Los servicios funerarios

en el Siglo XXI
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SERVICIO FUNERARIO
 Conjunto de servicios prestados por las empresas funerarias
a los familiares y allegados de un difunto para la realización
de honras fúnebres, con el fin de garantizar la resolución de
todas las necesidades de orden: social, jurídico,
administrativo y en ocasiones emocional.
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ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS
FUNERARIAS
 Antes de la mitad del siglo XIX los difuntos eran exhibidos en la casa
de la familia.
 Empezaron como un negocio familiar, en el que todos los miembros
ayudaban en el manejo del negocio.
 En el siglo XX ciertas organizaciones profesionales surgieron para
servir y desarrollarse junto con la industria funeraria: capacitación para
dirigir un negocio, floristerías, fabricantes de ataudes, seguros de vida.
Etc.
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SERVICIOS

 Servicio de recogida y traslado:

La funeraria procede a retirar el fallecido de la casa, hospital, hogar geriátrico
o servicio medico forense, con el fin de ser trasladado al lugar donde se va a
realizar el proceso de preservación y posteriormente al crematorio o
cementerio.
 Realización de tramites civiles y eclesiásticos:
Tramites civiles como la licencia de inhumación o cremación, el registro en
notaria de la defunción, la solicitud de las honras fúnebres tanto en la iglesia
como en el cementerio.
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SERVICIOS

 Suministro de cofres o urnas:

Consiste en ofrecer al cliente un cofre que cumpla con su gusto y las
características del fallecido (peso, estatura, edad).

 Preparación del fallecido

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SERVICIOS

 Sala de velación:
Espacio cómodo, acondicionado y decorado para el recogimiento y
acompañamiento del difunto y sus familiares.

 Inhumación
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SERVICIOS

 Cremación

• Arreglos florales, cintas, libros recordatorios y tarjetas:

Estos servicios son ofrecidos por la funeraria con el fin de complementar el
proceso y darle solemnidad y tranquilidad necesaria del momento.
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SERVICIOS

 Cortejos:
Grupo de personas que hacen el acompañamiento en una ceremonia
fúnebre. Puede estar conformada por los mismos familiares o algunas
funerarias, lo ofrecen como valor agregado con personal uniformado para
la ocasión y que además se encargan de cargar el cofre a la entrada y
salida de la ceremonia religiosa.
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DATOS DE MORTALIDAD EN MEXICO

 En 2016 se registraron más de 685 mil defunciones.

 Las personas efectúan un gasto promedio de 15 000 pesos por este
concepto.
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PRINCIPALES CAUSAS DE
FALLECIMIENTO EN MÉXICO
CAUSA Absoluto Porcentaje
Enfermedades del sistema circulatorio 166 934 25.5

Enfermedades endocrinas, nutricionales y metabólicas 114 591 17.5

Tumores 85 201 13.0

Causas externas 68 577 10.4
Enfermedades del sistema digestivo 62 968 9.6

Enfermedades del sistema respiratorio 55 485 8.5

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PERFIL DE LOS EMPLEADOS DE LAS
FUNERARIAS
 Dirección y personal administrativo:
Encargados de la atención, organización, planificación, desarrollo y resolución de
la ceremonia funeraria.
Profesionales en áreas administrativas, contables o afines que son aptos para
desempeñarse en áreas como la administrativa, manejo de personal, gerencia,
contabilidad, manejo de costos y finanzas, además de cargos administrativos de
las áreas de servicios.

 Ventas:
Profesionales en mercadotecnia, ocupan cargos en el área comercial y ventas de
planes exequiales.
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PERFIL DE LOS EMPLEADOS DE LAS
FUNERARIAS
 Personal para la preparación de cuerpos.
En su mayoría son personas que realizan funciones de diferentes cargos como
conducción, mensajería, trámites, entre otras, y realizan la labor de
embalsamamiento por medio de aplicación de técnicas adquiridas
empíricamente.
Formación en tanatopraxia, por su interés en mejorar la técnica de preservación
han realizado cursos informales en tanatopraxia.
Son también llamados: embalsamadores, preparadores, auxiliares, tanatólogos,
tanatoestetas y tanatoprácticos.
Su trabajo puede definirse en tres palabras: limpieza, preservación y presentación
del cadáver.
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PERFIL DE LOS EMPLEADOS DE LAS
FUNERARIAS
 Operadores de crematorio
Es la persona encargada de operar el horno crematorio.
Los trabajadores de hornos crematorios deben poseer conocimientos básicos
sobre el funcionamiento de estas maquinarias así como del proceso de
incineración que originan.
Algunas cualidades que son valoradas en este oficio son la atención a los
detalles y las habilidades mecánicas así como la capacitación continua debido
a que la tecnología de los hornos crematorios se modifica constantemente con
el objetivo de cuidar el medio ambiente.
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ÁREAS DE CAPACITACIÓN PARA EL
PERSONAL DE LAS FUNERARIAS
 Técnicas de embalsamamiento

 Maquillaje

 Manejo de equipo e instrumental

 Atención a clientes
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ÁREAS DE CAPACITACIÓN PARA EL
PERSONAL DE LAS FUNERARIAS
 Bio seguridad y desinfección de áreas:
El manejo de fallecidos, requiere de procesos alternos que se deben realizar,
tendientes a mejorar las condiciones de trabajo y eliminar fuentes de infección
para las personas que laboran en él.
 Materias básicas en el área de la Salud:
El tanatopráctico debe conocer algunas áreas de la salud que le permitan saber de
los cambios sufridos por el cuerpo fallecido y las posibles variaciones que pueda
tener, con el fin de evitar posibles descomposiciones.
Acceso a conocimientos básicos de anatomía, fisiología, histología, patología y
demás que puedan servir a la comprensión de los procesos normales y anormales
del cuerpo humano.
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MAPA DE ACTIVIDADES DE LA
AGENCIA FUNERARIA
Transporte

Preparación

Velación

Disposición
final
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Transporte

 El cadáver es recibido por los empleados de la funeraria y es trasladado

desde el lugar del fallecimiento (hospital, sitio de residencia o INCIFO)
hasta el laboratorio de tanatopraxia dónde se lleva a cabo la preparación
del cuerpo.
 Para el traslado del cadáver normalmente son utilizados vehículos
adaptados especialmente para esta función. Estos automóviles son tipo
camioneta, van o furgones.
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Transporte

 Para el desplazamiento del cuerpo se utilizan camillas. Por lo general el

cuerpo va envuelto.
 Finalmente el cuerpo es dispuesto en el laboratorio de tanatopraxia sobre
la mesa de preparación.
 Una vez preparado el cuerpo, este es depositado en un cofre y se realiza
su trasladado en los vehículos fúnebres, a los lugares dónde se realiza la
velación, la ceremonia religiosa y su destino final.
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Preparación del cuerpo

 Proceso por el cual se realizan al cadáver diferentes procedimientos para

garantizar la adecuada conservación del cuerpo y la estética del mismo.
 La preparación de los cuerpos se realiza en los laboratorios de
tanatopraxia, que se definen como el espacio arquitectónico dotado con
los equipos y normas sanitarias y ambientales, requeridas para el
adecuado tratamiento estético y de conservación temporal de un cadáver
o de restos humanos.
 El proceso de tanatopraxia cuenta con un conjunto de actividades
necesarias para lograr la desinfección y preservación de los cadáveres
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Preparación del cuerpo
 Trabajar la rigidez
 Colocación del fallecido en la mesa
 Lavado y secado de cabello
 Limpieza del cuerpo
 Taponamiento de orificios
 Levantamiento de arteria y vena
 Inyección arterial
 Aplicación de crema de manos
 Cierre de la boca y ojos
 Maquillaje
 Vestido
 Colocación en el cofre
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Velación de los cuerpos

 Una vez preparado el cadáver y depositado en el cofre, se procede a su

traslado para la celebración del ritual de velación.
 La sala de velación es el establecimiento destinado a proveer los
espacios necesarios para la velación de difuntos y/o facilitar el evento
social para la manifestación de condolencias.
 z DISPOSICIÓN FINAL
CREMACIÓN

 DEFINICIÓN: Reducción a cenizas del cadáver por medio

del calor
 El lugar donde se realiza es el crematorio que contiene una
o más hornos de cremación.
 Es una costumbre que ha ganado muchos adeptos durante
los últimos años.
 El proceso completo toma al menos dos horas.
 Horno crematorio

Un horno de cremación es un horno

industrial capaz de alcanzar altas
temperaturas (de aproximadamente 870
a 980 °C), con modificaciones
especiales para asegurar la eficiente
desintegración del cuerpo.
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Proceso de Cremación

 En el área de hornos, el cadáver es sacado y marcado por los operarios mediante varios tipos de técnicas y colocado
sobre una superficie deslizante, ubicada sobre una mesa hidráulica.
 La mesa hidráulica se coloca en la puerta del horno y el cadáver es deslizado hasta el interior de este, para iniciar el
proceso de cremación de acuerdo con el manual de operación del horno.
 Se inicia la cremación de acuerdo a lo establecido en el manual de operación del horno.
 Efectuada la cremación y una vez se da la etapa de enfriamiento establecida en el manual de operación del horno, se
barre y se extraen los restos y cenizas resultantes, los cuales se depositan en una bandeja metálica y se llevan al
cuarto de cremulación, para que se realice allí este procedimiento a los restos.
 Después del cremulado, las cenizas son introducidas en una bolsa plástica, que debe estar debidamente identificada,
para luego sellarla mediante una maquina. Estas son almacenadas hasta ser llevadas para su entrega.
 Cuando el cadáver ha sido cremado con el ataúd, se pasan las cenizas por un imán para la sustracción de clavos y
elementos metálicos, antes de realizarse el proceso de cremulación.
(otra presentación)
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DISPOSICIÓN FINAL
INHUMACIÓN

• Consiste en el depósito de un cadáver, órganos o partes de restos humanos

en una fosa ubicada en bóvedas o en la tierra, por un tiempo determinado
durante el cual se suceden todas las fases de putrefacción, hasta la
descomposición de los tejidos o modificación del cadáver dependiendo de la
preparación del mismo.
• Se lleva a cabo a en los siguientes los Jardines cementerios.

(otra presentación)
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EXHUMACIÓN

 Proceso que se realiza terminado el periodo de inhumación y

descomposición del cadáver, el cual consiste en desenterrar los restos.
 Este proceso se aplica para los cadáveres que han cumplido el tiempo de
inhumación establecido por la legislación local y consiste en desenterrar
los restos de los cadáveres para su posterior incineración.
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Proceso de exhumación

 El procedimiento para la exhumación es:

 Para la exhumación de restos de bóvedas, se procede a retirar la lápida
junto con la placa de identificación; se rompe el acabado del cierre de la
bóveda; se extrae el ataúd, se introduce en una bolsa plástica de color
negro de tamaño proporcional y es llevado a la sala de exhumación para
su entrega final. Luego se creman.
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Exhumación

 La exhumación puede ser civil y judicial:

 CIVIL: Se realiza a los 6 años después de la muerte en adultos y en niños a
los 5 años.
 JUDICIAL: Se practica lo más pronto posible siempre y cuando lo solicite la
autoridad competente.
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Exhumación judicial

 Indicaciones: Se realiza cuando existe duda sobre la causa de muerte

anotada en el dictamen de necropsia o certificado de defunción; en
casos donde no se practicó la necropsia, o ya sea para investigar todo
aquello que sirva para un proceso judicial.
 Requisitos: Solicitud por escrito ante el Ministerio Público, certificado de
defunción y motivo por escrito explicando el por qué se requiere hacer la
exhumación.
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Riesgos psicosociales del personal
funerario
 Sobrecarga emocional
La atención a clientes en duelo requiere de una particular sensibilidad y
trato para que el doliente resulte satisfecho y bien atendido a pesar del
momento del duelo por el que está atravesando.
El personal requiere transmitir serenidad, cordialidad, en ocasiones
actitudes conciliadoras, control de impulsos y estabilidad de ánimo.
Otras situaciones que pueden provocar sobrecarga emocional son el
contacto con acontecimientos traumáticos: cadáveres en avanzado estado
de descomposición, mutilados, desfigurados, niños, situaciones violentas,
etc.
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Riesgos psicosociales del personal
funerario

 Conductas tales como despersonalización, la adopción de posturas frías y

distantes hacia las personas receptoras del trabajo.

 Efectos positivos: Satisfacción personal y laboral derivada de la interacción

con personas. La satisfacción que se deriva de haber colaborado con la
serenidad y bienestar de las personas receptoras del servicio en unos
momentos difíciles.
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Riesgos psicosociales del personal
funerario

 Estrés postraumático secundario:

¿Qué es?: Aquellas emociones y conductas resultantes de entrar en contacto
con evento traumático experimentados por otros.
Este tipo de estrés se puede presentar en otros oficios y profesiones
relacionadas con el auxilio de emergencias (bomberos, enfermeras,
paramédicos, etc.)
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Riesgos psicosociales del personal
funerario

 Sobrecarga mental derivada de la organización del trabajo

Al tratarse de un sector que presta sus servicios de manera imprevisible
durante los 365 días del año, por 24 horas al día, lo que exige una
organización del trabajo especifica con trabajos en horas irregulares, trabajo a
turnos y turnos nocturno.
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Riesgos psicosociales del personal
funerario
 Estrés debido a los horarios nocturnos
 El ritmo biológico del ser humano coincide con los estados de vigilia y sueño, siendo más
activos durante el día que durante la noche. Por la noche se produce una disminución de
las capacidades físicas y mentales. Esto influye en un conjunto de funciones corporales.
Se sabe que el tono muscular, la frecuencia cardiaca, la temperatura corporal, la
frecuencia respiratoria, etc., experimentan variaciones en el transcurso de la jornada.
 El trabajo a turnos, especialmente el trabajo nocturno, obliga a la persona a invertir su
ciclo normal de actividad-descanso, obligándole a ajustar sus funciones al período de
actividad nocturna. Ello conlleva una modificación en las funciones al período de actividad
nocturna. Esto trae consigo alteraciones en las funciones corporales que responden a la
estabilidad de estos ritmos y a su dificultad para adaptarse a modificaciones externas. De
hecho, el cuerpo está bajo una tensión continua en su intento de adaptarse al cambio de
ritmo. El trabajo nocturno afecta a la calidad y ritmo de comidas, el ritmo biológico del
sueño, a veces a vida social, al disminuir la posibilidad de participar en actividades
sociales o coincidir con amigos y familiares
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Prácticas preventivas o estrategias para
combatir el estrés.
 Formar al personal para el reconocimiento de los estresores así como sus efectos para la salud.
 Adiestrar al personal en el manejo de la distancia emocional con el Cliente doliente, manteniendo un
equilibrio entre la sobre-implicación y la indiferencia.
 Adiestrar en un conjunto de técnicas o habilidades destinadas a controlar las condiciones que favorecen el
estrés y armonizar los efectos que tiene el estar sometido a estrés.
 Contar con tiempos de descanso fuera del campo laboral.
 Participar en actividades que restablezcan la energía y le rejuvenezcan (revitalicen).
 Reforzar el bienestar físico, es necesario realizar frecuentemente ejercicio para reducir los síntomas de
estrés y fomentar la relajación.
 Reforzar el bienestar espiritual y emocional, compartiendo tiempo con amigos y familiares participando en
actividades que no estén relacionadas con el trabajo y le sean enteramente placenteras y gozosas.
 En todo caso, cuando se evidencie la aparición de manifestaciones psicopatológicas importantes debe
canalizarse hacia una ayuda especializada