MERLYS ISABEL JARABA SEHUANES

ANGELA MARÍA GUERRERO MARTINEZ

La palabra se deriva del latín: Servus, siervo. De
allí provienen otras palabras como: servir,
servidumbre, servidor, servicial, servil.
En tiempos de esclavitud y servidumbre. La
palabra servicio resulta apropiada para connotar
especial atención y dedicación, actitud,
obsequiosa y obediente, y hasta un aspecto de
humildad.
Es cada una de las distintas actividades realizadas
por las empresas y administraciones públicas o
privadas para cuidar determinados intereses a
nivel económico y en el ámbito del marketing, se
suele entender por servicio a un cúmulo de tareas
desarrolladas por una compañía para satisfacer
las exigencias de sus clientes.
La atención a clientes ha tenido diferentes cambios a lo
largo del tiempo, respondiendo siempre a los
acontecimientos y necesidades de la época. En los años
10, 20, 30, 40 y 50’s, había una gran demanda y poco
producto, la atención y calidad en los servicios que se
prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían
cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de
fabricantes.
“Cada una de las distintas actividades
realizadas por las empresas y
administraciones públicas o privadas para
cuidar determinados intereses o satisfacer
necesidades de entidades o público en
general”. Gran enciclopedia ilustrada círculo,
editorial: círculo de lectores.
Un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago. Quien compra es
el comprador y quien consume es el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor
son la misma persona.
Es el conjunto de
actividades
interrelacionadas que
ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente
obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado
y se asegure un uso
correcto del mismo.
 https://www.youtube.com/watch?v=rNdGlu3i
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