GESTIÓN DE PROVEEDORES

UNIVERSIDAD MONDRAGÓN
NEGOCIOS INTERNACIONALES - EJECUTIVAS.
CAMPUS: QUERÉTARO.
DOCENTE: M. EN L. I. LEONARDO RAMÍREZ
INTRODUCCIÓN
Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para
identificar las fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para
desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes, para evaluar su
capacidad para suministrar los productos y/o servicios requeridos y, sobre
todo, para enfrentar uno de los desafíos más importantes para las empresas:
mantener sus procesos bajo control donde intervienen provisiones o servicios
de terceros.
 EL PROVEEDOR EN LA EMPRESA
Durante el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda
organización cuenta con un eslabón clave conformado por el conjunto
de proveedores: si ellos fallan en suministrar productos y/o servicios
que cumplan con lo requerido (especificaciones técnicas, plazos de
entrega, cantidades, etc.) ocasionarán inconvenientes que se verán
reflejados en las prestaciones finales al cliente.
EVALUACION DE
PROVEEDORES - ISO 9001

ISO 9001:2008 - 7.4 Compras

Con respecto al requisito del cliente, éste

afecta a todas las compras de productos
tangibles o servicios, aunque los controles
establecidos sobre los proveedores y sus
productos deben ser proporcionales a la
importancia de sus productos para la calidad
final de las prestaciones a los clientes
ISO 9001 -
Los requisitos aplicables al proceso de compras se
encuentran definidos en el apartado 7.4 Compras de la
norma ISO 9001:2008. Los requisitos básicos a tener en
cuenta en el proceso de compras son la selección de
proveedores, la determinación de los requisitos a solicitar
a los proveedores, la inspección en recepción y la
evaluación del comportamiento de los proveedores a lo
largo del tiempo.
EVALUACION DE
PROVEEDORES - ISO 9001
Un proceso de compras debería contemplar las siguientes etapas y
aspectos:

1. Selección de proveedor. Las empresas deben disponer de un listado

de proveedores seleccionados que puedan satisfacer las necesidades
de compra de la organización. Todas las compras realizadas por la
empresa deben realizarse a proveedores incluidos en este listado. La
organización debe establecer los criterios que deben cumplir los
proveedores para poder ser incluidos en este listado. Estos criterios
pueden ser: disponer de certificaciones o acreditaciones, ser único
proveedor o proveedor oficial, superar un cuestionario, ser un
proveedor histórico, etc.

2. Solicitud de pedido. La organización debe establecer la metodología

y responsabilidades para comunicar las necesidades de compra a los
proveedores. Estos pedidos de compra deben identificar con detalle
los productos solicitados, el número de unidades, los precios, los
plazos y todas las características que la organización considere
oportuno.
EVALUACION DE
PROVEEDORES - ISO 9001
3. Inspección en recepción. Los productos entregados por los
proveedores deben ser verificados y/o inspeccionados antes de ser
incluidos en los procesos de la organización. La empresa debe establecer
la metodología de inspección y dejar registros o evidencias de la misma.
Un ejemplo de metodología de inspección puede ser realizar una
comprobación física de que el número de bultos y referencias entregadas
coinciden con las presentes en el albarán del proveedor y, después,
realizar una inspección documental, en la que se verifique que la
información presente en el albarán se corresponde con lo realmente
solicitado en el pedido de compra. Todo error detectado en estas
inspecciones debe ser tratado como una incidencia o no conformidad
dentro del sistema de gestión de la calidad.

4. Evaluación de proveedores. La empresa debe evaluar periódicamente

(al menos una vez al año) el comportamiento de sus proveedores. Una
forma sencilla de realizar esta evaluación es obtener un índice de calidad
de cada proveedor, este índice puede ser el resultado de dividir el
número de incidencias o no conformidades de cada uno de los
proveedores entre el número de pedidos servidos. Los datos de
evaluación deben ser incorporados al listado de proveedores para poder
utilizar esta información en el momento de elegir a un proveedor.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE
PROVEEDORES •Análisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el
producto o servicio comprado está disponible en el
Al momento de
momento acordado, ni antes ni después.
establecer un método
•Cumplimiento de estandard de especificaciones
para la evaluación de
proveedores, resulta técnicas: se comprueba si el producto o servicio
conveniente que además comprado alcanza el estandard exigido.
de considerar los •Calidad del Servicio que presta: se analiza si la
aspectos mencionados gestión del proveedor ocasiona o no inconvenientes,
anteriormente, se
cómo responde a reclamos o solicitudes, etc.
definan determinados
•Confiabilidad: demostración de que lo suministrado
criterios que favorezcan
una evaluación adecuada es confiable repetitivamente.
del desempeño de los
proveedores.
Ejemplo de tales criterios
son:
 ÁRBOLES DE DECISIÓN
La decisión de seleccionar un proveedor se
puede concebir como una determinación
tomada bajo condiciones de incertidumbre y
que se puede representar por medio de un
árbol de decisión, que muestra una situación
muy sencilla de una sola etapa con sólo dos
proveedores que se consideran seriamente y
dos posibles resultados; sin embargo, ilustra el
incierto medio ambiente que está presente en
casi cualquier elección de proveedores y el
riesgo inherente en la decisión.
El proceso de búsqueda de proveedores

Antes de comenzar la búsqueda

de proveedores se ha de tener
muy claro cuáles son los
productos que se necesita
adquirir, de qué calidad y en qué
cantidad para que la selección se
realice comparando productos de
iguales o muy similares
características.
Clases de Proveedores en Logísticos
Las Clases de Proveedores en Logística o de Operadores Logísticos desarrollan sistemas
de gestiones a lo largo de la cadena de abastecimiento, con la finalidad de satisfacer los
requerimientos logísticos de sus clientes.
Clases de
Operadores
Logísticos

1 PL 2 PL 3 PL 4 PL 5 PL
(Firts Party (Second (Third Party (Fourth Party (Fifthy Party
Logistics) Party Logistics) Logistics) Logistics)
Logistics)

Administració
n de
Proveedores
1PL (First Party Logistics)
Clases de
Operadores
Logísticos

2 PL 3 PL 4 PL
1 PL
(Second Party (Third Party (Fourth Party
(Firts Party Logistics) Logistics) Logistics)
Logistics)
 Parte más pequeña de la cadena de abastecimiento.
 Presta servicios independientes y ocasionales.
 Realiza una sola función a la vez, por ejemplo, subcontratación de transporte
 Por lo general, es contratado por un gestor que coordina varias partes de la
cadena de suministro, un 2PL (Two Party Logistics).

Un ejemplo de un 1PL:
Empresa dueña de un transporte
Empresa proveedora de Cajas de
cartón
2PL (Second Party Logistics)
Clases de
Operadores
Logísticos

1 PL 3 PL 4 PL
2 PL
(Firts Party (Third Party (Fourth Party
Logistics) (Second Logistics) Logistics)
Party
 Logistics)
Presta servicios independientes y ocasionales.
 Realiza dos funciones a la vez, por ejemplo, externalización de trasporte y almacenaje
 Representan un gestor que coordina varias partes de la cadena de sumisito, la diferencia entre los
2PL y los 1PL, es que los primeros prestan sus servicios con integración, es decir, funcionan como
la integración ordenada de varios 1P.

Un ejemplo de un 1PL es el dueño de un transporte y ofrece un servicio de almacenaje

de las mercancías
3PL (Third Party Logistics)
Clases de
Operadores
Logísticos

1 PL 2 PL 4 PL
3 PL
(Firts Party (Second Party (Fourth Party
Logistics) Logistics) (Third Party Logistics)
Logistics)
 Presta servicios a través de un contrato.
 Realiza las diferentes funciones de la cadena de abastecimiento.
 Externalización de la resolución de problemáticas más globales: puesta en marcha de
herramientas, de conocimientos y de sistemas para conseguir los objetivos
 Gestiona el flujo de mercancías entre distintas organizaciones
 Funcionan como la integración ordenada de varios 1PL, 2PL, y hasta a otros 3PL

Un ejemplo de un 3PL es una compañía stadunidense de paquetería DHL

4PL (Fourth Party Logistics)
Clases de
Operadores
Logísticos

1 PL 2 PL 3 PL
4 PL
(Firts Party (Second Party (Third Party
Logistics) Logistics) Logistics) (Fourth
Party
Logistics)
 Presta servicios a través de un contrato.
 Realiza las diferentes funciones de la cadena de abastecimiento.
 Gestiona los procesos integrales.
 Se puede definir como un proveedor de logística virtual.
 Externalización más amplia, el operador se responsabiliza de la optimización de
una cadena global incluyendo su cliente, sus clientes y los proveedores de su cliente.

Un ejemplo de un 4PL es una compañía estadounidense de comercio

electrónico y servicios de cloud computing
¿Qué es la Supplier Relationship Management (SRM)
Gestión de las Relaciones con los Proveedores

La gestión de relaciones con

proveedores es la disciplina de
planificar y gestionar
estratégicamente todas las
interacciones con organizaciones
de terceros que suministran bienes
y / o servicios a una organización
para maximizar el valor de esas
interacciones.