Dirección de

Comunicaciones
Grupo 12 Miembros del Grupo:
 Bernabé Bianchiotti
Actividad Práctica N° 3  Francisco Perez Polo
 Fernando Sasia
 María Eugenia Villa Sequeira
 María Paula Yanes
1. Universo de Públicos: Correo Argentino

MERCADO CLIENTES INTERNOS

• OCA • Empleados Fijos
• Andreani • Empleados Eventuales
• OCASA • Familia de los empleados
• Mercado Libre
• Dafiti
• Netshoes
• Clientes particulares
• Junta Electoral
• Filatelistas

SOCIEDAD ACCIONISTAS
• ENACOM • Únicos Accionistas actuales:
• Medios de comunicación Estado Nacional.
(TV, Radio, Diarios, Digitales) • Directorio.
• Comunidad
• Influencers
• UPU (Unión Postal Universal
• Redes Sociales.
 2. Perfíl Público 1: Mercado Libre
Perfil Retos - Valores Frustraciones
Compañía tecnológica de
e-commerce. Líder de • Crear valor para los • Fluctuaciones de la
América Latina. usuarios. economía.

• Emprender tomando • Cambios en

Hábitos riesgo. legislaciones.

• Estar a la vanguardia de • Ejecutar con excelencia. • Problemas con las

las necesidades de los empresas de logística
usuarios. Pensar más allá • Competir en equipo para o envío de
del día a día. ganar. mercaderías.
Datos demográficos
• Nace en 1999
• Actualmente opera en 19
países. Séptima
Intereses: Objetivo
plataforma electrónica del
mundo.
• Las ventas netas del 2017 • Anticiparse a las necesidades Democratizar el comercio y
alcanzaron los US$ de los usuarios el dinero para impactar en el
1398,1 millones, un 65,6% latinoamericanos con una desarrollo de la región.
más que en 2016, propuesta de seis soluciones
mientras que los ingresos de comercio electrónico
netos fueron de US$13,8 complementarias, basadas en
millones (US$0,31 por el análisis de la experiencia
acción). de uso de nuestro conjunto de
servicios y la búsqueda de la
innovación constante.
2. Perfíl Público 2: Empleados Internos
Valores
• Equilibrio Familia-Trabajo
• Honestidad
• Respeto por el otro
Composición laboral
• Más de 1400 sucursales
en todo el territorio
Argentino.
• Sedes operativas con
1000 empleados.
Perfil
• Organigrama del Correo
Argentino.
• Totalidad de la nómina:
Directorios, Gerencias,
Mandos Medios,
Empleados
administrativos, operarios.
Debilidades:
 Tras cambios de gestión
en la organización, cada
sector construye una
“territorialidad” en cuanto a
necesidades,
perspectivas, y
comunicación hacia las
demás áreas.
 Desmotivación
 No hay continuidad con
los valores y la misión de
la compañía.
Desafíos
• Capacitación tecnológica en TICS y
competencias digitales al personal.
• Transformar al empleado como “referente”
del Correo Argentino.
• Atraer y formar mejores trabajadores,
transformándolos en la propia imagen
corporativa de la compañía.
Objetivo Comunicacional
 Pasar del viejo esquema del “empleado público”
(burocratización institucional) a un perfil de
“administración electrónica” donde la eficiencia
por medio del uso de las TICS, genere un mejor
servicio al cliente, posicionándolo frente a la
competencia.
 Construir una gestión más coordinada e integrada
con lo digital, innovando y modernizando el
sistema de logística e-commerce y de servicios
postales.
 Apostar a un nuevo modelo cultural que incorpore
nuevos escenarios virtuales y valores como la
transparencia y agilidad en el servicio.
 Cultura corporativa donde el empleado del Correo
Argentino sea autor, emisor y creador de
contenido, de valor agregado. Incorporarlo como
vocero y actor estratégico al plan de
comunicación de la empresa.
 2. Perfíl Público 3: ENACOM
Funciones
Perfil • Implementar un marco
• Ente autárquico y normativo homogéneo
descentralizado. adecuado para el desarrollo
• Funciona en el ámbito de la de la industria.
Secretaría de Modernización • Facilitar la defensa de la
de la Nación. competencia.
• Resguardar el bienestar
Datos demográficos general y las condiciones de
• Creado en Diciembre del 2015 a través del Decreto 267. igualdad en el acceso de la
• Conformado por un Directorio integrado por un Presidente y 3 Directores población a servicios de
nombrados por el Poder Ejecutivo Nacional y 3 Directores propuestos por la calidad contribuyendo a
Comisión Bicameral de Promoción y Seguimiento de la Comunicación eliminar la brecha digital.
Audiovisual. • Mantener y garantizar el
• Asimismo, tiene a su cargo el Sistema Nacional de Comprobación Técnica adecuado funcionamiento
de Emisiones. de los distintos actores del
sector de las
comunicaciones, entre
otras.
Objetivo
Conducir el proceso de convergencia
tecnológica y crear condiciones
estables de mercado para garantizar
el acceso de todos los argentinos a los Acpectos Legales
servicios de internet, telefonía fija y La normativa que rige el mercado postal regula las
móvil, radio, postales y televisión. condiciones para brindar los servicios de correo y
mensajería urbana. Toda persona jurídica que desee
brindar servicios postales o de mensajería deberá
inscribirse en el RNPSP o SPSM, según corresponda.
 2. Perfíl Público 4: Estado Nacional
Perfil
 Estado Federal constituido
por 23 provincias y la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires.
El mismo se divide entre
Poder Ejecutivo Nacional,
Jefatura de Gabinete,
Ministerios, Poder Judicial y
Poder Legislativo.
Datos demográficos
Alrededor de 4 millones de trabajadores que se desempeñan en el Estado
nacional, provincial o municipal.
Desafíos u objetivos de Gobierno:
 Estabilidad macroeconómica.
 Acuerdo productivo nacional.
 Desarrollo de infraestructura.
 Desarrollo humano sustentable.
 Combate al narcotráfico y mejora de
la seguridad
 Fortalecimiento institucional.
 Modernización del Estado.
 Inserción inteligente al mundo.
Objetivo Comunicacional:
Participación activa, con apoyo y
colaboración en las diferentes
instituciones bajo su intervención.
Utilización de medios masivos y
grupales. Con la intención de llegar a
todo el territorio argentino.
Retos relacionados al Correo
Argentino:
Transformarla en una empresa joven,
ágil y moderna. Cambio basado en la
innovación y experiencia del personal
más fidelizado. Lograr un crecimiento
con rentabilidad. Volver a ser la
empresa número del rubro en el país,
tanto por desempeño, cómo por
reconocimiento.