ELIMINACION DEL TIEMPO DE ESPERA (ESTANDARIZACION)

Una de las mudas es el tiempo de espera, esto se ve reflejado notoriamente en que

los encargados de la papelería dejan esperando a sus clientes un tiempo que no es
el adecuado para que establecimiento logre obtener un aumento de clientes. Por lo
anterior, se realizó un manual de instrucciones el cual el encargado debe seguir
continuamente en el tiempo de ocio para que el tiempo de espera se logre eliminar
o por lo menos disminuir y así con esto evitar el aumento de tiempo de espera.

1. Recargar la copiadora con hojas

2. Poner un determinado número de hojas blancas cerca de las hojas de color
y folders.
3. Enrollar cartulinas blancas y pliegos de papel bond
4. Revisar que la cantidad productos disponibles sea la adecuada para su oferta
de acuerdo a la demanda diaria que se tiene de cada producto.
5. Revisar que el inventario cumpla con las cantidades necesarias para
reabastecer los productos que se están ofertando
6. Si la cantidad de productos disponibles no cumple, abastecer esa cantidad
con el pequeño almacén que se tiene.
7. Si la cantidad de productos que hay en existencia en el almacén no son los
suficientes para poder reabastecer al establecimiento, es necesario informar
al dueño acerca de los productos que sean necesarios comprar.
8. Inspeccionar si la cantidad de tóner de la copiadora es la suficiente para
abastecer a los clientes del día, de lo contrario recargarla.

Debido a que en ciertas horas del día hay una demanda de clientes, la cual puede
llevar a un aumento del tiempo de espera, se decidió realizar dos filas para que el
trabajador logre agilizar la atención y así disminuir el tiempo de espera.
• 1° fila artículos de papelería
• 2° fila copias
Para que lo anterior logre funcionar y así evitar un desorden en las filas, se decidió
realizar un letrero el cual sea visible para todos los clientes que indique que se debe
realizar dos filas como antes ya fue mencionado.