Logística para el

Comercio
Electrónico
 Panel de expertos

Daniel Villa Gustavo González

Gerente General Prindel Gerente Marketing Servientrega
 • Instalación
• Proceso básico de una
Compra Online
• Retos de la Logística en
Orden del Día
Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un
operador logístico?
Instalación
Proceso básico de
una Compra Online
Proceso Básico

El vendedor pu blica Se promocionan los

sus artículos en la productos.
tienda virtual.

El Comprador paga el
articulo, impuestos y fletes.
Vendedor Comprador

El Vendedor entrega el
articulo al transportador El transportador
para su entrega al entrega el articulo al
Comprador. Comprador.

El transportador
reporta la entrega
del articulo.
1
Publicación de Artículos
Publicación de Artículos

Groupon
Groupon Apple
Apple MercadoLibre
MercadoLibre Linio
Linio

Cuponera
Cuponera E-tailing
E-tailing Portal
Portal de
de Contacto
Contacto Marketplace
Marketplace
2
Promoción de los Artículos
Promoción de los Artículos
3
Pago
Pago

Online Offline

Contraentrega
4
Entrega al operador logístico
Entrega al operador logístico

Centros de Centros de
Fulfillment
Distribución Proveeduría
•• Bodegas
Bodegas Propias
Propias •• Bodegas
Bodegas dede los
los •• Almacenamiento,
Almacenamiento,
•• Control
Control de
de horarios
horarios proveedores
proveedores alistamiento
alistamiento yy
•• Asignación
Asignación de
de turnos
turnos •• Liberación
Liberación de
de recursos
recursos empaque
empaque aa cargo
cargo del
del
para operativos
operativos operador
operador logístico.
logístico.
para cargue
cargue oo
recolección
recolección •• Perdida
Perdida de
de control
control •• Mayor
Mayor Control
Control
•• En
En algunos
algunos casos
casos •• Menores
Menores Tiempos
Tiempos
aumento
aumento enen los
los
tiempos
tiempos
5
Entrega del producto al comprador
Entrega del producto al operador
6
Reporte de la entrega del producto
Reporte de la entrega del producto
Retos de la logística
En Colombia
Ajustar la logística al tipo de clientes y
productos
Ofrecer opciones a los usuarios
Manejar la ansiedad del cliente
¿Qué piden los
Clientes?
 Y el Cliente… ¿pide algo más?

Costo del envío Mayor cobertura

incluido: geográfica
“Free Shipping”.

Entregas en horarios no Facilidad para hacer

laborales: Fines de semana, Cambios o devoluciones:
horario nocturno. Logística Inversa
 Y el Cliente… ¿pide algo más?

Métodos de entrega más Información en

confidenciales: Opción de tiempo real.
entrega personalizada;
personalización empaque.

Simplificación del Opciones de

proceso de diferentes tiempos de
entrega: Pago entrega: 3 horas, 1
contra entrega. día, 4 días.
¿Cómo lograrlo?
¿Y cómo lograrlo?

 Nuevos Formatos de Entrega/

Recibo individual, que se
ajuste al horario del cliente.

 Opción de entrega/recibo en
puntos logísticos de las
ciudades.

 Mejores servicios: Tecnología,

tracking, integración con la
tienda.
 Mensajeros como
embajadores de marca:

 Capacitación en los valores

de marca.
 Discurso de entrega
personalizado.
 Factura y papeleo del
operador personalizado por
marca.
 ECOSISTEMAS
PAGO
CONTRAENTREGA LOGÍSTICOS EN LÍNEA EMAIL

LOGÍSTICA INVERSA TE UBICO

INMEDIATA

LOGÍSTICA RECLAMO
NOCTURNA EN OFICINA
ONLINE
LOGÍSTICA VERDE
¿Cómo cotizar con un
operador logístico?
 Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:

 Dónde está localizado el  Tipo de mercancía.

inventario?: Es ud. Dueño del
 Condiciones especiales de
inventario o intermediario?
empaque o almacenamiento?

 Volumen promedio de envíos  Tipos de servicios ofrecidos a

por destino: Local, Nacional, sus usuarios: tiempos
Internacional. especiales, red de cobertura,
devoluciones, etc.

*Con esta información el operador logístico podrá armar diferentes

opciones para su negocio: Cross-docking, logística integral, etc.
Algunos Operadores Logísticos Afiliados:
¡GRACIAS!