TECNICAS DE EVALUACION

Acreditación

Va dirigida a
Es un
comprobar si
mecanismo
cumple con
de gestión y
estándares
evaluación Acreditación que brindan
de la calidad
seguridad en
de los
la atención
servicios de
en salud
salud

Generan ciclos de
mejora continua
 Capacidades de un evaluador
Para aplicar la evaluación el evaluador debe
mostrar capacidades
1. Para aplicar técnicas sencillas de evaluación,
2. Conocer las normas sectoriales de referencia,
3. Conocer sobre metodologías de mejoramiento
continuo, y
4. Formular recomendaciones con un enfoque
holístico y
5. Ser capaz de establecer relaciones entre los
distintos estándares.
 Acción clave
Manejar los registros de una manera idónea,
responsable y consignar con frases claras,
precisas que faciliten su entendimiento por los
otros evaluadores (pares, externos) así como
para el personal de salud, quien desplegará
acciones de mejoramiento continuo

Trazabilidad de las evaluaciones

 ¿Qué es evaluación?
 Medir un fenómeno.
 Medir el desempeño de un proceso.
 Comparar un resultado obtenido con
criterio preestablecido.
 Hacer un juicio de valor.
 Responsabilidades de un
evaluador
Recolecta

Analiza

Concluye
Recomienda
Precisiones sobre la evaluación
 La evaluación es el momento en que el
evaluador de salud percibe en forma
global panorámica, desde su posición qué
es lo que está sucediendo, además
permite analizar al interior del
establecimiento los problemas internos y
externos que intervienen en el
cumplimiento de los estándares de
acreditación a evaluar.
Técnicas de
V
evaluación
Verificación/Revisión

O
Observación

E
Entrevistas

M
Muestreo

Add Your Text E

Encuestas

Auditorías A
 1. Verificación/Revisión de
documentos

Una de las fuentes a las que se puede recurrir

para obtener información. Consiste en analizar
los registros e informes del establecimiento de
salud, el estudio de mapa de procesos, etc.
 1. Verificación/Revisión de
documentos
Ejemplo:
Revisar el Plan Operativo de Actividades Anual
y verificar que incluya un Plan de
Mantenimiento Preventivo y de Recuperación
de la Planta Física y Servicios Básicos
 2. Observación

Permite seguir la manera cómo el personal se

desenvuelve en la práctica. Se observa a las
personas, así como el entorno.
 2. Observación

Ejemplo:
Observar que el personal de limpieza está
debidamente vestido y protegido según las
medidas de bioseguridad y la norma de salud
ocupacional
 3. Entrevistas
Método que permite mostrar la evidencia
objetiva de una situación encontrada.

•El entrevistado tuvo conocimiento de la

existencia
•El entrevistado da detalles de la
implementación de planes

•Los evaluados estuvieron listos para

responder cualquier pregunta del equipo
evaluador acerca del uso de este
documento.
 3. Entrevistas

Ejemplo:
Entrevistar al personal responsable del
proceso para verificar que conocen el Manual
de Limpieza, Desinfección y Esterilización del
Establecimiento
 4. Muestra

Técnica que permite definir una población

susceptible de estudio, cuyas propiedades
y resultados van a ser generalizados o
extrapolados a toda la población accesible.
 4. Muestra

Ejemplo:
Hacer un muestreo para verificar que el
establecimiento realiza informe de
consolidados diarios de despacho de consumo
de medicamentos e insumos
 5. Encuestas

Permite recoger información básica y

opiniones acerca de los problemas
sentidos o percibidos mediante
observación con respecto al cumplimiento
de los estándares de acreditación.
Método para obtener información de una
muestra de individuos. Esta muestra es
usualmente sólo una fracción de la
población bajo estudio.
 5. Encuestas

Ejemplo:
Aplicar una encuesta para verificar que el
personal de salud responsable de la tarea
de referencia y contrarreferencia conoce,
implementa y controla todos los aspectos
críticos del proceso
 6. Auditoria

Examen que determina y señala hasta qué

punto una situación, proceso o
comportamiento se atiene a las normas o
criterios preestablecidos.

Se concentra en la observación de las

normas y reglamentos vigentes.
 6. Auditoria

Ejemplo:
Auditar las historias clínicas para verificar
que los planes de tratamiento
medicamentoso siguen los lineamientos de
las guías de práctica clínica
 Evaluación

Es el momento en que el evaluador de salud

percibe en forma global panorámica, desde su
posición qué es lo que está sucediendo, además
permite analizar al interior del establecimiento
los problemas internos y externos que
intervienen en el cumplimiento de los
estándares de acreditación a evaluar.
 Secuencia de evaluación
Leer el criterio de evaluación que se quiere calificar, a renglón
seguido preguntar si todos los participantes entendieron el estándar
1 de la misma forma.

Asociar el criterio de evaluación con el atributo de calidad relacionado

2

3 Correlacionar el criterio de evaluación con la referencia normativa

4 Enfocarse puramente en la frase del criterio de evaluación.

5 Seleccionar la o las técnicas de evaluación a utilizar

 Secuencia de evaluación

Identificar la o las fuentes auditables.

6
6

Evaluar
7

El evaluador debe relacionar todos los soportes que se

8 mencionen, recopilarlos y ordenarlos.

9 Acordar la calificación según la escala del criterio de evaluación

Registrar los hallazgos en la Hoja de Registro

10 para Autoevaluación.
 Hoja de Registro para Autoevaluación

Código de Puntaje Fuente auditable Técnica utilizada Sustento del puntaje /

criterio de Comentarios
evaluación