FACULTAD DE INGENERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

“ARTE & TEXTIL”

INTEGRANTES:
 APAZA LAJO, KAREN MELISA
 ARIAS GUTIERREZ, MARICARMEN
 HOLGUINO FLORES, GABRIELA
 POLANCO CHAMBI, ANDREA
 PASTOR ARUHUANCA,VICTOR

DOCENTE :
ING. JOSE CARDENAS MEDINA
DIAGNOSTICO DEL PRIMER PILAR
• Se presentan modelos
establecidos para que el
cliente pueda personalizar
su pedido.

• La atención al cliente es de
manera personal
• El cliente tiene la capacidad de evaluar
y calificar el servicio que presta la
empresa
• Conocimiento global(cada área de
producción ) de las órdenes de pedido.
• Inspección y verificación de cada
producto tanto durante el proceso como
después de este.

•El plazo de entrega es de 7-
10 días. En caso de ser un
pedido urgente como mínimo
de plazo de entrega es de 7
días.
•En la mayoría de pedidos
todo es elaborado en el taller
pero si la cantidad es mayor
parte del proceso
(estampado)se terceriza con
talleres asociados a ellos
que ya conocen sus niveles
de calidad.
•En el caso del sublimado la
empresa terceriza esta parte
del proceso porque no
cuenta con las maquinas
apropiadas; sin embargo
asume la responsabilidad
con el cliente.
Captacion de clientes por medio de visitas presenciales, con carta de presentación y
souveniers.

El cliente tiene la facilidad de recibir su pedido en su empresa o recogerlo en las

instalaciones.

La orden de pedido es manual, posteriormente se realiza de forma virtual con los

últimos requerimientos del cliente.
 ENCUESTA PARA
SATISFACCION DEL
CLIENTE
MEJORAS POSIBLES
 • Implementación de una pagina web
propia donde puedan acceder
potenciales clientes a nivel local y

1 nacional.

• Acceso compras por via web.

2
 Promoción: Aquí es donde debes otorgar
ofertas y descuentos especiales por una
segunda compra o por ser clientes frecuentes. SEGUIMIENTO
Comunicación personalizada: Este está ligado POST VENTA DEL
a la motivación, otorgar un seguimiento más SERVICIO, POR
personalizado sobre la experiencia del
producto. VERIFICACIÓN DE
Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y SATISFACCIÓN A
hasta garantías del producto en caso de que LOS CLIENTES.
ocurra algo que no esperaban.
 -Lanzar
promociones de -Notificar los Premiar la
descuento en pedidos a los lealtad de los
los diferentes clientes si esta clientes, así
medios de
terminado también a
difusión (redes otros por
sociales, pag. antes de las
fechas compras de
Web propia,
visitas establecidas. gran escala.
presenciales)
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

• LA EMPRESA CON TAL DE EVITAR UNA GRAN CANTIDAD DE

DESPERDICIOS REALIZA INSPECCIONES DURANTE EL
PROCESO, AUN ASÍ EN LA MAYORÍA DE VECES, SE OBTIENE
TIRAS QUE SON MENORES A 30 CM POR LO CUAL ESTOS
SON DESECHADOS.
• SI EL DESPERDICIO ES MAYOR A 30 CM, LA EMPRESA LO
PUEDE REUTILIZAR HACIENDO APLICACIONES DE LAS
PRENDAS COMO BOLSILLOS O TAN SOLAMENTE SON
LLEVADOS AL ALMACÉN
MEJORAS POSIBLES:
• SE RECOMIENDA EL USO DE UN PLOTTER
CON EL APOYO DE UN SOFTWARE DE
IMÁGENES, SU USO NO ES TAN
COMPLEJO, DE TAL MANERA QUE SOLO
SE INGRESEN COORDENADAS, SE
IMPRIMEN Y SE LLEVA EL TRAZADO DE
LÍNEAS E IMÁGENES. POR LO CUAL, NO
ES NECESARIO CONTRATAR A UN NUEVO
PERSONAL, SINO CAPACITAR AL
PERSONAL DEL ÁREA DE CORTADO.
• La empresa ARTE&TEXTIL cuenta con una política de calidad
a partir del mes de noviembre del año 2018 donde fomenta
el compromiso que tiene la empresa con sus clientes.

• Se observó que en todas las áreas de la empresa se

encuentra visible la “Política de calidad”, con esto se busca
obtener un mayor compromiso de los trabajadores para
mejorar la calidad que ofrece la empresa tanto de sus
productos como servicios
ARTE Y TEXTIL SAC, somos una empresa textil dedicada a la confección de
ropa industrial, publicitaria, deportiva; comprometidos con la calidad como factor
estratégico.
• Dentro de nuestro compromiso se encuentra:
• Cumplir con los requisitos de nuestros clientes y partes interesadas para
logara la mejora continua de nuestros productos y servicios.
• Cumplir con las normas legales y regulaciones vigentes, así como con
otros compromisos aplicables a la calidad de nuestra empresa.
• Desarrollar las competencias de nuestros colaboradores, así como el
liderazgo, la responsabilidad y el compromiso en todos los niveles de la
organización.
• Para obtener un producto de calidad la empresa
trabaja con proveedores calificados previamente
seleccionados para garantizar la calidad de la
materia prima. (preguntar)

• La empresa al estar rumbo a la certificación ISO

9001 cuenta con un plan de capacitaciones para
sus trabadores, así mismo han recibido
capacitaciones en temas de mejora de calidad de
los productos como las 5s y de Las Buenas
Prácticas de Manufactura y Gestión (BPMG)
EVALUACION DE
PROVEEDORES
• La empresa aplica a sus clientes una encuesta
de satisfacción que se realiza al momento de
entregar el pedido

• Para los clientes que no cuenten con disposición

de tiempo para recoger el pedido se hace un
servicio de delivery.

• Para llegar mejor al cliente la empresa cuenta

con una página web (agregar imagen) y también
cuenta con redes sociales como Facebook
• Durante todo el proceso se
cuenta con un jefe de
producción que realiza un
constante control de la
calidad al final de cada
actividad. Así como también
se cuenta con un área
dedicada al buen acabado
del producto final.
• En la página web de la empresa adicionar una sección de
servicio al cliente, donde la empresa pueda resolver las
dudas y hacer consultas de cómo trabaja la empresa.
• La empresa no cuenta con máquinas para elaborar el
sublimado, por ello es que se recomienda la adquisición de
estas máquinas para evitar la tercerización de esta
actividad y así poder reducir tiempos, costos y cumplir con
los requerimientos exactos del cliente.
• Se recomienda ser mas exigentes en cuanto a la aplicación
de las herramientas de la calidad.
• Estudio de tiempos.
• Reutilización de desperdicios
• Plan estratégico.
-Reuniones sociales de
integración en la
empresa
periódicamente.
-Los cumpleaños
de todos los
trabajadores son
festejados,
motivándolos e
integrándolos en la
empresa.
Flexibilidad en los Charlas de El gerente muestra
horarios de capacitación de preocupación por
trabajo ( hora de las ultimas sus trabajadores.
entrada y salida). tendencias en el
sector textil.
 Charlas sobre el Para motivarlos a
estado actual de la mejorar en su trabajo
empresa, informando analizando sus
los resultados errores asi como sus
obtenidos durante un fortalezas
periodo de tiempo

Ampliar su visión, Charlas de seguridad , así

mediante metas y también realizar un
análisis acerca de la
objetivo a largo
ergonomía en su puesto
plazo. de trabajo
CUADRO COMPARATIVO DE LA CALIDAD COMO INSPECCION Y COMO GESTION TOTAL

EMPRESA EMPRESA
CONTROL DE LA CALIDAD
ASPECTOS ARTE& GESTION DE LA CALIDAD TOTAL ARTE&
TRADICIONAL
TEXTIL TEXTIL

Definición Orientación al producto Orientación al cliente X

prioridades El coste y los resultados
decisiones Énfasis a corto plazo
Objetivo Detección de errores
Costes La calidad aumenta el coste
Errores debido a: Causas especiales producidas
por trabajadores
En la calidad del proceso X
Equilibrio entre corto y largo plazo X
Prevención de errores X
La calidad reduce costes y aumenta la X
productividad
Causas comunes, originadas por la
X producción

Responsabilidad de Inspección y departamento de Implica a todos los miembros de la

la calidad control de calidad organización X

Cultura de la Metas de cantidad, los Mejora continua y trabajo en equipo

organización trabajadores pueden ser X
incentivados por sus errores
ASPECTOS CONTROL DE LA CALIDAD EMPRESA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL EMPRESA
TRADICIONAL ARTE& ARTE&
TEXTIL TEXTIL

Estructura Burocracia, rígida, flujo restringido Enfoque horizontal, información en tiempo

organizativa y flujo real, flexible X
de información
Toma de decisiones Enfoque arriba-abajo Enfoque de equipo
X

Mantenimiento Solo corresponde al El operario de producción practica auto

departamento de mantenimiento mantenimiento, mantenimiento total X

Logística Stock elevado Tendencia a cero stock, justo a tiempo,

X
KANBAN, cambio rápido de útiles

Organización de la Detección. Atención solo en Prevención. Aseguramiento de la calidad.

calidad industrial inspección. Solo corresponde al autocontrol X
departamento de calidad
Normalización Normas de especificación, Normas de gestión de calidad
X
parámetros físicos
Organización del Taylorismo Dirección participativa
X
trabajo
Superintendencia Nacional
de Fiscalización Laboral
 ¿QUE ES SUNAFIL?
Es la entidad pública mediante la
cual el Estado Peruano cumple el
compromiso de garantizar el
respeto de los derechos de los
trabajadores, así como generar las
condiciones adecuadas para el
desarrollo de las actividades
económicas de las empresas,
promoviendo su formalidad y
productividad.

A través de la Ley Nº 29981 (15.01.2013), el Congreso de la República

creó SUNAFIL como organismo técnico especializado, adscrito al
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE).
SUNAFIL será responsable de:

PROMOVER

FISCALIZAR

El cumplimiento del
SUPERVISAR ordenamiento jurídico socio
laboral y el de Seguridad y Salud
en el trabajo, así como brindar
asesoría técnica, realizar
investigaciones y proponer
normas.
.
 MISIÓN
Promover, fiscalizar y supervisar el
cumplimiento de las normas
sociolaborales y las de seguridad y
salud en el trabajo, en beneficio de
los trabajadores, de la manera más
adecuada para lograr condiciones
de trabajo digno.
VISIÓN
Ciudadanía altamente empleable,
protegida en sus derechos laborales,
que se desenvuelve en un entorno
que contribuye al desarrollo
sostenible e inclusivo del país, el cual
garantiza el empleo digno y
productivo, la práctica de relaciones
laborales armoniosas y de
responsabilidad social.
FUNCIONES

a) Supervisar el cumplimiento de la normativa sociolaboral, ejecutando

las funciones de fiscalización dentro del ámbito de su competencia.

b) Aprobar las politicas institucionales en materia de inspección

del trabajo, en concordancia con las politicas nacionales y
sectoriales.

c) Formular y proponer las disposiciones normativas de su

competencia

d) Vigilar y exigir el cumplimiento de las normas legales

reglamentarias, convencionales y las condiciones contractuales, en
el orden sociolaboral que se refieran al régimen de común
aplicación a regímenes especiales.

e) Imponer las sanciones legalmente establecidas por el incumplimiento

de las normas socio-laborales, en el ámbito de su competencia.
FUNCIONES

g) Prestar orientación y asistencia técnica especializada dentro de su

ámbito de competencia.

h) Ejercer la facultad de ejecución coactiva, respecto de las

sanciones impuestas en el ejercicio de sus competencias.

i) Vigilar y exigir el cumplimiento de las normas legales,

reglamentarias, convencionales y las condiciones contractuales
en el régimen laboral privado, en el orden sociolaboral.

j) Suscribir convenios de gestión con los gobiernos regionales en

materia de su competencia.

k) Otras funciones que le señala la ley o que le son encomendadas por

el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo dentro de su ámbito
de competencia.
 INTENDENCIAS A NIVEL NACIONAL

Actualmente SUNAFIL cuenta

con 16 intendencias:

• Intendencia Metropolitana de
Lima
• Intendencia Regional Ancash
• Intendencia Regional Arequipa
• Intendencia Regional Tumbes
• Intendencia Regional Cajamarca
• Intendencia Regional Moquegua
• Intendencia Regional La Libertad
• Intendencia Regional Ica
• Intendencia Regional Loreto
• Intendencia Regional Huánuco