Arquetipo de cliente

Problema de basuras en
Cartagena
Luisa María Castillo Echevarría
Oswaldo José Anaya Marzola
Yire López Grisales
Segmentos de clientes

 Segmento de cliente 1:  Segmento de cliente 2:

Jóvenes universitarios entre Jóvenes estudiantes de
20-25 años que estén solteros, derecho y ciencias
tengan un poder adquisitivo
políticas, entre 20 y 24
medio-alto, tengan la mitad de
su tiempo libre, sean años, apegados a la
perceptivos y les preocupe el tecnología, con posibilidad
medio ambiente y tengan a ocupar un cargo público
entre hobbies y rutinas usar en algún momento de su
apps móviles para su vida, con un sentido crítico
entretención la mayoría de su de la realidad
tiempo libre
Canvas segmento de cliente 1
Encuesta segmento de cliente 1

Más info de la encuesta en: https://forms.gle/eZB9bHMZEnFjGcqA8

Canvas segmento de cliente 2
Encuesta segmento de cliente 2

Más info de la encuesta en: https://forms.gle/T9diGAMgsUQHHutt8

Mapa de empatía
Mapa de empatía cliente 1
 1. ¿Quién?
Andrea Pérez Gómez es una
estudiante de Ingeniería Industrial
de 7mo semestre. Ha estado
viviendo toda su vida en la ciudad
de Cartagena y es una persona
muy analista, perceptiva y Que se logre imponer algún tipo de
preocupada por el medio en el que
habita. Cree que su salud se ve
afectada por olores ofensivos y
además le preocupa la forma en
cómo se viste la ciudad de basuras
 2. ¿Qué necesita hacer?
Que se mitigue las basuras en las calles de
la ciudad de Cartagena, se eliminen la
contaminación visual y odorífica
Herramienta que permita brindar
información educativa para intensificar su
pasión por el cuidado del medio ambiente
penitencia (económica, sancionatoria o
pedagógica) a los infractores.
Quiere además influir en sus personas
allegadas para que estas puedan cuidar del
medio.
Mapa de empatía cliente 1

 3. ¿Qué ve?  4. ¿Qué dice?

Uso de apps móviles y redes Que es importante el tema
sociales y su influencia en el de la cultura ciudadana
diario vivir
Expresa que los infractores
Impacto positivo en el
deberían tener sanciones
ambiente, por la buena
conducta humana económicas, sociales y
pedagógicas
Falta de ética provoca
comportamientos ofensivos Por medio de la tecnología
con ambiente se podría tener mejoras
Mapa de empatía cliente 1
 5. ¿Qué hace?
Hace buenas prácticas de
disposición de residuos
Generalmente influye en los demás
con respecto a este tema
Con frecuencia utiliza redes
sociales y reacciona con frecuencia
a problemáticas sociales que le
afectan
Comenta aquello que considera
inadecuado
 6. ¿Qué oye?
A nivel mundial las personas se interesan cada
vez más por el medio ambiente
Personas quejarse por los malos olores causados
por basuras que se encuentran en las calles
Escucha como los residuos impacta
negativamente a nivel de visualización
Escucha a otros que tiran residuos en las calles y
que poco les interesa el tema del cuidado tanto
visual como ambiental de la ciudad.
Algunas personas cuando se trata del qué dirán,
ahí si les importa porque “debemos estar a la
moda y así cuidar el medio”, pero en general
son ofensivas con el medio ambiente.
Mapa de empatía cliente 1
 7. ¿Qué piensa y siente?
 Esfuerzos
Le preocupa la
contaminación ambiental,
visual y odorífica en la
ciudad de Cartagena
provocada por las basuras
Siente que debe ayudar al
medio en el cual vive
Resultados

Que se mitigue las basuras en las calles
de la ciudad de Cartagena
Herramienta que permita brindar
información educativa para intensificar
su pasión por el cuidado del medio
ambiente
Que se logre imponer algún tipo de
penitencia (económica, sancionatoria o
pedagógica) a los infractores.
Quiere además influir en sus personas
allegadas para que estas puedan cuidar
del medio.
Mapa de empatía cliente 2

 1. ¿Quién?  2. ¿Qué necesita hacer?

Esteban Gutiérrez Mora, 21 años, Mitigar las basuras en las calles
estudiante de ciencias políticas y de Cartagena, eliminar los olores
relaciones internacionales. que se ocasionan por la
Actualmente se encuentra acumulación de desechos, y
inconforme con la acumulación de mejorar el aspecto visual de las
basuras que suele darse cerca de calles de la ciudad
su casa, sufre con los malos olores
y alega que esto perjudica en gran Sancionar a través de multas
manera al ambiente y además deja pedagógicas y económicas a los
mucho que desear de la causantes de la contaminación
humanidad del entorno
Mapa de empatía cliente 2

 3. ¿Qué ve?  4. ¿Qué dice?

Observa como problemáticas Habla acerca de la importancia de
la cultura ciudadana para
en la actualidad se pueden
disminuir las basuras en las calles
mitigar por medio de de la ciudad
tecnología
Expresa las sanciones que merecen
Mira contenido de redes aquellas personas que no son
sociales, que muestra una amables con el medio ambiente
visión crítica de la realidad Opina que el implementar
esfuerzos legales y tecnológicos
Observa la globalización
podrían producir mejoras
desenfrenada y el caos social
Mapa de empatía cliente 2
 5. ¿Qué hace?
Pasar tiempo en las redes
sociales, mirando vídeos de
lo que sucede en el entorno
Puede poner videos o fotos
para concientizarse cada
vez más
Comentar aquellas cosas
que considere inadecuadas
 6. ¿Qué oye?
Cada día las personas se
interesan más por el cuidado al
medio ambiente a nivel mundial
Ve canales como Disovery
Channel, NatGeo y
documentales en Netflix
Sus padres hablan con
frecuencia de la contaminación
odorífera y visual
Mapa de empatía cliente 2
 7. ¿Qué piensa y siente?
 Esfuerzos
Le preocupa el estado de muchas
de las calles de la ciudad, por la
mala disposición de basuras
Le preocupa la contaminación
ambiental visual y odorífica en la
ciudad de Cartagena, producto
de la acumulación de basuras
Siente que necesita luchar por
cuidar el medio ambiente
 Resultados
Espera principalmente que
la gente se concientice
con el medio ambiente,
así como también mejorar
el aspecto de Cartagena
como patrimonio histórico
y cultural, y lograr una
mejor calidad de vida
Perfil de cliente 1
Perfil de cliente 2
Aprendizajes
La investigación fue clave para la descripción del cliente y
de los usuarios que harán uso del producto. Con la fusión de
esta información se buscó comprender cuales son los
intereses, necesidades e impactos positivos que se deben
generar al momento de ofrecer el producto. Fue una
herramienta que permitió anotar todas las características de
las personas que serán definidas como clientes y/o usuarios,
teniendo una persona concreta a quién dirigir la oferta de
producto.
También ayudo a la correcta identificación de los segmentos
de cliente a los que puede ir dirigido nuestro producto.
GRACIAS