REINGENIERÍA DE

PROCESOS

Control Gerencial

Ing.Mayron Bravo Castro

* La reingeniería de procesos o simplemente reingeniería
es un término que comenzó a utilizarse en los años 80

Michael Hammer y James Champy son considerados los padres

de esta metodología y principales expositores de la misma.
*Hammer y Champy [1993] definieron a la reingeniería como “la
revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
componentes de rendimiento, tales como calidad, costos,
servicio y rapidez de entrega”
OBJETIVOS DE LA REIGENIERÍA

* Elevar la calidad del proceso

* Aumnetar la eficiencia del proceso
* Reducir los costos relativos al proceso
* Hacer el trabajo más sencillo y menos fastidioso
* Hacer el trabajo más seguro
No consiste en una simple restructuracín, sino en un cambio
radical en la estructura de los procesos, entendidos estos como
una secuencia de actividades que crean valor para los clientes.
Esto es posible de 3 formas distintas, las “3 C”;

* CLIENTE
* COMPTENTECIA
* CAMBIO
COMPETENTES DE LA REINGENIERÍA
* Lider
* Dueño del proceso
* Equipo de reingenieria
* Comité directivo
* Zar de la Reingenieria
Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12:
* apoyo de la gerencia de primer nivel
* la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de
reingeniería
* el objetivo último es crear valor para el cliente hay que
concentrarse en los procesos, no en las funciones son necesarios
equipos de trabajo responsables
* retroalimentación
* flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de
actuación modificables no se puede desarrollar el mismo
programa para distintos negocios correctos sistemas (con el
tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos
preocupación por la dimensión humana del cambio proceso
continuo
* la comunicación es esencial
* Tipos de Reingeniería de Procesos

* Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser

implementados por una empresa:

* Mejorar costos
* Lograr “ser el mejor de su clase”
* Realizar un punto de innovación radical
*Características comunes en todo proceso de Reingeniería de
Procesos:
*- Unificación de tareas
*- Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
*- Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
*- Realización de diferentes versiones de un mismo producto
(clientización)
*- Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la
estructura organizativa)
*- El responsable de proceso es el único punto de contacto
*- Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas
* Etapas DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
* Movilización.
* Identificación
* Elección
* Diseño
* Transformación
* METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
* Un programa de reingeniería normalmente
consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:
* 1. DESCUBRIMIENTO
* 2. ALTERNATIVAS
* 3. REDISEÑO DEL PROCESO DENTRO DEL
CONTEXTO DE UNA NIEVA MISIÓN DE
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN CON QUE
CUENTA LA ORGANIZACIÓN
INSTRUMENTOS Y TECNICAS

• Visualización de procesos
• Investigación operatiiva
• Tecnología de la información
• Gestión del cambio
• Benchmarking
• Ingenieria industrial
• Enfoque al cliente
* BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA
* Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar
* Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones,
trabajos que no agregan
* valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
* Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en
las áreas críticas y
* estratégicas del negocio
* Mejor imagen de la empresa ante el mercado
* Oportunidades de aumentar ventas
* Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y
autoridad de los
* empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor
involucramiento entre laadministración y la fuerza de trabajo
* ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA

* Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo

* No concentrarse en los procesos
* No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados
* Conformarse con resultados de poca importancia
* Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del
esfuerzo de reingeniería
* Dejar
que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan
que empiece la reingeniería
* Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba
* Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería
* Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
* Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa
* No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora
* Concentrarse exclusivamente en diseño
* Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia
* Prolongar demasiado el esfuerzo