Actividad de aprendizaje 11

Evidencia 1

Presentado por:
María Cristina García Villa

Puntos críticos en actores de la cadena

de abastecimiento

Servicio nacional de aprendizaje

SENA.

2019
 OBJETIVO
Identificar los actores directos e indirectos de la
cadena de abastecimiento.
Hallar los procesos logísticos de cada uno de los
actores de la cadena de abastecimiento identificar
el flujo de información y movimiento de la cadena
de abastecimiento.
Identificar los soportes documentales asociados a
los procesos logísticos .
Identificar las líneas de tiempo entre los actores de
la cadena de abastecimiento .
Hallar los puntos críticos de la cadena de
abastecimiento.
OBJETO SOCIAL E INTERÉS COMERCIAL
EN LOS MERCADOS

Objetivo: Realizar las entregas de todos nuestros

clientes en los tiempos establecidos en las
negociaciones comerciales con base a la matriz de
destinos en las diferentes ciudades en todo el
territorio nacional e internacional, que se toman
como referente en Servientrega.
Mercado: Ser reconocida como la mejor empresa de
entregas y logística de Colombia, brindando las
mejores tarifas y tiempos de entregas en todo el
territorio nacional y con gran posibilidad de
brindar a nuestros clientes la posibilidad de
logística internacional.
 ACTORES DIRECTOS
Los actores directos en la cadena de abastecimiento
encontramos los siguientes: proveedor,
transportadores, almacenista, fabricante,
distribuidor, vendedor, y los clientes estos son los
actores directos sin la intervención de uno solo de
ellos no habría comercio.
Proveedor: Es la persona que surte a otras
empresas con existencias necesarias para el
desarrollo de la actividad.
Transportadores: es una persona que se dedica
profesionalmente a transportar mercaderías o
encomiendas o materiales de algún tipo.
Almacenista: Entre las funciones del almacenero figura la
recepción de la mercancía y su registro informático bien de
forma manual, bien mediante lectura del código de barras.
Clasifica y sitúa los paquetes o pallets en los huecos o
estanterías designados para ello manejando carretillas
elevadoras, transpaletas u otras herramientas.
Fabricante: El fabricante es la entidad produce un bien a
través de un proceso que incluye materias primas,
componentes, o conjuntos, por lo general a gran escala con
diferentes operaciones divididas entre los diferentes
trabajadores.
Distribuidor: Los distribuidores son compañías que compran
bienes o servicios y los comercializan a otras compañías para
obtener ganancias.
Vendedor: Vendedor se le llama a aquella persona que
tiene la tarea de ofrecer y comercializar un producto o
servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una
serie de estrategias de persuasión, que les permita
convencer a los compradores y así alcanzar el objetivo.

Clientes: Un Cliente es aquella persona que a cambio de

un pago recibe servicios de alguien que se los presta por
ese concepto.
 ACTORES INDIRECTOS
Son actores que son opcionales en la cadena de abastecimiento a la
hora de realizar una operación logística debido a la magnitud de la
operación.

Contratistas: Un contratista es responsable de proporcionar todos

los materiales, equipo (vehículos y herramientas) y la mano de obra
necesarios para la construcción del proyecto; aunque dado el caso
puede proporcionar, por ejemplo, solamente el recurso humano.

Entidades bancarias: Una entidad bancaria (Bancos y Cajas de

Ahorro) es una institución financiera que se encarga de administrar
el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca, o el sistema
bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de
una economía determinada, prestan el servicio de banco o banca.
PROCESOS LOGÍSTICOS INHERENTES A CADA UNO
DE LOS ACTORES
La calidad es una característica inherente en todos los procesos de
una empresa, por lo tanto nunca puede ser tomada como un valor
agregado; la calidad es un factor de competitividad que permite
diferenciar a una organización de otra; cuando los productos o
servicios que ofrece una compañía son elaborados o prestados con
altos niveles de calidad estos siempre quedan en la mente del cliente
y permiten un alto nivel de recordación de la marca.
Obviamente la calidad también tiene que ver con el tema de la
logística, ya que ésta se encuentra implícita en todos los eslabones
de la cadena cliente proveedor. Algunos de los inconvenientes a los
que se enfrentan actualmente las industrias son: Problemas con las
líneas telefónicas, maquinaria, suministro eléctrico, tráfico
terrestre, fluvial y aéreo, embotellamientos en los puntos receptores,
etc.
Si se pretende determinar la calidad logística de una empresa se
deben tener en cuenta factores como: Las características del
producto o servicio, la fiabilidad y la importancia atribuida al error
para medir los niveles de calidad. Es pertinente diseñar indicadores
de gestión que permitan incrementar la productividad en cada área,
por ejemplo: Índice de servicio, índice de rechazos, plazos de
entrega, entregas por fuera de tiempos, entregas exitosas, etc.
 CADENA DE ABASTECIMIENTO

Flujo de productos

Proveedor Transportista Fabricante Almacenista Transportista Vendedores Cliente

Flujo de información
FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE
MOVIMIENTO EN LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
 FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO
DE MOVIMIENTO EN LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

Debemos resaltar la importancia del gran

portafolio con el cual cuenta hoy en día
Servientrega, cuenta con una gran cobertura a
nivel logístico el la cadena de abastecimiento
brindamos soluciones en las diferentes actores
directos brindando el servicio de transporte,
almacenamiento, manejo de inventarios, picking,
packing, nacionalización e internacionalización de
mercancías, recolección, entregas, currier moto,
currier a pie, entregas personalizadas, sobre portes,
valores, masivos, con el fin de la fidelización de
nuestros clientes aliados y futuros clientes.
 SOPORTES
Los soportes son todos los registros de información para tener registro del
producto que se esta transportando y comercializando.
Entre los principales soportes encontramos:
Orden de compra.
Consignaciones.
Factura de compra.
Recibos de caja.
Orden de caja.
Consignaciones bancarias.
Orden de pedido.
Factura de venta.
Orden de ruta.
Orden de envío y recibo de pago.
Documento de recibido a satisfacción.
 PUNTOS CRÍTICOS
Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los
procesos de la cadena de abastecimiento donde se observan las falencias
para si mismo poder corregir y dar las soluciones lo mas pronto posible.
Producción: Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y
tiempos de recambio de maquinarias, retraso en el despacho de las
mercancías por falta de gestión logística a nivel vehicular.
Factor laboral: La no capacitación a tiempo del personal encargado en los
procesos logísticos de la cadena de abastecimiento, o los que están
encargados en una función especifica.
A nivel político: Los cambios políticos del país están directamente
relacionados en las exportaciones e importaciones de las materias primas
debido al cambio de las normas y leyes.
Desastres naturales: Derrumbes en las vías, si las mercancías las
transportamos vía terrestre, o el mal estado del clima si las transportamos
por vía aérea o marítima.
Devoluciones: Las devoluciones pueden ser el punto critico mas notorio en
la cadena de abastecimiento ya que los clientes realizan sus pedidos y
esperan las mercancías ya sea para el procesamiento de materias primas ,
los productos terminados para la venta, una devolución afecta y retrasa sus
operaciones.
Problemas de orden publico: Los problemas de orden publico afecta en los
 CONCLUSIONES
Observamos que hay muchísimos factores por los
cuales en la cadena de abastecimiento pueden
haber ciertos retrasos y estos nos colocan en un
punto critico para la capacidad operaria la cual
deseamos cumplir al 100%, para ello debemos
hacer una gestión logística basada en una
planeación detallada minuciosamente en cada
eslabón de la cadena de abastecimiento para que
estos puntos críticos no nos afecten ni la economía,
ni el buen funcionamiento de la distribución de las
mercancías, o productos que los clientes necesiten
para el funcionamiento de sus empresas.