LATAM

Implementación de CRM
CRM ANALÍTICO

● Cuenta con una base de datos de todos los clientes

que tienen mas concurrencia, también, tiene una
base de datos de los clientes de empresas. En esto
se puede obtener datos como: en que mes hay mas
rotación de vuelos, que lugares son lo que son mas
visitados, entre otros.
● Haciendo que la empresa pueda tener información
acerca de sus gustos, preferencias y necesidades,
de tal manera, se pueda enviar información
personalizada a cada uno de ellos.
CRM COLABORATIVO
 Redes sociales (Facebook, Instagram, youtube)
 App
 Búsqueda SEO y SEM
 Página web
 Implementar:
 Blog
 Chat Bot
CRM OPERACIONAL

 Áreas de la empresa.
 ERP de Microsoft.
 Modelo Transaccional.
 Encuestas de satisfacción
 IDENTIFICAR
● Nombre
● DNI
● Número de pasajeros
● Origen
● Horario de viaje
● Uso de millas
● Viaje por trabajo
● Factor de cabinas (económico y
ejecutivo)
● Reservas de transportes y hoteles.
● Clientes por solo promociones
Medios de recopilación de datos

En establecimiento

Sitio Web
Canales de empresas
aliadas a la empresa
DIFERENCIACIÓN
● Viajes realizados
● Tiempo de viaje
● Distancia
● Medio de pago (BCP Platinium, oro y
clásica)
● Acumulación de millas
● Lugares en los que se a hospedado.
SEGMENTACIÓN
PSICOGRÁFICO:
DEMOGRÁFICO:
● Personalidad: personas aventureras,
● Edad: 18 a más
carismáticos divertidas, etc. que les
● Género: femenino y masculino
gusta viajar y conocer diferentes
● Estilo de vida: modernos y sofisticados
culturas.
● Clase social: A, B y C
● Estado civil: solteros, casados, etc CONDUCTUAL:

GEOGRÁFICO: ● Tasa de uso: Diario.

● Todos los países donde brinda su

servicio.
● Beneficios para cada comodidad
INTERACTUAR
● A través de su página web
● Redes sociales
● Chat Bot
● Implementar un Blogger
● Resolver dudas a través de la App.
PERSONALIZAR
Promociones y ofertas:

● Viajes corporativos
● Viajes familiares
● Viajes de promociones
● Fechas festivas
● Vacaciones
 BENEFICIOS DEL CRM

● Centraliza toda la información en una base de datos

● Mejora la productividad
● Los datos son información útil
● Se puede segmentar los clientes
● Mayor personalización
● Fidelizar a los clientes
● Captar clientes potenciales
● Aumentar la rentabilidad de la empresa
● Docente:

• Cristhian Céspedes Ortiz.

● Integrantes:

• Amaya Gonzales, Eduardo.

• Calle Boñón, Brunela.

• Guerra Rubio, Víctor.

• Huamán Morales, Ana Paula.

• León Angulo, Indira

• Linares Chávez, Katherine

GRACIAS