Curso de Inducción

Organizacional de la
Corporación Nacional de
Telecomunicaciones
CNT EP

Gerencia Nacional de Desarrollo Organizacional

Querido Colaborador,

Bienvenido a la Corporación Nacional de

Telecomunicaciones CNT EP, esperamos que te
emocione como a nosotros el tomar en cuenta las
posibilidades que la empresa le ofrece.

Siempre estamos felices por escuchar ideas

innovadoras, por lo tanto, vamos a ponernos en
marcha con tu primer gran compromiso que es,
finalizar la inducción organizacional absorbiendo la
mayor cantidad de información sobre nuestra
Institución.

Empecemos juntos..!
 Misión
En la CNT brindamos a los ecuatorianos la mejor
experiencia de servicios convergentes de
telecomunicaciones y Tics, para su desarrollo e
integración al mundo, impulsando el crecimiento
de nuestra gente y creando valor para la sociedad.
Conceptos Relevantes
Visión
Ser la empresa líder de servicios convergentes de
telecomunicaciones y Tics del Ecuador, a través
de la excelencia en su gestión, el valor agregado y
la experiencia que ofrece a sus clientes; que sea
orgullo de los ecuatorianos.
 NUESTROS VALORES CORPORATIVOS

ESTAMOS TRABAJAMOS EN EQUIPO SOMOS EFICIENTES

COMPROMETIDOS CON
EL CLIENTE
Sumamos nuestros esfuerzos Brindamos servicios de alta
individuales para alcanzar los calidad, simplificando procesos y
Atendemos a nuestros clientes objetivos y metas de la CNT EP. optimizando recursos.
con calidad, calidez y alegría,
generando confianza, ofreciendo
la mejor experiencia y soluciones
de última generación.

INNOVAMOS ACTUAMOS CON SOMOS SOCIALMENTE

Proponemos soluciones para
transformar nuestros servicios a
través de productos que aporten
mayor valor a nuestros clientes.
INTEGRIDAD
Actuamos con responsabilidad,
honestidad, transparencia y
lealtad, propiciando un entorno de
trabajo ético.
RESPONSABLES
Buscamos el bienestar de
nuestros grupos de interés,
siendo una empresa sustentable
que aplica el desarrollo
sostenible.
 NUESTROS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1 2
Incrementar la cobertura y Incrementar el acceso de los
la base de clientes en ciudadanos a los servicios
todas las líneas de que brinda CNT EP,
negocio de la empresa. tomando en cuenta la
planificación territorial.
3
Incrementar la participación
de la CNT EP como principal
proveedor de
telecomunicaciones y TIC en
el sector público

4 5 6
Incrementar productos y Mantener la sostenibilidad Mantener el talento humano
servicios de financiera de la empresa en altamente capacitado,
telecomunicaciones el largo plazo. competente y comprometido
convergentes y TIC, con la organización.
innovadores, de calidad y
con excelencia al cliente.
 Estructura
Organizacional
 Estructura Organizacional

Conceptos Relevantes
 Estatuto Orgánico por Procesos

El Estatuto Orgánico por Procesos, es el primer documento mandatorio de la CNT EP, a través del
cual se establecen las funciones hasta nivel de Jefatura de la CNT EP.

MISIÓN • DETERMINA LA RAZÓN DE SER DEL ÁREA

• INDICA LA JERARQUÍA ENTRE ÁREAS PARA LA

NIVEL DE REPORTE NEGOCIACIÓN DE RECURSOS, RENDICIÓN DE CUENTAS Y
SOLICITUD CONFORME LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ATRIBUCIONES Y • ACTIVIDADES ASIGNADAS A LAS ÁREAS CONFORME LOS

RESPONSABILIDADES PROCESOS Y LA MISIÓN

• PRODUCTOS Y SERVICIOS ENTREGADOS POR LAS ÁREAS

ENTREGABLES CONFORME LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS.

• PROCESOS LIDERADOS POR LAS ÁREAS DE ACUERDO AL

PROCESOS MAPA DE PROCESOS CNT EP
 Líneas de Negocio
Línea de Negocio Productos
Telefonía Fija (Fibra óptica, cobre)
Internet Fijo (Fibra óptica, cobre)
Fija Televisión DTH (Direct to Home – Televisión Satelital)
Transmisión de Datos (Enlaces de Conexión Internet Corporativo,
proveen Intranet a Empresas)
Servicio Móvil Avanzado (voz e internet)
Móvil
Datos móviles (módem portátil)
Data Center Físico (Permite hospedar la infraestructura física,
mantenimiento y disponibilidad de datos)
TICS Cloud Computing (1. Permite almacenar la información en servidores
virtuales administrados por CNT. / 2. Genera respaldos de información
con disponibilidad inmediata)
 Fija
El negocio fijo está orientado en proveer a los hogares y
empresas, servicios de telefonía fija, internet fijo, televisión y
transmisión de datos, ya sea a través de tecnología de fibra
óptica (GPON) o mediante conexiones utilizando líneas de
Líneas de cobre.

Negocio Móvil
El negocio móvil se enfoca en proveer a las personas
servicios de voz, internet móvil (Servicio Móvil Avanzado-
SMA) e Internet de las Cosas (conectividad a equipos y/o
dispositivos).

TIC’s (Data Center y Cloud Computing)

Esta línea de negocio está orientada a proveer seguridad en
la gestión y resguardo de la información de nuestros clientes
corporativos bajo modalidades de almacenamiento “housing”
(físico) y “hosting” (virtual); para ello, la CNT EP cuenta con
la infraestructura y servicios más modernos en el país, que
le permiten posicionarse como una empresa líder en este
mercado.
JUNTOS EN
LA MISMA
DIRECCIÓN!
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

• Ofrecer asesoría directa a la Gerencia General.

• Somos un área experta transversal en estrategias de
comunicación interna e imagen corporativa y estrategia

Comunicación
de crisis.

Corporativa OBJETIVOS

• Construir y consolidar una estrategia de comunicación

e imagen corporativa alineada a los objetivos
estratégicos de la CNT EP.
• Generar información de alto impacto que fortalezca y
proyecte la reputación de la empresa.
• Velar por la marca y su aplicación.
• Contribuir a generar un buen clima laboral.
• Fortalecer la imagen corporativa.

Conceptos Relevantes
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

• Noticiero Tiki Conectados.- recoge las noticias más

relevantes para la Corporación.
• Revista digital.- conocida como CNT INFORMA, se
emite de forma mensual.

Comunicación
• Intranet.- herramienta interna masiva, recoge
documentación corporativa, comunicados, anuncios y

Corporativa
noticias de la empresa.
• Fondo de pantalla.- información de primera mano,
sencilla y eficaz.
• Protector de pantalla.- entrega de manera
permanente información relevante de la empresa.
• Activaciones.- comunicación bidireccional, parte de
una campaña.
• App SOY SERVICIO.- aplicación interna de la
empresa que recoge información y noticias
corporativas, también te permite hacer consultas de
roles de pago, registros de asistencia, vacaciones,
entre otros.

Conceptos Relevantes
 IMAGEN CORPORATIVA

La CNT está decidida a construir y consolidar una

imagen corporativa que sea única y esté normada para
su correcta aplicación.

Comunicación Hemos logrado acoplar acciones con el área comercial

Corporativa
para ordenar flujos y delimitar actuaciones (imagen CIS,
imagen administrativa, imagen corporativa). Nos regimos
por el Manual de Imagen Arquitectónico.

La imagen corporativa es un proceso que estamos

desarrollando con fuerza y prioridad: en ella no caben
iniciativas aisladas. La imagen de la Corporación es
única y la Gerencia de Comunicación Social vela por su
estricta aplicación.

Revisa formatos de imagen corporativa tanto para

papelería (oficios, sobres, presentaciones) como para
infraestructura física, dentro de la intranet.
Conceptos Relevantes
Evaluación del
Desempeño
 Concepto
Es un mecanismo que permite conocer el desempeño laboral de
los servidores, basado en los resultados alcanzados de acuerdo
a las necesidades institucionales, los procesos, el grado de
satisfacción del cliente interno de nuestros servicios y la
responsabilidad de cada servidor en la gestión organizacional.

Evaluación del La Evaluación de Desempeño Anual: Todos los servidores se

Desempeño sujetarán a evaluaciones periódicas basadas en las
metodologías establecidas para efecto de su aplicación, con la
frecuencia que la administración determine, al menos una vez al
año.

La Evaluación Período de Prueba: Todos los servidores que

hayan ingresado a la empresa tendrán un período de evaluación
previo a los 90 días para determinar su continuidad. En caso de
no cumplir con el mínimo requerido en esta evaluación se
procederá con la acción administrativa correspondiente.

Conceptos Relevantes
 En CNT EP se utiliza el modelo de evaluación de 90
grados, es decir te evalúa el jefe inmediato.

A continuación te explicamos como se realiza la

Modelos de Evaluación del Desempeño

Evaluación CORE: En los cargos que tienen relación con el CORE del
negocio, se realiza la evaluación a través de los
indicadores de Gestión.

SOPORTE: En los cargos de procesos de apoyo, se

realiza la evaluación de desempeño a través de Factores
Comportamentales.

GOBERNANZA: En los cargos de libre nombramiento y

remoción, se realiza la evaluación de desempeño a través
de Indicadores Estratégicos y de Gestión.

Conceptos Relevantes
 Modelos de Evaluación

MODELO CORE AREA TÉCNICA

Técnico Integral MODELO CORE ÁREA COMERCIAL

Técnico Integral
(Grupo
Mantenimiento) MODELO CORE AREA CONTACT CENTER
Técnico Integral
(Grupo Distribuidor) ASISTENTES
Asistente de Zona • Puntos de Presencia MODELO SOPORTE
Integral (Grupo • Servicio al Cliente
Asistentes) • Custodio ASISTENTES / OPERADORES /
Responsables de • Back Office RESPONSABLES / MODELO
• Ventas Directas SUPERVISORES
Accesos y Técnico
•Back Office
GOBERNANZA
Supervisor (Grupo) • Proyectos Urbanísticos
Jefe de Zona Integral •Portabilidad y Roaming Masivos
•Campañas Específicas
Jefe Técnico ANALISTAS
•Canal Virtual
Provincial • Post Venta • Gerentes Nacionales
•Contact Center
• Supervisor de Puntos de Todos los demás cargos
•Operación Outsourcing • Gerentes de Área
Venta que no están incluidos en
•Ventas el modelo core y • Gerentes
•SAC gobernanza.
JEFES Coordinadores
•Zonal JEFES • Administradores
•Comercial Provincial Provinciales y
Campañas Específicas Regionales
•Proyectos Urbanísticos
•Ventas Directas •Canal Virtual
•Post Venta •Servicio al Cliente
•Outsourcing
•Ventas

Conceptos Relevantes
 Modelos de Evaluación

Las evaluaciones se realizan en escala cualitativa

EFECTOS DE LAS CALIFICACIONES según la siguiente ponderación:
CUALITATIVAS EQUIVALENTE A
REGULAR Y DEFICIENTE

Si eres evaluador, debes notificar de

manera inmediata al evaluado y a la Jefatura
de Selección, Movilidad y Evaluación del
Talento Humano o a las áreas de Talento
Humano de cada provincia.

Si eres el evaluado tienes derecho a apelar,

si en la apelación se ratifica la calificación, si
es REGULAR, se volverá a evaluar en un
lapso de 90 días, si es DEFICIENTE tu
calificación se realizará la notificación para
las acciones correspondientes.

Conceptos Relevantes
Activos
Fijos
 Art. 144.- Reposición, restitución del valor o reemplazo del bien

Los bienes de propiedad de las entidades u organismos deberán ser restituidos

o reemplazados por otros bienes nuevos de similares o mejores características,
por parte de los Usuarios Finales o Custodios Administrativos, en los siguientes
casos:

• Cuando los bienes hubieren sufrido daños parciales o totales producto de la

negligencia o mal uso comprobados y quedaren inutilizados.
Activos • Cuando los bienes no hubieren sido presentados por el Usuario Final o
Fijos custodio administrativo, al momento de la constatación física.

• Cuando los bienes no hubieren sido entregados en el momento de la

entrega recepción por cambio de Usuario Final, Custodio Administrativo o
Cesación de funciones de alguno de aquellos.

• Cuando hubiese negativa de la Aseguradora por el reclamo presentado, una

vez comprobada legalmente la negligencia en el manejo del bien por parte
del Usuario Final.

La reposición del bien se podrá llevar a cabo, en dinero, al precio actual de

mercado o con un bien nuevo de similares características al bien desaparecido,
destruido o inutilizado, previa autorización del titular de la Unidad Administrativa.
Conceptos Relevantes
 Reasignación de bienes
1) El Custodio Administrativo (Servidor Enlace), solicitará a la Jefatura de
Administración de Activos Fijos (JAAF) o quien haga sus veces en provincias la
reasignación de los bienes de los usuarios finales del área, enviará completa la
matriz de reasignación de bienes.

2) La JAAF o quien haga sus veces en provincias, con la información recibida

(matriz completa), generará en el sistema ERP-SAP las respectivas actas
Activos entrega recepción de bienes.

Fijos 3) La JAAF o quien haga sus veces en provincias, enviará al Custodio

Administrativo las actas entrega recepción, mediante correo electrónico.

4) El Custodio Administrativo, Custodio que Entrega y Custodio que Recibe los

bienes, firmarán el acta entrega recepción de bienes.

5) El Custodio Administrativo, entregará a la JAAF o quien haga sus veces en

provincias las acta entrega recepción, firmadas, de forma física y mediante
correo electrónico (PDF).

Nota: previa solicitud de generación de actas entrega recepción a la JAAF o

quien haga sus veces en provincias, el custodio que recibe deberá verificar que
los bienes a reasignar sean los registrados en los listados de bienes.
Conceptos Relevantes
 Bienes Microinformáticos

Los bienes considerados como Microinformáticos son los siguientes:

• Computador portátil
• Computador de escritorio
• Teléfono IP
• Impresoras
Activos Las actas entrega recepción de estos equipos los realizará la Jefatura de
Fijos Microinformática o quien haga sus veces en provincias, previa solicitud mediante
correo electrónico a Service Desk.

Bienes Obsoletos

La entrega de los bienes inservibles, obsoletos o que se han dejado de usar, deberá
ser coordinado con la Jefatura de Administración de Activos Fijos y Bienes de Control
o quien haga sus veces en provincias, previa presentación de la siguiente
documentación:

• Informe firmado por el Jefe de Área (Declaratoria de Inservible u Obsoleto)

• Acta entrega recepción de bienes

Conceptos Relevantes
Calidad
Creemos que nuestro
esfuerzo y trabajo
contribuye a la
construcción de una
mejor sociedad y un
mejor país.
 Sistema de Gestión de la Calidad CNT EP

La Certificación ISO 9001:2015, es una

decisión estratégica de la alta dirección que
permite mejorar el desempeño, crear
iniciativas de mejora, estandarizar las
operaciones y satisfacer a los clientes. La
CNT EP al ser parte de una industria tan
dinámica como la de telecomunicaciones
debe estar a la vanguardia en prácticas de
calidad, en este sentido, la certificación es
de gran importancia ya que nos hace una
empresa competitiva con altos estándares
de calidad.
Conceptos Relevantes
 ALCANCE:
Alcance Sistema de Prestación de Productos y Servicios de
Gestión de la Telecomunicaciones: Telefonía e Internet Fijo-Móvil,
Calidad CNT EP Transmisión de Datos y Televisión.

ALCANCE GEOGRÁFICO:

Este alcance es aplicable para la zona de cobertura

de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones
CNT EP correspondiente a la Matriz Quito y
Agencias Regionales R1 Imbabura, R2 Pichincha,
R3 Tungurahua, R4 Manabí, R5 Guayas, R6 Azuay,
R7 El Oro. 24 PROVINCIAS.

Conceptos Relevantes
 Gestión por Procesos

NIVEL 2 – MAPA DE PROCESOS

Arquitectura por Procesos ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA, PRODUCTOS
ESTRATEGIA DE INFRAESTRUCTURA
Y PRODUCTO
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA
INFRAESTRUCTURA
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE
PRODUCTO
OPERACIONES
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE
OPERACIONES
CUMPLIMIENTO ASEGURAMIENTO
FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE
INGRESOS

TASACIÓN

DESARROLLO Y RETIRO DE
FACTURACIÓN
PRODUCTO, OFERTA Y PROMOCIÓN
MENEJO DE PROBLEMA

Presenta todos los procesos de la organización que VENTA FACTURACIÓN MAYORISTA

GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

INTELIGENCIA DEL MERCADO

GESTIÓN DE MERCADEO Y OFERTA

FACTURACIÓN EN PUNTO DE VENTA
GESTIÓN DE TERMINALES

permiten entregar los servicios a nuestros clientes,

RECAUDACIÓN

ENTREGA DE CAPACIDAD DE SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE LA

GESTIÓN QoS/SLA DE CLIENTE COBRANZA TEMPRANA
CANALES RELACIÓN CON EL CLIENTE
DESARROLLO DE CANALES
COBRANZA EXTRAJUDICIAL

en donde se incluye el Mapa de Procesos y sus PLANIFICACIÓN DEL PORTAFOLIO DE

PRODUCTOS, OFERTAS Y
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD DE
MERCADEO DE PRODUCTOS, OFERTAS
Y PROMOCIONES
MODIFICACIÓN DE PRODUCTO O
SERVICIO

MANEJO DE QUEJAS
COBRANZA JUDICIAL

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE
FACTURACIÓN

diferentes niveles jerárquicos.

PROMOCIONES

RECLAMO DE FACTURACIÓN
DESARROLLO DE SERVICIO AL
CLIENTE Y VENTAS
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

OPERACIÓN DEL
DESARROLLO Y
GESTIÓN DE

GESTIÓN Y
GESTIÓN DE PROBLEMA DE SERVICIO

SERVICIO
SERVICIO
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DEL ENTREGA DE CAPACIDAD DEL SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE O&M CONFIGURACIÓN Y ACTIVACIÓN DE
DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO MEDIACIÓN DE SERVICIO
SERVICIO SERVICIO DEL SERVICIO SERVICIOS
GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO

El Modelo de Procesos de la CNT EP se basa en el

OPERACIÓN DEL
DESARROLLO Y
SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE O&M

GESTIÓN DE
RECURSOS

GESTIÓN Y
APROVISIONAMIENTO DE RECURSO GESTIÓN DE FALLA DE RECURSO

RECURSO
DEL RECURSO
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DEL ENTREGA DE CAPACIDAD DE
DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO
RECURSO RECURSO
ADMINISTRA FUERZA DE TRABAJO GESTIÓN DE DESEMPEÑO DE

Marco de Referencia eTOM (Mapa de Operaciones

INSTALACIÓN (WFM)
(WFM) RECURSO

PROVEEDORES Y
DESARROLLO Y
GESTIÓN DE LA

GESTIÓN DE LA
RELACIÓN CON
PROVEEDORES
CADENA DE

ALIADOS
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROBLEMA Y
ENTREGA DE CAPACIDAD DE CADENA DESARROLLO DE LA CADENA DE SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE GESTIÓN DE REQUISICIÓN DE GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y PAGO A
CADENA DE PROVEEDORES Y DESEMPEÑO DE PROVEEDORES Y
DE PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS PROVEEDORES Y ALIADOS

de Telecomunicaciones Mejorado), desarrollado por

ALIADOS ALIADOS

GESTIÓN EMPRESARIAL

el Telemanagement Forum (TM Forum), una PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y

EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL
NEGOCIO
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

GESTIÓN ORGANIZACIONAL
GESTIÓN FINANCIERA Y
ADMINISTRATIVA

GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE RELACIONES CON
EXTERNOS
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E
IMAGEN CORPORATIVA

empresa internacional enfocada en la

GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA GESTIÓN DE COSTOS Y EVALUACIÓN
ESTRATEGIA DE TALENTO HUMANO GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
EMPRESARIAL FINANCIERA

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO GESTIÓN REGULATORIA

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN JURIDICA
LABORALES Y CON LOS EMPLEADOS

estandarización de conceptos y estructuración de GESTIÓN DE LA EFICIENCIA

EMPRESARIAL
GESTIÓN DE DESEMPEÑO DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE INCLUSIÓN SOCIAL

GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

los procesos de las empresas de

INVESTIGACIÓN DE LA INDUSTRIA
EMPRESA
GESTION DE PROGRAMAS Y
GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN GESTIÓN DEL RIESGO EMPRESARIAL
PROYECTOS
GESTIÓN DE RIESGOS
GESTIÓN Y SOPORTE DE PROCESOS GESTIÓN DE FRAUDE
EMPRESARIALES

telecomunicaciones.
GESTIÓN DE ASEGURAMIENTO DE
GESTION DE CALIDAD EMPRESARIAL GESTIÓN DE SEGUROS
INGRESOS

GESTIÓN DE SEGURIDAD GESTION DE AUDITORIA

Conceptos Relevantes
 Documentación del Proceso

Caracterización del
Flujogramas Procedimientos
Proceso

CONTROLES

ENTRADA PROCESO SALIDA

RECURSOS

Conceptos Relevantes
 Mejora continua de procesos

Constantemente nos auditamos y

mejoramos..!
Anualmente se planifica y ejecutan revisiones periódicas (2
auditorías internas y 1 externa en el año) con el fin de evaluar el
cumplimiento y la conformidad de los requisitos de norma ISO
9001 y propios de la organización.

Identificar,
analizar y Elaborar Plan Ejecutar Plan
registrar de Acción de Acción
hallazgos

Recolectar Verificar la
Analizar y Hechos y Datos eficacia de las
aprobar
(Análisis de acciones
hallazgo
Causa) tomadas

Identificar Líder
y catalogar Designar equipo
hallazgo
 Programa Nacional de Excelencia PROEXE

2018 2019
CNT participó en el año 2018 en el CNT EP alcanzó un puntaje de
Primer Nivel de Madurez 97,8/100 puntos, el MDT otorgó
reconocimiento por haber
denominado “COMPROMETIDO”. Implementado el Primer Nivel de
Madurez “Comprometido” del
PROEXCE.

2020
Implementar y participar en el Segundo Nivel de
Madurez del Programa Nacional de Excelencia –
PROEXE denominado “ORGANIZADO”.
Se requiere la participación de las Gerencias
Nacionales con el liderazgo de la Gerencia
Nacional de Desarrollo Organizacional para
alcanzar la mera planteada
Seguridad de la
Información y
Gestión de
Riesgos
 Seguridad de la Información

Desde el 2013, la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones EP cuenta con un Sistema
de Gestión de Seguridad de la Información SGSI
certificado ISO/IEC 27001:2013. Y cuenta con
una Política de Seguridad de la información
que a continuación se describe:
Esta Política nos exige cumplir lineamientos de
Seguridad, es importante respetar las Buenas
Prácticas de Seguridad de la Información en el
trabajo para evitar sanciones o incidentes de
seguridad que comprometan la información de
la Corporación.

“La Corporación Nacional de Telecomunicaciones

-CNT EP se compromete a velar por el
cumplimiento de la legislación y reglamentación
en materia de protección de datos y seguridad de
la información aplicable a todos sus procesos de
negocio, salvaguardando la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la información,
apalancado en una cultura de seguridad y la
implementación de estándares de seguridad que
promueven la eficacia de los procesos y la mejora
continua y de su sistema de gestión”.
¡Velar porRelevantes
Conceptos su cumplimiento es tarea de todos!
 Seguridad de la Información
Es importante respetar las Buenas Prácticas de Seguridad de la Información en el trabajo para evitar sanciones o
incidentes de seguridad que comprometan la información de la Corporación, te recomendamos observar lo siguiente:

Clasificación de la información: Etiquetamiento de la información:

Los documentos físicos y electrónicos con información
NIVELES DE
CLASIFICACIÓN
DESCRIPCIÓN “Confidencial” o de “Uso interno” deben contar una
etiqueta según su clasificación.
Información que por su contenido solo interesa a
quienes va dirigida y cuya divulgación no autorizada
CONFIDENCIAL
puede ocasionar perjuicios a determinada entidad,
agrupación o persona.
Información dirigida a los miembros de la organización y
USO INTERNO que se debe proteger del conocimiento de personas
extrañas a la misma.
Información que puede ser entregada o publicada sin
restricciones a cualquier persona dentro y fuera de la
PÚBLICA
organización sin que esto conlleve un impacto negativo
de ninguna índole.

¡Velar por su cumplimiento es tarea de todos!

Conceptos Relevantes
 Seguridad de la Información
Política de Escritorios limpios:
Escritorios limpios:
Los funcionarios deben asegurarse que, en el momento
de ausentarse de su puesto de trabajo, sus escritorios se
encuentren libres de documentos y medios de
almacenamiento. La información debe contar con las
protecciones de seguridad de acuerdo a su clasificación.

Pantallas limpias:
Las pantallas de los equipos de cómputo deben tener la
mínima información posible accesible a través de iconos
del escritorio; los archivos deben permanecer en carpetas
(Disco D) o, en el File Server, según sea el caso.

¡Velar por su cumplimiento es tarea de todos!

Conceptos Relevantes
 Política de Gestión de Riesgos:

"La gestión de riesgos ayuda a la CNT a

Gestión de comprender, evaluar y gestionar los riesgos a

los cuales se encuentra expuesta, por lo que le

Riesgos permite responder de forma oportuna ante

cualquier riesgo que se genere por los cambios
permanentes del entorno, ya sea en el ámbito
de infraestructura, personas o procesos. La
materialización de los riesgos causa un impacto
directo en el cumplimiento de los Objetivos
Estratégicos".

¡Velar por su cumplimiento es tarea de todos!

Conceptos Relevantes
 Normativa
General que
regula a CNT
EP
 El cuerpo normativo que regula a la CNT EP es el
siguiente:

• Constitución de la República del Ecuador.

• Ley Orgánica de Empresas Públicas.

Cuerpo
• Código del Trabajo.
• Reglamento de Gestión del Talento Humano.
•
Normativo que
Reglamento Interno de Higiene y Seguridad.
• Código de Ética.
• Código de Conducta.

regula a CNT EP • Programa Integral de Prevención y Reducción del Uso y

Consumo de Alcohol, Tabaco y Otras Drogas en el Ámbito
Laboral.
• Reglamento Interno de Contrataciones de la CNT EP.

A continuación te nombramos a los entes que

Regulan a la CNT EP:

• MINTEL
• MINISTERIO DEL TRABAJO
• CONTRALORíA GENERAL DEL ESTADO
• IESS
• ARCOTEL
 CÓDIGO DE ÉTICA

Objetivo Ámbito de aplicación

Determinar la conducta ética y Se sujetarán a las disposiciones
relaciones interpersonales de los establecidas en el Código de Ética
servidores/obreros con sus todos los servidores/obreros de la CNT
compañeros, con sus clientes, EP a nivel nacional,
proveedores y la sociedad en general. independientemente de la posición o
cargo que ostenten.
 PROCESO DE DENUNCIA
DENUNCIA

RECEPCIÓN
A través del canal
único de denuncias: CONOCIMIENTO
comisiondeetica@cn
t.gob.ec
El canal único de
denuncias lo INVESTIGACIÓN
administra
Denuncia formal con exclusivamente
Con 48 horas de
anticipación la
RESOLUCIÓN
firma de quien ejerce las
funciones de Jefe de Secretaría de la
responsabilidad. Comisión de Ética La Comisión llama a
Gestión del Cambio las partes
envía a los La Gerencia
y Responsabilidad involucradas en la
Miembros del Comité General, en base al
Corporativa y actúa denuncia, escucha
el expediente del Informe de la
como Secretario de sus versiones,
caso denunciado de Comisión, resuelve
la Comisión. recoge testimonios, el caso, dispone y/o
manera confidencial,
para la reunión de recepta pruebas y sugiere, si el caso
conocimiento del elabora el Informe amerita la sanción
caso. con correspondiente,
recomendaciones conforme al
para la Gerencia Reglamento de
General. Gestión del Talento
Humano
 CÓDIGO DE CONDUCTA
Objetivo Alcance
El presente Código de Conducta de la CNT
EP tiene el propósito de comunicar los El Código de Conducta está dirigido a:
valores estratégicos corporativos y los proveedores, distribuidores, clientes,
principios de sostenibilidad y socios de negocio y terceros que
responsabilidad social que sustentan el mantengan relaciones de cualquier índole
accionar de los servidores/obreros; así con la Corporación Nacional de
como también los requisitos de Telecomunicaciones CNT EP.
cumplimiento por parte de proveedores,
distribuidores, clientes, socios de negocio y
terceros, mientras tengan relaciones de
cualquier índole con la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.

Este Código de Conducta contribuye a

implementar una cultura corporativa ética.
 REQUISITOS DE CUMPLIMIENTO
Para nuestros grupos de interés externos: proveedores, distribuidores, clientes, socios de negocio y
terceros, es de cumplimiento obligatorio los siguientes requisitos:

Cero tolerancia al trabajo forzoso e infantil Cero tolerancia a prácticas relacionadas con
en la cadena de valor y colaboradores. corrupción.
 PROCESO DE DENUNCIA
DENUNCIA
REQUISITOS
Cualquier servidor, obrero,
proveedor,
distribuidor, socio
cliente,
de
* Identificación de la INVESTIGACIÓN
persona o personas que
negocio o tercero, en caso
RESOLUCIÓN
denuncian.
de tener conocimiento de
actos o conductas de * Identificación de la El Comité Anticorrupción y
soborno, podrán presentar persona o personas a de Transparencia es el
una denuncia a través del
canal único de denuncias
quienes se denuncia. órgano responsable de la
investigación, recopilación
* Exposición clara y precisa de pruebas, análisis y
La decisión adoptada por APELACIÓN
cuya dirección electrónica el/la Gerente General
de los actos, hechos u generación del Informe con deberá ser puesta en
es: omisiones en que se
la recomendación para la conocimiento del Comité Respecto de la decisión
nomassoborno@cnt.gob.ec. sustenta la denuncia, aprobación de la Gerencia Anticorrupción y de tomada por el Gerente
indicando fechas y General. Transparencia para la General, el legitimado que se
circunstancias particulares. adopción de las medidas creyere afectado, podrá
El Comité Anticorrupción y
*Presentación y/o de Transparencia presentará pertinentes penales o solicitar a la Jefatura de
enunciación de los medios el Informe de su administrativas, notificación Relaciones Laborales la
de prueba investigación en un plazo no a las partes, ejecución y/o revisión de la sanción
*Una dirección electrónica mayor de treinta (30) días, a trámite respectivo. impuesta por el Gerente
para notificaciones. partir de la fecha de General, en el plazo máximo
recepción del informe del de ocho (8) días, a partir de
la fecha de notificación.
Gestor de Investigación
 Conforme lo establece el Reglamento de la Ley Orgánica
de la Contraloría General del Estado:

En su Art. 1.- El Control, la Contraloría General del

Estado, acorde con las disposiciones constitucionales,
legales y reglamentarias realizará el control, con el fin de
examinar, verificar y evaluar las gestiones de las
Recomendaciones instituciones y organismos sujetos a su control, con el
de la Contraloría objeto de presentar comentarios, conclusiones y
General del
recomendaciones sobre la legalidad, efectividad,
economía y eficiencia de las operaciones y programas
Estado evaluados.

En su Art. 17.- Tiempos de control, existen 3 tiempos de

control: Control Previo, Control Continuo, Control
Posterior.

Todos los servidores de la CNT EP, dentro del ámbito

de su competencia, podrán ser sujetos de
recomendaciones por parte de la Contraloría General
del Estado, las cuales son de cumplimiento obligatorio.
 Deberán observar lo establecido en la normativa legal vigente
dispuesta por los entes de control que rigen a la CNT EP en
materia de contratación pública; y, atender las
Administradores recomendaciones por parte de la Contraloría General del
Estado, las cuales son de cumplimiento obligatorio.
de Contratos,
Fiscalizadores y
Los oficios de solicitud de pago, deberán estar respaldados
con toda la documentación de soporte a satisfacción de la CNT
Miembros de EP, los cuales deberán ser revisados y verificados por los
Administradores y Fiscalizadores de Contratos.
Comisiones
Técnicas
Los integrantes de las Comisiones Técnicas, designados para
los procedimientos de contratación, validarán la documentación
detallada en los resúmenes ejecutivos, pliegos, términos de
referencia y/o especificaciones técnicas, previo a la publicación
de las respuestas a preguntas realizadas por los posibles
oferentes, a fin de garantizar la continuidad de los procesos,
dentro de los los términos legales.

Consulta en tu Administración Regional, Gerencia

Nacional, Gerencia de Área o Jefatura, según corresponda,
las recomendaciones emitidas por la Contraloría General
del Estado.
 Acceso a la Normativa Interna de CNT EP
No olvides que en el sistema MAI Manejo Automático de la ISO 9001-2015 puedes acceder en línea a la
Normativa Interna vigente de la CNT EP, la cual es de cumplimiento obligatorio, y tenerla en línea al alcance de tu
consulta constante es de beneficio para el desempeño de tus actividades siempre apegadas al cumplimiento de
las normativas.

Paso 1 Paso 3

Paso 2 Paso 4
 Acceso a la Normativa Interna de la CNT EP
Si te designan como administrador de un contrato en CNT EP, no olvides consultar los siguientes
documentos:
a. LEY ORGÁNICA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL
ESTADO Y SU REGLAMENTO, Y LAS NORMAS DE
CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES,
ORGANISMOS DEL SECTOR PÚBLICO Y DE LAS
PERSONAS JURÍDICAS DE DERECHO PRIVADO QUE
DISPONGAN DE RECURSOS PÚBLICOS.
Las cuales están disponibles en el siguiente link:
https://www.contraloria.gob.ec/Normatividad/BaseLegal
b. REGLAMENTO INTERNO DE CONTRATACIONES DE
LA CNT EP
Para mayor información comunicarse con:
Contratación Pública:
Danny Mazabanda al Teléfono 0961182555
Acuerdos y Contratos Comerciales:
Katherine Barrazueta al Teléfono 0995881645
Secretaría General:
César Morales al Teléfono 0996730907
c. NORMATIVA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Para mayor información comunicarse con:
Diego Quimbiulco al Teléfono 0996158357
d. INSTRUCTIVO DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN DE
LA CNT EP
Para mayor información comunicarse con:
Edwin Puente al Teléfono 0997618402
e. INSTRUCTIVO PARA EL PAGO DE VIÁTICOS
Para mayor información comunicarse con:
Nancy Yánez al Teléfono 3731700 ext. 23071
Maricruz Carrillo al Teléfono 0999820654
f. INSTRUCTIVO DE PAGO
Diana Estrella al teléfono 0984742628 o ext. 21179.
Relaciones
Laborales
 Entre los permisos y/o Licencias con los que cuentan los servidores de la CNT EP,
tenemos los siguientes:

• Por enfermedad o accidente grave del cónyuge → 2 días

• Fallecimiento del cónyuge, conviviente o de un pariente hasta el segundo grado
de consanguinidad o afinidad → 3 días
• En caso de paternidad → 10 días parto normal o 15 días cesárea
•
Art. 130 •
Por calamidad doméstica (inundación, incendio o derrumbe de vivienda 5 días
Por diligencias judiciales o trámites administrativos → las horas requeridas
Permisos y/o • Por enfermedad que determine imposibilidad física o psicológica del colaborador
Licencias se le otorgan hasta 3 meses de licencia.
• Por enfermedad catastrófica o accidente grave del colaborador se le concede
hasta 6 meses de licencia.
• Por maternidad se le concede a la servidora 12 semanas y se extiende por 10
días más por nacimiento múltiple.
• Por lactancia se conceden dos horas diarias por 9 meses, se extiende 30 días
más en los casos de nacimiento múltiple.
• Por hospitalización o patologías degenerativas de hijos se le concede al servidor
hasta 20 días de licencia.

Para más detalle de todo lo que se refiere a permios y/o licencias revisar los art.
130, art 131 y art 132
 Los obreros estarán a los permisos y/o licencias no remuneradas establecidas en el
Código de Trabajo y Contrato Colectivo; en el caso de los servidores de libre
designación y remoción y de carrera se estará a lo siguiente:

• Con sujeción a las necesidades de la o el servidor, su jefe inmediato, podrá

conceder licencia sin remuneración hasta por diez días calendario; y, con
aprobación de las áreas de Talento Humano de su jurisdicción hasta por
sesenta días, durante cada año de servicio.
Permisos y/o
Licencias No • Con sujeción a las necesidades e intereses de la empresa, previa
Remuneradas
autorización de la GNDEO, para efectuar estudios regulares de posgrado en
instituciones de educación superior, hasta por un periodo de dos años,
siempre que el servidor hubiere cumplido al menos dos años de servicio en
la empresa.

• Para cumplir con el servicio militar.

• Para actuar en reemplazo temporal u ocasional de una dignataria o

dignatario electo por votación popular.

• Para participar como candidata o candidato de elección popular, desde la

fecha de inscripción de su candidatura hasta el día siguiente de las
elecciones, en caso de ser servidor de carrera de servicio público.
 A continuación se detallan las obligaciones que tienen los servidores
dentro de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones:

• Cumplir adecuadamente las órdenes impartidas por sus

Art. 140 superiores jerárquicos.
Obligaciones • Desempeñar con eficiencia, calidad, honestidad y
responsabilidad sus funciones.
del Servidor • Brindar a los clientes y al público en general una eficiente y
cordial atención.
• Asistir a laborar dentro de la jornada, horario o turno de trabajo
que le corresponda.
• Guardar y cuidar la información.
• Cumplir las normas y disposiciones sobre Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional.

Revisar el Reglamento de Gestión de Talento Humano y el

Reglamento de Higiene y Seguridad de la CNT EP en la intranet.
 Faltas Graves y Faltas Leves
FALTAS LEVES (Art. 142 RGTH)
Constituyen faltas leves el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la LOEP, CT y RGTH.

• Realizar actividades que no tengan relación con el trabajo.

• No justificar dentro del termino de tres días la inasistencia a la jornada, horario y turno de
trabajo.
• No observar las normas de respeto a compañeros, superiores, clientes y usuarios.
• Realizar reclamos sin utilizar los medios y los canales apropiados.
• Dejar sin las debidas seguridades las oficinas materiales de trabajo.

FALTAS GRAVES (Art. 143 RGTH)

Constituyen faltas graves el cometimiento de prohibiciones establecidas en la LOEP, CT y RGTH.

• Brindar un trato descomedido o descortés, el maltrato verbal o físico y el abuso del poder para
con los usuarios, clientes, compañeros, subalternos o superiores.
• Utilizar el nombre de la CNT EP o la función que desempeña para obtener ventajas en
actividades particulares, de manera directa o indirecta.
• Incumplir las ordenes y disposiciones que les impartan los jefes inmediatos para el
cumplimiento de las tareas inherentes a sus obligaciones (Políticas de Contact Center).
• Fomentar la discordia en el ambiente laboral
 Art. 141 Prohibiciones del Servidor
Son prohibiciones del servidor, además de las contempladas en la LOEP y Código del Trabajo, las
siguientes:
• Mantener relaciones que no sean de carácter profesional y de servicio y conlleven un
perjuicio a la empresa con los proveedores, clientes, usuarios, otras personas o entes relacionados
a cualquier título con la CNT EP.

• Abandonar las instalaciones de la empresa sin autorización, dentro de la

• jornada, horario o turno de trabajo.

• Obstaculizar cualquier trámite, que afecte el desenvolvimiento de la empresa.

• Propiciar o participar en cualquier forma en actos que constituyan suspensión arbitraria de las
labores o del servicio que brinda la CNT EP a sus clientes y usuarios

• Utilizar indebidamente o para fines personales vehículos, herramientas, útiles y otros bienes de
propiedad o proporcionados de la CNT EP, así como los servicios de comunicación, uso de internet,
fotocopiado y demás facilidades, contraviniendo las normas de uso y restricciones determinadas
por la CNT EP.

Presentarse al trabajo en estado de embriaguez, bajo el efecto del alcohol, de drogas o de sustancias
estupefacientes o psicotrópicas.
 Art. 172 Causas por las que el empleador puede dar
por terminado el Contrato
El empleador podrá dar por terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno, en los siguientes
casos:

• Por faltas repetidas e injustificadas de puntualidad o de asistencia al trabajo o por abandono

de éste por un tiempo mayor de tres días consecutivos, sin causa justa y siempre que dichas
causales se hayan producido dentro de un período mensual de labor.

• Por indisciplina o desobediencia graves a los reglamentos internos legalmente aprobados

• Por falta de probidad o por conducta inmoral del trabajador

• Por injurias graves irrogadas al empleador, su cónyuge o conviviente en unión de hecho,

ascendientes o descendientes, o a su representante.

• Por ineptitud manifiesta del trabajador, respecto de la ocupación o labor para la cual se
comprometió

Estas son las terminaciones en cuanto se refiere al código de trabajo.

 A continuación detallamos algunos beneficios con los que cuentan los
colaboradores dentro de la CNT EP:

VIÁTICOS.- únicamente se entregan en caso de realizar viajes cuando el

servidor se quede en el lugar, los mismos que deben contar con la debida
Beneficios autorización de su jefe inmediato y de su Gerente.

Laborales SERVICIO DE COMISARIATO.- (Tarjeta) todos servidores que tengan

una relación laboral permanente pueden acceder a la tarjeta de
supermercado la misma que cuenta con un cupo mensual, el mismo que
de utilizarlo será descontado de su sueldo a fin de mes.

TARIFA ESPECIAL PARA EMPLEADOS CNT EP.- La CNT activa

ocasionalmente planes en telefonía móvil con tarifas especiales para
todos sus empleados.
 Registro
de Asistencia
 Registro de asistencia

Conforme lo establece el Art. 112 del Reglamento de Gestión del Talento Humano de la CNT EP, los
servidores y obreros están obligados a registrar personalmente su asistencia al trabajo, utilizando los
sistemas de registro dispuestos por la CNT EP.

Todo el personal de la CNT EP debe registrar obligatoriamente cuatro (4) marcaciones diarias: ingreso a
sus labores, registrar una salida lunch e ingreso lunch con hasta sesenta (60) minutos de intervalo
destinados para su alimentación y otra al término de su jornada laboral.

Mecanismos de control de asistencia

1. Control Biométrico: Se realizará mediante los dispositivos electrónicos instalados en los edificios o
centrales a nivel nacional, que permite realizar el registro de asistencia a través de la huella digital o
un PIN de acceso.

2. Control Manual: En los sitios en los cuales no existan lectores biométricos, el control de asistencia
será manual, mediante el formato establecido para su registro y control.

3. Control Biométrico Virtual: Ante la existencia de una emergencia sanitaria que impida el contacto
físico con personas y objetos; y en la modalidad de teletrabajo y teletrabajo emergente, el control de
asistencia será virtual, mediante el aplicativo web “Biométrico Virtual”.
 Pasos para registro de asistencia en
Biométrico Virtual
Para registrar su asistencia en el Control Biométrico Virtual debe ingresar al siguiente link
https://biometrico.cnt.gob.ec/BiometricoVirtual/login.php y seguir los siguientes pasos:
 Firma
Electrónica

FirmaEC
 Firma Electrónica
• La firma electrónica se encuentra regulada en la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, publicada en
el Registro Oficial Suplemento 557 de fecha 17 de Abril de 2002,
con última reforma de fecha 10 de Febrero de 2014. Tipos de Certificado de
Firma Electrónica:
• La Disposición General Segunda del DECRETO EJECUTIVO
Nro. 981, señala: “Las autoridades, funcionarios y servidores MEDIO / TIPO CERTIFICADO VIGENCIA
públicos que en el ejercicio de sus funciones suscriban
documentos, deberán contar obligatoriamente, a su costo, con un Token 2 AÑOS
certificado de Firma Electrónica para persona natural válido de Archivo o Cd. 2 AÑOS
acuerdo con la normativa que el Ministerio de
Telecomunicaciones y de la sociedad de la Información emita
para el efecto.

• Todo documento que atribuya responsabilidad de elaboración,

revisión, aprobación, emisión y/o certificación deberá ser firmado
electrónicamente. Las autoridades, funcionarios y servidores
públicos que se nieguen a aceptar documentos firmados
electrónicamente, validados en el sistema oficial. Serán
sancionados conforme a la normativa vigente”.
 ¿Dónde se puede obtener la firma
electrónica?
En el Ecuador se puede obtener la firma electrónica en las siguientes instituciones públicas y privadas
autorizadas por el ente regulador (ARCOTEL):

Solicitud en línea y entrega de token o archivo de manera presencial:

• Registro General de Registro Civil https://www.registrocivil.gob.ec/certificado-de-firma-electronica/
• Banco Central del Ecuador www.eci.bce.ec
• Consejo Nacional de la Judicatura https://www.icert.fje.gob.ec/persona-natural

Trámite totalmente en línea:

• Security Data Seguridad en Datos y Firma Digital S.A. https://registro.securitydata.net.ec/index_fp.php
• ANFAC Autoridad de Certificación Ecuador C.A. ventas.ecuador@anf.ac Whatsapp: 0987245622

Documentos Requeridos:
• Copia escaneada a color de cédula pasaporte (extranjeros).
• Copia escaneada de certificado de votación o documento que justifique el no votar (carnet CONADIS,
pasaporte, etc.).
• Copia escaneada de pago de un servicio básico en donde aparezca la dirección que ingresó en la
solicitud.
Seguridad
y Salud
 Según el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el
Trabajo, Decisión 584 un accidente de trabajo es:

• Todo suceso repentino que sobrevenga por causa

o con ocasión del trabajo y que produzca en el
trabajador una lesión orgánica, una perturbación
Accidentes funcional, una invalidez o la muerte.

de Trabajo • Es también accidente de trabajo aquel que se

produce durante la ejecución de órdenes del
empleador, o durante la ejecución de una labor
bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de
trabajo.

Se considera accidente IN ITÍNERE el que ocurriere al

colaborador al trasladarse directamente desde su
domicilio a su lugar de trabajo y viceversa por una ruta
habitual (sin desvíos a universidades, tiendas,
farmacias, etcétera).
 No se considera Accidente de Trabajo en las siguientes
circunstancias:

• Cuando el servidor se hallare en estado de embriaguez o

bajo la acción de cualquier tóxico, droga o sustancia
psicotrópica, a excepción de los casos producidos
maliciosamente por terceros con fines dolosos.

Excepciones • Cuando el servidor intencionalmente, por sí, o valiéndose de

terceros, causare el accidente.

• Cuando el accidente fuere resultado de un delito por el que

hubiere sentencia condenatoria contra el afiliado.

• Cuando el accidente es el resultado de una riña, juego o

intento de suicidio; salvo el caso de que el accidentado sea
sujeto pasivo en el juego o en la riña y que se encuentre en
cumplimiento de sus actividades laborales.
 ¿Qué Hacer ante un Accidente de Trabajo?
• Notificar por correo electrónico al Jefe Inmediato la ocurrencia del accidente
• El jefe inmediato notifica por escrito al Jefe de SISO en Pichincha y Responsable SISO en Provincias.
• Buscar atención médica para el accidentado si la lesión resultante del accidente así lo requiere.
• Comunicarse con los organismos de socorro

INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO

• Cualquier servidor de la CNT EP que sufra un accidente o incidente de trabajo tiene la obligación de
realizar la notificación verbal o telefónica de forma inmediata a su jefe.

• Todos los accidentes de trabajo que sufra el personal de la empresa serán investigados, con el fin de
identificar las causas que lo ocasionaron. El objetivo de la investigación no es buscar culpables, sino
descubrir las causas que lo provocaron.

• Una vez conocida la existencia del accidente de trabajo, el médico ocupacional evaluará al
accidentado y recomendará la notificación correspondiente a Riesgos del Trabajo del IESS.

• Una vez ocurrido un accidente de trabajo la CNT EP tiene un plazo máximo de 10 días hábiles a partir
de la fecha del accidente para reportar a Riesgos de Trabajo del IEES.
Gestión del
Cambio
 Los sistemas de gestión son programas diseñados
para manejar las políticas y los procedimientos de
una organización de manera eficaz, acorde a la
exigencia de cada Norma.

Una adecuada implementación de un sistema de

Sistemas de gestión, convierte iniciativas que se ejecutan de
manera aislada en la consecución de objetivos
Gestión estratégicos.

A continuación, te detallamos cada uno de los

Sistemas de Gestión que tenemos dentro de la
Jefatura de Gestión del Cambio y Responsabilidad
Corporativa:
 Sistemas de Gestión

Sistema de Gestión de Sostenibilidad y

Responsabilidad Social IQnet SR-10

Sistema de Gestión
Antisoborno Sistema de Gestión
Ambiental
Creemos que
necesitamos
equilibrar el
desarrollo humano
con nuestro entorno
social y ambiental

Jefatura de Gestión del Cambio y Responsabilidad Corporativa

 Objetivos:
Sistema de • Integrar la sostenibilidad y la responsabilidad
Gestión de social en toda la organización.

Sostenibilidad y • Demostrar la capacidad de la organización para

Responsabilidad
cumplir los requisitos, mediante un
comportamiento ético y transparente
Social • Contribuir al desarrollo sostenible, considerando
las necesidades y expectativas de los grupos de
interés.
 Objetivos:

• Establecer, mantener y mejorar continuamente los

elementos que lleven a mitigar el riesgo de soborno
en la Corporación.

Sistema de • Promover una cultura organizacional ética,

comprometiéndose a mantener una posición de cero
Gestión tolerancia frente a posibles actos de sobornos en

Antisoborno todas sus formas y a comportamientos fraudulentos.

• Motivar a las empresas a que adopten, apoyen y

promulguen, dentro de su esfera de influencia, un
conjunto de valores fundamentales en las áreas de
derechos humanos, normas laborales, medio
ambiente y anticorrupción.
 hacemos mucho si,
aceptamos una
realidad existente y
buscamos
soluciones para
remediar lo generado

Jefatura de Gestión del Cambio y Responsabilidad Corporativa

 La norma ISO 14001 proporciona a las
empresas un marco para proteger el medio
ambiente y responder a las condiciones
Sistema de ambientales cambiantes, siempre guardando el
equilibrio con las necesidades
Gestión socioeconómicas.
Ambiental ISO
14001:2015 Beneficios de la implantación del SGA

¿Cultura?
• Protección del medio ambiente
mediante la prevención o mitigación
de impactos y riesgos ambientales.
• Cumplimiento de requisitos legales
ambientales (legislación).
• Mejora del desempeño ambiental de
la empresa.
• Disminución de costos y aumento de
rentabilidad.
• Mejora la imagen de la empresa
 La CNT EP es la empresa pública pionera en implementar
la modalidad de Teletrabajo, la cual es una forma de
prestación de servicios de carácter no presencial en
jornadas ordinarias y especiales de trabajo a través de la
cual el servidor realiza sus actividades fuera de las
instalaciones de la CNT EP, siempre que las necesidades y
Beneficios del naturaleza del trabajo lo permitan, haciendo uso de las
tecnologías de la información y comunicación (Tics) tanto
Teletrabajo para su gestión como para su administración y control. Los
beneficios del Teletrabajo son:

• La organización
• Los teletrabajadores
• La ciudadanía
• Los Grupos Vulnerables
 Organizacionales

• Contribuir con la modernización de las empresas

públicas y el estado.
• Aumentar la productividad organizacional.
•
Beneficios del
Impulsar el uso de las tecnologías de la información.
• Reducir el ausentismo.
Teletrabajo •
•
Reducir costos.
Impulsar una cultura organizacional de trabajo.
• por objetivos y resultados.
• Aumentar el compromiso, identidad y el nivel de
motivación de los servidores hacía con la corporación.
• Atraer y retener talento humano.
 Teletrabajadores:
• Aumentar la productividad del teletrabajador.
• Ahorrar de costos.
• Ahorrar tiempo por desplazamiento.
• Mejorar la conciliación trabajo, familia y vida personal.
• Generar motivación y disminución de estrés.
• Desarrollar habilidades de manejo y administración del
tiempo.
• Representa un salario emocional.
• Se fomenta la inclusión socio laboral de la población
Beneficios del vulnerable.

Teletrabajo Para la ciudadanía:

• Contribuir con el descongestionamiento vial.
• Evitar el aumento de la huella de carbono al reducir
desplazamientos.
• Contribuir con la responsabilidad medio ambiente.
• Promover la inserción laboral de la población vulnerable.

Grupos vulnerables:
• Contribuir a una mejor calidad de vida.
• Permitir desarrollar nuevas habilidades laborales
Creemos que un
buen entorno de
trabajo genera mayor
productividad, que
se ve reflejada en
equipos de alto
rendimiento
 Se entiende por Clima Laboral al conjunto de cualidades,
atributos o propiedades relativamente permanentes de un
ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o
experimentadas por las personas que componen la
organización empresarial y que influyen sobre su conducta.

Frecuentemente este concepto se confunde con el de

Clima Cultura Empresarial, pero se diferencia en ser menos
permanente en el tiempo aunque comparta una connotación
Laboral de continuidad.

La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en

la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los
trabajadores, siendo fundamental su diagnóstico para el
diseño de instrumentos de gestión de Recursos Humanos.

La medición del clima laboral de la CNT EP está a cargo del

Ministerio de Trabajo MDT y lo realiza una vez al año.
Modelo de Medición de Clima Laboral y Factores Medidos
Somos CNT EP
empresa líder en
telecomunicaciones, y
trabajamos para que
los ecuatorianos estén
siempre comunicados.
Gracias y
Bienvenido a
CNT EP