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SISTEMAS DE CALIDAD
Ing. Michael Asturias
Aseguramiento de la Calidad
IMPORTANCIA DE SER COMPETITIVO
• Ser competitivo Éxito de la sociedad en la consecución
de los satisfactores materiales y emocionales que le
faciliten vivir con calidad.
IMPORTANCIA DE SER COMPETITIVO
• Ser competitivo no sólo significa tener la capacidad de
atraer el interés de accionistas (capital económico),
empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino
que también resulta cada vez más complicado porque los
consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo
de respuesta
¿Por qué es ahora más necesaria la
calidad?
⦿ Globalización.
Razones ⦿ Clientes exigentes.
Externas ⦿ Competitividad.
Walt Disney
FERRARI
● PRODUCTOS DE CALIDAD
● CALIDAD EN EL SERVICIO
● … … …
● CALIDAD DE DISEÑO
¿QUÉ ES CALIDAD?
Ciclo P-H-V-A
Definir de
acuerdo a los
Establecer y generar
requisitos
mejoras hacia los
y medios
objetivos, recursos Actuar Planificar • qué hacer
y prácticas futuras • cómo hacerlo
• cuándo hacerlo
Evaluar y demostrar Verificar Hacer
conformidad con lo
planificado, así como Ejecutar tal
desempeño de acuerdo como se ha
a los objetivos planificado