Funciones de los departamentos de una Agencia de Viajes

Departamento de Administración
Es el encargado del control económico y administrativo de la empresa, cuyas principales
funciones son:
 Control de costos e ingresos.
 Elaboración de presupuestos anuales.
 Facturación a clientes y pagos a proveedores.
 Control de los sistemas de crédito de la empresa.
 Liquidaciones fiscales.
 Control del departamento de personal (selección, contratación, nóminas…)
Departamento del Producto
Su función principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el
departamento comercial. Sus principales actividades son:
 Diseño del producto.
 Contratación de los servicios y selección de proveedores.
 Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.
Departamento Comercial o de Marketing
Se encarga tanto de la promoción del producto, como de la investigación de mercado para
determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas:
 Confección de catálogos.
 Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a
conocer tanto el producto como la agencia.
 Elaboración de campañas promocionales.
 Formación de los vendedores.
 Control de calidad del producto. 
Departamento de Ventas o Mostrador
Es el punto de salida del producto turístico. Sus funciones son:
 Información y asesoramiento al cliente.
 Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.
 Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el
producto y los servicios suministrados por la agencia.