Diagnóstico Empresarial

ESP/BLOQUE TRANSVERSAL-DIAGNOSTICO EMPRESARIAL / Grupo[007] / 2015-6

Quiz 1 - s 25,00
emana 2
Primera en 50,00
0,00–25,00

0,00–
100,00 %

50,00 %
 

Xiomi
-

 
trega - se 100,00 buena
mana 6
noche:
El informe
da cuenta
parcialment
e de lo
solicitado
en el
instructivo

Presentado por:
Proyecto
grupal. Para
próxima
entrega
Solicito
construir
visión,
misión,
objetivos,

Xiomy Luz Gamarra Herazo

metas,
valores,
reseña en
línea de
tiempo,
factores de
éxito,
estrategias,
diseñar la
estructura y

Hillary Howard Diaz

conformació
n de planta
de
personal ,
hacer el
análisis del
entorno
modelo
PEST y

Adriana Marcela Roa

desarrollar
mejor las
variables de
las 5
 fuerzas de
Porter.
Adelante!
AR

Foro - sem 60,00 0,00–75,00 80,00 %   -

Kimberly Stefanny Molina Moreno

ana 7 y 8
Segunda e 25,00 0,00–50,00 50,00 % El informe -
ntrega - s presentado
emana 10
no da
cuenta de lo
solicitado
en la gráfica
Gantt. Falto
el tema de
las
matrices,
solo
observo la
DOFA. Favor
revisar la
gráfica
Gantt para
próxima
entrega.AR

Entrega fin 88 1–125 70,16 % 88 -

al - seman El informe
a 15
presentado

SUPERMERCADO SUPER EXITO.

no da
cuenta
totalmente
de lo
solicitado
en
instructivo.
La MPC
presentada
es de
seguridad
vial cuando
el objeto
social es
otro.
No se
desarrollan
las
estrategias
a desarrollar
en la DOFA.
No
presentan
análisis de
viabilidad
financiera ni
análisis
prospectivo
de las áreas
funcionales.
Feliz
Navidad y
éxitos en su
desarrollo
profesional.
AR

Sustentaci 88 1–125 70,16 %  

on - sema
na 16
 
RAZON SOCIAL: Said Waked E Hijos S. En C.S.
NOMBRE COMERCIAL: Supermercado Súper Éxito.
NIT: 830.512.209-0
UNIDAD DE NEGOCIOS: Venta de productos al consumidor final.
ÁMBITO GEOGRÁFICO: Local.
OBJETIVO SOCIAL: Compra, venta, distribución, importación y exportación de toda
clase de mercancía especial lo concerniente a la canasta familiar, productos de aseo
personal y para el hogar, víveres y abarrotes.
SECTOR Y SUBSECTOR: Se encuentra ubicada en el sector terciario, en la
clasificación de empresa privada y en el subsector de comercio, Teniendo en cuenta
esto la empresa se identifica con el Código Internacional de Industria Unificada – CIIU
G4721
UBICACIÓN: El Supermercado Super Exito se encuentra ubicado al noreste
de la isla en la Av. Colon cle. 3 # 5-50 en la zona comercial e la isla.
 GENERALIDADES
RESEÑA HISTORICA

Supermercado superéxito inicio como un minimarket y con el trabajo,

dedicación del personal y la visión de su propietario que conociendo las
necesidades de las familias de la isla de conseguir productos para el
Consumo y el hogar de calidad y a buen precio decide ampliar las
instalaciones, adecuándolas para ofrecer un servicio de excelente calidad y
con los mejores precios

QUIENES SOMOS?

Somos un supermercado que entiende las necesidades del mercado, por lo

cual contamos y ofrecemos un servicio con la más alta calidad desde nuestro
personal hasta nuestros productos, para así satisfacer sus necesidades.
MISION VISION

Ofrecer un servicio de excelente Para 2019 seremos uno de los

calidad y variedad en nuestros
productos para el consumo y uso en el
hogar, con los mejores precios, con un
ambiente de confianza, familiaridad,
ordenado, higiénico, respetuoso, pues
su satisfacción es la nuestra.
supermercados líderes en el
mercado local y nacional, siendo
reconocidos por la calidad de
nuestros servicios, productos y
precios accesibles.

NUESTROS VALORES

•Responsabilidad.
•Honestidad.
•Esfuerzo.
•Confianza.
•Respeto y Tolerancia.
•Disciplina.-Lealtad.
•Discreción y Prudencia.
 ESTRUCTURA
La planta de personal está conformado por treinta y tres (33) empleados
contando con dos (2) secretarias, tres (3) cajeras, tres (3) supervisores, un (1)
mensajero, encargado de carnicería, verduras, productos de aseo, alimentos,
artículos para el hogar, etc. sus gerentes son:
 •• Satisfacer
Satisfacer las
las necesidades
necesidades de de nuestros
nuestros clientes
clientes •• Nuestros clientes es la
Fomentar Nuestros clientes es la
•• Fomentar la participación de nuestros clientes
la participación de nuestros clientes en en la
la comunidad de la isla de San
plantación
plantación y y diseño
diseño de
de las
las estrategias.
estrategias.
comunidad de la isla de San
•• Ofrecer Andrés
Andrés Islas
Islas donde
donde
Ofrecer yy garantizar
garantizar el
el buen
buen •• Ofrecer
Ofrecer productos
productos a a precios
precios competitivos.
competitivos.
encontramos familias,
servicio con nuestros •• Operar
Operar lala empresa,
empresa, respetando
respetando lala calidad
calidad y y dignidad
dignidad encontramos familias,
servicio con nuestros humana pescadores,
pescadores, comerciantes,
comerciantes,
productos humana tanto
tanto de
de los
los empleados,
empleados, como
como de
de los
los clientes
clientes
productos yy calidad
calidad en en •• Ofrecer
Ofrecer excelentes
excelentes servicios
servicios aa cada
cada uno
uno de
de los
los clientes
clientes cadenas
cadenas hoteleras como
hoteleras como solar,
solar,
atención
atención logrando satisfacer
logrando satisfacer •• Satisfacer
Satisfacer las
las necesidades
necesidades dede demanda
demanda enen elel sector
sector hotel
hotel portobello,
portobello, visitantes
visitantes
a
a los
los clientes
clientes •• Competir
Competir por
por calidad
calidad no
no por
por precios
precios (turistas)
(turistas) entre
entre otros
otros

OBJETIVO OBJETIVOS CLIENTES

GENERAL ESPECIFICOS

•• Generar
Generar una
una cultura
cultura de
de servicio •• Mercado
que
servicio Mercado local:
local: •• se
se encuentra
encuentra ubicada
ubicada en en elel
que fomente
fomente la la tindalización
tindalización dede •• Supermercado
nuestros
nuestros clientes
clientes permitiéndonos
permitiéndonos
Supermercado Supertodo
Supertodo sector
sector terciario,
terciario, en
en la
la
ser Supermercado
Supermercado Foodplace
Foodplace clasificación
clasificación de
de empresa
empresa privada
privada
ser lala empresa
empresa líder
líder en
en el el Supermercado
mercado
mercado local.
local. Supermercado Mercamax
Mercamax y
y en
en elel subsector
subsector de de comercio,
comercio,
•• Posicionarnos •• Mercado
Mercado Nacional: Teniendo
Teniendo en en cuenta
cuenta esto
esto lala
Posicionarnos en en el el mercado
mercado Nacional:
nacional. •• Almacenes empresa
empresa se se identifica
identifica con
con elel
nacional. Almacenes éxito
éxito Código Internacional de
•• Implementar
Implementar nuevas
nuevas alianzas
alianzas que Código Internacional de
que •• Supertiendas
Supertiendas olímpica
olímpica Industria
nos
nos permita aumentar nuestros
permita aumentar nuestros •• Alkosto Industria Unificada
Unificada – – CIIU
CIIU
ingresos
ingresos mensuales
mensuales en en un
un 20%.
20%. Alkosto G4721
G4721
Home center
•• Home center
•• Fallabella
Fallabella Colombia
Colombia

METAS LIDERES Y SECTORES

COMPETIDORES
  Uno de los principales efectos de las restricciones
verticales y/o los abusos de posición dominante
impuestas a los proveedores, es la reducción de la
competencia entre marcas, y por ende una
reducción de la variedad de productos a la que se
enfrenta el consumidor.

 De otra parte, los supermercados podrían tener

como estrategia el diferenciarse de la
competencia por su reputación de venta de
VENTAJA productos de calidad, teniendo en cuenta esto, el
supermercado puede imponer a sus proveedores
COMPETITIVA restricciones de calidad, y esto podría significar
una conveniente y positiva elevación de los
estándares de calidad exigidos a estos, en
beneficio de los consumidores.
 con la
s c o m rad
pra
p doore ress:: con la
d e r d e lo
lo s c o m n u ev o s
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Po
P oderodnesolid
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la b
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vari se c
sector
Rivalidad
Rivalidad e
e intensidad
intensidad del
del

Poder
Poder de de los
los proveedores:
proveedores: es es alta
Productos sector:
sector: Hoy Hoy enen día,
día, la
Productos sustitutos:
sustitutos:..
alta
en
en el
el sector,
sector, debido
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que los
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supermercados pueden optar por Los competencia
competencia del sector es
del sector es
supermercados pueden optar por
tener
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Los moderada
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que el
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en la
la mayoría
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los
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casos ofrecen
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productos.
productos. Factores
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Factores como
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los
facilidades
facilidades o o costos
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para el
el cambio surgen nuevos
surgen nuevos últimos
cambio últimos años,
años, permitiendo
permitiendo
de
de proveedor, grado de
proveedor,
diferenciación
grado de servicios
servicios y y productos,
productos, que
que cadenas
cadenas
diferenciación de los productos de
de los productos de
proveedor,
proveedor, presencia
presencia dede productos
productos en
en necesario analizar
necesario analizar internacionales
internacionales y y
sustitutos
sustitutos yy concentración
concentración de
proveedores,
de los
los costos,
costos, precios,
precios, nacionales
nacionales se se desplieguen
desplieguen
proveedores, hacenhacen que
que el
el sector
sector
sea competitivo.
sea competitivo. tecnologías
tecnologías y y a
a lo
lo largo
largo yy ancho
ancho del
del país.
país.
beneficios
beneficios queque estos
estos Dado
Dado este crecimiento, los
este crecimiento, los
conllevan, diferentes
diferentes supermercados
conllevan, dede esta
esta se
supermercados
manera se pueden
manera se pueden se han
han visto
visto en
en la
la labor
labor de
de
mejorar
mejorar su atención al
su atención
desarrollar
desarrollar estrategias
estrategias
al
cliente
cliente ee implementar
implementar
que
que permitan tener
permitan tener una
una nuevos
nuevos
ventaja competitiva,.
ventaja competitiva,.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS

 ANALISIS PESTE
VARIABLE POLITICA
 
 Conscientes de la necesidad de estimular unas prácticas encaminados a mitigar los riesgos en seguridad
alimentaria y nutricional, se establecen unas políticas que tengan una disponibilidad estable y suficiente de
alimentos.
 Por otro lado súper éxito se ha encargado de fomentar una cultura de legalidad y transparencia, con todos

aquellos que se relacionen con la compañía (empleados, proveedores, distribuidores, clientes y terceros en
general.

IMPACTOS
POSITIVO NEGATIVO ACCIONES O MECANISMOS DE
MEDIDAS CONTROL

Paulatina Constantemente se Reformas que permitan

Los partidarios
pérdida de los está reproduciendo devolver la
del reformas legales en
mercados y competitividad y
proteccionismo función de las
con ello la productividad a los
variables políticas
argumentan que disminución de del comercio
comerciantes.
se debe empleo. exigiendo una
adaptación de las Los países que
proteger la Empobrecimie leyes hicieron la tarea, que
por la
compañía nto en general compañía, tanto emprenden las
contra el de la población como el trato para reformas, se han vuelto
colombiana. los empleados, activos para la
dumping. clientes, inversión, eso genera
Favorecer Proveedores, de lo una oportunidad y un
económicament contrario se tomaran
costo para la
medidas y
e de los precios producción.
sanciones.
altos, y de la
calidad inferior.
 
VARIABLE ECONOMICA
 Es una compañía que ha venido presentando un crecimiento constante y en último año bajo su nivel de endeudamiento,
con unos precios justos en el mercado, contribuyendo así un mejor desarrollo económico de la compañía, de san Andrés
islas y Colombia, lo cual ha permitido beneficiar tanto a sus accionistas como a sus empleados.

IMPACTO
ACCIONES O MECANISMOS DE
POSITIVO NEGATIVO MEDIDAS CONTROL

Abastecer de La baja La creación de valor Aranceles: proteger la

mercancía información de las requiere una actitud importación de productos
económica y de estadísticas que empresarial que de otros países.
buena calidad, maneja de sus comprenda la Incentivos económicos.
ampliación de la competencias, la importancia del Estándares de seguridad
unidad de cual afecta la crecimiento, y el industrial y de salud
negocio continua acceso a fuentes de ocupacional.
permitiendo la evolución del financiación Monitoreo de la calidad de
generación de mercado, eficientes. los productos.
nuevos empleos, disminución de la Permitir identificar Medición de los
y mayor evolución de los tres variables estándares de calidad
ganancia para la productos que fundamentales para mediante implementación
compañía, exige el el crecimiento y éxito de controles estadísticos
debido al consumidor. empresarial: del proceso.
crecimiento  la expansión Política de investigación
económico. regional. de mercados.
 La optimización
del negocio
original.
 VARIABLE SOCIAL

 Es una compañía que cuenta con 33 empleados, los cuales han apoyado a la compañía con esfuerzo y
dedicación a sus proyectos, de ser reconocida en la isla como uno de los comercios mas importantes.
 Una empresa que genera empleo y un aporte en el desarrollo económico en la ciudad, y que brinda una
cobertura a las necesidades de la comunidad.

IMPACTO
ACCIONES O MECANISMOS DE
POSITIVO NEGATIVO MEDIDAS CONTROL

Una empresa Análisis de las La responsabilidad Crear un programa de

que invierte en condiciones social es una gestión de desempeño,
la laborales de los practica gerencial que promuevan el
retroalimentaci empleados. que involucra desarrollo del trabajo.
ón y desarrollo No mezclar la aspectos centrales  
de sus objetividad con del negocio.
empleados, la subjetividad Capacidad de
sugiere una en la selección generar ascensos
empresa con del personal, internos para los
responsabilida ser muy claros y colaboradores,
d humana, explícitos con mejorando su
los contratos economía y
para evitar calidad de vida.
malos Crear un gobierno
entendidos y corporativo
engaños con los demostrando que
empleados. las decisiones
 VARIABLE TECNOLOGICA

En la compañía la tecnología, es un herramienta necesaria para el cumplimiento de las exigencias del mercado, lograr el
mejor desempeño de los empleados, para esto se desarrolla de programas para la recepción y despacho de mercancía,
actualizan las bases de datos de los clientes y proveedores, actualizando los sistemas operativos lo que permite ofrecer
un servicio eficiente , generando confianza a nuestros clientes de que el servicio prestado es para su satisfacción .

IMPACTO
ACCIONES O MECANISMOS DE
POSITIVO NEGATIVO MEDIDAS CONTROL
 
Genera Inyección de Estar Establecer normas sobre la
correcta utilización de los
estandarizació inversión para comprometidos sistemas tecnológicos y
n en el servicio el desarrollo de con la correcta supervisión del
cumplimiento de ellos.
lo que permite programas y utilización del
a los sus programas y de
empleados actualizaciones. mas herramientas
desarrollar su Negación por parte dadas, que
de los empleados
labor de forma al nuevo sistema. garanticen la vida
eficiente y útil de cada uno y
eficaz. así minimizar los
Lo que permita cotos y gastos que
tener un se puedan
mayor impacto generar.
en el mercado
por la calidad
 VARIABLE AMBIENTAL

 La compañía trabaja por el crecimiento en forma paralela por la comunidad, por esta razón trabaja en pro del
crecimiento económico del país y se esfuerza por el uso responsable de los recursos naturales.
 El fomento de disminuir el desperdicio de agua
 Reducir el consumo de energía y la emisión de desechos tóxicos.
 Fomentar la reutilización de empaques y el reciclaje
IMPACTO
POSITIVO NEGATIVO ACCIONES O MECANISMOS DE
MEDIDAS CONTROL
Gestión Inyección de Está Garantizar que todos
ambiental inversión para comprometido a los procesos estén
cumpliendo la innovación de ser más eficientes soportados por buenas
con los productos. con el uso del prácticas para la
estándares de Resistencia al agua, en la protección del medio
calidad cambio. búsqueda de ambiente.
nacionales e Mayores costos fuentes más
internacionale en la limpias de energía
s. reeducación de y minimización de
La calidad del una sociedad residuos que se
producto le más ecológica. envían al relleno
proporciona sanitario,
estabilidad y generando
garantiza su mitigación del
venta. impacto
ambiental.
 Identificación de
las necesidades y
Actualización expectativas de la
comunidad y el
del recurso sector
tecnológico

Disposición de Implementaci
los empleado y
colaboradores a ón de mejoras
los cambio en los
administrativos y procesos
operativo
operativos

FACTORES CRITICOS
 RECOMENDACIONES

 Como recomendaciones se deben dividir en varios aspectos importantes para

poder desarrollar el negocio a largo plazo y que sea duradero en el tiempo:
 TECNOLOGICO: Deben implementar una plataforma donde puedan evaluar
todos los indicadores de gestión, amarrado a las ventas e inventarios.
 CAPACITACION: Crear una espacio propicio para dar capacitación a los
vendedores, en temas como servicio al cliente, post venta, manejo de objeciones,
producto, y análisis de la competencia.
 SEGUIMIENTOS: Implementar formatos para seguimientos diarios Vs. La cuota y
así poder conocer las proyecciones de venta de la semana y del mes, teniendo
así oportunidad de reaccionar para poder cumplir con los objetivos.
 INVENTARIOS: Tener un buen programa de manejo de inventarios, para poder
así evitar los agotados que tanto perjudican las relaciones con los clientes.
 INGRESO DE NUEVOS PRODUCTOS: Productos que le puedan servir al tipo
de cliente que se atienden, de esta manera se amplía el portafolio y puede
generar mayores ingresos.
 CONCLUSIONES

Con el análisis que hemos realizado, se ha podido hacer la

propuesta a la compañía para que incluya misión, visión,
objetivos, valores y estrategias de mercado que permitan a la
compañía una evolución en calidad de sus procesos, tanto
para los accionistas, empleados y clientes, ya que en la
actualidad no cuenta con ninguno de estos focos.