• Rumbo que ha de tomar la organización hacia el futuro trabajando
especialmente en tres puntos: • -determinar la misión de la organización • -estableciendo metas • Identificando las competencias de la organización MISION • ¿en que negocio estamos? • ¿Quiénes son nuestros consumidores o clientes? • ¿Cuales son nuestras creencias básicas? al entender la misión que maneja la empresa ,podremos diseñar nuevos productos y servicios. Competencias distintivas
• Son los recursos y las fuerzas que la administración toma en cuenta
cuando formúla la estrategia. Entre ellas: • Fuerza de trabajo • Instalaciones • Conocimientos de mercado y financieros • Sistemas y tecnología aplicadas. • ¿Como puede estar una empresa de que sus metas y objetivos operacionales son reales? ¿Cuánto es necesario mejorar en cada una de las dimensiones competitivas para alcanzar a las demás empresas o mantener el liderazgo? • El benchmarking competitivo exige el análisis de desempeño de las organizaciones. Con esto las empresas descubren sus debilidades en áreas a mejorar. Planteos generales en un proceso de benchmarking: • ¿En que medida son mejores las practicas de la competencia? • ¿Por qué son mejores? • ¿de donde proviene su fortaleza competitiva?