DESIGN THINKING

Presentado a:

ING. EVA JULIANA MAYA ORTIZ

Presentado por:

DAIRO OSWALDO ARCE CEBALLOS

JOHAN SEBASTIAN BALCAZAR RODRIGUEZ

NATALIA BERNAL MARTINEZ

WILLIAM YAMID HERNANDEZ

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

PROGRAMA DE INGENIERIA ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

NOVIEMBRE 20 DE 2017
 INTRODUCCION

En el presente documento se detalla el proceso de implementación de la

metodología conocida como Design Thinking, la cual es utilizada para generar
ideas innovadoras a la hora de entre muchos otros casos, solucionar
problemáticas que requieran de dichas ideas. Se muestra el seguimiento practico
de los cinco pasos fundamentales de esta metodología, los cuales son:
Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar para de esta manera llevar a una
buena realización de los objetivos planteados y sobre todo para lograr plantear
soluciones relevantes ante la problemática definida, la cual, implementada para
la ciudad de Popayán, es el mal manejo de las basuras y la falta de cultura
ciudadana ante dicho problema.

Mediante la metodología seguida por el Design Thinking es posible crear

soluciones innovadoras ante dicha problemática, también se puede definir ideas
para su solución, ideas la cuales pueden ser implementadas mediante prototipos
sencillos que ayudan a aclarar practica y visualmente lo descrito en la solución
a la problemática. Esto puede hacerse mediante dibujos, artefactos, storyboards
o cualquier elemento que aclare lo descrito en el paso Idear seguido por la
metodología. Finalmente por medio de la realimentación (feedback) de los
directamente implicados puede mejorarse las falencias que haya podido tener el
proceso y enfatizar en los aciertos del mismo para de esta manera realizar el
seguimiento de la metodología de la manera más eficiente posible.

OBJETIVOS
Objetivo general:

• Implementar el Design Thinking para el planteamiento y virtual solución

de la problemática descrita para la ciudad de Popayán.

Objetivos específicos:

• Empatizar con los directamente implicados en la problemática.

• Definir clara y brevemente el problema escogido.

• Idear posibles soluciones frente al problema.

• Prototipar las ideas más relevantes obtenidas en el paso Idear.

• Obtener la retroalimentación de los implicados para corregir las posibles

falencias.
Para la primera parte del proceso del Design Thinking es necesario Empatizar
con los directamente involucrados en la problemática, preocuparse por el
usuario, involucrarse en su situación. Para esto se implementaron 3 encuestas
por cada integrante del grupo (12 encuestas en total) en las cuales se recoge
información para hacer la posterior descripción del problema.

• Encuestas:

Encuesta n° 1:

Nombre: Javier Eduardo Rosas Ibarra.

Edad: 21.
Ocupación: Estudiante Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones (FIET)

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Los problemas de higiene afectan más que todo a las poblaciones
cercanas a los rellenos sanitarios, yo pienso que estos sitios deberían estar
totalmente alejados de las poblaciones para que así no afecten a nadie.”

2. ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Es importante dar un buen manejo a las basuras porque ayuda a tener
un bienestar social común, en donde los malos olores no afecten a la
comunidad, yo no creo que pueda ayudar en sí a toda una comunidad, más
bien pienso que eso debería ser cuestión de la alcaldía buscar un buen lugar
donde dejar esas basuras sin que afecte a la comunidad.”

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “Se sabe que muchas de las basuras no son biodegradables

impactando así al medio ambiente, hay lugares que deciden quemarlas para
que no se sigan acumulando y ese humo es dañino para la atmósfera.”

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras

si no se la solución a este problema?

Rta: “De pronto en un futuro muy lejano, ya no haya lugar donde dejar esas
basuras o las personas ya no tengan conciencia y la dejen en cualquier parte,
entonces nos tocaría convivir con la basura estando en todas partes, algo
que no es nada sano no solo para las personas sino para cualquier ser vivo
animales y así.”

• ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “Yo digo que la mejor solución es que solo se usen materiales
biodegradables para los objetos que van a ser basura, es decir, por ejemplo
la bolsa de unas papitas, los envases de jugos o gaseosas. Etc.”

Encuesta n° 2:

Nombre: Ángela Sofía Benavides Gallardo.

Edad: 17.
Ocupación: Estudiante Psicología, Universidad Mariana.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Porque las personas no son conscientes o no tienen conocimiento de

la importancia del reciclaje o saber cómo desechar los residuos y lo hacen de
la manera más "común" (todo al bote de basura o en cualquier lado) sin
importar la contaminación que se está formando creando esto un mal higiene
o enfermedades.”

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Porque algunas pueden ser reutilizados y también pueden ser

beneficiosas como para abono o crear nuevas cosas y productos por así
decirlo, al igual que se estaría ayudando al medio ambiente mejorando la vida
y la salud de todos. Aportaría intentando contaminar lo menos posible,
orientar y dando a conocer a las personas que no saben darle un buen
manejo a las basuras, al igual que informarse un poco más de cómo
manejarlas.”

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “Se incrementa la contaminación ambiental generando problemas de

higiene y salud causados por ejemplo por el clima o la poca producción de
elementos vitales.”

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras

si no se la solución a este problema?
 Rta: “La vida puede disminuir cada vez más ya que los recursos vitales se
irían acabando o extinguiéndose, también puede ser que el medio en el que
se encuentren ya no sea habitable por la gran contaminación que se
presentaría”.

5. ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “Informando y educando a las nuevas generaciones al igual que las que
ya están, poniendo multas infalibles, también que se apliquen reglas a las
industrias o empresas y que el Gobierno ayude a un control y buen manejo.”

Encuesta n° 3:

Nombre: Gustavo Morán Lasso.

Edad: 26.
Ocupación: Estudiante Ingeniería de Sistemas, Universidad del Cauca.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Poca educación o falta de cultura, la mayoría de personas no son

conscientes o no les importa. Además el modelo actual de manejo de basuras
no es muy bueno dado que prácticamente se trata de enterrar y esperar a
que desaparezcan los residuos, pero existen residuos que requieren
tratamiento especial como las pilas. El reciclaje en nuestro país es muy bajo
y se necesita aumentar, esa baja cuota de reciclaje aumenta las basuras que
no son manejadas adecuadamente.”

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras y
cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Es importante porque un correcto manejo de basuras evita la

propagación de enfermedades, disminuye la contaminación. Personalmente
es poco lo que hago, dado que la basura la colocó en los contenedores y no
la arrojó en la calle. Siempre que encuentro los canastos de reciclaje clasifico
la basura para el contenedor adecuado. Algunos residuos reciclables los
entregó al camión de reciclaje. Pero creo que se necesita una política
eficiente a nivel nacional para que realmente sea efectivo el reciclaje.”

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta:” En muchos sentidos por ejemplo mucha basura como plásticos llegan
al mar causando daños a las especies marinas que cumplen una función, que
 en cadena afecta más funciones del medio. También se afecta las fuentes de
agua potable lo cual es totalmente peligroso para todos. Con la
contaminación también ocurre erosión de tierra lo que implica menos árboles
más desbordamiento de ríos.”

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras si

no se la solución a este problema?

Rta: “Puede ocurrir desaparición de especies, aumento de plagas y

enfermedades... dado que más basuras implica más insectos q transmiten
virus. Las generaciones futuras incluyendo la nuestra se pueden ver
implicadas en desabastecimiento de agua potable.”

• ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “Creo que la reforestación es fundamental para combatir la

contaminación, esta ayuda a preservar especies, conservar el agua y limpiar
el aire. El reciclaje no se debería ver como una opción debería ser una
obligación por ley y debería existir una correcta estructura para llevarlo a
cabo. También la apuesta por energías renovables, nuestro país tiene
desiertos que se pueden utilizar para construir plantas de energía solar. Se
necesita limpiar los ríos y prohibir el uso de productos contaminantes y
cambiarlos por productos biodegradables como por ejemplo los detergentes
de uso diario, existen detergentes para limpiar que se biodegradan
rápidamente a diferencia de los detergentes convencionales.”

Encuesta n° 4:

Nombre: Julieth Burbano.

Edad: 22.
Ocupación: Estudiante de Etno-educación, Universidad del Cauca.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Yo creo que se genera un mal uso de los residuos en nuestro entorno al no
clasificar las basuras ya que es necesario tener varios botes en los cuales se
especifique el tipo de basura que debe ser insertada en el mismo”.

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?
Rta: “El buen uso de las basuras influye en muchos aspectos pero el principal es
para qué exista una buena armonía con la naturaleza y el medio ambiente, hay que
tener en cuenta que el buen manejo de las basuras debe empezar en casa botando
las basuras por categorías porque si empezamos en casa por tener conciencia sobre
éste tema tan importante, seguramente en el exterior será igual respetaremos la
zonas verdes, la calle y demás lugares que necesitan ser preservados. Ahora bien;
cómo podemos lograrlo? yo creo que es necesario que el gobierno o estado realicen
campañas para la concienciación y cuidado del medio ambiente así seguramente
los ciudadanos respetarán y harán un buen uso de las basuras.
Aquí por ejemplo hace falta basureros en la calle para que los ciudadanos puedan
acceder a ellos, y si no hay cerca un basurero lo más lógico es guardar la basura
hasta llegar a tu casa o algún punto dónde haya un basurero.
Lo otro que se puede hacer es que si se ve a alguien por ejemplo (a tu novio) o
amigos haciendo un mal uso de las basuras se les puede hacer entrar en conciencia
para que haya un buen uso de ellas. Lo otro que se puede hacer pero eso ya sería
como más que todo en colegios o escuelas hacer proyectos encaminados al
reciclaje, buen uso de las basuras y medio ambiente”.

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “Mi punto de vista, es que ésta problemática sí afecta al medio ambiente
de forma negativa pero creo que hay otras formas de daño más grandes aún
hacia éste, por ejemplo como la minería ilegal porque para acceder a esto,
gente inescrupulosa usa químicos muy fuertes lo cual causan un gran daño
a las aguas, a la naturaleza y por lo tanto al mismo hombre (porque ahí ya
empieza a haber contaminación y la gente toma agua de ríos y demás fuentes
hídricas, claramente la gente se enferma, los cultivos agrónomos son
regados por agua contaminada por lo tanto lo que consumen en el diario vivir
está contaminado también).
Otros ejemplos de contaminación la tala de árboles, el uso de agroquímicos
que dañan los suelos etc.
A mi parecer, son las grandes industrias capitalistas y el estado, quiénes nos
quieren hacer creer que somos los ciudadanos los que tenemos la culpa
porque exista tal contaminación ambiental... pero creo que es lo contrario,
Son ellos quienes venden nuestros recursos naturales, nuestras fuentes
hídricas, son ellos quienes ensucian y dañan el medio ambiente y lo más
desconcertante es que lo que se gana no es para el pueblo y ciudadanía sino
para ellos mismos. Para unos pocos
El otro punto es que la contaminación que hacemos nosotros con el mal uso
de la basura nos está perjudicando a nosotros mismos tal vez los estragos
que pueda causar ésta problemática aún no son visibles, Pero en un futuro
próximo si lo serán”.

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras

si no se la solución a este problema?

Rta: “Yo creo que las repercusiones ya las estamos viendo y viviendo la
naturaleza de una u otra forma se está sacudiendo de todo el daño que ha
causado el hombre en su afán de enriquecerse. Así como va el causa de la
cantidad de problemáticas sin resolver nuestra próxima generación no va a
tener agua, la naturaleza será destruida, no habrán recursos naturales, no
habrá ni aire puro para respirar, ahí vendrán las miles de enfermedades;
porque todo absolutamente todo estará permeado por una contaminación
indiscriminada por el hombre que sólo quiso saciar sus necesidades
innecesarias e irracionales causándole mucho daño a él mismo y al futuro
próximo.

• ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “Yo creo que se podrían plantear muchas soluciones pero sería
primordial empezar por los niños que serán la próxima generación entonces,
sería pertinente desarrollar proyectos encaminados a la protección del medio
ambiente, reciclaje y concienciación y que se hagan por medio de
conferencias, charlas, intercambio de saberes frente a darle un buen uso al
cuidado e interacción con la naturaleza y demás recursos. Otra solución
poner más botes de basura por toda la ciudad, y demás de trabajar con los
niños en esos proyectos también involucrar a la familia (padres de familia).
Otra posible solución podría ser hacer actos culturales en toda la ciudad o
que se haga por barrios con el fin de incentivar el buen uso de las basuras y
la protección del medio ambiente”

Encuesta n° 5:

Nombre: Liseth Salazar Ramos.

Edad: 24.
Ocupación: Estudiante de Derecho, Universidad del Cauca.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Depende del tipo de basuras que sea, por ejemplo, si son residuos
como los de los hospitales, que son residuos biológicos, estos generan
graves repercusiones como por ejemplo malformaciones en las personas o
también mutaciones en animales, en el ambiente también con el tema de los
problemas respiratorios; y si se trata de las basuras en las calles; se pueden
generar epidemias, el Zika, entre otras enfermedades graves para el ser
humano.”

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Es importante dar buen manejo a los residuos sólidos porque de esa forma
se contribuye al mejoramiento del medio ambiente, se evita la contaminación de
fuentes hídricas, aire limpio. Aportaría en la correcta clasificación de los residuos y
aplicando las tres “r”: rehusar, reciclar, reutilizar.”
• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “La sociedad por esta sumergida en el consumismo lo que genera que más
residuos sólidos, cuando se desechan residuos electrónicos como pilas, baterías,
celulares viejos estos contienen materiales peligrosos que contaminan el suelo, los
plásticos cuando llegan a las fuentes hídricas ir ocasionan problemas a los animales,
también los aceites de cocinan que después de utilizarse se vierten en el lava platos,
esto genera un perjuicio porque se tapan las cañerías, cuando no se dan un buen
manejo a los residuos orgánicos como restos de comida l estos pueden generar
contaminación biológica y enfermedades.”

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras

si no se la solución a este problema?

Rta: “La basura tratada de una forma inadecuada genera gases que
contaminan y a la vez producen en las personas enfermedades respiratorias.
Esas basuras se quedan en las calles y van a parar a los alcantarillas, lo que
genera inundaciones en temporada de invierno. Se pone en riesgo la vida y
la integridad de las personas.

5. ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “La solución sería realizar campañas de sensibilización para que las
personas aprendan la forma de reciclar y lo hagan en casa.
También que en los diferentes sectores de la ciudad las personas se
organicen en grupos de trabajo para realizar jornadas de limpieza; y así evitar
que cuando llueve estos desechos vayan a parar a las alcantarillas.
Además que por medio de las políticas del gobierno se incluyan programas
donde se les pague a personas que trabajen y enseñen a las personas a
reciclar correctamente, para que así se pueda usar el método de la
reutilización. En caso de que no se cumpla, se deben establecer unas multas
efectivas, a las personas para que así se tome conciencia de la importancia
de reciclar bien.”

Encuesta n° 6:

Nombre: Danilo Inagán Maca

Edad:
Ocupación: Estudiante de Ingeniería Electrónica, Universidad del Cauca.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Yo creo que los problemas de higiene se generan por la falta de
conciencia de las personas, por la falta de conocimiento del ciudadano,
también porque ni el gobierno ni el entorno social en el que uno se encuentra
se interesan mucho por hacer que las personas se den cuenta del daño que
están haciendo, entonces se genera así un espíritu de inconciencia en el
manejo de las basuras y residuos de la cuidad”.

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Es importante dar un bien manejo a las basuras porque así el medio
ambiente se conservaría mejor, y se lograría vivir de forma más sana.
La contaminación y el manejo errado de canecos de basura afecta no
solamente a la naturaleza sino también a las personas, y para lograrlo crearìa
conciencia para que las personas conozcan sobre la contaminación y las
consecuencias que trae consigo”.

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “Esta problemática afecta al medio ambiente destruyendo día a día la

capa de ozono; el deterioro de está sigue creciendo y generando problemas
de carácter mundial como lo es el calentamiento global. Si la contaminación
en el planeta sigue creciendo exponencialmente en un futuro próximo no
tendremos medio ambiente sino nada literalmente hablando”.

• ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras

si no se la solución a este problema?

Rta: “La calidad de vida de las generaciones futuras empeora, la duración de

vida disminuye, también causa cambios irreversibles en el planeta, en la
naturaleza; entre otros factores que pueden generarse a causa de esta
problemática”.

• ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “En mi opinión creo que se deben implementar más cestas de basura y
premiar a quienes estén ayudando de forma significativa con la preservación
y limpieza del medio ambiente”.

Encuesta n° 7:

Nombre: Jhoan Sebastian Balcazar Rodriguez

Edad: 20
Ocupación: Estudiante de Ingeniería Electrónica, Universidad del Cauca.

• ¿Por qué se originan problemas de higiene relacionados con el mal

manejo de los residuos en su entorno social cotidiano?

Rta: “Yo creo que el problema de higiene se genera por la mala distribución
de los residuos a la hora de desecharlos ya que existen residuos que pueden
ser desechados cerca en un árbol o arbusto por ejemplo, ya que no tardaría
más de una semana en desaparecer y más fácil aun en sitios donde existen
zonas verdes, esto si todos fueran conscientes de lo que genera el mal
manejo de basuras orgánicas no habrían problemas de higiene pues estas
basuras son las que hacen nacer gusanos, moscas y mosquitos que son los
causantes de enfermedades”.

• ¿Por qué cree que es importante dar un buen manejo a las basuras
y cómo aportaría para lograrlo?

Rta: “Considero importante el buen manejo de las basuras ya que con estos
proyectos bien enfatizados en el control de los desechos se pueden evitarse
estas zonas de alta contaminación y riesgo biológico como los son los
rellenos sanitarios, es triste ver como hay muchos niños y ancianos
reburujando en la basura buscando que reciclar cuando esto puede ser un
empleo formal, estos sitios se pueden evitar con el reciclaje y el correcto
desecho de basuras orgánicas, yo podría aportar ayudando e informando a
los conocidos sobre el manejo de basura y desechando correctamente mis
desechos”.

• ¿Cómo afecta esta problemática al medio ambiente?

Rta: “Este problema afecta en gran escala el medio ambiente ya que el mal
manejo de basura conlleva a que lleguen muchas de estas a los ríos donde
obtenemos el agua para beber, de donde también toman esta agua los
animales y sin olvidar que altos niveles de contaminación ayudan a la
creación de las famosas lluvias acidas, que a su vez destruyen la flora y fauna
de la zona que son indispensables para el equilibrio de la naturaleza,”.
 • ¿Qué consecuencias puede conllevar para las generaciones futuras
si no se la solución a este problema?

Rta: “Si no se radica una ley estricta donde se exija la correcta eliminación
de residuos a calidad de vida de nuestros hijos o nietos va a ir empeorando
cada vez ya que en parte la falta de conciencia de las personas y el alto nivel
de crecimiento poblacional van a generar cada vez más contaminación y por
ende enfermedades y muerte”.

• ¿Qué posible solución plantearía ante esta problemática?

Rta: “A nivel personal creo que una solución viable a este problema en parte
es concientizar a las personas pero esto no es suficiente porque no todos lo
hacen, se necesita de una ley altamente estricta y equilibrada que obligue a
las personas a que eliminen correctamente sus desechos y a su vez con
programas de reciclaje a nivel macro para mejorar la reutilización de la
materia prima y la generación de empleo, pero sin olvidar que lo más
importante es el aire que respiramos y el agua que tomamos”.

Las anteriores encuestas son ejemplos puntuales de algunas de las

encuestas realizadas, dichas encuestas reflejan lo más general de las
respuestas dadas por las 12 personas encuestadas, a continuación se realiza
una tabla para el análisis del consolidado de las encuestas.

Pregunta Consolidado General

1. ¿Por qué se originan problemas de
higiene relacionados con el mal manejo
de los residuos en su entorno social
cotidiano?
2. ¿Por qué cree que es importante
dar un buen manejo a las basuras y
cómo aportaría para lograrlo?
Dichos problemas se presentan a
causa de la poca educación y la falta
de cultura de las personas que no
saben reciclar, ni reducir residuos ya
que en algunos lugares que cuentan
con patio, tierra o materas pues usar
las basuras biodegradables como
abono para sus plantas. Además el
modelo actual de tratado de basuras
mediante su recolección y posterior
enterrado es ya obsoleto.
Es importante ya que de esta manera
Podemos evitar las consecuencias
que el problema trae como lo son las
enfermedades y la contaminación
principalmente.
Aportaría mediante la implementación

3. ¿Cómo afecta esta problemática al
medio ambiente?
4. ¿Qué consecuencias puede
conllevar para las generaciones
futuras si no se la solución a este
problema?
5. ¿Qué posible solución plantearía
ante esta problemática?
del reciclaje y concientizando a las
personas sobre su importancia.
La afecta rotundamente ya que las
basuras afectan la flora y fauna,
destruye sus hábitats especialmente
las de las especies marinas. También
se contaminan las fuentes hídricas
potables lo cual reviste un problema
para todos los seres vivos
incluyéndonos.
Puede haber una afectación grave al
medio ambiente, pueden desaparecer
especies y la contaminación de las
fuentes de agua potable es
verdaderamente desastrosa, así
como también la inadaptación del
medio a causa de la contaminación.
Concientizar a la sociedad en
general, motivándolos al buen manejo
de residuos orgánicos y el reciclaje.
También el gobierno debe establecer
políticas para promover el reciclaje y
la correcta eliminación de residuos
orgánicos, esto sería como establecer
leyes que lo conviertan en un deber y
no en solo una opción y la
implementemos todos.

Tabla 1. Consolidado general de las encuestas.

Como paso a seguir según la metodología del Design Thinking, después de la

fase de empatizar, se debe utilizar lo recogido para definir el problema, esto
corresponde a la etapa 2: Definir.

Definición de la problemática:

Son constantes en Popayán las quejas y reclamos de la ciudadanía ante el

precario manejo que se le da a las basuras en la ciudad, ya que la empresa
SERVIASEO S.A E.S.P la cual presta el servicio de recolección de basuras y
escombros, barrido de calles y mantenimiento de zonas verdes en la ciudad
desde el 2 de marzo del año 2011 no hace precisamente un trabajo ejemplar ya
que como lo manifiestan algunos de los encuestados, donde expresan que dicha
empresa no realiza la recolección dentro de los horarios y fechas estipuladas,
sino porque el modelo que plantea la recolección y deposición de las basuras en
un relleno sanitario es anacrónico, costoso, dañino para el ser humano y el medio
ambiente y ya no es utilizado en las ciudades modernas del mundo.

Cabe aclarar que la culpa no recae solamente en la empresa SERVIASEO, sino

también en gran medida por supuesto en la falta de cultura ciudadana de los
usuarios de dicho servicio, los cuales dejan caer toda la responsabilidad en la
empresa de aseo pero no toman conciencia sobre la importancia del trabajo en
comunidad para la solución de problemáticas que al fin al cabo nos afectan e
involucran a todos por igual. La falta de educación respecto al manejo de
residuos, la cultura del reciclaje y la reutilización de materiales conlleva a que el
control y manejo de los residuos sean mucho más laboriosos ya que si las
personas no reciclan, no reutilizan y no reducen la cantidad de residuos, plantean
una problemática más acentuada, la cual es cada vez más difícil de manejar.

Se pretende una solución eficaz con sitios estratégicos para la obtención de

material reciclable y el uso de los desechos orgánicos como abono, la idea de
esta solución es que en su mayoría las casas puedan eliminar y a su vez usar
los residuos orgánicos que son los que más generan enfermedades y la
presencia de roedores y mosquitos que son los que más propagan
enfermedades y a la vez con la presencia de unas cuantos arbustos o materas
en nuestras casas ayuda a filtrar el aire y la contaminación que es alta en las
ciudades donde existe presencia de fábricas y miles de automóviles que liberan
gas nocivo para la ciudadanía, estos sitios estratégicos como por ejemplo los
colegios o universidades que tienen amplias zonas verdes y bastantes residuos
orgánicos, estos desechos podrían ser utilizados como abono en la misma zona
de los colegios o universidades, claro esto con ayuda profesional y estudios por
parte del gobierno para que no existan posibles enfermedades dentro de estas
zonas, ahora una vez solucionado esto se pretende disminuir el tiempo y el
esfuerzo de los recolectores de basura con la ayuda de la concientización de la
ciudadanía, ya que el peso de una bolsa de basura en su mayoría es por estos
desechos orgánicos ya que el plástico, papel y cartón casi no pesan, a su vez se
disminuye el alto riesgo biológico que corren los recolectores de basura al ejercer
su trabajo, los sitios de altas densidades de población que no tienen donde
desechar sus basuras orgánicas tendrán que pagar un pequeño impuesto que
junto a la disminución de personal de recolección de basura se contrate personal
capaz de generar una adecuada distribución de basuras tanto orgánicas como
reciclables y de riesgo biológico con el fin de mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos en su estado crítico que en el caso es la salud.

Las consecuencias de esta problemática nos afectan a todos, ya que la

inadecuación de los residuos genera múltiples problemas como lo son
enfermedades, malestar social, obstrucción en el sistema de alcantarillado de la
ciudad, lo cual puede ocasionar inundaciones, contaminación de fuentes hídricas
y mortandad de fauna y flora, entre otros que al fin y al cabo conllevan a la
generación de otros problemas que a largo plazo pueden ser incluso más graves
que la misma situación que los está generando.

Ahora como tercer paso en el Design Thinking se debe idear posibles

soluciones ante la problemática descrita anteriormente, entonces se sigue la fase
Idear.

Ideas para una posible solución de la problemática (Brainstorm / Lluvia de

ideas)

• Concientizar e instruir a la ciudadanía y a las nuevas generaciones en un

manejo adecuado de los residuos.

• Utilización de materiales biodegradables.

• Reglamentación de políticas que propendan por el reciclaje.

• Renovar las metodologías implementadas por las empresas recolectoras

de basuras, ya que las usadas actualmente son por mucho obsoletas.

• Creación de empleos que se dediquen a un mejor control de basuras.

• Implementar la tecnología para mejorar el manejo de residuos.

• Implementar una metodología de recolección puerta a puerta de residuos.

• Establecer multas a las personas que atenten contra el medio ambiente

mediante el mal manejo de sus residuos.

• Salidas ecológicas para concientizar a las nuevas generaciones de la

importancia del medio ambiente.

• Impulsar la creación y fortalecimiento de grupos que lleven a cabo

limpieza de fuentes hídricas, recolección de basuras y reforestación.

• Utilizar los residuos como medio de generación de energía, la cual puede

ser utilizada para proveer algunas necesidades energéticas de la ciudad.

• Crear plataformas donde se muestre el impacto de las basuras en el

medio ambiente y se describa como éstas lo afectan para de esta manera
generar conciencia.
• Aprovechar el hecho de la existencia de países como Suecia donde se
compran residuos para su procesamiento, se puede generar negocio a
partir de las basuras.

• Escoger sitios estratégicos con la ayuda de profesionales para la

reducción de basuras orgánicas como en grandes parques, colegios o
universidades que tengan la presencia de árboles, bosques o cultivos
cerca con el fin de la utilización de estas basuras como abono con la
finalidad de reducir la contaminación, enfermedades y combinación de
estas basuras con basuras reciclables.

• Ofrecer incentivos a las personas que reciclen, incentivos como

descuentos o bonos para adquirir ciertos productos en sitios
determinados.

• generar un censo y seleccionar las casas que puedan usar las basuras
orgánicas como abono y las que no deberán pagar un pequeño impuesto,
esto con el fin de que las casas incluso en las ciudad puedan tener
arbustos o plantas en sus casas y aparte de generar menos basura el aire
sea más puro.

Solución planteada

• Con la anterior lista de lluvia de ideas, se ha propuesto como solución,

crear una plataforma virtual, donde se genere conciencia en las personas
sobre el mal manejo que se le están dando a las basuras en la ciudad; en
dicha plataforma se podrán generar grupos de trabajo, los cuales realicen
actividades, y darán charlas muy buenas a la población residente en la
ciudad de Popayán con el propósito de movilizar a la misma y empezar a
trabajar por un bien común.

Prototipo Inicial

Interface 1:

En la siguiente interface las personas se podrán registrar para poder mirar

videos, documentos, entre otros; relacionados con los procesos de
concientización ciudadana sobre el manejo de las basuras y residuos
generados por los hogares de la cuidad ; pero además de esto podrán
conformar grupos de trabajo social para la gestión de recursos como
cestas de basura en muchos puntos de cuidad y actividades de
concientización ciudadana sobre el manejo de las basuras que se
generan; para apoyar en general la causa; que tiene por logo en la
plataforma virtual: Popayán unida por el medio ambiente.

Interface 2:

En la siguiente interface las personas registradas podrán acceder a la

información suministrada (Charlas, videos y documentos) de
concientización y la suministración de la correcta información de cómo los
ciudadanos deben distribuir sus desechos a la hora de eliminarlos;
además de ello podrán conocer el cronograma de actividades que se
tienen en los grupos de trabajo social en apoyo a esta causa de bien
común. También dichas personas podrán compartir sus ideas
innovadoras con contribución a “Popayán sin basura”; y el medio
ambiente en general.
Interface 3: En esta última interface se presenta la aplicación web, que
puede ser llevada por las personas desde sus dispositivos móviles a
cualquier lugar; y así estar al tanto y actualizado con la información
general, y de las fechas de actividades de concientización ciudadana que
se le haya asignado al grupo de trabajo al cual pertenece.
Interface 4: En esta última interface se pretende crear rutas de reciclaje,
rutas de desechos para basuras orgánicas en sitios estratégicos, puntos
de compra de material reciclable y además proporcionar información de
los precios de kilaje por material reciclable y la ruta más cerca a uno de
estos puntos, aparte de esto tiene rutas de camiones establecidos por
hora y fecha, aparte de que estos contaran con GPS interno para quienes
tengan la posibilidad podrán ver dónde viene el camión para desechar sus
basuras en caso de que no quiera transportarse hasta los sitios, aparte de
esto la población podrá opinar sobre que usos le da a la basura y que tan
de acuerdo esta con este proyecto.
Este sería un ejemplo de una persona que quiere dirigirse al sitio de
eliminación de desechos orgánicos para uso de abono para las plantas o
alimento para animales silvestres.
Este sería el caso de que en el que un ciudadano común se movería de
su domicilio para ir a vender sus residuos reciclables.

Las encuestas son importantes y determinan el futuro del bienestar de una

sociedad progresiva, este sería el caso en que la gente brindara su
información con el fin de mejorar el sistema e ir corrigiendo errores que se
puedan ir presentando con el pasar de los días.
y se mantendrá informada a la ciudadanía de la varianza de precios que
maneja el mercado de material reciclable

Se espera concientizar a la ciudadanía con la publicidad correcta y junto

a las estrictas leyes que deberá ejercer el gobierno para tener un control
total sobre el manejo de residuos.
Esperamos que con este proyecto aumente progresivamente la economía
del reciclaje y que se tenga una mejor calidad de vida para nosotros y
nuestros descendientes, se espera progreso y lo más importante salud y
calidad en el agua que bebemos.

EVALUAR
Es esta sección del Desing Thiking es evaluar las ideas y soluciones que
se realizaron, para esto se pide la opinión de las personas encuestadas
sobre la interfaz y el proyecto a realizar.
Después de recibir diversas opiniones de los encuestados en su mayoría
ven favorable el proyecto siempre y cuando la misma ciudadanía esté
dispuesta y de acuerdo a que esto como ley se aplique y a la vez el
proyecto deberá conllevar brigadas que informen y concienticen de
manera estricta a los niños y jóvenes de colegios y universidades,
empleados y obreros, al igual que la aplicación de la ley estricta a las
grandes industrias, suponen que la única manera de que un proyecto
sobre la problemática de las basuras debe estar bien establecido y regido
como ley para que así las personas sencillamente lo hagan.
Los encuestados ven como extremadamente favorable para todos
nosotros que esta ley se aplique ya que disminuiría drásticamente la
contaminación ambiental, el aire de la ciudad sería más puro ya que este
proyecto conlleva zonas de reforestación y que como mínimo las casas
deberán tener algunas plantas en sus casas para la eliminación de
basuras orgánicas, se tendría una media de vida más alta y menos
enfermedades, más empleo y progreso para nuestra población.