FILOSOFIA DE

BIOGRAFIA

Philip B. Crosby, nació Crosby propone un

el 18 de junio 1926, programa enfocado
era un hombre de más en las relaciones
negocios y un autor humanas que en los
que contribuyeron a la aspectos técnicos de
teoría de gerencia y a la manufactura,
las prácticas de llamado CERO
gerencia de la calidad. DEFECTOS.
 Este programa se La empresa tenía entre
desarrolló en la sus principales
Compañía Martín, que objetivos la motivación
producía los misiles y la concientización de
para el ejército de los trabajadores para
Estados Unidos. realizar bien el trabajo
a la primera vez.
• Calidad sin lagrimas
• La calidad no cuesta
• La organización eternamente
exitosa.
Conformidad con
los requisitos .
 Asegura que las empresas
despilfarran recursos
realización incorrectamente
proceso y repitiéndolos.
 Filosofía

Propone un programa enfocado

más en las relaciones
humanas que en los aspectos
técnicos de la manufactura, al
que llama CERO DEFECTOS, y
en HACERLOS BIEN A LA
PRIMERA.
Cero defectos, Motivar y concientización de los
trabajadores para realizar bien el trabajo a
la primera vez.

Consiste en hacer lo acordado en el

momento acordado, implica contar
con requisitos claros, capacitación,
actitud positiva y un plan.
 PRINCIPIOS ABSOLUTOS

CALIDAD ES LA MEDICIÓN DE
EL SISTEMA DE EL ESTANDAR DE
CUMPLIR CON LA CALIDAD ES EL
CALIDAD ES LA DESEMPEÑO ES
LOS REQUISITOS PRECIO DEL
PREVENCION CERO DEFECTOS
DEL CLIENTE INCUMPLIMIENTO.
El primer absoluto:
Se basa en definir la calidad como cumplimiento
de los requisitos establecidos, de forma que la
mejora de la calidad se alcanzará largando que
todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
El segundo absoluto:
Afirma que el sistema que causa la calidad
es la prevención.

Aquí todos los expertos están de acuerdo.

La idea no es encontrar errores, sino
evitarlos.
El tercer absoluto:
Dice que el único estándar de rendimiento válido es
cero defectos.
Las empresas pueden y deben producir siempre
productos libres de defectos.
Los errores se producen por dos razones:
1- Por falta de conocimiento
2. Por falta de atención.
El cuarto absoluto: afirma que la única
medida válida de la actuación de la
organización es el coste de calidad

La calidad se mide por el coste de hacer las

cosas mal o coste de calidad.
El costo de la calidad se divide en:

1. Precio del incumplimiento(coste de

fallos).

2. Precio del cumplimiento(costes de

prevención)

Pueden lograrse por medio de la

educación y formación.
Los 14 Pasos de Philip Crosby.
Para generar expectativas por la
calidad

Motivar a los empleados para que

participen.