Fábrica de Gorras

PIOLINES PRESENTADO POR:

YEIMMY JULIANA REY BENAVIDES
1007135645
LIMNY XIOMARA MENDOZA ARREDONDO
1007896489
EDUARDO VEGA GUERRERO
7179200
GRUPO: 80007_99

PRESENTADO A:
JULIETH CASTILLO GARRIDO
TUTORA.
CASO DE LA EMPRESA PIOLINES

Nombre de la empresa: Piolines

Slogan: “Excelente calidad, a precios cómodos”
Ciudad Sede Principal: Tunja
Fecha de Creación: Mayo 2020
Número de empleados: Nueve Empleados, Un Gerente, dos Jefes de
Departamento y tres Directores por departamento.
 CARACTERÍSTICAS

La empresa Piolines tiene como actividad económica la producción y

comercialización de gorras. Su estructura organizacional jerárquica está
compuesta por el gerente, los jefes de departamento y los directores
(departamentos de producción y de ventas) y proveedores.
Cuentan con una infraestructura física donde se encuentran ubicadas las oficinas
administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes
ciudades de Colombia: una es la sede principal en Tunja Boyacá, la otra en
Medellìn Antioquia y la Otra en Bogotá D.C.
IMÁGEN CORPORATIVA
LOGO Y SLOGAN
 MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICAS Y VALORES
Misión: Ser una empresa líder en innovación brindando gorras de alta calidad a precios justos con productos biodegradables
caracterizándose por promover un ambiente laboral agradable y brindando un excelente servicio al cliente.

Visión: La empresa “Piolines”, se proyecta a ser una empresa experta en la comercialización de productos de excelente
calidad brindando un estilo cómodo, exclusivo e innovador a nivel regional; cumpliendo con los estándares de calidad y
proporcionando agrado a todos nuestros clientes.

POLITICAS
Las operaciones de ventas se realizan únicamente al contado.
No nos hacemos responsables de artículos personales perdidos en la empresa.
Todos los artículos cuentan con garantía de un mes

Valores
 Calidad
 Confianza
 Durabilidad
 Integridad
 Perseverancia
 Puntualidad
 Respeto
 ORGANIGRAMA
https://www.goconqr.com/es/mindmap/23827981/GERENTE
 CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO
 Saludar Amablemente.
 Llegar a tiempo a la empresa cumpliendo las normas y horarios establecidos
por las directivas.
 Estar siempre con buena disposición y una sonrisa alegre para atender a los
clientes y a las demás personas vinculadas a la empresa.
 Evitar hablar por teléfono o realizar alguna otra actividad mientras atiende un
cliente.
 No hablar con los clientes de los problemas personales y laborales.
 Evitar la injerencia de alimentos o bebidas cuando está atendiendo un cliente
 Responder de la mejor manera a las preguntas de los clientes, resolviendo
sus dudas, o en caso de no tener la información referenciarlo con la persona
encargada
 Utilizar ropa adecuada y decente acorde al oficio que desempeña dentro de
la empresa, cuidando su buena presentación personal.

 Evitar llamados de atención con palabras fuertes a los empleados delante de

los clientes.
 Ser honesto con los clientes y evitar prometer mercancía que no se pueda
cumplir.
 PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS
1. GERENTE: Propietario y mayor accionista de la Fábrica. Persona encargada del
manejo general de la empresa, en cuanto a la toma de decisiones para contratar los
demás funcionarios, la compra de la materia prima y los materiales necesarios para la
fabricación de las gorras. De la misma manera el gerente es el líder que toma las
diferentes decisiones trascendentales para el avance y crecimiento de la empresa.
2. JEFE ADMINISTRATIVO Y RECURSOS HUMANOS: Este jefe es el encargo de
manejar la parte de Talento humano, de contratar los operadores y empleados para la
fabrica, además está a su cargo las áreas de Contabilidad, Compras y Proveedores de la
materia prima para la fabricación de las gorras.
3. JEFE DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN: Esta persona está encargada de
la producción de las gorras al por mayor y detal, de todo el funcionamiento de la maquinaria
y diferentes equipos necesarios para su fabricación. Además, es el encargado de organizar y
dirigir los contactos para la comercialización de las gorras en los diferentes puntos de venta
de las tres ciudades capitales donde la fábrica tiene sus sedes principales.

4. DIRECTOR DE MARKETING Y VENTAS: Es la persona encargada de manejar la

estrategia publicitaria para dar a conocer las gorras en las diferentes regiones del país, es
el que maneja, la imagen corporativa de la empresa en las diferentes medios de
comunicación para promocionar y posicionar el nombre de la empresa como una de las
mejores del país.
Por otra parte este director es el encargado del manejo de las ventas en los diferentes puntos
de distribución y comercialización. Es la persona que dirige los despachos a todo el país.
5. DIRECTOR DE PRODUCCION: Persona encargada de programar la producción diaria,
semanal y mensual de las gorras, tiene a su Cargo la distribución de las tareas para los
empleados, fija metas de producción a cada uno de los subordinados. Es la persona que sabe
cuantos pedidos hay por semana y por mes.
6. DIRECTOR DE ALMACEN: Es la persona encargada de llevar el inventario de la
producción de gorras, es el encargado de hacer los despachos a los diferentes puntos de
venta y de recibir las devoluciones para arreglos o cambios dado el caso.
Por otra parte, se tienen 3 empleados mas, los cuales son: la secretaria, un conductor y el
vigilante de la fábrica. Los demás son contratistas que trabajan por ganancias a través de
comisiones y bonos.
 PROTOCOLOS
COMUNICACIÓN INTERNA
Los procedimientos para llevar a cabo la comunicación interna entre los diversos niveles y funciones de la
organización se realizará a través de boletines, carteles, periódicos internos, reuniones como lo son las charlas,
los foros y mensajes por correo electrónico. Para el caso de las reuniones se convocara a grupos de personas
aleatoriamente, de manera que cada grupo estará formado por algunos empleados que realizan la labor de
dirección general, direcciones por área, ventas, producción, administración, recursos humanos, obtenido así un
número de personas conformados, entre jefes de cada uno de estos departamentos y otro empleado, esta rotación
de personal es con el fin de que la producción no tenga interrupciones totalmente en las labores de la empresa.

CANALES DE COMUNICACIÓN
• Boletines
• Carteles
• Periódicos internos
• Reuniones (charlas)
• Mensajes de correo electrónico, página Web, internet
 PROTOCOLO DE REUNIONES DE TRABAJO
REUNION DE TRABAJO
Todos los años se reúnen en el mes de Diciembre; para la realización de la Asamblea General; en la cual se eligen nuevos
miembros de la Asamblea, se firman actas, contratos, convenios, correspondencia especial y todos los documentos emanados de
la Empresa de Gorras.
 ANTES DE LA REUNION TENER EN CUENTA:
• Reuniones deben tener un objetivo claro y conciso.
• Definir lugar, hora de inicio y finalización de la reunión de trabajo.
• Hacer la citación con anticipación, incluyendo el orden del día o agenda programada.
EN LA REUNION
• Al iniciar la reunión, dejar a consideración y aprobación de los participantes el orden del día o agenda de trabajo, asignado el
tiempo de duración para cada tema.
• Hacer circular la agenda de trabajo antes de iniciar la reunión.
• Según la necesidad o tipo de reunión, asignar roles y responsabilidades: líder, moderador de las personas indiciadas.
• Dar a conocer las normas o reglas básicas a tener en cuenta para el desarrollo de la reunión.
• Las reuniones deben tener minutas de trabajo, con la finalidad de documentar las discusiones y las acciones a seguir.
 PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO
ATENCION PERSONAL
• Hacer contacto visual con la persona que se acerca a Saludar de inmediato.
• Mirar a la cara a la persona, expresarse con tranquilidad y confianza frente de el.
• Hablarle con todo el respeto que se merece, utilizando un lenguaje sencillo y cordial.
• Darle a la persona una atención completa durante el tiempo en el que exponga su situación
• Ser un buen asesor colaborarle en todas las inquietudes.
• Realizar un formato para la solución de inconformidad y hacer un seguimiento del caso
ATENCION TELEFONICA
Los horarios de atención son todos los días de la semana de 8:00am a 5:00pm atendiendo las llamadas la Director de la
Empresa, a los números:
• +57 3124369465 - +57 3112560882
AL CONTESTAR LA LLAMADA
• Atención a la llamada
• Saludar a la persona con el nombre de la entidad, el nombre del área y el nombre de la persona.
• Hablar claro y preciso
• Registrar cualquier queja en el documento
• Hacer el seguimiento de la queja hasta que le demos solución
LLAMADA
• Rápida respuesta
• Claridad del mensaje tiene que ser claro y preciso
• No olvidar indicar el nombre de la empresa y el nombre de la persona que contesta y atiende la llamada
• No puede faltar las palabras ¿en qué puedo ayudarlo?
• Hablar de manera adecuada educada y con un tono adecuado de voz
 
ATENCION VIRTUAL
• Correo institucional. gorraspiolines@gmail.com
• Saludar cordialmente
• Iniciar el cuerpo del mensaje de manera formal
• Hacer un buen uso de puntuación
• No usar la mayúscula sostenida
• Revisar el asunto del correo
• Finalizar con un cordialmente a Nombre de la Dirección General de la institución
CHAT INSTITUCIONAL
• Tener a mano el material institucional de poyo para las respuestas de los clientes.
• Evitar las demoras o tiempos de espera no justificados.
• Garantizar respuestas claras, transparentes y oportunas en todo momento.
IDENTIFICACION INSTITUCIONAL
• Cámara de comercio
• Rut
• Fotocopia de la cedula
• NIT
 Plan motivacional

Introducción
Las organizaciones y empresas tienen que tener en cuenta que para que la empresa u
organización funcione tiene que haber un buen clima laboral y los empleados de la
empresa tienen que tener buenas relaciones laborales con todos los miembros de la
empresa u organización, además, las empresas u organizaciones tienen que tener en
cuenta que si los empleados están motivados se van a sentir satisfechos con el trabajo
que están haciendo. Si existen buenas relaciones laborales en una empresa y si existen
unas motivaciones para los empleados de una empresa u organización, entonces los
empleados de esa empresa van a colocar más empeño en producir gorras de una mejor
calidad, además, los encargados de vender los productos de una empresa pueden
incrementar sus ventas y atender mejor a los clientes de la empresa con lo cual ellos van
a quedar muy satisfechos y se van a llevar una muy buena impresión.
 Objetivo general
 Motivar e incentivar a los trabajadores de la empresa de gorras
“Piolines” a fin de que realicen sus actividades en un clima laboral muy
agradable y elevar la motivación y satisfacción de los empleados cuando
realizan el trabajo propuesto por la empresa.
Objetivos específicos
 Ayudar a que los trabajadores estén motivados todo el tiempo
 Aportar a los trabajadores un mejor estilo de vida
 Dar una mejor imagen de la empresa debido a que los trabajadores están
haciendo su trabajo con mucho más esmero y dedicación que antes
 Recursos
Los recursos para dar los incentivos a los trabajadores de la empresa de gorras “Piolines”
están basados en las ganancias de la empresa.
Tiempo
Los incentivos que da la empresa de gorras “Piolines” se estarán dando en el trascurso del
año laboral, hay que mencionar que los incentivos se dan de acuerdo al rendimiento y
comportamiento de cada uno de los trabajadores.
Evaluación
La evaluación en la cual se va a determinar si la entrega de incentivos a los trabajadores de
la empresa cumplió con los objetivos planteados principalmente la va a realizar el personal
de recursos humanos, además, el personal de recursos humanos va a ser el encargado de
entregar los incentivos a los trabajadores.
Aplicación del plan motivacional (Este plan está basado en la entrega de incentivos a los trabajadores de la
empresa de gorras “Piolines”)
1. Primer incentivo: Recreación
La recreación es una actividad importante para los trabajadores de la empresa de gorras “Piolines”,
porque después de un largo tiempo en jornadas laborales agotadoras los empleados de dicha empresa
se encuentran estresados y con deseo de liberar toda la presión obtenida en el trabajo y necesitan un
momento para distraerse y dejar de pensar por un momento en el trabajo y es por ello que se plantean
las siguientes actividades:
 Realizar torneos cada dos meses de diferentes disciplinas con el fin de que los trabajadores
escojan el que más les guste y se sientan más a gusto: torneos de dominó, torneos de ajedrez,
torneos de voleibol, torneos de futbol y torneos de baloncesto en donde los trabajadores de dicha
empresa reciben premios y comparten con los demás compañeros de trabajo.
Objetivo de este incentivo:
El objetivo de este incentivo es que los trabajadores disfruten de su participación en los torneos,
ganen premios y compartan con sus jefes y con todo el personal de trabajo de la empresa.
Segundo incentivo: Viajes
Los viajes son un gran incentivo para los integrantes de la empresa de gorras “Piolines”, porque
después de un año de trabajo tener la oportunidad de realizar un viaje junto con la familia es una
manera de despejar la mente y es por ello que se plantean los siguientes lugares para que los
trabajadores disfruten en ese lugar junto a su familia:
 Catedral de sal
 Caño Cristales
 Desierto de la Tatacoa
 Santuario de las Lajas
 Volcán del Totumo
Objetivo de este incentivo:
El objetivo de este incentivo es que el trabajador de la empresa de gorras “Piolines” que se haya
ganado este incentivo pueda tener unas vacaciones inolvidables junto a su familia y disfruten de
cualquiera de las opciones que hayan escogido.
Tercer incentivo: Educativo
La educación es fundamental para que la empresa de gorras “Piolines” prospere cada día más, porque
si los empleados están muy bien capacitados para su puesto de trabajo entonces van a generar un
espacio de trabajo agradable y es por ello que se plantea lo siguiente:
 Los empleados de la empresa de gorras “Piolines” y sus familiares puedan acceder a los convenios
que tiene la empresa con algunas universidades para que inicien sus estudios ya sean de pregrado
o posgrado.
 Los empleados de la empresa de gorras “Piolines” y sus familiares puedan acceder a los diferentes
cursos de inglés que brinda la empresa.
 Los empleados de la empresa de gorras “Piolines” y sus familiares puedan acceder al curso de
francés que brinda la empresa.
Objetivo de este incentivo:
El objetivo de este incentivo es que los trabajadores de la empresa de gorras “Piolines” puedan
capacitarse y aprender nuevos idiomas con lo cual se puede lograr que en un futuro la empresa crezca
y los trabajadores puedan tener comunicación con personas extranjeras.
Cuarto incentivo: Dinero
El dinero es fundamental para los trabajadores de la empresa de gorras “Piolines”, porque con el
dinero los empleados de dicha empresa pueden acceder a bienes, comprar ropa, comida, realizar
viajes, etcétera, y es por ello que se plantea lo siguiente:
 El trabajador que durante todo el año haya sido el más productivo y se relaciona de forma
adecuada con los demás miembros de la empresa de gorras “Piolines” y que no haya recibido
beneficio de viajes recibirá a fin de año un dinero extra que equivale a la mitad de su sueldo.
Objetivo de este incentivo:
El objetivo de este incentivo es que el mejor trabajador de la empresa de gorras la mejor pueda
obtener un pago por sus buenas relaciones laborales y por su buena prestación de servicios,
además, con ello se evita que dentro de la empresa el empleado favorito obtenga todos los
beneficios.