CASO: FOUR SEASONS

EN PARÍS

Integrantes:
- Stefano Brusco - Angel Manrique
- Sarai Cisneros - Marcos
Pichilingue
OBJETIVOS

- Identificar que herramientas ya poseía Four Seasons como parte de

su experiencia internacional, para combatir probables barreras en los
nuevos mercados.

- Señalar cuáles fueron las variables del entorno externo, que se

consideraron de mayor cuidado, en la introducción al mercado francés.

- Identificar qué acciones o medidas estratégicas utilizaron para

abordar y combatir dichas variables del entorno externo.

- Por último, señalar que lecciones se pueden desprender acerca de

cómo Four Seasons enfrentó las amenazas de su ingreso en Francia.
ÍNDICE
1. Introducción

2. Herramientas de Four Seasons

3. Análisis del entorno

2.1. Entorno político-legal

2.2. Entorno sociocultural

4. Acciones llevadas a cabo

5. Conclusiones y lecciones
1. INTRODUCCIÓN
Quiénes Somos
Especialistas en el sector de la hotelería que brindan experiencias de calidad
excepcional.

Objetivos
General : Ser reconocidos internacionalmente como empresa que opera los
más finos hoteles, centros vacacionales, clubes y otros proyectos residenciales.

Específico: Satisfacer las necesidades y gustos de los huéspedes exigentes.

Público Objetivo
- Viajeros de Negocio
- Turistas de primera clase que desee comodidad y servicios.
2. HERRAMIENTAS DE FOUR SEASONS

➢ ESTRUCTURA Y EQUIPO GERENCIAL

○ Los gerentes son camaleones culturales.
○ Modestia, compasión y disciplina.
○ Antigüedad de la dirección.

➢ CULTURA ORGANIZACIONAL
○ Disciplina: estándares y prácticas de carácter universal.
○ Flexibilidad: adaptación al mercado local, y representatividad del
mismo.
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1. Entorno Político - Legal
ENTORNO LEGAL - AMENAZAS
❑ Alta carga fiscal.
❑ Leyes locales
▪ Traslado de comida y basura.

❑ Leyes laborales
▪ Derecho a la luz.
▪ Jornada laboral: reducida a 35 horas
▪ Generosas subvenciones al desempleo y las prestaciones
públicas
▪ No es sencillo reducir la plantilla.
▪ Fundamentar los despidos es más complicado.

❑ Sindicatos poderosos
ENTORNO LEGAL - OPORTUNIDADES

❑ Leyes laborales

▪ Flexibilidad de jornadas laborales.

▪ Contratos temporales según estacionalidad.
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.2. Entorno Sociocultural
ENTORNO SOCIOCULTURAL
CULTURA ORGANIZACIONAL

❑ Antagonismo entre empleados y empleador

❑ Esta cultura evita la confrontación (gerentes y empleados)
❑ Los gerentes no rinden cuentas por decisiones o políticas.
❑ Los problemas con algún empleado se remiten a RRHH.
❑ Abuso de privilegios.
ENTORNO SOCIOCULTURAL
CULTURA NACIONAL

❑ Necesidad de respetar la identidad francesa.

❑ Escepticismo: e.g. no se tomó en serio la regla de oro.
❑ Los franceses son emocionales.
❑ Código de honor francés.
❑ Relaciones con huéspedes y empleados, deficientes.
❑ Criterios diferentes para percibir el tiempo

▪ Norteamericanos: monocrónicos, programación rigurosa,

cumplir con prontitud.
▪ Franceses: policrónicos, se valora más las relaciones e
interacciones.
4. ACCIONES LLEVADAS A CABO
ACCIONES PARA ABORDAR LAS AMENAZAS DEL
ENTORNO LEGAL

❑ La dirección está familiarizada con la política de un gobierno

favorable a los trabajadores.
❑ Flexibilidad de las leyes laborales
❑ Diálogo y actividades incluyentes con los sindicatos
ACCIONES PARA ABORDAR LAS AMENAZAS DE LA
CULTURA NACIONAL FRANCESA

❑ Por el escepticismos, se entró con mucha precaución.

❑ Transformación cultural: apelación al orgullo nacional
❑ Un jefe inequívocamente francés.
❑ Personal de EEUU que funge como embajador de cultura.
❑ Contratación de un chef externo.
ACCIONES PARA ABORDAR LAS AMENAZAS DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL FRANCESA

❑ Transformación cultural: masa crítica.

❑ Un jefe inequívocamente francés, con el ADN de Four Seasons.
❑ La fuerza de tarea.
❑ Contratación de personas “abiertas”.
❑ Línea directa (reunión mensual).
❑ Trato con la prensa: abierto y diligente.
5. CONCLUSIONES Y LECCIONES
CONCLUSIONES
ENTORNO LEGAL
La adaptación del modo de operar de Four Seasons a las leyes europeas tuvo que
planificarse con mucho cuidado, tomando en cuenta la importancia y beneficios
del trabajador en Europa y la posición histórica de un sindicato fortalecido,
susceptible siempre a encarar a los empleadores en beneficio del empleado.

Si bien las leyes en Europa permiten menos maniobrabilidad para el empleador,

tener conocimiento de estas por adelantado le permitió al Four Seasons el
rediseño de sus procesos para adoptarlas de forma eficiente. De igual
importancia fue la experiencia internacional de la empresa en sociedades
parecidas (Canadá), contar con procesos de selección y despido bien definidos
(que no generaron mucho contraste con las leyes francesas) y con una estrategia
de comunicación transparente con sus empleados y otros organismos de control.
CONCLUSIONES
ENTORNO SOCIOCULTURAL
▪ Como se puede desprender de la lectura, los principales retos surgieron del
ámbito cultural. Si bien Four Seasons es una empresa que opera en varios
países, todos muy diversos, se le presentaron particularidades propias de la
fuerte tradición francesa.

▪ El trato. Tanto a los huéspedes, como a los empleados. Dar la sonrisa “Mickey
Mouse”, respetar a los empleados, así como lograr una línea de comunicación
directa entre jefes y subalternos fue una de las tareas de la integración. Cumplir
la regla de oro.

▪ Las personas. Se trabajó sobre la base de contar con personal comprometido

que sea la fuente multiplicadora de las prácticas de Four Seasons. Además de
poner en acción a la “Fuerza de Tarea” que estuvo activa más semanas de lo
habitual para lograr el éxito de la entrada en operaciones.

▪ Líder. Contar con un Gerente francés pero con formación en el estilo Four
Seasons. Perfecto engranaje para lograr el soporte de todo el equipo humano
LECCIONES

▪ La importancia de la auditoría interna.

○ Se identifican las competencias centrales y ventajas distintivas,
○ En las que se van a basar el posicionamiento y las estrategias de la empresa.

▪ La importancia de la auditoría externa, del sistema de inteligencia de

marketing para:
○ Primero: para identificar las amenazas del entorno.
○ Segundo: para identificar las oportunidades de marketing.

▪ La importancia de la retroalimentación y control.

▪ La importancia de la cultura organizacional

▪ Importancia del manejo adecuado del cambio organizacional

▪ Por último, destacar el rol central de la planeación estratégica.

GRACIAS