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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INTERCAMBIO,
TITULO TRANSACCIONES Y
RELACIONES

ASIGNATURA: MARKETING DIGITAL

DOCENTE: ING. JOSE LUIS PEREZ ORDOEZ

INTEGRANTES:
- CAROL ALTAMIRANO DORADO
- ANTONY SIFUENTES RAMOS
- CESAR KEVIN VALLEJOS SAAVEDRA

2017
IQUITOS - PER
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
La mercadotecnia ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos
por medio de un intercambio. Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciendo algo a cambio. El intercambio es una de muchas formas en las cuales
las personas pueden obtener un objeto deseado. Por ejemplo, las personas hambrientas
podran encontrar alimento cazando, pescando o cortando frutos. Podran mendigar el
alimento o quitarlo a alguien ms. O podran ofrecer dinero, otro bien, o un servicio a
cambio de alimento.
Como un medio de satisfacer las necesidades, el intercambio tiene mucho en su
favor. Las personas no tienen que despojar a otras ni depender de donaciones. Y tampoco
deben poseer las habilidades para producir ellas mismas todo lo que necesitan. Se pueden
concentrar en hacer cosas en las cuales son competentes y cambiarlas por los artculos
necesarios que hacen otros. Por consiguiente, el intercambio permite que una sociedad
produzca mucho ms de lo que podra producir con cualquier sistema alternativo.
As como el intercambio es el concepto fundamental de la mercadotecnia, una
transaccin, a su vez, es su unidad de medicin. Una transaccin, debemos ser capaces
de decir que una parte da X a otra parte y obtiene Y a cambio. Por ejemplo, usted paga a
Sears 350 dlares por un aparato de televisin. Esta es una transaccin monetaria clsica,
pero no todas las transacciones implican dinero. N una transaccin trueque, usted puede
ofrecer su refrigerador viejo a cambio del aparato de televisin usado de su vecino.
En el sentido ms amplio, el mercadlogo trata de evocar una respuesta a alguna
oferta. La respuesta puede ser ms complicada simplemente comprar o trocar bienes
y servicios. Por ejemplo, un candidato poltico quiere una repuesta llamada votos, una
iglesia quiere feligreses y un grupo de accin social quiere la aceptacin de su idea. La
mercadotecnia se compone de acciones que se emprenden para obtener una respuesta
deseada, de un auditorio meta, o algn producto, servicio, idea u otro objeto.
La mercadotecnia de transacciones es parte de la idea ms amplia de la
mercadotecnia de relaciones. Adema de impulsar el desarrollo de transacciones a corto
plazo, los mercadlogos necesitan desarrollar relaciones a largo plazo con clientes,
distribuidores, representantes y proveedores valiosos. Quieren crear vnculos econmicos
y sociales poderosos, al prometer y proporcionar constantemente productos de alta
calidad, buen servicio y precios justos. Cada vez ms, la mercadotecnia est cambiando,
de tratar de incrementar al mximo las utilidades en cada transaccin individual, a
desarrollar relaciones mutuamente benficas con los consumidores y con otras partes. La
hiptesis operante es: si se crean buenas relaciones, sobrevendrn las transacciones que
dejan utilidades.
La mercadotecnia de relaciones est ms orientada hacia el largo plazo. La meta es
proporcionar a los clientes n valor a largo plazo y las medidas del xito son la satisfaccin
y la retencin del comprador a largo plazo. Adems de ofrecer constantemente un valor
y una satisfaccin de un nivel elevado, los mercadlogos pueden utilizar cierto nmero
de instrumentos especficos de la mercadotecnia para desarrollar vnculos ms poderosos
con los consumidores. En primer lugar, una compaa podra crear valor y satisfaccin
aadiendo beneficios financieros a la relacin con el cliente. Por ejemplo, las aerolneas
ofrecen programas de viajero frecuente, los hoteles proporcionan mejores habitaciones a
sus huspedes frecuentes y los supermercados ofrecen reembolsos a sus clientes.
Un segundo enfoque es aadir beneficios sociales, as como beneficios financieros.
En este caso, la compaa trabaja para incrementar sus vnculos sociales con los clientes,
enterndose de las necesidades y los deseos de los consumidores individuales y despus
personalizando sus productos y servicios. Por ejemplo, los empleados de Ritz-Carlton
Hotels tratan a los clientes como individuos, no como miembros annimos y
desconocidos de un mercado masivo. Siempre que es posible, se dirigen a los huspedes
por su nombre y cada da brindan una clida acogida. Registran las preferencia especficas
de los huspedes en la base d datos de los clientes de la compaa, que contiene ms de
400000 preferencias de clientes individuales y que est al acceso de todos los hoteles
que la cadena mundial Ritz. Un husped que solicita una almohada de plumas en el Ritz
en Montreal, se sentir complacido al encontrar una en la habitacin cuando registra en
el Ritz Atlanta varios meses despus.
Para crear mejores relaciones con sus clientes, durante el verano de 1994, Saturn
invit a los casi 700000 propietarios de un Saturn a una Fiesta de bienvenida en sus
instalaciones de fabricacin en Spring Hill, Tennessee. La celebracin de dos das incluy
eventos familiares, recorridos de la planta y actividades de desafo fsico destinadas a
crear confianza y espritu de equipo. Como dice el gerente de comunicaciones
corporativas de Saturn: La fiesta de bienvenida es otra forma de crearrelaciones y
muestra que tratamos a nuestros clientes en una forma diferente de cualquier otra
compaa automotriz. Asistieron ms de 40000 invitados, que venan de lugares tan
remotos como Alaska y Taiwn.
Un tercer enfoque para crear relaciones con los clientes es aadir lazos
estructurales, as como beneficios financieros y sociales. Por ejemplo, un mercadlogo
de negocios podra proporcionar a los clientes un equipo especial o enlaces de
computadora que los ayuden a controlar sus pedidos, su nmina o su inventario. Por
ejemplo, Federal Express ofrece su programa FedEx Ship a miles de sus mejores clientes
corporativos e individuales, para impedir que deserten y se vayan con competidores como
UPS. El programa proporciona en forma gratuita un software con el que se permite a los
clientes enlazarse con las computadoras de Federal Express.
La mercadotecnia de relaciones significa que los mercadlogos se deben enfocar en
administrar a sus clientes, as como sus productos. Al mismo tiempo, no quieren
relaciones con cada cliente. De hecho, hay clientes indeseables para toda compaa. El
objetivo es determinar a cuales clientes puede servir mejor la empresa en relacin con los
competidores. Por ltimo, la mercadotecnia es el arte de atraer y conservar clientes que
dejen utilidades.
MERCADOS
Los conceptos de intercambio y relaciones conducen al de un mercado, el cual es el
conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o un deseo particulares, susceptible de satisfacer por medio de
intercambio y relaciones. Por consiguiente, el volumen de un mercado depende del
nmero de personas que exhiben la accesidad, que tienen recursos para hacer un
intercambio y que estn dispuestos a ofrecer esos recursos a cambio de lo que quieren.
Originalmente, el trmino mercado se refera al lugar en donde se reunan
compradores y vendedores para intercambiar sus bienes, como la plaza de una aldea. Los
economistas emplean el trmino de mercado para referirse a un conjunto de compradores
y vendedores que hacen transacciones en una clase de producto particular, como el
mercado de viviendas o el de granos. Sin embargo, lod mercadlogos consideran a los
vendedores como si constituyeran una industria y a los compradores como si
constituyeran un mercado.
Las economas modernas operan sobre el principio de la divisin del trabajo, donde
cada persona se especializa en producir algo, recibe un pago y compra las cosas necesarias
con ese dinero. Por consiguiente, las economas modernas abundan en mercados. Los
productores se dirigen a los mercados de recursos (mercados de materia prima, mercados
laborales, mercados de dinero), compran recursos, los convierten en bienes y servicios y
los venden a intermediarios, quienes, a su vez, los venden a los consumidores. stos
venden su trabajo, por el cual reciben un ingreso para pagar los bienes y servicios que
compran. El gobierno es otro mercado que desempea varios papeles. Compra bienes a
los marcados de recursos, a los productores y a los intermediarios; paga a estos
proveedores; cobra impuestos a esos mercados (incluyendo los mercados del
consumidor); y a cambio proporciona los servicios pblicos necesarios. Por consiguiente,
la economa de cada nacin y la de todo el mundo consiste en la interaccin de un
complejo conjunto de mercados que estn vinculados por medio de procesos de
intercambio.
Los mercadlogos estn profundamente interesados en los mercados. Su meta es
comprender las necesidades y los deseos de mercados especficos y seleccionar los
mercados a los que pueden servir mejor. A cambio, pueden desarrollar productos y
servicios que crearan un valor y una satisfaccin para los clientes en esos mercados, lo
que da como resultado ventas y utilidades para la compaa.
MERCADOTECNIA
El concepto de los mercados nos lleva al fin, despus de recorrer el circulo completo, al
concepto de mercadotecnia. Mercadotecnia significa administrar los mercados para
producir intercambios y relaciones con el propsito de crear un valor y satisfacer
necesidades y deseos. Por consiguiente, volvemos a nuestra definicin de mercadotecnia
como un proceso mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan
y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
Los procesos de intercambio implican trabajo. Los vendedores deben buscar
compradores, identificar sus necesidades, disear productos y servicios, determinar
precios razonables para ellos, promoverlos en una forma efectiva, almacenarlos y
entregarlos con eficiencia. Las actividades como desarrollo del producto, investigacin,
comunicaciones, distribucin, determinacin de precios y servicio son actividades
fundamentales de la mercadotecnia. Los consumidores practican la mercadotecnia
cuando buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Los agentes de
compras de las compaas realizan actividades de mercadotecnia cuando localizan a los
vendedores y entablan negociaciones para obtener buenas condiciones.
La figura 1-2 muestra los principales elementos en un sistema mercadolgico
moderno. En la situacin normal, la mercadotecnia implica servir a un mercado de
usuarios finales frente a la competencia. La compaa y los competidores envan sus
productos y mensajes respectivos a los consumidores, ya sea directamente o a travs de
intermediarios de mercadotecnia. Todos los actores en el sistema resultan afectados por
importantes fuerzas ambientales (demogrficas, econmicas, fsicas, tecnolgicas,
polticas/legales y sociales/culturales).