos de permiso o autorización, seguros internacionales, servicios
con valor agregado
• Se realiza la entrega de la encomienda por medio de los agentes logísticos puerta a puerta
para mayor compromiso con el cliente.
ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGISTICA.

• Optimización del tiempo en los procedimientos de los operarios. (embalaje, picking,

despacho y entrega)
• Uso de herramientas tecnológicas como ayuda en el proceso
• Agilidad en los tramites o documentación requeridos por parte del área
administrativa/operaria de la empresa
• Despacho y entrega cumplidos para la satisfacción del cliente
• Buena relación de todas las áreas de la empresa, ya que esto permite minimizar posibles
riesgos o inconvenientes en el proceso de entrega de la encomienda
• Personal calificado en cada una de las operaciones.
• Proveedores de servicio calificados y cumplidos que ayuden a la consecución de los objetivos
• Integración, colaboración y coordinación entre empresa, proveedores y clientes.
 Se empaca
en cajas,
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Se prepara el bolsas,
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el cliente.
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transito de la cliente
mercancía.
 Estrategia
corporativa

-Personal
calificado
-Ejecución
excelente
-Mejora de
procesos

Objetivos
Visión
Ser la columna
‘’ser la compañía
vertebral del
logística para el
intercambio
mundo’’
comercial,
Ser el proveedor Misión
asegurando que
logístico al cual Simplificar la vida
aquello que es
recurre la gente. de clientes.
distribuido sea
Ser su primera Contribuir
debidamente
opción. positivamente
entregado
con el planeta .
Ser un aliado a
nivel mundial.
• ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si, permite entenderlo con facilidad porque toda su estructura esta entrelazada, cuenta de principio a fin
todo el proceso logístico de la empresa, dando claridad en cada uno de los procesos y las actividades
que este lleva a cabo.

• ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Se presentan de manera secuencial buscando explicar congruentemente los procedimientos que la
empresa realiza para el despacho de cualquier encomienda desde el principio de la cadena hasta el final.

• ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

En el flujograma de procesos se trata de realizar una vista general de los procesos logísticos de la
empresa ya que intentamos abarcarlos todos, sin embargo en algunos procedimientos se mencionan los
encargados de su ejecución aunque no se hace explícitamente en todo el proceso.

• ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No, en el diagrama no se especifican tiempos ya que pueden variar según sea la encomienda a
despachar.
• ¿El proceso facilita su ejecución?
De acuerdo a las estrategias de la cadena logística se hace mas fácil la ejecución del proceso y los
procedimientos, estas estrategias ayudan a optimizar el tiempo y a mejorar las fallas existentes para lograr que
la empresa cumpla con las actividades y los plazos establecidos.

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si se evidencia la relación que estos mantienen, ya que por medio del proceso se busca simplificar la vida de los
clientes como lo menciona la misión, además cuando la empresa cumple eficientemente con el proceso se
garantiza su posición en el mercado y asi mismo crece. Para que el proceso se haga correctamente es
necesario que todas las áreas de la empresa tengan una buena relación y saquen adelante la entrega de las
encomiendas.

• ¿El proceso facilita su ejecución?

De acuerdo a las estrategias de la cadena logística se hace mas fácil la ejecución del proceso y los
procedimientos, estas estrategias ayudan a optimizar el tiempo y a mejorar las fallas existentes para lograr que
la empresa cumpla con las actividades y los plazos establecidos.

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si se evidencia la relación que estos mantienen, ya que por medio del proceso se busca simplificar la vida de los
clientes como lo menciona la misión, además cuando la empresa cumple eficientemente con el proceso se
garantiza su posición en el mercado y asi mismo crece. Para que el proceso se haga correctamente es
necesario que todas las áreas de la empresa tengan una buena relación y saquen adelante la entrega de las
encomiendas.
• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Si, se evidencia correctamente porque cuando la empresa realiza su proceso logístico sin
interferencias ni fallas esta logrando una buena satisfacción del cliente con el servicio que requiere y
además consigue ser para una próxima oportunidad la primera opción a la que recurra, consiguiendo
así el cumplimiento de su visión y la relación entre su proceso y el mismo.

• ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la relación
costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Si tiene correspondencia. La relación costo beneficio es equilibrada y es la requerida por el mercado
a nivel mundial.

• ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?
Totalmente. El proceso esta diseñado para lograr la satisfacción del cliente/segmento del mercado al
cual va dirigido. Cuando se cumple eficientemente se garantiza el equilibrio y la excelencia de todos
los procedimientos y así mismo se cumple con el objetivo de la empresa.
• ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Las estrategias logísticas están basadas en las políticas organizacionales, por ende si se
cumplen. Estas estrategias buscan facilitar el proceso y optimizar los tiempos de
realización lo cual esta especificado en las políticas internas.

• De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Implementaría un mayor uso de las tecnologías, aun hay procesos muy manuales que
podrían agilizarse por medios tecnológicos como las maquinas y si esto se logra, entonces
el proceso seria mas rápido y la satisfacción del mercado seria mayor.