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Etiqueta y Protocolo
Etiqueta y Protocolo
EMPRESARIAL
Seminario-Taller
CONCEPTO DE ETIQUETA
• La Etiqueta comprende el
conjunto de reglas que se deben
usar en la vida diaria (social,
profesional)
• Paciencia
• Buen hacer • Discreción
• Sentido común • Mesura
• Intuición
• Buen gusto
• Puntualidad
• Organización
• Respeto
• Resolución
• Imaginación
• Humildad • Diplomacia
• Sencillez • Lealtad
• Humanismo • Confidencialidad
• Prudencia • Actualización
• Buenos modales • Ética
• Sentido de pertenencia • Imagen
La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales
y profesionales.
Universidad Autónoma
Aló del Caribe, Buenos días..
Habla....... del área de......
No sé Averiguo y lo llamo.
(Solicite información
de teléfonos).
EVITE DIGA
No es mi culpa Verificaré de
inmediato
En el momento se
Esta en el baño... encuentra ocupado
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN
ES SU IMAGEN
Y ES LA
IMAGEN DE LA EMPRESA
LA PRIMERA IMPRESION
Mantener limpio
Controlar las deficiencias (grasa, resequedad)
Color de tintura
Mantenimiento del color
Accesorios
LA DENTADURA
Es importante.................
Mantenerla limpia
Buen aliento
Y al hablar .....................
Conservar una distancia prudente
LAS UÑAS
Recordemos ..................
Y no olvidar ........
El desodorante
EL MAQUILLAJE
Debe ser discreto y su aplicación suave y pareja
LOS ACCESORIOS
En las mujeres usar poca cantidad y en los
hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo
Y…
Se deben evitar aquellos que produzcan sonido
LA FALDA Y EL PANTALON
En el trabajo ....................
LA BLUSA
Usar preferiblemente
Manga larga al codo
Y no olvidar ........
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos
que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar
IDENTIFICACIÓN
ESTABLECER VINCULOS
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES:
INFORMALES:
INFORMALES:
FORMALES:
• Fue un placer haber estado
con usted
• Hasta una próxima oportunidad
• Espero tener la oportunidad de
hablar nuevamente con usted
INFORMALES:
• Nos vemos pronto
• Que te vaya bien
• Éxitos
• Adiós, que este bien
• Hablamos. Saludos a todos
EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Protocolo:
Es aquella disciplina que con realismo
técnica y arte determina las
estructuras o formas bajo las cuales se
realiza una actividad humana
importante
Ceremonial:
Conjunto de formalidades, uso o
costumbres que deben acompañar los
actos oficiales teniendo en cuenta las
normas locales, nacionales e
Internacionales según la naturaleza de
Los actos.
• PAPA
• CARDENALES
• ARZOBISPOS
• OBISPOS
• MONSEÑORES
• SACERDOTES
LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR
• EJERCITO
• ARMADA
• FUERZA AEREA
• POLICIA
OTRAS PRECEDENCIAS
A NIVEL FAMILIAR:
• El padre
• La madre
• Los hijos (de mayor a menor)
• Los yernos
• Las nueras (el primero en
contraer matrimonio)
• Los nietos (de mayor a menor)
A NIVEL EMPRESARIAL:
• Se basan en el organigrama
LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES
DE UN MISMO NIVEL
• Autoridades civiles
• Autoridades
eclesiásticas
• Autoridades militares
• Autoridades de
policía
SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO
• HONORES
• ANFITRION
• PRECEDENCIAS
LAS BANDERAS:
CULTURA, RELIGIONES, RESPETO, VEXILOLOGIA, LOS COLORES, BANDERAS
EN
CIRCULO, UBICACIÓN, USO Y RESTRICION PARA ACTOS NO PATRIOTICOS.
LOS HIMNOS:
ORDEN, PAISES INVITADOS, COMO ESCUCHARLO, NO APLAUDIRLOS,
INSTITUCIONES CON HIMNOS.
CEREMONIAL DE LA BANDERA
• Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso
semejante.
• Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el
Presidente de la República
• La bandera no puede tocar el suelo
• La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares
colectivos a media asta
• La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o
personajes y la lleva quienes representan al país en eventos
internacionales, ejemplos las olimpiadas.
• La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial
• La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior
• La bandera se le hace honores al saludarla
• La bandera debe estar en excelentes condiciones
• La bandera no se bota, se incinera
RECURSOS FISICOS:
• Sillas para asistentes, mesas
• Carpetas, sobres, etc
RECURSOS TÉCNICOS
• Micrófonos con cable e inalámbricos
• Parlantes
• Amplificadores y equipos conexos
• Grabadoras
• Equipo de video. Cámaras. Cintas, baterías
• DVD
• Portátiles
• Equipo para teleconferencias
• Impresoras
• Fotocopiadora
SERVICIOS EXTERNOS
• Difusión Periodística
• Agencia de Publicidad
• Servicio de Mensajeria
• Servicio de Buffet
• Restaurantes para almuerzos / cenas de homenaje
• Servicio de traducción simultánea
• Servicio de alquiler de carpas y mobiliario
• Servicio de iluminación y efectos especiales
• Servicio de decoración: flores
RECURSOS HUMANOS
• Diseñador grafico
• Periodistas
• Redactores
• Publicistas (difusión externa e interna)
• Personal para promoción
• Personal de protocolo (diversos servicios)
• Maestro de ceremonias
SEGURIDAD
• Directorio actualizado
• Afiches
• Avisos pagados
• Notas de prensa
• Especiales en medios
• Cartas de difusión
CONTENIDO DEL CERTAMEN
• Programa
• Textos a entregar
• Expositores
• Materiales a exhibir
CUADRADA REDONDA
LA MESA: MONTAJES
FORMA DE U FORMA DE T
HERRADURA PEINE
Referencias bibliográficas: