MODELO CONCEPTUAL PARA

GESTIONAR LA INNOVACIÓN EN
LAS EMPRESAS DEL SECTOR
SERVICIOS
 CARACTERISTICAS DEL SECTOR
SERVICIOS

El tiempo de
prestación del
servicio es una
variable clave

No existe inventario
luego de ejecutado el
servicio.

La calidad se expresa en
términos de la
percepción del cliente.

Intervención directa del

cliente en el proceso de
producción.

Naturaleza Intangible.
 ENFOQUES PARA GESTIONAR LA INNOVACIÓN Y
MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

METODOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Innovación
 Inventariar

 Vigilar

 Evaluar

 Enriquecer

 Optimizar
Desarrollar nuevas
 Protección propuestas,
inventos.
 ENFOQUES PARA GESTIONAR LA INNOVACIÓN Y
MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

 Modelo Deming Prize (2004)

 Modelo EFQM de Excelencia (2003)

 Baldrige National Quality Program Criteria for Performance Excellence (2005)

 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (2005)

 Modelo de Sistema de Gestión basado en procesos (2000)

 Premio a la Calidad del Estado Bolívar, Venezuela (2005)

 ENFOQUES PARA GESTIONAR LA INNOVACIÓN Y
MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS

Puede medirse en función de la

satisfacción del cliente en términos de
comparar la percepción del servicio
recibido con sus expectativas iniciales.
 PLANIFICACION
LISERAZGO
ESTRATEGICA

COMPETENCIA DE
LOS RECURSOS
PROCESOS HUMANOS
ORGANIZACION

SATISFACCION DEL
CLIENT RESPONSABILIDAD