UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PER
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
Unidad de Postgrado

Presentado por:
Lazo Alvarez, Edson Ral
Llacza Hinostroza, Rogelio
Sedano Rutti, Katherine Kelly
MODELO EFQM APLICADO A LA
INSTITUCIN EDUCATIVA
TCNICA MARA IMACULADA -
HUANCAYO
Docente:

Dr. Jos Mandujano Iparraguirre
HUANCAYO PER

2016
1
D ATO S G EN ER A LES D E LA
EM P R ESA
La institucin educativa tcnica Mara Inmaculada
brinda competencias que desarrollan las alumnas
con iguales oportunidades y en forma permanente.
Las mismas consideran no slo el saber sino
tambin el saber hacer, actuando en situaciones
reales y resolviendo problemas complejos en forma
sencilla de su vida diaria.
La institucin aplica modernas tecnologas, en la
enseanza y aprendizaje; la formacin no solo
incluye aspectos tecnolgicos, sino que consideran
fundamental la formacin en valores y la
adquisicin de competencias de gestin y liderazgo.
 VISIN:
Ser al 2020 una institucin lder de calidad
educativa en la Regin Central del pas, en
formacin tcnica productiva, empresarial,
cientfica y humanista, desarrollando
conciencia tica y cultura de seguridad e
identidad al servicio de la comunidad.
MISIN:
Formar alumnas tcnico productivas
competentes, con perspectiva
empresarial, en una dimensin integral
humanista, cientfica y con cultura tica
para lograr el desarrollo sostenible.
D IA G R A M A D EL M O D ELO D E
EX C ELEN C IA D E LA
FU N D A C I N EU R O P EA
 C R ITER IO 1: LID ER A ZG O .

Se entiende por liderazgo el comportamiento
y la actuacin del equipo directivo y del
resto de los responsables guiando al centro
educativo hacia la mejora continua.
Subcriterios:
1a. Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte
del equipo directivo y de los otros responsables, y
actuacin de estos teniendo como modelo de referencia un
planteamiento de mejora continua.
1b. Implicacin personal del equipo directivo y de los otros
responsables para garantizar el desarrollo e implantacin
de los procesos de mejora continua en el centro.
1c. Implicacin del equipo directivo y de los otros
responsables con los beneficiarios del servicio educativo,
con otros centros educativos e instituciones del entorno y
con la Administracin Educativa.
1d. Reconocimiento y valoracin oportuna por parte del equipo
directivo y de los otros responsables de los esfuerzos y los logros
de las personas o instituciones interesadas en el centro educativo.
 C R ITER IO 2:
P LA N IFIC A C I N Y
se entiende el conjunto de fines, objetivos y valores del centro
ESTR
educativo, ATEG
as como la I A en la que stos se formulan e
forma
integran en los proyectos institucionales.

Subcriterios:
2a. La planificacin y la estrategia del centro educativo se
basan en las necesidades y expectativas de todos los
sectores de la comunidad educativa: profesores, padres,
alumnos y personal de administracin y servicios.
2b. La planificacin y la estrategia se basan en la
informacin procedente del anlisis y de las mediciones que
realiza el centro sobre sus resultados y sobre el procesos de
aprendizaje del personal, propio de las prcticas de mejora.
2c. La planificacin y estrategia del centro educativo se
desarrollan, se revisan y se actualizan.
2d. La planificacin y estrategia se desarrollan mediante la
identificacin de los procesos clave.
2e. La planificacin y estrategia se comunican e implantan.
 C R ITER IO 3.- P ER SO N A L
D EL C EN TR O ED U C ATIV O .
Este criterio se refiere a cmo gestiona, desarrolla y aprovecha el
centro educativo , el conocimiento y todo el potencial de las
personas que lo componen, tanto en aspectos individuales como de
equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo organiza estas
actividades en apoyo de su planificacin y estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos.
Subcriterios:
3a. Planificacin, gestin y mejora del personal. 3b.
Identificacin, desarrollo, actualizacin y
mantenimiento del conocimiento y la capacidad de
las personas el centro.
3c. Implicacin, participacin y asuncin de
responsabilidades por parte del persona l del
centro.
3d. Comunicacin efectiva entre el personal del
centro.
3e. Reconocimiento y atencin al personal del
centro.
 C R ITER IO 4.
C O LA B O R A D O R ES Y
Este criterio se refiere al modo en que el centro
Reducativo
EC U R SO S.
gestiona eficazmente los recursos disponibles y
las colaboraciones externas para realizar sus actividades,
en funcin de la planificacin y estrategia establecidas en
el centro.
Subcriterios:
4a. Gestin de las colaboraciones externas.
4b. Gestin de los recursos econmicos.
4c. Gestin de los edificios,
instalaciones y equipamientos.
4d. Gestin de la tecnologa.
4e. Gestin de los recursos de la
informacin y del conocimiento.
 C R ITER IO 5.- P R O C ESO S.
Se entiende por proceso el conjunto de actividades que sirve para
lograr la formacin del alumno y la prestacin de los
servicios que ofrece el centro educativo.

Subcriterios:
5a. Diseo y gestin sistemtica de todos los
procesos identificados en el centro educativo.
5b. Se introducen en los procesos las mejoras
necesarias, mediante la innovacin, con objeto de
satisfacer plenamente a los usuarios e interesados
5c. Los servicios y prestaciones del centro se
disean y desarrollan teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas de los usuarios.
5d. Los servicios y prestaciones del centro se
gestionan sistemticamente.
5e. Gestin, revisin y mejora de las relaciones con
los alumnos y padres, en relacin con los servicios
que ofrece el centro.
 CR ITER IO 6: R ESU LTA D O S EN LO S
U SU A R IO S D EL SER V ICIO
EDcriterio
Este U CATI V O .a la eficacia en la prestacin del servicio en
se refiere
relacin a los logros con los usuarios del servicio educativo.

El usuario del servicio educativo es todo aquel que se beneficia

directamente de las actividades del centro. Son usuarios directos el
alumno y su familia.
Subcriterios:
6a. Medidas de percepcin.
Se pueden medir, entre otros, los siguientes aspectos:
La imagen del centro
Procesos del centro
Organizacin y funcionamiento
Arraigo de los usuarios en el centro
6b. Indicadores de rendimiento.
La imagen externa del centro:
Procesos del centro:
Organizacin y funcionamiento:
Arraigo de los usuarios en el centro:
 CR ITER IO 7 : R ESU LTA D O S EN EL
PERcriterio
Este SO NseA refiere
L. a los logros que est alcanzando el centro
en relacin con el personal que lo integra.

Subcriterios:
7a. Medidas de percepcin.
Motivacin:
Para implicarse en el proyecto educativo.
Para participar en proyectos de innovacin
didctica.
Para trabajar en equipo.
Satisfaccin
Por la imagen que ofrece el centro hacia el
exterior
Por las formas de introducir los cambios.
Por los resultados que se obtienen.
 CR ITER IO 7 : R ESU LTA D O S EN EL
PER SO N A L.

Subcriterios:
7b. Indicadores de rendimiento.
Son medidas internas y directas sobre las
realizaciones y procesos del centro. El centro
compara los datos de las mediciones obtenidas con
los objetivos fijados en la planificacin, para
supervisar, entender, prever y mejorar su
rendimiento, as como para predecir las
percepciones que sobre el centro tiene su personal.
 CR ITER IO 8: R ESU LTA D O S EN EL
EN TO R N O D EL CEN TR O ED U CATIV O .

Por resultados en el entorno se

entienden los logros y la eficacia del
centro educativo a la hora de
satisfacer las necesidades y
expectativas de la sociedad en
general y de su entorno en particular:
Este criterio medir el impacto del
centro educativo en otras instituciones
y personas distintas a los usuarios
directos y al personal del centro.
 CR ITER IO 8: R ESU LTA D O S EN EL
EN TO R N O D EL CEN TR O ED U CATIV O .
Por resultados en el entorno se entienden los logros y la eficacia
del centro educativo a la hora de satisfacer las necesidades y
expectativas de la sociedad en general y de su entorno en
particular:
8a. Medidas de percepcin.
Estas medidas se refieren a la percepcin del centro por parte
de la sociedad, y se obtienen, a travs de encuestas, informes y
reuniones pblicas, y de las relaciones con representantes sociales e
institucionales.

8b. Indicadores de rendimiento.

Son medidas internas y directas sobre las realizaciones y

procesos del centro. El centro compara los datos de las mediciones
obtenidas con los objetivos fijados en la planificacin, para
supervisar, ent ender, prever y mejorar su rendimiento, as como
para predecir las percepciones que sobre el centro tiene la sociedad.
 CR ITER IO 9: R ESU LTA D O S CLAV E D EL
CEN TR O ED U CATIV O .
Por resultados clave del centro educativo se
entiende lo que consigue el centro respecto a
los objetivos previstos en la planificacin
y estrategia, concretados en los procesos ms
significativos, utilizando para ello los medios de
que dispone.
Los resultados del centro educativo constituyen
en primer trmino pruebas de la eficiencia y la
efectividad en la formacin del alumno. En su
valoracin se tendrn en cuenta las
circunstancias particulares que concurran en
cada centro.
 CR ITER IO 9: R ESU LTA D O S CLAV E D EL
CEN TR O ED U CATIV O .
Por resultados clave del centro educativo se entiende lo que
consigue el centro respecto a los objetivos previstos en la
planificacin y estrategia, concretados en los procesos ms
9a. Resultados clave del rendimiento del centro educativo.
significativos,
Resultados utilizando
de los procesos clave. para ello los medios de que dispone.
Resultados de la organizacin del centro.
Resultados de los procesos establecidos para mejorar el clima escolar.
Resultados de la gestin del equipo directivo.
Grado de desarrollo de los fines objetivos y valores del centro educativo.
Grado de implantacin de criterios y procesos de mejora continua.
Nivel de implicacin en colaboraciones externas con otras instituciones.
Grado de reconocimiento y valoracin de los esfuerzos y logros de las personas y/o instituciones
interesadas en el centro educativo.
Resultados en la planificacin y estrategia.
Grado en qu las necesidades y expectativas de todos los sectores de la comunidad educativa han
influido en la planificacin y la estrategia del centro.
En qu medida la planificacin y la estrategia se ha basado en los anlisis de los resultados de las
propias prcticas de mejora del centro.
Resultados de la gestin de los recursos y de las colaboraciones.
Resultados de la gestin de las colaboraciones externas.
Resultados de la gestin de los recursos econmicos.
 CR ITER IO 9: R ESU LTA D O S CLAV E D EL
CEN TR O ED U CATIV O .

9 b.- Indicadores clave del

rendimiento del centro.
Son medidas internas que realiza el
centro sobre las distintas fases que
conforman los procesos. Estas
mediciones deben compararse con los
objetivos fijados en la planificacin,
para supervisar, entender, prever y
mejorar su rendimiento, as como para
predecir los propios resultados.
FIN