Ejemplo: OMTM

Diseñe un OMTM para el caso del Crediscotia

1 ¿Cual es el cuello de botella?

] Baja Tasa de respuesta en las encuestas de satisfacción (14%)

Selecciona un Segmento

2 Priorizar el territorio Lima, es el que tiene mayor participación en la Transacciones que se gatillan a

]
encuesta

Define un objetivo SMART

Aumentar la tasa de respuesta en un 8%

3
 Ejemplo: OMTM

4 Prioriza tus experimentos en base al OMTM

]
1.) Identificar la tasa de envíos no entregados debido malos registros de los correos y actualizar la base de
correos con las diferentes bases de la financiera
2.) Tomar como prioridad en el envío además de las transacciones los clientes que hayan actualizado sus
datos dentro de los últimos 3 meses.
3.) Realizar una campaña de actualización de datos enfocada a la base de clientes que no han actualizado sus
datos en los últimos 6 meses, la campaña de actualización se realizara dentro mediante la red de agencias y
call center.
4.) Incluir dentro del protocolo de atención la información al cliente de la encuesta de satisfacción e
invitarlo a responder.