UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y
HOTELERAS
.
RELACIONES PUBLICAS (3-ITH-ECTS); LC Versin
EVALUACION FINAL DEL PRIMER PARCIAL
PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015
0012

Elaborado por: VERONICA LUCIA MORA JACOME

IMPORTANTE:

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.
No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.

1. Los nios deben aprender el lenguaje de los cubiertos hasta los 5 aos.

2. Los buenos hbitos se aplican con total naturalidad en cualquier circunstancia.

3. Las reglas generales para vivir en comunidad nos dicen que se debe respetar el espacio personal de cada quien.

4. En todo tipo de viaje es importante llevar un vestido formal, cartera y zapatos elegantes.

5. En las biblioteca se debe manipular los libros de forma cuidadosa y on las manos limpias.

6. En un restaurante la persona que invita debe hacerse esperar y llegar al final.

7. Los buenos modales son conocidos como normas o reglas de urbanidad.

8. El arreglo y aseo personal son prcticas fundamentales del ser humano.

9. Durante los espectculos como conciertos se debe asistir siempre con ropa informal.

10. Para vestirse lo ms adecuado siempre es llevar lo que est al ltimo grito de la moda.

11. Las medias que se debe llevar al vestir, debe armonizar con los zapatos y vestido.

12. Autoestima es el estado vital de competencia y merecimiento de un individuo.

13. La imagen es el primer mensaje de la comunicacin interpersonal.

14. En la configuracin de la imagen intervienen factores como los modales y el tono de voz.

15. Cuando una persona se presenta hacia los dems proyecta referencias de cultura y buen gusto.
16. La educacin y personalidad se pueden percibir en los primeros 30 segundos de contacto con las personas.

17. El lenguaje corporal debe ayudar a transmitir el mensaje.

18. La imagen personal se caracteriza por las condiciones fsica propias del individuo.

19. Los aspectos externos de la imagen se notan en las actitudes y el mensaje que se enva a travs de la escritura.

20. El 55% del impacto de nuestra imagen tiene que ver con lo que traemos puesto ( vestido, accesorios)

21. La apariencia es decisiva en la evaluacin que los dems hacen de nosotros.

22. La vestimenta se debe adaptar al ambiente y a la forma del cuerpo.

23. Las joyas que acompaan al vestuario deben ser discretas y apropiadas para cada ocasin.

24. Los trajes combinados se encargan de alargar la silueta

25. Las lneas horizontales en los trajes estilizan la figura.

26. Los prendedores decorativos deben ser llevados en el lado izquierdo de la solapa o abrigo.

27. El traje de color caf es recomendado para usarlo en ceremonias que se realicen despus de las 18h00.

28. El emisor debe ser cuidadoso al emitir el mensaje de tal manera que sea claro y correcto.

29. Para la transmisin de un mensaje existe un solo canal de comunicacin.

30. Durante una conversacin es correcto dar seales de aburrimiento si el interlocutor habla mucho.

31. Los signos o seas son un medio decisivo en la comunicacin.

32. Una buena voz se consigue ejercitando la respiracin diafragmtica.

33. Existen varios tipos de comunicacin entre ellos: Comunicacin verbal, lenguaje corporal y comunicacin escrita.

34. Las tarjetas de presentacin son consideradas como un segundo carnet de identidad.

35. En la conversacin telefnica siempre se debe tutear a su interlocutor.

36. La imagen de una empresa se percibe por las acciones que desarrolla la misma.

37. En eventos empresariales se debe tener en cuenta las costumbres de los asistentes de otros pases.

38. La labor del telefonista es conocer la ubicacin de todas las reas y personas de la empresa.

39. El responsable de la oficina de Relaciones Pblicas y Protocolo debe conocer la ubicacin de las personas
importantes y del pblico en general.

40. En el lder de una institucin se deben conjugar comportamiento, imagen y actitud.

41. El departamento de protocolo en una empresa es un gasto innecesario para la institucin.

42. Entre las reglas fundamentales para una buena atencin telefnica estn la amabilidad y la brevedad.

43. En los actos de las empresas privadas se puede aplicar un protocolo mixto.

44. La imagen de una empresa es el reflejo de como estamos internamente.

45. La imagen empresarial se reconoce tambin por la eficiencia y amabilidad de sus empleados.

46. Las invitaciones son un mero formalismo para actos sociales.

47. En la finalizacin de un evento se debe hacer la redaccin de un informe breve.

48. El departamento de protocolo debe estar conformado por profesionales de comunicacin social y gestin
empresarial.

49. En la atencin telefnica es necesario sonrer ya que el interlocutor puede percibir ese gesto.

50. El cliente interno de la empresa es el que nos ayudar a proyectar la recompra del producto.
 UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y
HOTELERAS
.
RELACIONES PUBLICAS (3-ITH-ECTS); LC Versin
EVALUACION FINAL DEL SEGUNDO PARCIAL
PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015
0012

Elaborado por: VERONICA LUCIA MORA JACOME

IMPORTANTE:

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.
No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.

1. El texto de las invitaciones debe redactarse en tercera persona.

2. La Etiquetanet nos ensea lo referente a las costumbres familiares y reglas universales.

3. La etiqueta tiene que ver con el conocimiento del lenguaje de los cubiertos.

4. La etiqueta no incluye costumbres ni tradiciones.

5. Las invitaciones forman parte de la comunicacin escrita.

6. La etiqueta se refiere a qu hacer y qu decir en determinada circunstancia.

7. El tuteo se utiliza cuando recin nos presentan a una persona para poder entrar en confianza.

8. La forma de saludo es igual para todos los pases del mundo.

9. El acto de saludar transmite calidez, confianza y cortesa.

10. Las picadas que se sirven como aperitivo deben servirse con cubiertos especiales.

11. Entre los tipo de comida que se pueden ofrecer en un evento tenemos: Brunch y buffette

12. Las comidas informales son aquellas que no requieren personal de servicio.

13. La labor de la organizacin de eventos es considerada como un actidad de alta rentabilidad.

14. El banquete es una modalidad americana de servicios que se utiliza generalmente para un almuerzo.

15. Para realizar el servicio de alimentos, se sirve y se retira por la derecha.

16. En la elaboracin de mens se debe considerar el tipo de cubertera y cristalera a utilizar.

17. En un acto social se debe tomar en cuenta las disposiciones de los anfitriones para sentarse y empezar a comer.

18. El platito para pan deber ir ubicado siempre al lado superior en la derecha del plato base.

19. Los invitados especiales se ubicarn el lado derecho y el lado izquiero del anfitrin respectivamente.

20. La ubicacin en el sistema ingls nos dice que los anfitriones siempre ocuparn el centro de la mesa.

21. En el protocolo de un acto existen tres momentos:La llegada, el desarrollo y la salida.

22. En caso de no poder asistir a actos sociales se debe enviar una tarjeta de disculpas.

23. El ceremonial militar est relacionado con formalidades que tienen que ver con el rango o jerarqua.

24. El conjunto de normas y frmulas establecidas por el Derecho Internacional y la costumbre se denomina: Etiqueta

25. Los eventos del estado ecuatoriano son organizados por la Direccin de Protocolo y Ceremonial Pblico.

26. El ceremonial es el que se encarga de la ubicacin de las personalidades.

27. La primera precedencia entre los Ministerios de Estado la tiene el Secretario Nacional de la Administracin Pblica.

28. El uso del Escudo del Ecuador grabado en oro en las tarjetas de presentacin est autorizado solamente para
Ministros de Estado y Embajadores.

29. El orden general de precedencia en las ceremonias oficiales es igual en la capital de la Repblica que en las
capitales de provincia.

30. En la actualidad el director de ceremonial del estado y protocolo debe ser un funcionario o diplomtico de carrera,.

31. Las leyes de protocolo se aplican en todos los pases del mundo por una misma ley o decreto.

32. El orden de precedencia nos dice que la primera autoridad en cuanto a ministerios es el Presidente de la Repblica
del Ecuador.

33. Entre las clases de ceremonial podemos encontrar: Ceremonial de cancillera, ceremonial martimo y religioso.

34. El ceremonial establece condiciones de forma, tiempo y lugar para realizar las diferentes ceremonias.

35. El protocolo codifica y pone en prctica las reglas del ceremonial.

36. Las reglas de protocolo son flexibles y de interpretacin ilimitada.

37. Las normas de carcter social se determinan por el carcter del acto pblico y por las circunstancias de este.

38. Cuando una ceremonia est presidida por el Presidente de la Repblica, la persona de mayor importancia se ubica
a la derecha del Jefe de Estado.

39. El Director de Ceremonial de Estado y Protocolo se encarga de seleccionar personal subalterno capaz de cumplir
con sus funciones.

40. En los pases industrializados las relaciones pblicas se utilizan para crear un mayor impacto dentro y fuera del
pas.

41. El protocolo y la etiqueta no se relacionan con la funcin de Relaciones Pblicas.

42. La funcin de la comunicacin exige los ms altos niveles de tica para sus profesionales.
43. Las relaciones pblicas tienen su origen en las relaciones humanas.

44. La publicidad institucional es conocida como revista interna.

45. Las relaciones pblicas estn presentes en la vida social y econmica de todos los tiempos.

46. Las acciones de las relaciones pblicas estn encaminadas a convencer a determinados grupos sobre aspectos
relevantes de la organizacin.

47. En las relaciones pblicas, la investigacin nos permite una participacin en la poltica pblica.

48. Las relaciones pblicas en el siglo XX se han dinamizado con las nuevas tecnologas y extendido su rea de
gestin.

49. Los asuntos pblicos se refieren a las relaciones directas con los poderes pblicos llevados en nombre de la
organizacin.

50. El perfil del relacionador pblico requiere empata y capacidad de resolucin de conflictos.