INVESTIGACION DE MERCADOS

Ciencia en
IM

ESTRUCTURA Sujeto y
Métodos CIENTIFICA Objeto

Metodología
 DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
M
La investigación de mercados es La investigación de mercados como P K
N A
"la identificación, recopilación, "el diseño, la obtención, el H O
A L análisis y difusión de la información de análisis y la presentación sistemáticos
R H manera sistemática y objetiva, con el I T
de datos y descubrimientos pertinentes
E O propósito de mejorar la toma de para una situación de marketing L L
S T decisiones relacionadas con la
específica que enfrenta la I E
identificación y solución de problemas y
H R empresa". P R
oportunidades de mercadotecnia".
A

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K R A
T “La Investigación de Mercados es el La investigación de mercados es I
I N
A enfoque sistemático y objetivo "una recopilación sistemática,
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Y para el desarrollo y el suministro registro, análisis y distribución de
N Y H H
L de información para el proceso de datos e información sobre los
E A U
O Toma de decisiones por la Gerencia problemas y oportunidades de
A S
R de Marketing”. mercadotecnia". R
R E
D
N
CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Se trata de un conocimiento sistemático
y metódico.

El conocimiento se obtiene de manera

objetiva.

La investigación suministra o provee

información.

Esta información debe utilizarse para la

toma de decisiones de la empresa.
METODOLOGÍAS UZADAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Se emplea para averiguar las

Metodología motivaciones, deseos, sentimientos o
cualitativa actitudes de los consumidores.

• Se aplica sobre un grupo amplio de

individuos donde la información
Metodología sea medible y controlada.
cuantitativa • Los resultados son exactos, precisos
y representativos de un conjunto.
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Estudios de mercados
descriptivos o
Estudio de Estudio de
correlacionales mercado
mercado
transversal longitudinal

TIPOS DE
I.M.

Estudio de mercados
Estudio de mercado
experimentales o
exploratorio causales
 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definición del Problema

Diseño del Plan
y de los Objetivos de
de Investigación de Recopilación de datos
la Investigación de
Mercados
Mercados

Interpretación,
Preparación y
Preparación y análisis
Presentación del
de datos
Informe con los
Resultados
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La formulación del problema de investigación
consiste, entonces, en transformar el problema
de marketing en un problema de investigación. Propósito del estudio

Antecedentes de información relevante

La información que es necesaria

Establecer los objetivos

2. Desarrollo del enfoque del problema

1.Definición de la información necesaria.

2.Análisis de datos secundarios.
3.Investigación cualitativa.
4.Técnicas para la obtención de datos
cuantitativos (encuesta, observación y
experimentación).
5.Procedimientos de medición y de
escalamiento.
6.Diseño de cuestionarios.
7.Proceso de muestreo y tamaño de la
muestra.
8.Plan para el análisis de datos.
3.DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA

Incluye la formulación de
un marco de referencia
objetivo o teórico,
modelos analíticos,
preguntas de investigación
e hipótesis, e
identificación de la
información que se
necesita.
4. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
Los datos se analizan para obtener información relacionada con los componentes del problema de
investigación de mercados y, de esta forma, brindar información al problema de decisión administrativa.
5. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE UN
INFORME
El proyecto debe
documentarse en un informe
escrito .

Los hallazgos deben

presentarse en un formato
comprensible que facilite a
la administración su uso en
el proceso de toma de
decisiones.
EL PAPEL DE LA IM EN LA TOMA DECISIONES DE
MARKETING
SISTEMA DE INFORMACION DE
MERCADOTECNIA (SIM)
estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos

FINALIDAD

recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que
servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y
control.
 El sistema de información de una empresa será asimismo un sistema
abierto, la materia prima que entra en el sistema de información son los
datos .

En este modelo el sistema de información es utilizado como herramienta de información.

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la
gerencia de marketing.
OBJETIVOS GENERALES
• Suministrar a los distintos niveles de la dirección la información
necesaria para la planificación, el control y la toma de decisiones.

• Colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa, apoyando

la realización y coordinación de las tareas operativas.

• Extraer ventajas competitivas de su entorno.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
FIABLE

SELECTIVO
RELEVANTE

OPORTUNO FLEXIBLE
TIPOS DE SISTEMAS

SISTEMAS ABIERTOS SISTEMAS CERRADOS

 CATEGORÍA DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Los sistemas componen una pirámide, sirviendo de apoyo esencialmente más no es
exclusivo, a uno de los niveles jerárquicos conformados por el personal de la empresa.
COMPONENTES DEL SIM
• Entorno interno
• Interconexiones de usuarios
• Bases de Datos
• Software de aplicaciones
• Apoyos Administrativos
 FUNCIONES DEL SIM

Las funciones específicas del SIM incluyen la clasificación de datos, medición y análisis
de sistemas de información, sistema de captura de datos y los modelos de decisiones.
Datos Internos
• Proporcionan Información de la empresa, productos y puntos de venta propios.
• Las cámaras de seguridad identifican el comportamiento de los clientes en los
establecimientos.
• Información Contable de las empresas y marcas.
• Informes sobre resultados obtenidos por las acciones realizadas.
Inteligencia Marketing
• Realizar el análisis de la Prensa Local
• Análisis de las Publicaciones Legales y Normativa
• Revistas y Publicaciones Especializadas
• Congresos y Otros eventos específicos
• Comerciales y Visitas a cliente
Apoyo a la Decisión
• Proporcionar bases de Datos e Informes del Sector
• Bases de Datos e Informes de empresas competidoras
• Estadísticas Oficiales
• Bibliotecas y Centros de Documentación
• Centros de Cálculo y de Tratamiento de Información
• Modelos Matemáticos y Estadísticos
• Publicaciones y Revistas
Investigación de Mercados
• Levar a cabo análisis de problemas específicos
• Estudios Ad-Hoc
 DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• El tiempo que pueda tomar su implementación

• La resistencia al cambio de los usuarios. Problemas técnicos

 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Control más efectivo de las actividades de la organización.
• Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
Sistema de apoyo
a la toma de
decisiones (SAD)
Son sistemas de
información basados en
computadora

Proporcionan apoyo de
información interactiva

Durante el proceso de
toma de decisiones
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
usan:
Modelos analíticos.

Bases de datos especializadas.

Las propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones.

Un proceso de modelación interactivo basado en computadora para apoyar la toma de

decisionessemi-estructuradas de negocios
 Bases de modelos

Son componentes de software que consiste en modelos

Componentes de usados en rutinas computacionales y analíticas que
los sistemas de expresan matemáticamente las relaciones entre variables.

apoyo a lo toma
decisiones
Bases de datos

Combinan componentes de modelos para crear modelos

integrados que apoyan tipos específicos de decisiones .
 Uso de sistemas de apoyo
a la toma a la toma de
decisiones

Análisis de busca de
Análisis de escenarios Análisis de sensibilidad Análisis de optimización
objetivos
 HERRAMIENTAS PARA LA INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS.
Procesamiento analítico en Minería de datos
línea (OLAP)

Proporciona apoyo en la toma de decisiones a través

Permite, analizar y manipular en forma interactiva
de un proceso denominado descubrimiento de
grandes cantidades de datos.
conocimientos

El software de minería de datos analiza depósitos de

Descubre patrones y tendencias
Ocurre en línea en tiempo real, con respuestas
rápidas.
información preparados para su análisis en
almacenes de datos y trata de descubrir patrones,
tendencias y correlaciones para mejorar el
rendimiento empresarial.
 VENTAJAS
DESVENTAJAS

-Resultan flexibles, permiten obtener

y manejar información en el proceso -Resultan costosos.
de la toma de decisiones - Requieren capacitación de
- Brindan reportes personalizados, quienes lo utilizan
según las necesidades de los usuarios
- Son interactivos y amigables, con
altos estándares de diseño gráficos y
visual
- Crean ventajas competitivas.