ALCATEL

ONETOUCH 3
C

“Un teléfono para disfrutarse a solas”.

 Problemática de nuestro caso.
• Durante los dos últimos años, Motorola con su Moto G ha sido el rey indiscutible de la
relación calidad precio. Sin embargo, nada es para siempre y menos en el siempre
exigente mercado de los teléfonos móviles. Es difícil estar en la cresta de la ola siempre
y este año 2018, le ha salido un competidor muy singular al que algunos daban por
muerto: Alcatel.
• Alcatel ha sido el encargado de iniciar la ronda de novedades que se espera para el
año 2018 y lo hace renovando la gama media y baja de su catálogo con varios
modelos que introducen por primera vez las pantallas alargadas en formato 18:9 que
ayudan a reducir los marcos del teléfono como está marcando la tendencia en otras
marcas.
 Antecedentes de TCL
Communication.
• Diseña, desarrolla y comercializa una amplia gama de productos móviles y servicios de internet en más
de 160 países bajo la marca Alcatel. Según la firma de investigación de telecomunicaciones IDC y
datos de la compañía, Alcatel ocupó el puesto número 8 y 11 entre los fabricantes globales de
teléfonos y de Smartphone en el segundo trimestre del 2016, respectivamente. La empresa también se
posicionó en el puesto número 8 entre los fabricantes globales de tabletas.
• Bajo la marca Alcatel ofrece experiencias de usuario personalizadas con dispositivos móviles
innovadores, con múltiples funciones, de alto rendimiento, que permiten a los consumidores explorar y
brindar alegría diariamente.
• Es una empresa de TCL Corporation, una de las compañías de electrónica de consumo más grandes
del mundo. Alcatel es una marca registrada de Alcatel - Lucent utilizada bajo la licencia de TCL
Communication.
• Actualmente esta empresa vende equipamiento para redes de telefonía fija y móvil, redes de datos y
de distribución de vídeo y televisión. Algunas de sus piezas de hardware más famosas en el ámbito de
las comunicaciones públicas son los multiplexores ADSL, usados para accesos a Internet de alta
velocidad, teniendo aproximadamente un tercio del mercado mundial de DSLAM existente en 2005.
 Misión y visión.

Crear valor para los clientes, oportunidades para los

empleados, beneficios para los accionistas y
compromiso con la responsabilidad social corporativa.

Convertirse en una de las empresas globales más

innovadoras y respetadas.
 Valores.
Integridad

Responsabilidad

Innovación

Trabajo en equipo

Dedicación
 ORGANIGRAMA
C DE TCL
COMMUNICATION
 Análisis ambiental.
Ambiente externo Ambiente interno
(Ambiente social) (Tareas de corporación)

Fuerzas económicas: Forma en que el Estado y la sociedad

organizan la producción de bienes y servicios y su distribución. Se
refiere a aspectos como la inflación, la distribución de la renta, la Fortalezas:
producción interna, el desempleo, el periodo económico
Activos, tecnología, capital financiero y humano, procesos,
experiencia, sensibilidades y actitudes

Fuerzas tecnológicas: Uso de la tecnología en los aspectos

productivos de la sociedad.

Fuerzas políticas y legales: Regulan el entornoen el que se desarrolla

la actividad empresarial. Con medidas como la política fiscal,
regulaciones laborales y del mercado, aspectos financieros,
ambiente inversionista y relaciones internacionales se afectan
directamente a las organizaciones.
Debilidades:
Factores negativos de la empresa que en algún momento la pueden
llevar a una crisis o la debilitan ante sus competidores

Fuerzas socioculturales: Los patrones culturales de comportamiento

y consumo, el sistema de valores, los hábitos, el nivel educativo, la
organización, los grupos, la capacidad adquisitiva, la demografía,
entre otros.
 Segmentación de mercado.
Geográfica:
Demográfica:
Somos una empresa global con más de 100 oficinas
Todos los géneros, cualquier edad, con poder
en más de 160 países, 7 centros de I+D y vínculos
adquisitivo gama media, cualquier profesión,
con operadores de telefonía móvil en todas las
cualquier religión o nacionalidad.
regiones del mundo.

TCL Communication

Conductual:
Psicográfica: Frecuencia de uso del producto ocasional,
búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud
Cualquier personalidad y estilo de vida. hacia el producto.
Encuesta de
evaluación.
• Realizamos una encuesta para ayudarnos a
saber lo que el consumidor busca en nuestro
producto, la opinión que tienen de este para
así poder mejorar.
Dummy del producto y
envase, empaque y
etiqueta.
Lista de precio.

De acuerdo con el tamaño. Se calcula que el precio sea más de $2,000.00.

De acuerdo a lo que nos arroja la encuesta. El cliente al que vamos dirigido
le es fácil desembolsar de $2,000.00 a $5,000.00, debido a su falta de
compromiso (familiar), el único compromiso es el. Se dan el gusto de
poderlos gastar sin preocupación. Así que el precio que se recomienda es
de $4,250.00. Para así después de los impuestos oscile en unos $4,950.00.
El precio se basa en que el celular, si es bueno, pero no consta con tantos
botones innecesarios, lo cual le da un aspecto minimalista y elegante; por lo
tanto interesante y con un precio que va de acuerdo al valor, la utilidad y
sencillez que le va a proporcionar.
 Canales de Distribución
“Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre desde que es
creado hasta que llega al consumidor final”.

Alcatel se ve involucrado en un nuevo programa para canales de distribución llamado

Business Partner Program está implementando en Alcatel con el fin de mejorar su
servicio y soporte.

-2016-
www.alcatel.com.
1. Canal Directo: Alcatel no cuenta con un canal de distribución directa en el país, es
decir, no cuenta con tiendas propias en las cuales uno pueda adquirir los equipos.

2. Canal Indirecto: Este tipo de canal se caracteriza por tener sólo dos escalones, un
único intermediario entre fabricante y usuario final. Para el caso específico de los
equipos celulares de Alcatel son los operadores de telefonía celular.

Fabricante Minorista Consumidor

 Acciones de publicidad.
• Se busca hacer publicidad del celular alcatel onetouch para los consumidores
conocidos como “nano solteros”. Hoy en día las redes sociales han invadido sus vidas,
y lo que queremos es crear algo nuevo que llame su atención, que sea persuasivo e
informativo a la vez.
• Necesitamos hacer un infomercial que no dure más de tres minutos y anunciarlo en
una página oficial en las redes sociales y pedir ayuda a algunos influencers de los más
visitados por ese mercado en you tube donde nos puedan promocionar el celular,
siendo concretos y que expresen todo lo que necesitan en más imágenes y solo
diciendo las funciones esenciales y que ellos buscan más en un celular, que son: la
memoria expandible, el diseño y la calidad del celular y dándoles el estatus que ellos
desean.
• Para que este proyecto sea un éxito, solicitamos que en las tiendas donde se va a
distribuir el producto, existan personas para poder brindarles información de teléfonos
alcatel y también que haya teléfonos en exhibición para que el cliente pueda
probarlo antes de comprarlo y checar sus funciones, el diseño y aclarar sus dudas
acerca de estos.
 Acciones de promoción de ventas.
• Para ganarnos a los clientes, se planea la promoción de regalarles redes sociales
ilimitadas, ya que es lo que más necesitan y para lo que más utilizan el celular.
• Armar paquetes de planes con facilidades de pago, ya sea con tarjeta de débito,
crédito, dinero en efectivo o bien descontarlos directamente de su nómina y para que
se mantengan en contacto, llamadas y mensajes ilimitados para todo el país y
algunos extranjeros.
• Abrirles un monedero electrónico para que tengan descuentos en sus próximas
compras de electrodomésticos.
• Regalos como un Selfie stick, pilas portátiles, bocinas o algunos productos que los
clientes necesiten o deseen.
• Descuentos en tiendas departamentales, restaurantes, bares o club nocturnos y
entradas al teatro, cine, etc.
Acciones de mercadotecnia directa
y de venta personal.
Mercadotecnia directa:
• Buscamos informar a los clientes de nuestro producto mediante acciones que
resulten atractivas para ellos como lo son: folletos en nuestras sucursales, realizar
llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto cuidando en no caer en el fastidio
hacia nuestros clientes y realizar anuncios en línea que sean llamativos.
Venta personal:
• Nos permite realizar una demostración directa y detallada de nuestro producto, el
cliente puede conocer mejor sus características, beneficios y atributos y así poder
atender de manera más inmediata las dudas que lleguen a surgir.
• Creemos que es la forma más efectiva de satisfacer sus necesidades existiendo la
posibilidad de que pueda repetir la compra o recomendar nuestros productos con
otros consumidores.
Estrategias y tácticas de servicio.
De venta
1.- Amar lo que uno hace. 1.- Agradecimientos.
2.- Resolver problemas siempre. 2.- Línea telefónica gratuita.
3.- Ser vendedor de 24 hrs. 3.- Redes sociales.
4.- Ofrecer una experiencia, no 4.- Estudiar al cliente.
el producto. 5.- Analizar los resultados.
5.- Vender más en menos
tiempo; el cliente lo agradece.
6.- Hacer que cada explicación

De posventa
sea un cierre de ventas.
7.- Aprender a ceder: quién no
lo hace, no es negociador.
 Recomendaciones.
• Buscar un mejor diseño enfocado al mercado que va dirigido.
• Ofrecer alternativas que consideren que la competencia no tiene.
• Innovar en sus productos.
• Buscar que el producto tenga características de vanguardia resaltándolas a
diferencia de la competencia.
• Distribuir más producto en tiendas de autoservicio.
 Conclusiones.
• La encuesta nos arrojó que las experiencias de los consumidores no ha sido muy grata
con respecto a los productos e incluso no contemplan adquirir o volver a comprar un
producto de dicha marca. También con respecto a la publicidad y promoción de
ventas su impacto es muy bajo ya que la comunicación publicitaria no es muy
eficiente..
• El equipo llego a la conclusión de que los productos Alcatel la mayor parte del tiempo
no cubren las necesidades y deseos de los clientes y consumidores. Esto provoca que
identifiquen otras alternativas influyendo en su decisión de compra. Debido a lo dicho
anterior Alcatel se ha hecho de una mala reputación por dar poco beneficio a
comparación de otras empresas.