Universidad Nacional de San Martín –

Sede Rioja
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD
Investigación de mercados. La teoría del
consumidor
ALUMNO:
GEISER GRANDEZ CERDAN

DOCENTE
REATEGUI CAHUAZA, ALFONSO

V CICLO
Introducción

¿Quieres saber por qué hacer investigación de mercados? ¿Sabes

por qué tus clientes no compran tus productos? o quizá lo que te
interese es lanzar una campaña de marketing, pero necesitas saber
qué quieren tus clientes. O tal vez vas a lanzar un nuevo producto,
pero antes necesitas conocer ciertos detalles y sólo tus
consumidores te pueden ayudar a obtener esta información. En
todos estos casos necesitas recolectar datos. Y para esto, y
muchos casos más, te conviene hacer investigación de mercados.
CONCEPTOS BASICOS
Actividad orientada a la obtención de nuevos
conocimientos y su aplicación para la solución a
INVESTIGACION
problemas o interrogantes de carácter científico.
(Acción de investigar).

• Indagar
• Inspeccionar
SINONIMIAS DE INVESTIGAR • Explorar
• Examinar
• Rastrear

Contexto en donde tienen lugar los intercambios

MERCADO
de productos y servicios.
 Es la recopilación, el registro y el análisis sistemático de los datos con respecto
a un mercado en particular, donde mercado se refiere a un grupo de clientes
específico en un área geográfica específica.

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y
al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los
consumidores en relación con un producto o servicio.

Consiste en la búsqueda y obtención de datos relevantes, oportunos,

eficientes y exactos que tienen como objetivo reducir el riesgo en la toma de
decisiones comerciales y de marketing.
 Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una
correcta planeación, organización y control del recurso tanto
ADMINISTRATIVOS material como humano, para así poder cubrir las necesidades
específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o

OBJETIVOS SOCIALES servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado

Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo
ECONOMICOS producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que
se deben implementar.
 Investigación exploratoria o cualitativa: Es un modelo de
investigación de mercados que se realiza al comienzo, cuando se
toman las primeras decisiones. Investigación concluyente o
cuantitativa: Se realizan encuestas, por ejemplo, a una gran cantidad
de personas, para extraer conclusiones concretas y estadísticas.
TIPOS DE
Investigación primaria o investigación de campo: Se realiza a
INVESTIDACION través de empresas que obtienen datos de la competencia: qué
DE MERCADOS productos vende, a cuánto los vende, cuánto produce, a quién vende,
etc.
Investigación secundaria o investigación de gabinete: Se
consigue información que es pública.
Investigación continua: Se realiza en un mismo sector geográfico y
de forma periódica.
 Investigación puntual: Se realiza a un grupo social determinado (por ejemplo,
mujeres entre 20 y 25 años), por un determinado producto (pintalabios) y en un
momento del tiempo concreto (temporada verano).

Investigación motivacional: Se trata de una investigación con fines

comerciales. Se realiza una reunión de un reducido grupo de gente donde los
TIPOS DE temas que se tratan son conducidos por un psicólogo especializado en el área,
INVESTIDACION quien va marcando y guiando dicha reunión.
DE MERCADOS
Investigación experimental: Se realizan ciertos experimentos a los
consumidores con el fin de evaluar su reacción ante varias acciones
comerciales (por ejemplo: disgusto, curiosidad, cercanía, etc).

Investigación aplicada: Este tipo de investigación de mercado está orientada

a detectar en qué falló una determinada estrategia.
 Primer paso: definir el problema:

Segundo paso: definir la muestra:

Tercer paso: Realizar la recolección de

los datos:
PASOS PARA
HACER UNA
INVESTIGACION DE Cuarto paso: analizar los resultados:
MERCADOS
Quinto paso: realizar el reporte de
investigación:

Sexto paso: tomar decisiones:

VENTAJAS DE LA Contar con más y mejor información para
INVESTIGACION DE tomar decisiones acertadas, que
MERCADOS favorezcan el crecimiento de las
empresas.

Proporciona información real y expresada

en términos más precisos, que ayudan a Ayuda a conocer el tamaño del mercado
resolver, con un mayor grado de éxito, que se desea cubrir, en el caso de vender o
problemas que se presentan en los introducir un nuevo producto.
negocios.

Sirve para determinar el tipo de producto

que debe fabricarse o venderse, con base Determina el sistema de ventas más
en las necesidades manifestadas por los adecuado, de acuerdo con lo que el
consumidores, durante la investigación. mercado está demandando
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS

La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía

para tus decisiones empresariales, brindándote información sobre tu
mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes. Al darte la
capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados te
ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite

determinar los productos, precios y promociones desde el inicio. También te
ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.
LA TEORIA DEL CONSUMIDOR
 CONCEPTOS BASICOS

¿Qué es consumidor?

Un consumidor puede referirse a una persona que consume un determinado producto de manera
habitual.
Los consumidores son por lo general el último peldaño de la cadena productiva. Son quienes
compran el producto o el servicio ya elaborado y quienes le dan uso.
 ¿Qué es teoría?

Teoría es un término que proviene del griego theoria que en el contexto histórico significaba observar,
contemplar o estudiar y se refería más bien a un pensamiento especulativo.

En su evolución, el término pasó a designar el conjunto de ideas base de un determinado tema, que
busca transmitir una visión general de algunos aspectos de la realidad.
Categorías de ideas que pueden desembocar en teorías

Conjetura: si una suposición Hipótesis: respaldada por observaciones comprobables. A

no es respaldada por pesar de ello, una hipótesis puede resultar ser falsa.
observaciones, Cuando esto ocurre, la hipótesis debe ser modificada para
adaptarse a la observación, o ser descartada.
 TEORIA DEL CONSUMIDOR

La teoría del consumidor es una rama de la microeconomía, que estudia el

comportamiento de un agente económico en su carácter de consumidor de
bienes y servicios encaminada a la obtención de la curva de demanda del
consumidor para los distintos bienes, llegando al concepto de utilidad marginal.
Esta teoría relaciona las preferencias, las curvas de indiferencia y las
restricciones presupuestarias a las curvas de demanda del consumidor.
 TIPOS DE TEORIAS DEL CONSUMIDOR

En la teoría neoclásica de microeconomía, se entiende que un consumidor

Teoría neoclásica posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de
productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado.

La teoría del consumidor postkeynesiana difiere abruptamente de la anterior al

Teoría postkeynesiana: admitir que las preferencias tienen una estructura lexicográfica incompatible con
la existencia de una función de utilidad escalar. Así el consumidor dividiría los
bienes entre categorías y pre asignaría una parte de la renta a cada categoría
distribuyendo entre los bienes de cada categoría posteriormente el presupuesto.
 Teoría postkeynesiana:

Tienen principios básicos:

Racionalidad
Herencia (Georgescu-
procedimiental (Herbert
Roegen)
Simon).

Crecimiento
Separación (Georgescu-Roegen, Dependencia (J. K. Galbraith)
Saciedad (Georgescu-Roegen) (Lancaster) Pasinetti)

Subordinación (Georgescu-Roegen).
Racionalidad procedimiental (Herbert
Simon).
Saciedad (Georgescu-Roegen)
Separación (Lancaster)
Crecimiento (Georgescu-Roegen,
Pasinetti)
Subordinación (Georgescu-Roegen).
Dependencia (J. K. Galbraith)
Herencia (Georgescu-Roegen)
El consumidor se regiría por reglas o hábitos no
compensadores.
Más allá de un umbral finito la necesidad queda satisfecha y
consumir más unidades no aumenta la satisfacción o "utilidad".
El consumidor divide los bienes y necesidades en diversas
categorías, débilmente relacionadas (medidas a partir de las
elasticidades-precio cruzadas).
El tiempo y el aumento de ingresos permiten pasar de una
necesidad a otra de forma escalonada.
Las necesidades están jerarquizadas y subordinadas unas a
otras.( Pirámide de Maslow)
Las necesidades están influidas por la publicidad, las modas, la
cultura y los amigos.
Las elecciones de hoy están condicionadas por las elecciones
de ayer. De acuerdo con esto a medida que mejora o empeora la
renta de un consumidor las variaciones de las cantidades
consumidas serán dependientes de las del pasado más que
decisiones optimizadoras.
 La sociedad actual nos ofrece una amplia variedad de consumidores, cada uno
con sus ventajas e inconvenientes y con sus propias características que decide el
CATEGORIAS DE acto de la compra o el consumo condicionado por diferentes factores, sobre los
CONSUMIDORES cuales el marketing podrá influir en determinados casos, pero en los que, en otros,
no podrá hacer uso de sus técnicas o herramientas para influenciar la compra del
producto de una determinada marca.
 Ostentoso
Planeado
Consumidores
por tipo de Conformista
compra:
Impulsivo
Ahorrativo
Experimental Consumidores
por su relación Afanado
Habitual con el dinero
Consumidores por
Fiel Protector
la fidelidad a la
marca o al Indiferente
producto:
Fanático Cazador

Ocasional
Idealista
 CONCLUSIONES:
• Los directivos de marketing hoy en día siguen enfrentando las mismas situaciones difíciles, pero
con la diferencia de que el mercado actual es muy complejo.
• Los grandes avances tecnológicos han reducido los tiempos y distancias de forma considerable:
nuevos productos salen a los mercados a un ritmo sorprendente y están disponibles en todo el
mundo.
• Los medios de comunicación están proliferando, nuevos formatos, los canales de
distribución surgen por doquier y los competidores aparecen por todas partes.
• Estos nuevos avances hacen el mundo del marketing lleno de incertidumbre porque lo que al
mismo tiempo constituye una magnífica oportunidad para millones de consumidores y empresas,
es a veces una gran amenaza que puede resultar letal para otros.
• Para potenciar estas oportunidades y disminuir las amenazas se hace indispensable que se
realicen intensas investigaciones de mercado a fin de conocer al detalle las estrategias más
adecuadas para comercializar sus productos y servicios.
• Igualmente nos permite ser una herramienta de esta, provocando el interés en nuevos productos,
bienes o servicios.
• Los consumidores siempre eligen la mejor cesta de bienes que pueden.
 RECOMENDACIONES:
• Saber sobre llevar las situaciones que pasan en la empresa interior y exteriormente.
• Ir de la mano con la actualidad en la tecnología y en muchas cosas que se pueden venir en
esta nueva etapa.
• Mantener el producto en un auge con las publicaciones (publicidades) y llevar de una manera
razonable las ventas en el mercado.
• Todos tenemos un punto débil en un negocio y hay que ser más meticulosos en las
situaciones con las empresas competidoras.
• Al momento de crear un negocio tenemos en cuenta a que situación nos enfrentamos, la
investigación hecha en la ocasión que se creó la empresa.
• Claro con una sutil investigación en el mercado y los consumidores en donde desarrollaremos
el negocio, sacaremos el producto a flote.
• Como punto final el consumidor de un producto tendrá en cuenta el precio cómodo, la calidad
y el buen trato en cualquier negocio.
GRACIAS POR SU ATENCION… 