Facultad de Estudios

Superiores Iztacala

Médico Cirujano

ADMINISTRACIÓN I
“CONAMED”
Doc. Federico Sandoval Olvera

Mendoza Negrete Indira Isabel GRUPO: 2511

Segundo López Oscar EQUIPO 4
 INDICE
I. ¿Que es la CONAMED?
II. ¿Qué hace la CONAMED conforme a las atribuciones que le confiere
su decreto de creación?
III. ¿Cómo ayuda la CONAMED para resolver los conflictos que conoce?
IV. Procedimiento Arbitral
V. ¿Qué asuntos atiende la CONAMED?
VI. ¿Qué asuntos NO atiende la CONAMED?

VII. ¿Por qué la CONAMED es la mejor opción para la solución de

conflictos?
VIII. ¿Es obligatorio ir a la CONAMED?
IX. ¿Es necesario adquirir un seguro de responsabilidad profesional?
X. ¿Qué otras ventajas tiene el procedimiento ante la CONAMED?
XI. ¿Qué Valores rigen a la CONAMED?
XII. Recomendaciones generales para mejorar la práctica de la medicina
 ¿Qué es la CONAMED?

¿Qué es la CONAMED?
es un órgano para contribuir a
desconcentrado de la tutelar el derecho a la
Secretaría de Salud, protección
Comisión Nacional de creado por decreto
Arbitraje Médico de la salud así como a
presidencial 3 de mejorar, la calidad
junio de
en la prestación de
1996 los servicios médicos.
 Una institución que tiene por objeto contribuir a resolver
en forma amigable y de buena fe los conflictos suscitados
entre los
usuarios de los servicios médicos y los prestadores de los
mismos; que promueve y propicia la buena relación, el
trato digno, los valores, el apego a la lex artis médica y la
ética en la relación médico-paciente.

Lex artis. Conjunto de prácticas médicas aceptadas generalmente como adecuadas para tratar a los enfermos en la actualidad.
 -Instancia especializada
-Cuenta con autonomía técnica
-Tiene atribuciones:
-para recibir quejas
-investigar presuntas irregularidades en la prestación de servicios
médicos
-emitir sus opiniones, acuerdos y laudos, los cuales permiten
solucionar los conflictos
-Actuando con imparcialidad, confidencialidad y Respeto
-Mediante procedimientos alternativos para la resolución de los
conflictos tales como:
-orientación,
-gestión inmediata
-conciliación y arbitraje (Modelo Mexicano de Arbitraje
Médico).

Laudo: Sentencia o decisión que dicta el árbitro o juez mediador en un conflicto.

 Actualmente la Promueve la
CONAMED mejora de la práctica
atiende un de la medicina a
promedio través de
de 17,000 casos recomendaciones y
anuales cartas de derechos

así como acciones de

investigación, difusión y
vinculación que
dirigidas retroalimentan los
a pacientes, médicos, esfuerzos
odontólogos y institucionales e
enfermeras individuales, para
otorgar los servicios de
salud con calidad y
respeto.
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Qué hace la CONAMED
conforme a las atribuciones
que le confiere su decreto de creación?
 ¿Cómo ayuda la CONAMED
para resolver los conflictos que conoce?

-Permite a los ciudadanos y a los

prestadores
de servicios de salud, dirimir y
resolver sus diferencias o quejas

-En un entorno especializado,

con pleno respeto a sus derechos,
obligaciones
y con apego a la lex artis médica,
la deontología y la normativa
aplicable.
 facultan a la
institución a
sospecha de actuar,
una probable conforme a la
mala litis o
recepción práctica en la situación base
institucional de prestación de la
un reclamo por médica o controversia
un acto médico quirúrgica
presentación realizado
de la queja
médica
 tanto médico como jurídico
atención
modular que
asegura un
servicio
especializado
y personalizado
cada seis meses
ante una agencia
certificadora

aceptar, aplica procesos

voluntariamente
y de buena fe
el procedimiento
proceso estandarizados
y certificados
bajo la norma
institucional

conforme
reglamentos
procedimientos
institucionales
El proceso de atención institucional parte de una atención continua a
través de una secuencia de servicios, los cuales se van otorgando
conforme se avanza en el proceso, así tenemos los siguientes
supuestos:
conclusión
heterocompositiva
Orientación
con la emisión de un
laudo

decisoria
asesoría especializada
o resolutiva,

gestiones
conciliatoria
inmediatas
El arbitraje se desarrolla alrededor de un compromiso de carácter civil
y no tiene por objeto esclarecer delitos, el objetivo es evitar el
abordaje penalístico de asuntos puramente civiles.

• designada como árbitro

CONAMED • otorga al asunto el carácter de cosa
juzgada

• posibilidad de acudir ante el juez

ciudadano dela localidad para que proceda a
su ejecución

Prestador • no hay responsabilidad

• usuario ya no podrá demandar ante
de servicio los órganos judiciales.
 PROCEDIMIENTO ARBITRAL
Los elementos que lo integran son los
siguientes:
a) ESCRITO DE QUEJA: Se trata del documento
inicial para el arbitraje médico, el cual será
emitido por el quejoso con la participación de
la CONAMED ante la que se promueve y
contendrá los siguientes elementos:

1. NARRACIÓN DE LOS HECHOS.

2. CITACIÓN DEL DERECHO QUE SE ESTIME PERTINENTE.
3. FIJACIÓN DE PRETENSIONES CIVILES (NO DEBERÁN
SER CONTRARIAS A DERECHO).
4. DESIGNACIÓN COMO ÁRBITRO A LA CONAMED.
 B) FIJACIÓN DE LAS PRETENSIONES:

El promovente podrá solicitar indemnización de manera general o

determinar prestaciones específicas, en tales supuestos, la
CONAMED informará a éste, de los alcances de las mismas y del
trámite correspondiente (en el evento de fijar prestaciones
específicas, no existe derecho al incidente de liquidación ni a
solicitar prestaciones adicionales).

C) CLÁUSULA COMPROMISORIA:

Se trata de un acuerdo de voluntades que puede pactarse por

escrito y no deberá ser contraria a derecho. En ella se deberá
designar a la Comisión como árbitro y se aceptará seguir el
proceso hasta la emisión del laudo.
D) FIJACIÓN DEL OBJETO DEL ARBITRAJE:

Acorta límites del acto reclamado con los siguientes criterios:

Obtener el acuerdo de ambas partes, el cual deberá ser por escrito
y referirse a materias susceptibles de ventilar en arbitraje.

Ser posible y lícito.

Ser emitido con claridad y precisión.
Fijar la fuente de obligaciones.
Prestaciones determinadas o determinables.
E) VENTAJAS DEL PROCEDIMIENTO ARBITRAL:

Se trata de un contrato, pues proviene de la voluntad de las

partes.
Apreciación especializada de quien participa como perito.
Las partes fijan el procedimiento.
Señalan la legislación aplicable.
Permite la conciliación en cualquier momento.
Otorga mayor celeridad.
El procedimiento es confidencial.
Designa al juez competente para la ejecución del laudo.
¿Qué asuntos atiende la CONAMED?

- Actos u omisiones derivadas de la prestación de

servicios de salud, así como de presuntos actos de
posible mala práctica con consecuencias sobre la
salud del usuario, lo que significa en estricto
sentido, que sólo se avoca al conocimiento de
problemas relacionadas con tales servicios o con
la negativa de prestación de los mismos.
¿Qué asuntos NO atiende la CONAMED?
 ¿Por qué la CONAMED es la mejor opción
para la solución de conflictos?
No se requieren las
fórmulas complejas
Instancia especializada profesionales expertos
usuales en los
tribunales

buscando siempre el atiende con todos los trámites son

conocimientode la imparcialidad según lo
verdad alegado gratuitos.

eliminando cualquier asunto penalístico a

procedimiento situaciones que sólo deben ser atendidas bajo
es confidencial y
respetuoso
el ángulo del derecho civil, de seguridad social
y del derecho sanitario.
 ¿Es obligatorio ir a la CONAMED?

NO ES OBLIGATORIO; ES UNA ALTERNATIVA.

Puesto que existen disposiciones de orden público que

garantizan el derecho a cualquiera de las partes en
conflicto, para que el Estado conozca de las quejas por
medio de sus instancias para la procuración e
impartición de justicia (ministerio público o tribunales)
y ahí se resuelvan mediante los procesos establecidos
en las leyes mexicanas.
¿Es necesario adquirir un seguro de
responsabilidad profesional?
Contratar o no, un seguro de responsabilidad
profesional es una decisión personal, de
acuerdo con las particularidades de su labor,
sin embargo, antes de firmar la póliza
respectiva, se recomienda revisar las
condiciones, limitantes, montos para la
reparación del daño y la posibilidad de
intervención de la CONAMED, para emitir una
decisión.
¿Qué otras ventajas tiene el procedimiento
ante la CONAMED?
¿Qué otras ventajas tiene el procedimiento
ante la CONAMED?
¿Qué Valores rigen a la CONAMED?

• Nuestras acciones fomentan la credibilidad de la

Integridad ciudadanía en nuestra institución y contribuyen a generar
una cultura de confianza y apego a la verdad.

• No aceptamos compensaciones o prestaciones de

Honradez personas u organizaciones que puedan comprometer
nuestro desempeño como servidorpúblico.

• Actuamos sin conceder preferencias o privilegios

indebidos; nuestro compromiso es tomar decisiones y
Imparcialidad ejercer nuestras funciones de manera objetiva y sin
prejuicios personales con los prestadores de servicios
médicos, los pacientes y sus familiares.
 • Nos conducimos invariablemente con apego a
Legalidad las normas jurídicas inherentes a nuestras
funciones.

• Defendemos los derechos de los usuarios y

Justicia prestadores de servicios de salud.

• Guardamos confidencialidad de los asuntos de

Confidencialidad personas e instituciones involucradas en los
diferentes trámites que realiza la Comisión.
 • Damos un trato digno, cortés, cordial y tolerante;
reconocemos y consideramos en todo momento los
Respeto derechos, libertades y cualidades inherentes a la condición
humana.

• Prestamos servicios a todos los miembros de la sociedad,

sin importar sexo, edad, raza, credo, preferencias políticas
Igualdad o religión.

• Garantizamos el acceso a la información pública

Transparencia gubernamental sin más límite que el establecido por la Ley
Recomendaciones Generales para mejorar
la práctica de la medicina

Derivaron del consenso de la

Siguiendo estas
Primera Reunión Nacional de
Comisiones Estatales de Arbitraje recomendaciones se
Médico, convocadas por la mejorará la relación Médico-
CONAMED Paciente

Se garantizará una atención

médica de calidad a favor
de la salud de la población
mexicana.
Queja médica a través de la CONAMED
http://www.conamed.gob.mx/servicios/pdf/GUIA-
QUEJA.pdf
Los 10 derechos Generales
de los pacientes
1. Recibir atención médica adecuada.
2. Recibir trato digno y respetuoso.
3. Recibir información suficiente, clara,
oportuna y veraz.
4. Decidir libremente sobre tu atención.
5. Otorgar o no tu consentimiento válidamente
informado.
6. Ser tratado con confidencialidad.
7. Contar con facilidades para obtener una
segunda opinión.
8. Recibir atención médica en caso de
urgencia.
9. Contar con un expediente clínico.
10.Ser atendido cuando te inconformes por la
atención médica recibida.
 Carta de los Derechos
Generales de las y los Médicos
1. Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier
naturaleza.
2. Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su
práctica profesional.
3. Tener a su disposición los recursos que requieren su práctica
profesional.
4. Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica.
5. Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y sus familiares
así como del personal relacionado con su trabajo profesional.
 6.Tener acceso a educación medica continua y ser
considerado en igualdad de oportunidades para su
desarrollo profesional.
7.Tener acceso a actividades de investigación y docencia en
el campo de su profesión.
8.Asociarse para promover sus intereses profesionales.
9.Salvaguardar su prestigio profesional.
10.Percibir la remuneración por los servicios prestados.
Bibliografía
• https://www.gob.mx/conamed/es/archivo/acciones_y_progra
mas?idiom=es&order=DESC&page=1

• http://www.conamed.gob.mx/prof_salud/pdf/funciones.pdf